SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Online

0 %
100 %
Information about SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Online

Published on October 8, 2009

Author: SearchCongress

Source: slideshare.net

Gesti ón de la Reputación El paso del “a quién le importa” al “y ahora cómo lo arreglo”

Otra palabrita de los geeks… ¿Reputaci ón online? Y a mi qu é me importa… ¿Esto de qu é va ? ¿Cómo dices que se hace esto…? Monitorizar Valorar Participar ¡He visto la luz! Hazme un milagro Lo que hacemos y lo que no hacemos

Otra palabrita de los geeks… ¿Reputaci ón online? Y a mi qu é me importa…

¿Cómo dices que se hace esto…?

Monitorizar

Valorar

Participar

¡He visto la luz! Hazme un milagro

Lo que hacemos y lo que no hacemos

¿Qu é es Reputación on line? ¿Sabes qu é dicen de ti? ¿te gusta? Que s í... NO S í ¡NO! ¿Siempre as í ? S í Qu édate un rato

¿Sabes qu é dicen de ti?

El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información. El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que necesita. El 95% de los usuarios españoles usa Google ¿Qu é es Reputación on line? Fuente: Bain Consulting

El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información.

El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que necesita.

El 95% de los usuarios españoles usa Google

“ En tiempo de crisis, la decisi ón de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “ Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google 29- sept - 2009 (vamos, el martes pasado…) ¿Qu é es Reputación on line?

“ En tiempo de crisis, la decisi ón de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes”

“ Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”

Víctor Herrero OSO Country Manager Google

29- sept - 2009 (vamos, el martes pasado…)

Creemos a quienes son como nosotros ¿Qu é es Reputación on line? ¿Objetividad? No, subjetividad compartida el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.

Creemos a quienes son como nosotros

¿Objetividad? No, subjetividad compartida

el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.

¿A qui é n creo ? Que sí, que lo he visto en la tele… Científicamente demostrado Lo he buscado en Google y mira lo que dice este… ¿? ¿?

Google no es s ólo un buscador… Google es un gestor de reputaci ón…

¿No est ás en las dos primeras páginas de resultados de Google? ¿Qu é es Reputación on line? Entonces no existes… El 80% de los usuarios no pasa de la segunda p ágina de resultados ¿Lo que se dice de ti en las dos primeras páginas NO te conviene? Entonces tienes un problemilla…

¿No est ás en las dos primeras páginas de resultados de Google?

El 80% de los usuarios no pasa de la segunda p ágina de resultados

¿Lo que se dice de ti en las dos primeras páginas NO te conviene?

¿Qu é es Reputación on line? Web corporativo Web corporativo FORO FORO Directorio Directorio FORO Web corporativo FORO (con usuario cabreado) Directorio

¿S ólo afecta a empresas? Milagros P érez Oliva, Defensora del lector, El País. http : //www . elpais .com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009) “ Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava los efectos de los errores periodísticos ” ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana . La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez puede tener más importancia en nuestras vidas. ¿Qu é es Reputación on line?

¿S ólo afecta a empresas?

Milagros P érez Oliva, Defensora del lector, El País.

http : //www . elpais .com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009)

“ Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava los efectos de los errores periodísticos ”

ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana .

La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez puede tener más importancia en nuestras vidas.

¿Qu é es Reputación on line? "Quiero agradeceros la atención que tuvisteis al publicar en el foro de EL PAÍS la queja que envié . Os escribo para solicitaros que la eliminéis, ya que ha quedado en el histórico, y todas las personas que buscan mi perfil lo primero que encuentran es ese artículo ” Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto ; el de un toxicómano ya rehabilitado , cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre . "Si entra en Google con mi nombre verá como punto dos una noticia acerca de mí, de hace veinte años , nada agradable, que no quiero dejar a mis nietos. Máxime cuando es francamente obsoleta . (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro ”

¿Qu é es Reputación on line? P érez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto? Ana Ramos, explica: "Es una problemática muy seria, que va en aumento y que en ocasiones provoca situaciones muy dolorosas. Pero EL PAÍS no puede de ningún modo modificar sus archivos. Eso sería falsear la historia. Los archivos son intocables . "Nosotros nos limitamos a rastrear e indexar páginas web de acceso público", responde Bárbara Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Google. "Cuando alguien nos pide que retiremos una información, le dirigimos al propietario de la página . Es el único que puede eliminarla o modificarla".

No esperes a la crisis: Monitoriza Valora (analiza) Participa ¿C ómo gestionamos la Reputación Online? = Más = Vale = Prevenir Recordatorio: Avisar a los que están en la cafetería

No esperes a la crisis:

Monitoriza

Valora (analiza)

Participa

Qu é se está diciendo Quién está diciendo qué Dónde lo está diciendo Monitorizar -Valorar-Participar

Qu é se está diciendo

Quién está diciendo qué

Dónde lo está diciendo

Qu é se está diciendo ¿Positivo, neutro o negativo? Monitorizar -Valorar-Participar

Qu é se está diciendo

Quién está diciendo qué Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que las que tienen “Detractores” ¿Promotores o detractores? Fuente: Bain Consulting Coste/Valor de un cliente para Dell Monitorizar -Valorar-Participar

Quién está diciendo qué

Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que las que tienen “Detractores”

Dónde lo está diciendo Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir Identificar Foreros / Bloggers / Personas líderes de opinión RSS ¿Otras webs, foros, blogs, redes sociales? Monitorizar -Valorar-Participar

Dónde lo está diciendo

Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir

Identificar Foreros / Bloggers / Personas líderes de opinión

RSS

Dónde lo está diciendo mitoyotaprius.mforos.com Monitorizar -Valorar-Participar

Dónde lo está diciendo

mitoyotaprius.mforos.com

Dónde lo está diciendo Busca “anti” en facebook… Monitorizar -Valorar-Participar

Dónde lo está diciendo

Busca “anti” en facebook…

Alertas Son lentas Poca cobertura Usar con precaución Barridos… Monitorizar -Valorar-Participar

Alertas

Son lentas

Poca cobertura

Usar con precaución

Barridos…

Ya sabes quién dice qué y dónde pero, ¿por qué lo dice? ¿Qué palabras clave usas? ¿Tienes los dominios que necesitas? ¿Lo que dices es relevante ? ¿Qué herramientas vas a usar? Monitorizar- Valorar -Participar

Ya sabes quién dice qué y dónde pero, ¿por qué lo dice?

¿Qué palabras clave usas?

¿Tienes los dominios que necesitas?

¿Lo que dices es relevante ?

¿Qué herramientas vas a usar?

¿Por qué dicen lo que dicen? ¿Las críticas son ciertas? ¡ Bienvenidas sean ! Las críticas NO son ciertas… ¿Vale la pena responder? Comunicación corporativa + Atención al Cliente + RRPP Departamentos implicados Comunicación interna Monitorizar- Valorar -Participar Ante todo, mucha calma…

¿Por qué dicen lo que dicen?

¿Las críticas son ciertas? ¡ Bienvenidas sean !

Las críticas NO son ciertas… ¿Vale la pena responder?

Comunicación corporativa + Atención al Cliente + RRPP

Departamentos implicados

Comunicación interna

Qué palabras clave vas a usar Monitorizar- Valorar -Participar

Qué palabras clave vas a usar

Palabras clave: ¿Alguién usa tu marca en campañas de PPC? www.naranjaslola.com Fuente: Elpais.com Federico Aparici fue pionero en vender naranjas por Internet. Tras su estela llegaron los competidores que no dudan en comprar la búsqueda para aprovechar el tirón de su marca. Introduciendo esta palabra en Google, el buscador ofrece anuncios de otros naranjeros. "Google debe ingresar alrededor de 10.000 euros mensuales aprovechándose del gancho de mi marca", dice Aparici. Monitorizar- Valorar -Participar

Palabras clave: ¿Alguién usa tu marca en campañas de PPC?

Dominios: ¿Alguién usa typo domains? ¿.com .es? ¿Tu nombre? Registrar dominios es barato: adelántate www. esperanzaaguirre .net www .esperanza2012. com Monitorizar- Valorar -Participar

Dominios: ¿Alguién usa typo domains? ¿.com .es? ¿Tu nombre?

Registrar dominios es barato: adelántate

¿Soy relevante ? SEO : la importancia de estar bien posicionado Los contenidos son la clave Monitorizar- Valorar -Participar Escribir para el robot buscador Selección de palabras claves estratégicas

¿Soy relevante ?

SEO : la importancia de estar bien posicionado

¿Qué herramientas voy a usar? ¿Mi site corporativo est á optimizado? ¿Aporto contenidos relevantes? Blog corporativo Microsites Sites de producto Blogs de directivos Blogs de empleados Sala de prensa Online Sites de socios, clientes, proveedores… Contenidos+seo seo Contenidos+seo+ enlaces Contenidos+ enlaces Contenidos+ enlaces Contenidos+ enlaces Contenidos+ enlaces Contenidos+seo+ enlaces Contenidos Monitorizar- Valorar -Participar

¿Qué herramientas voy a usar?

¿Mi site corporativo est á optimizado?

¿Aporto contenidos relevantes?

Blog corporativo

Microsites

Sites de producto

Blogs de directivos

Blogs de empleados

Sala de prensa Online

Sites de socios, clientes, proveedores…

¿Est án sus contenidos optimizados? Titular Cuerpo Deber ías plantearte algunos cambios: Si tus notas de prensa a ún son así: Monitorizar- Valorar -Participar

¿Est án sus contenidos optimizados?

Titular: keywords Puntos resumen: enlaces, keywords Cuerpo: enlaces, keywords Imagen: insertada y descargable V ídeo: streaming y descarga Archivos adicionales Declaraciones textuales: enlaces, keywords, multimedia Contacto: enlaces Boilerplate: keywords RSS Redes sociales Blogs directivos Imagen : descarga alta resolución

Relevancia = Contenidos + SEO + Enlaces ¿He dicho ya CONTENIDOS? Contenidos + = Monitorizar- Valorar -Participar

Toma parte en la conversaci ón: Sé una fuente de contenido relevante Sé un líder de opinión Sé honesto Sé transparente : los trapos sucios acabarán saliendo Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros Monitorizar-Valorar- Participar (Meg áfono 2.0 marca ACME)

Toma parte en la conversaci ón:

Sé una fuente de contenido relevante

Sé un líder de opinión

Sé honesto

Sé transparente : los trapos sucios acabarán saliendo

Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real: escucha Monitorizar-Valorar- Participar

La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real: escucha

Monitorizar-Valorar- Participar

Invita a la conversaci ón sobre ti ¿Recurrir a blogguers?: Sí, pero usa el sentido común http://www.techcrunch.com/2009/03/26/we-put-pepsis-ridiculous-new-aquafina-product-to-the-test/ Monitorizar-Valorar- Participar

Invita a la conversaci ón sobre ti

¿Recurrir a blogguers?: Sí, pero usa el sentido común

Invita a la conversaci ón sobre ti Pepsi pide opinión sobre un nuevo envase más ecológico… Pero lo env ía de forma no ecológica… A alguien que no consume agua embotellada… Y que defiende que el agua del grifo es más barata y más segura.. Y pone un video para defender su opinión acerca del agua embotellada… Mientras su perro destroza el nuevo envase... 141 comentarios, la mayoría negativos sobre esta idea de Pepsi… Monitorizar-Valorar- Participar

Invita a la conversaci ón sobre ti

Pepsi pide opinión sobre un nuevo envase más ecológico…

Pero lo env ía de forma no ecológica…

A alguien que no consume agua embotellada…

Y que defiende que el agua del grifo es más barata y más segura..

Y pone un video para defender su opinión acerca del agua embotellada…

Mientras su perro destroza el nuevo envase...

141 comentarios, la mayoría negativos sobre esta idea de Pepsi…

Invita a la conversaci ón sobre ti El 94% de los blogguers borrarán, corregirán o añadirán información a un post incorrecto ¿La mejor manera de contactarles? Monitorizar-Valorar- Participar Fuente: Technorati Blogger Survey 2005

Invita a la conversaci ón sobre ti

El 94% de los blogguers borrarán, corregirán o añadirán información a un post incorrecto

¿La mejor manera de contactarles?

Invita a la conversaci ón sobre ti ¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles Cuidado con los fake users Cuando haces “publish” ya no hay stop… Monitorizar-Valorar- Participar

Invita a la conversaci ón sobre ti

¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles

Cuidado con los fake users

Cuando haces “publish” ya no hay stop…

Lo que hacemos Plan de Formación Participación Online Socialización Optimización Monitorización Online Análisis global de resultados * Sienta las bases * Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados (siguiendo la filosofía del Plan de Formación). Overalia dispone de servicio de creación y redacción de contenidos si fuera necesario Nos permite reaccionar en tiempo real y comprobar la efectividad de nuestras iniciativas * Seg ú n Plan de Comunicaci ón * Toma de decisiones en base a resultados de seguimiento * Incluye adecuación de la página web a las nuevas pautas

Nos permite reaccionar en tiempo real

y comprobar la efectividad de nuestras iniciativas

Lo que no hacemos Borrar contenidos ajenos: “Borra ese comentario de ese blog” Fingir identidades: “Pues pon cien comentarios buenos de cien usuarios tuyos” Posicionamiento Harry Potter “Quiero ser el primero en Google mañana” Vud ú : “Pon a mi competidor a caer de un burro en los foros” Ofertar en falso : “Solucione su crisis de reputación por 3.000 €”

Borrar contenidos ajenos: “Borra ese comentario de ese blog”

Fingir identidades: “Pues pon cien comentarios buenos de cien usuarios tuyos”

Posicionamiento Harry Potter “Quiero ser el primero en Google mañana”

Vud ú : “Pon a mi competidor a caer de un burro en los foros”

Ofertar en falso : “Solucione su crisis de reputación por 3.000 €”

Implica a la empresa : PPRR, Marketing, Prensa, Empleados Benchmark en buscadores con tu competencia Monitoriza la conversaci ón Contenido : SEO, Web corporativo, Blog, Sala de Prensa Linkbuilding Participa de forma transparente Constancia : Más Vale Prevenir… Un resumen en siete puntos

Implica a la empresa : PPRR, Marketing, Prensa, Empleados

Benchmark en buscadores con tu competencia

Monitoriza la conversaci ón

Contenido : SEO, Web corporativo, Blog, Sala de Prensa

Linkbuilding

Participa de forma transparente

Constancia : Más Vale Prevenir…

Muchas gracias V íctor Puig Director de Reputaci ón y contenidos [email_address]

Add a comment

Related pages

SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Online

Reputacion online Toda empresa o marca presente en internet está expuesta a ataques o comentarios que pueden dañar su reputación online.
Read more

Agencia de Marketing Online y Analítica Web - Overalia

... agencia especializada en Marketing Online ... NC Service triplica sus contactos comerciales gracias a su apuesta por el marketing online; Overalia ...
Read more

Víctor Puig | Los contenidos cuentan: Reputación Online ...

Francesc Grau Comsultor en diplomacia online es el blog de ... Overalia Buenos ... Los Contenidos Cuentan de Víctor Puig està subjecta a una ...
Read more

Overalia | Víctor Puig | Page 2

... el placer de estar en Valencia con un buen montón de profesionales del SEO y del marketing online con ... en el blog de Overalia el 27 ...
Read more

Víctor Puig | LinkedIn

View Víctor Puig’s professional profile on LinkedIn. ... online reputacion management; ... I have appreciated a lot working with Victor.
Read more

Jornades Turisme 2.0 - Sr. Victor Puig 3/4 - YouTube

Com Captar Visites a la nostre web a càrrec del director de reputació i continguts d'Overalia. ... a Victor Puig sobre Reputacion online, ...
Read more

Víctor Puig | LinkedIn

LinkedIn es la red de negocios más grande del mundo que ayuda a profesionales como Víctor Puig a ... Online, uso de redes ... Victor. He offers ...
Read more

Cómo se mide la reputación online - by Victor Puig ...

Share Cómo se mide la reputación online - by Victor Puig. ... V íctor Puig Director de ... SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion ...
Read more