advertisement

Screen interaction - Försäkringskassan (Handläggningsportal)

50 %
50 %
advertisement
Information about Screen interaction - Försäkringskassan (Handläggningsportal)
Technology

Published on February 27, 2014

Author: ScreenInteraction

Source: slideshare.net

Description

Case presentation for Handläggningsportalen, Försäkringskassan
advertisement

Kundcase 360-gradersvy löste Försäkringskassans problem Kund Försäkringskassan Tjänster Product Development & Design Innovation Affärsområde Productivity För mer information Reza Assareh Business Director Tel: +46 70 68 50 192 Mejl: reza.assareh@screeninteraction.com 1

Ineffektiva ärendehanteringssystem är kostsamma för alla företag. Hos Försäkringskassan, en av Sveriges största myndigheter, behövdes en rejäl modernisering. Vi hjälpte dem genomföra den och lät handläggarna visa vägen och ställa kraven. Hos Försäkringskassan hade arbetsverktygen blivit ett problem. Handläggarna arbetade parallellt i flera system och behövde göra anteckningar på papper för att kopiera information mellan dem. De långa handläggningstiderna irriterade kunderna, vilket i sin tur ökade belastningen på kundtjänst. Dessutom fanns risken att göra manuella fel vid varje anteckning. Screen Interaction fick uppdraget att se över ärendehanteringssystemet. Försäkringskassan ville effektivisera arbetsflödet genom att automatisera handläggningen. Det skulle i sin tur ge snabbare och säkrare handläggning, kortare väntetider och därmed nöjdare kunder. 2

360-gradersvyn ger handläggarna överblick Tidigare projekt inom myndigheten hade utgått från tekniken och låtit den begränsa gränssnitt och användare. Vi vände på flödet och satte handläggarna först. Genom att följa de anställda i arbetsvardagen kunde vi kartlägga deras behov och skapa gränssnitt utifrån vad de behövde. Det vi kom fram till genom upprepade designjusteringar och utvärderingar använde vi sedan som kravspecifikation för teknik och projektledning. Lösningen blev att ta fram en 360-gradersvy över ärenden och personer. Från ett och samma program kan nu handläggarna se alla aktuella och tidigare ärenden för en kund, klicka fram detaljerade vyer och även se hur eventuella beslut påverkar närstående. Systemet är fullt integrerat med andra stödsystem och kan även förklara vad nästa steg i processen kommer vara. Övergången till den nya handläggningsportalen kommer att vara färdig under 2015, men handläggarna arbetar redan i systemet. Screen Interaction började i helt rätt ände och fick med sig handläggarna. Det är deras behov som står i centrum och förverkligas. Eftersom handläggarna fick vara med och ta fram den nya handläggningsportalen finns en enorm motivation att börja använda den. Personens titel, Försäkringskassan 3

Om Försäkringskassan Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige. På myndigheten arbetar ungefär 13 400 personer med att utreda och besluta i över 40 olika bidrag och förmåner. 4

5

6

Add a comment

Related presentations

Presentación que realice en el Evento Nacional de Gobierno Abierto, realizado los ...

In this presentation we will describe our experience developing with a highly dyna...

Presentation to the LITA Forum 7th November 2014 Albuquerque, NM

Un recorrido por los cambios que nos generará el wearabletech en el futuro

Um paralelo entre as novidades & mercado em Wearable Computing e Tecnologias Assis...

Microsoft finally joins the smartwatch and fitness tracker game by introducing the...

Related pages

Försäkringskassan's Self Service -Mina sidor

Försäkringskassan recognised a need from users to run their ... Screen Interaction really understood our customers’ needs and gave us a mobile ...
Read more

Alexander Koste - Service Designer - Screen Interaction

About Screen Interaction. We are an award winning design and innovation agency working with leading global companies to create compelling experiences that ...
Read more

Ökad kundnöjdhet med bättre självbetjäning

Försäkringskassan har tidigare varit en av Sveriges mest kritiserade myndigheter. ... Samarbetet med Screen Interaction har fungerat riktigt bra.
Read more

Alexander Koste | LinkedIn

Alexander Koste. Service Designer and Art Director at Screen Interaction. Location Stockholm County, Sweden Industry Design
Read more

David Furendal | LinkedIn

View David Furendal’s professional ... at Screen Interaction. Location ... and the mobile application Mina Sidor from Försäkringskassan.
Read more

Alexander Koste | LinkedIn

Alexander Koste. Service Designer and Art Director at Screen Interaction. Ort Stockholms län, Sverige Bransch Formgivning
Read more

Mina Sidor - Android Apps on Google Play

Försäkringskassan. Developer . Visit website Email appdrift.kanaler@forsakringskassan.se . Similar See more . Bostadsbidrag .
Read more