Sales skills\2. Khach hang

10 %
90 %
Information about Sales skills\2. Khach hang

Published on November 21, 2007

Author: ongdong

Source: slideshare.net

Description

Sales skills\2. Khach hang

Kỹ năng bán hàng KHÁCH HÀNG Tâm Việt Group

Khách hàng là Thượng đế

Tầm quan trọng của KH Chúng ta đang kinh doanh cái gì ?

Tầm quan trọng của KH Doanh nghiệp hoạt động để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng qua đó thu được lợi nhuận .

Doanh nghiệp hoạt động để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng qua đó thu được lợi nhuận .

Tầm quan trọng của KH Sức mua của khách hàng Sự cạnh tranh Quyền lựa chọn

Ai là người quyết định? KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG

Khách hàng là Người cho ta việc làm Người cho công ty lợi nhuận Người mà ta phụ thuộc vào Người cung cấp thông tin …

Người cho ta việc làm

Người cho công ty lợi nhuận

Người mà ta phụ thuộc vào

Người cung cấp thông tin



Khách hàng không phải là người để tranh cãi Không ai thắng khi cãi nhau với khách hàng!

Khách hàng là "ông chủ" duy nhất trả lương; sa thải nhân viên, kể cả giám đốc; thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng.

Khách hàng là ai? Người quyết định Người đi mua Người sử dụng

Khách hàng không nhất thiết là người mua hàng của ta. Khách hàng là ai?

Khách hàng không nhất thiết là người mua hàng của ta.

Khách hàng bên ngoài là những người không thuộc doanh nghiệp và là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp. Khách hàng bên ngoài

Khách hàng bên ngoài là những người không thuộc doanh nghiệp và là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp.

Khách hàng nội bộ Khách hàng nội bộ là những người cùng làm việc trong doanh nghiệp và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của nhau để phục vụ khách hàng bên ngoài.

Khách hàng nội bộ là những người cùng làm việc trong doanh nghiệp và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của nhau để phục vụ khách hàng bên ngoài.

Khách hàng là ai? Tiếp tân Bếp Thu ngân Mua sắm thực phẩm Phục vụ bàn Ban an toàn về sinh thưc phẩm Khách đặt bàn Cục thuế Khách ăn uống

Khách hàng là ai? Tiếp tân Bếp Thu ngân Mua sắm thực phẩm Phục vụ bàn Ban an toàn về sinh thưc phẩm Khách đặt bàn Cục thuế Khách ăn uống

Khách hàng tiềm năng Có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ Có khả năng thanh toán Có khả năng tiếp cận Quyền mua (ai có quyền quyết định?)

Có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ

Có khả năng thanh toán

Có khả năng tiếp cận

Quyền mua (ai có quyền quyết định?)

Công ty định hướng nội bộ Nh©n viªn trùc tiÕp Gi¸m s¸t viªn Qu¶n trÞ viªn CEO Kh¸ch hµng

Công ty định hướng KH Nh©n viªn trùc tiÕp Kh¸ch hµng Qu¶n trÞ viªn/ Gi¸m s¸t viªn CEO/ Qu¶n trÞ viªn cao cÊp

Khách hàng bên ngoài trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội bộ cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc và tình cảm Có nghĩa là cần Khách hàng

Khách hàng mua gì? Giải pháp Cảm giác

Giải pháp

Cảm giác

Thượng đế buồn Thượng đế bỏ đi

Sự không hài lòng của KH Ta nhận được than phiền của 4% số KH không hài lòng về dịch vụ 1 lời than phiền thì sẽ có 25 ng khác gặp phải 1 KH có vấn đề sẽ nói với 9-10 người 13% KH có vấn đề sẽ nói cho hơn 20 người Theo: Technical Assistance Research Program (TARP)

Ta nhận được than phiền của

4% số KH không hài lòng về dịch vụ

1 lời than phiền thì sẽ có 25 ng khác gặp phải

1 KH có vấn đề sẽ nói với 9-10 người

13% KH có vấn đề sẽ nói cho hơn 20 người

Theo: Technical Assistance Research Program (TARP)

Sự không hài lòng của KH 1 KH có vấn đề được giải quyết sẽ nói với 5ng KH than phiền hay tiếp tục mua hàng: 54 - 70%: nếu vấn đề được giải quyết 95%: nếu vấn đề được giải quyết nhanh chóng Theo: Technical Assistance Research Program (TARP)

1 KH có vấn đề được giải quyết sẽ nói với 5ng

KH than phiền hay tiếp tục mua hàng:

54 - 70%: nếu vấn đề được giải quyết

95%: nếu vấn đề được giải quyết nhanh chóng

Theo: Technical Assistance Research Program (TARP)

Chi phí trung bình để có một khách hàng mới là 118,16$ Chi phí trung bình để giữ một khách hàng chỉ là 19,76$

CHI PHÍ ĐỂ CÓ MỘT KH MỚI Gấp 6 LẦN chi phí giữ 1 KH cũ QUẢNG CÁO THỜI GIAN KHUYẾN MẠI THƯ TỪ GẶP GỠ ĐIỆN THOẠI THỜI GIAN QUẢN LÝ ....

Mua danh 3 vạn Bán danh 3 đồng

Tại sao khách hàng bỏ ta

Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250 khách hàng tiềm năng khác nữa.

Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ Giữ được nhau mới là thành công Henry Ford

Add a comment

Related presentations

Related pages

Sales tip: Nghệ thuật chinh phục khách hàng - YouTube

Sales tip: Nắm bắt cơ hội bán hàng trong mọi tình huống - Duration: 5:24. SMEI Viet Nam 1,402 views. 5:24 HỌC BÁN HÀNG: ...
Read more

SALES KHỦNG - bevadochoi.com

Sales khủng; THỜI TRANG TRẺ EM SALES KHỦNG. Hàng giảm gi á; ĐỒNG GIÁ ...
Read more

Cách Sales Maketing Online cho khách sạn nhà hàng

Cách Sales Maketing Online cho khách sạn nhà hàng Ha Le Van. 6.4.16.
Read more

Ngăn chặn Sales mang khách hàng qua công ty đối thủ in ...

... vi sales song nho vao quan he 90%...do do minh khong the nao lay lai khach hang do duoc vi khach hang theo sales do ban sales do cham soc qua tot. ...
Read more

Website bán hàng hiệu USA hàng đầu tại Việt Nam

Hàng Hiệu Sales tham gia chương trình Private Sales; Hàng Hiệu Sales hợp tác với Leflair; Sale khủng “giảm giá 50% toàn bộ sản ...
Read more

Làm sao viết một Sales Page thu hút khách hàng ? - YouTube

Chúc sales page của bạn sẽ trở thành thanh nam châm hút khách hàng. http://www.ninhxuantruong.com https: ...
Read more

Nghệ thuật sales khách hàng vận tải p1 | Logistics Share

Nghệ thuật tìm kiếm khách hàng : Nếu theo tiêu chí phân vùng nhiệm vụ thì Logistics Sales hiện có: Sales FCL: đối tượng chủ ...
Read more

3.9-Sale-KPI về khách hàng - KPI Portal - sites.google.com

3.9-Sale-KPI về khách hàng posted Dec 9, 2009, 8:21 PM by Kim Anh ...
Read more