advertisement

Screen interaction - Försäkringskassan (Mina sidor appar)

50 %
50 %
advertisement
Information about Screen interaction - Försäkringskassan (Mina sidor appar)
Technology

Published on February 24, 2014

Author: ScreenInteraction

Source: slideshare.net

Description

Case presentation for Försäkringskassan
advertisement

Kundcase Ökad kundnöjdhet med bättre självbetjäning Kund Försäkringskassan Tjänster Product Development & Design Innovation Affärsområde Empowerment För mer information Reza Assareh Business Director Tel: +46 70 68 50 192 Mejl: reza.assareh@screeninteraction.com 1

Försäkringskassan har tidigare varit en av Sveriges mest kritiserade myndigheter. Med fokus på självbetjäning och mobila tjänster är det nu en modern myndighet som möter kundernas behov. Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige. Med alla svenskar som målgrupp, med vitt skilda behov och förutsättningar, blir kraven på tillgänglighet och användbarhet stora. Bristen på detsamma har tidigare lett till både stark och högljudd kritik. När myndigheten insåg att de behövde anlita extern expertis inom området gjorde de en upphandling, som Screen Interaction vann. Efter en omfattande förstudie kunde vi presentera en hållbar mobilstrategi, med målet att bland annat minska antalet kundtjänstsamtal. Uppdrag för en så stor användargrupp gör frågor kring design och användbarhet till centrala delar i lösningen. Utvecklingen skedde därför agilt, med många användbarhetsstudier och kundutvärderingar. 2

Självbetjäning sparar tid och pengar Lösningen blev tjänsten Mina sidor och självbetjäning via nätet. Eftersom studier visade att 66 procent av Försäkringskassans användare ville ha tillgång till mobila vab-tjänster utvecklade vi de tjänsterna först. Förutom att vabba kan kunder även se status på sina ärenden, meddelanden och utbetalningar. Allt sköts säkert via mobilt bank-id och fungerar lika bra i mobilen och surfplattan som datorn. Omkring 70 procent av svenska föräldrar använder tjänsten och ansöker om vab via Försäkringskassans webbplats. Närmare 50 procent av målgruppen har laddat ned applikationen och 40 procent av besöken till Mina Sidor går via appen. Förutom nöjdare kunder innebar satsningen på självbetjäning stora kostnadsbesparingar för myndigheten, tack vare färre samtal till kundtjänst och en mer automatiserad ärendehantering. Samarbetet med Screen Interaction har fungerat riktigt bra. De förstod behoven hos våra kunder och gav oss en mobillösning som fick stor genomslagskraft, både internt och hos kunderna. Verksamhetschef, Försäkringskassan 3

4

Utmärkelser • Nominerad till Guldmobilen 2013 i kategorin Årets nyttotjänst • Vinnare av Best Service Innovation på Cut The Wire Awards 2013 • Vinnare av eDiamond award 2012 • Finalist i Guldlänken 2013 Om Försäkringskassan Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige. På myndigheten arbetar ungefär 13 400 personer med att utreda och besluta i över 40 olika bidrag och förmåner. 5

6

Add a comment

Related presentations

Presentación que realice en el Evento Nacional de Gobierno Abierto, realizado los ...

In this presentation we will describe our experience developing with a highly dyna...

Presentation to the LITA Forum 7th November 2014 Albuquerque, NM

Un recorrido por los cambios que nos generará el wearabletech en el futuro

Um paralelo entre as novidades & mercado em Wearable Computing e Tecnologias Assis...

Microsoft finally joins the smartwatch and fitness tracker game by introducing the...

Related pages

Innovation services - Screen Interaction, your digital ...

Screen Interaction and TV4 awarded in New York 20 Oct “Tesla shows the importance of aesthetics in IoT” 20 Oct. Multikanalstrategidagen ...
Read more

Försäkringskassan's Self Service -Mina sidor

Försäkringskassan recognised a need ... (Mina sidor) was in the top 5 ... Screen Interaction really understood our customers’ needs and gave us a ...
Read more

Mina Sidor - Android Apps on Google Play

Med Försäkringskassans app får du tillgång till Mina sidor i din mobil och på din surfplatta. ... Försäkringskassan. Developer .
Read more

Mina Sidor på App Store - iTunes - Everything you need to ...

Hämta iTunes nu så kan du hämta gratisappen Mina Sidor av Försäkringskassan. ... Öppna iTunes när du vill köpa och hämta appar. Beskrivning
Read more

Privatperson - Försäkringskassan - Välkommen till ...

För att kunna använda Mina sidor behöver du acceptera cookies. Läs om cookies. Jag accepterar ... Välkommen till Försäkringskassan Actions ${title}
Read more

Om webbplatsen - Försäkringskassan - Välkommen till ...

Om Försäkringskassan; ... Appar. Information om Mina sidor-appen och Bostadsbidragsappen. Nav 7 Ge oss feedback Actions ${title} Loading... Ge oss ...
Read more

Vabba i mobilen - Försäkringskassan och Screen ...

... Försäkringskassan och Screen Interaction lanserar Mina Sidor i ... men alla som har ärenden hos Försäkringskassan kan följa statusen för ...
Read more

David Furendal | LinkedIn

View David Furendal’s professional ... at Screen Interaction. Location ... City and the mobile application Mina Sidor from Försäkringskassan.
Read more