Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamerica

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Published on December 27, 2009

Author: asturgea

Source: slideshare.net

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Esta ponencia con algunas variaciones fue presentada ante colectivos de turismo en Brasil (Bello Horizonte y Florianopolis). La versión original nace en el Congreso de Estudiantes de Turismo de Perú donde fui el único extranjero invitado.

Destinos competitivos Florianopolis.Noviembre 2009 Alberto Martínez Villa Presidente ICTE Asturias y Consejero Delegado Cívitas

ATRACTIVOS Y RECURSOS RRTT ADECUADA SELECCION DEFINICION DE LA ESTRATEGIA PRODUCTOS TURISTICOS VENTAJAS COMPETITIVAS INDUSTRIA TURISTICA CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD www.turismosiglo21.com

“ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. ESTA INSTRUIDO www.turismosiglo21.com

Busca Experiencias Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute de su ocio www.turismosiglo21.com BUSCA AUTENTICIDAD BUSCA RECURSOS CUIDADOS

ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN www.turismosiglo21.com ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES”

Las empresas, los destinos ofrecen experiencias www.turismosiglo21.com

Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora. Destinos cerrados…monoproductos Charterización Paquetes cerrados seleccionados a priori Formas de venta rígidas www.turismosiglo21.com

Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora.

Destinos cerrados…monoproductos

Charterización

Paquetes cerrados seleccionados a priori

Formas de venta rígidas

UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR DESTINOS CONSUMIDORES www.turismosiglo21.com

www.turismosiglo21.com Previo En el sitio Después 1. Utilización de buscadores 2. Consulta de portales turísticos 3. Registro de favoritos ( bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts) 8. Utilización de sistemas de geolocalización ( Google Earth 1. Visita a los puntos de información 2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado 3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás sociales (recomendaciones) 1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de blogs 3. Edición y publicación de nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los que hemos estado (Tripadvisor.com) 6. Recomendación a la familia y amigos. Cuenta historias 7. Intercambio de experiencias y emociones (yahootravel.com ). Cuenta historias 8. Selección de nuestro próximo destino

www.turismosiglo21.com Contamos nuestra experiencia

¿ QUIÉN CONSTRUYE LA I M AG E N DE NUESTRO D E S T In O ? www.turismosiglo21.com

Producción en serie-tylorismo Economía de escala Mercados de escala Marketing de Escala Grandes distribuidores www.turismosiglo21.com

M iL e S DE PERSONAS CONV ERSA NDO www.turismosiglo21.com

CONV ERSA NDO www.turismosiglo21.com

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SEGMENTOS ESTRATEGIAS Con una orientación común. COMPARTIENDO OBJETIVOS www.turismosiglo21.com

2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación.. www.turismosiglo21.com

Trabajar en conjunto la información. Colaborar Portales enlazados con información Portales de reservas Web corporativas de empresas e instituciones Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar www.turismosiglo21.com

Trabajar en conjunto la información. Colaborar

Portales enlazados con información

Portales de reservas

Web corporativas de empresas e instituciones

Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar

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HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN … HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CON JUNTO DE DESTINO Una estrategia de Imagen en la RED www.turismosiglo21.com

El plan de marketing incluirá un análisis DAFO, marcas y slogan, valores de la marca, definición de los productos turísticos, elaboración de las experiencias entorno a los productos, mercados, público y segmentación, estacionalidad y competencia, como punto de partida. Un plan de marketing debe recoger la realidad del destino, basamos nuestra estrategia de comercialización online del destino en tres grandes bloques: www.turismosiglo21.com

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Forrester Research - Groundswell 2007 Translation by MindProject www.turismosiglo21.com Función Corporativa Objetivo en Redes Herramientas Apropiadas Medición del Exito Investigación ESCUCHAR Conocimiento sobre los clientes Comunidades Privadas Monitorización de Marca Pautas de comportamiento obtenidas. Coste comparable de encuestas o focus groups. Marketing HABLAR Conversaciones con clientes para promover productos y servicios Blogs Comunidades Social Networking Videos Contenido generado por usuarios Relevancia Intensidad Online Tiempo en nuestras sites Ventas Ventas ENTUSIASMAR Clientes leales que actúan como prescriptores Embajadores de Marca Comunidades Widgets Integrables Miembros en la Comunidad Intensidad Online Ventas Soporte Ayuda Clientes x Clientes Foros de Soporte Wikis Participación miembros Preguntas respondidas online Llamadas evitadas en call center Desarrollo Negocio INVOLUCRAR Convertir a los Clientes en un recurso de Innovación Comunidades Privadas Monitorización de Marca Ideas sobre productos, servicios y usabilidad Velocidad de desarrollos

Comunidades Privadas

Monitorización de Marca

Pautas de comportamiento obtenidas.

Coste comparable de encuestas o focus groups.

Blogs

Comunidades

Social Networking

Videos

Contenido generado por usuarios

Relevancia

Intensidad Online

Tiempo en nuestras sites

Ventas

Embajadores de Marca

Comunidades

Widgets Integrables

Miembros en la Comunidad

Intensidad Online

Ventas

Foros de Soporte

Wikis

Participación miembros

Preguntas respondidas online

Llamadas evitadas en call center

Comunidades Privadas

Monitorización de Marca

Ideas sobre productos, servicios y usabilidad

Velocidad de desarrollos

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Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global www.turismosiglo21.com

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Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet Distribution Systems) o OTAs (Online Travel Agencies) www.turismosiglo21.com

No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes. www.turismosiglo21.com

¿Qué ocurre al final? Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende . No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado. www.turismosiglo21.com

Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son: No están explotando el conocimiento que tienen del destino No aportan más valor que otras centrales de venta online Suelen depender de tecnología basada en software privativo El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido. El presupuesto para su posicionamiento es reducido El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0 www.turismosiglo21.com

Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:

No están explotando el conocimiento que tienen del destino

No aportan más valor que otras centrales de venta online

Suelen depender de tecnología basada en software privativo

El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado

Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico

Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido.

El presupuesto para su posicionamiento es reducido

El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional

Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos

No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0

VAMOS que NOOOOOOOOOO COMUNICAN www.turismosiglo21.com

Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son: No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes Sobreinformación, Dispersa, No solicitada por el visitante La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo . Y El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja . Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada , por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante Poco dialogantes… el visitante no puede participar. www.turismosiglo21.com

Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son:

No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes

Sobreinformación, Dispersa, No solicitada por el visitante

La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje

El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo . Y

El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario

Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes

La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios

No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido

Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad

La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online

En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja . Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales

La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada , por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante

Poco dialogantes… el visitante no puede participar.

En definitiva son guías muy estructuradas, rígidas, donde suele ser difícil buscar la información, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO. Emulan el formato papel en HTML Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros. No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO www.turismosiglo21.com

En definitiva son guías muy estructuradas, rígidas, donde suele ser difícil buscar la información, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO.

Emulan el formato papel en HTML

Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros.

No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO

Información clara Información necesaria y requerida Información exacta Enlaces a otros puntos de información

Información clara

Información necesaria y requerida

Información exacta

Enlaces a otros puntos de información

Los objetivos del destino son: www.turismosiglo21.com

Los objetivos del destino son:

POR TANTO Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de SOLUCIONES para el turista…… EXPERIENCIAS FID ELIZA CIÓN www.turismosiglo21.com

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Marketing y posicionamiento Crear Imagen del Destino Información, conversación www.turismosiglo21.com

VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL MERCADOS ABIERTOS UN CIERTO COMPONENTE ARTESANAL Diseñamos con más detenimiento Compramos, intercambiamos Nos informamos, hablamos,… La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos www.turismosiglo21.com

De la buena imagen de ese destino transmitida a través de nuestras redes se creará: Una buena reputación del mismo y de nuestra ventana al mundo Será valorado y recomendado Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global Las distancias se acortan www.turismosiglo21.com

De la buena imagen de ese destino transmitida a través de nuestras redes se creará:

Una buena reputación del mismo y de nuestra ventana al mundo

Será valorado y recomendado

Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global

Las distancias se acortan

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LA NECESIDAD DE ORGANIZARSE PARA LLEGAR CON CLARIDAD A NUESTROS SEGMENTOS DE MERCADO. IMAGEN Y MENSAJES CLAROS. CANALES ADECUADOS

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TRABAJAMOS EL PORTAL MEJORANDO LA INFORMACIÓN HACIÉNDOSELA MAS ÚTIL AL CLIENTE BUSCANDO DIFERENCIARNOS ENTRE EL CAOS DE INFORMACION, PRECIOS, OFERTAS, RECLAMOS,…. www.turismosiglo21.com

TRABAJAMOS EL PORTAL

MEJORANDO LA INFORMACIÓN

HACIÉNDOSELA MAS ÚTIL AL CLIENTE

BUSCANDO DIFERENCIARNOS ENTRE EL CAOS DE INFORMACION, PRECIOS, OFERTAS, RECLAMOS,….

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Trabajamos las tecnologias de las redes sociales www.turismosiglo21.com

Portales que trabajan en red Portales con herramientas para el marketing electrónico España Hoteles Urbanos Argentina Hoteles Urbanos Destino Marketing On line Lanzadores Redes Sociales Portales Buscadores

Portales que trabajan en red

Portales con herramientas para el marketing electrónico

LOS CANALES ADECUADOS LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS

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Evaluación: Tripadvisor Comunidad viajeros: YahooTravel…Gusto¡ Mapas y direcciones GoogleMaps…ViaMichelín Planificador de viajes:Triporama Guías de viaje y videos: Travelpost Buscador de ofertas: KAYAC Buscador de blogs:Technorati Buscador de fotos: Flikcr, Panoramio Proyección Tarifas: Farecast www.turismosiglo21.com

Evaluación: Tripadvisor

Comunidad viajeros: YahooTravel…Gusto¡

Mapas y direcciones GoogleMaps…ViaMichelín

Planificador de viajes:Triporama

Guías de viaje y videos: Travelpost

Buscador de ofertas: KAYAC

Buscador de blogs:Technorati

Buscador de fotos: Flikcr, Panoramio

Proyección Tarifas: Farecast

Del.Ici.us 118070 Digg Menéame Slideshare Facebook Twitter Xing Linkedin www.turismosiglo21.com

NOTICIEROS www.turismosiglo21.com MARCADORES/AGREGADORES LANZADORES DE NOTICIAS

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Estadísticas de búsqueda www.turismosiglo21.com

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MUCHAS GRACIAS…. MOITO OBRIGADO NOS VEMOS EN LA RED…. Mi blog… www.turismosiglo21.com www.reservascentrociudad.com www.turismosiglo21.com

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NOS VEMOS EN LA RED….

Mi blog… www.turismosiglo21.com

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