SAGA - Diagnóstico Empresarial

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Automotive

Published on November 23, 2009

Author: edu0s

Source: slideshare.net

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Trabalho de Introdução à Administração

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: INTROD. À ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: ANTÔNIO JUNIOR ALUNOS: ANSELMO BISPO BRUNO CORSINO BRUNO SANTOS BRUNO SOUZA DOUGLAS PITOMBO EDUARDO DA SILVA LUCAS MOREIRA ALVES LUIZ FERNANDO ALVES 22/11/09

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: INTROD. À ADMINISTRAÇÃO

PROFESSOR: ANTÔNIO JUNIOR

ALUNOS:

ANSELMO BISPO

BRUNO CORSINO

BRUNO SANTOS

BRUNO SOUZA

DOUGLAS PITOMBO

EDUARDO DA SILVA

LUCAS MOREIRA ALVES

LUIZ FERNANDO ALVES

OBJETIVOS DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL HISTÓRICO ÁREAS FUNCIONAIS AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS CRÍTICAS E SUGESTÕES 22/11/09

OBJETIVOS

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

HISTÓRICO

ÁREAS FUNCIONAIS

AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

CRÍTICAS E SUGESTÕES

22/11/09 NOME DA EMPRESA: Grupo SAGA S - Sociedade A - Anônima G - Goiás A - Automóveis

NOME DA EMPRESA:

Grupo

SAGA

S - Sociedade A - Anônima G - Goiás A - Automóveis

22/11/09 Missão da SAGA A SAGA tem como missão a comercialização de produtos com excelência no atendimento e como objetivo, ser líder no mercado de atuação, com a satisfação das pessoas, superando expectativas e obtendo lucro.

Missão da SAGA

A SAGA tem como missão a comercialização de produtos com excelência no atendimento e como objetivo, ser líder no mercado de atuação, com a satisfação das pessoas, superando expectativas e obtendo lucro.

HISTÓRICO 22/11/09 A SAGA foi fundada em Goiânia, Capital de Goiás, em 29 de novembro de 1972. Iniciou suas atividades como uma empresa concessionária da marca Volkswagen, ou seja, uma revenda autorizada pela Volkswagen do Brasil, para comercializar seus produtos: automóveis, peças, acessórios e assistência técnica. Hoje é um Grupo composto por várias concessionárias. Atua em GO (Goiânia, Anápolis, Aparecida de Goiânia); MG (Araguari e Uberlândia); Brasília; MT (Cuiabá) e em RO (Porto Velho)

22/11/09 ÁREAS FUNCIONAIS

RECURSOS HUMANOS 22/11/09 RH SAGA Recrutamento Contratação Treinamento Política salarial/Benefícios Atuação do RH Manutenção dos funcionários Satisfação dos empregados

RH SAGA

Recrutamento

Contratação

Treinamento

Política salarial/Benefícios

Atuação do RH

Manutenção dos funcionários

Satisfação dos empregados

22/11/09 RECURSOS HUMANOS “ O clima da empresa é algo que faz toda a diferença, temos livre acesso à gerência e à diretoria. A essência da empresa: apesar do grupo ser grande, parece empresa família”.

MARKETING & VENDAS 22/11/09 Marketing e Classificação Comercialização Distribuição Atividades Auxiliares

Marketing e Classificação

Comercialização

Distribuição

Atividades Auxiliares

MARKETING E VENDAS 22/11/09 Comercialização Planejamento e Desenvolvimento Criação de Demanda Vendas Assistência aos Clientes

Comercialização

Planejamento e Desenvolvimento

Criação de Demanda

Vendas

Assistência aos Clientes

MARKETING E VENDAS 22/11/09 Distribuição Franquia: Franchising

Distribuição

Franquia: Franchising

MARKETING E VENDAS 22/11/09 Atividades Auxiliares Sistema de Financiamento Sistema de Informação Sistema de Preço

Atividades Auxiliares

Sistema de Financiamento

Sistema de Informação

Sistema de Preço

FINANÇAS 22/11/09 ORGANIZAÇÃO DA FUNÇÃO FINANCEIRA DIRETOR DIRETOR DE UNIDADES DIRETOR FINANCEIRO TESOUREIROS CAIXAS

ORGANIZAÇÃO DA FUNÇÃO FINANCEIRA

DIRETOR

DIRETOR DE UNIDADES

DIRETOR FINANCEIRO

TESOUREIROS

CAIXAS

FINANÇAS 22/11/09 COMITÊS DE QUALIDADE REUNIÃO MENSAL PARA ANALISAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

COMITÊS DE QUALIDADE

REUNIÃO MENSAL PARA ANALISAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

FINANÇAS 22/11/09 DECISÕES DECISÃO DE FINANCIAMENTO DECISÃO DE INVESTIMENTO DECISÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE DIVIDENDOS

DECISÕES

DECISÃO DE FINANCIAMENTO

DECISÃO DE INVESTIMENTO

DECISÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE DIVIDENDOS

FINANÇAS 22/11/09 ORÇAMENTO DE CAPITAL Cada departamento é responsável pelos seus custos e lucros, portanto cada área se preocupa com a elaboração de seu próprio orçamento.

ORÇAMENTO DE CAPITAL

Cada departamento é responsável pelos seus custos e lucros, portanto cada área se preocupa com a elaboração de seu próprio orçamento.

22/11/09 AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

PLANEJAMENTO 22/11/09 Planos para os próximos 5 anos; Mercado do DF em 2010; Gratificação por cotas/ estímulo aos funcionários.

Planos para os próximos 5 anos;

Mercado do DF em 2010;

Gratificação por cotas/

estímulo aos funcionários.

ORGANIZAÇÃO 22/11/09 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO SAGA VW ESTAÇÃO FIAT SAGA HYUNDAY UMA VARIEDADE PARA PÚBLICOS DIFERENTES

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO

SAGA VW

ESTAÇÃO FIAT

SAGA HYUNDAY

UMA VARIEDADE PARA PÚBLICOS DIFERENTES

ORGANIZAÇÃO 22/11/09 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR LOCALIZAÇÃO Fiat – Brasília (Estação Fiat) Toyota – Anápolis, Goiânia Volkswagen – Aparecida de Goiânia, Brasília (SAGA), Goiânia, Uberlândia, Araguari, Porto Velho Hyundai – Goiânia, Brasília (SAGA Hyundai) Ford – Cuiabá, Goiânia

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR LOCALIZAÇÃO

Fiat – Brasília (Estação Fiat)

Toyota – Anápolis, Goiânia

Volkswagen – Aparecida de Goiânia, Brasília (SAGA), Goiânia, Uberlândia, Araguari, Porto Velho

Hyundai – Goiânia, Brasília (SAGA Hyundai)

Ford – Cuiabá, Goiânia

ORGANIZAÇÃO 22/11/09 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE Saga trabalha para Clientes com preferencia em: Os interessados por Carros Novos Os interessados por Carro Usados Acessórios para Carro, mas não é o mais forte

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE

Saga trabalha para Clientes com preferencia em:

Os interessados por Carros Novos

Os interessados por Carro Usados

Acessórios para Carro, mas não é o mais forte

ORGANIZAÇÃO 22/11/09 ORGANOGRAMA Diretoria. Corporativa Vendas Diretas Assistência Técnica Peças e Acessórios Vendas (Novos e Semi Novos) Conselho Financeiro Contabilidade Cadastro e Cobrança Depto Pessoal Recursos Humanos Presidente Vive-Presidente Relacionamento com Cliente F&I Diretoria Comercial

ORGANOGRAMA

ORGANIZAÇÃO 22/11/09 DEPARTAMENTOS

DEPARTAMENTOS

CONTROLE 22/11/09 CONTROLE DE PROCESSO CONTROLE DE QUALIDADE CONTROLE OPERACIONAL

CONTROLE DE PROCESSO

CONTROLE DE QUALIDADE

CONTROLE OPERACIONAL

CONTROLE 22/11/09 CONTROLE DE PROCESSO A SAGA adere ao controle de processo É o gerenciamento em todos níveis hierárquicos Diretoria e Gerência

CONTROLE DE PROCESSO

A SAGA adere ao controle de processo

É o gerenciamento em todos níveis hierárquicos

Diretoria e Gerência

CONTROLE 22/11/09 CONTROLE DE QUALIDADE Para que os objetivos sejam cumpridos e para alcançar a excelência são estabelecidas metas Serviços de pós-venda São feitas avaliações anualmente das atividades enfocando os resultados obtidos

CONTROLE DE QUALIDADE

Para que os objetivos sejam cumpridos e para alcançar a excelência são estabelecidas metas

Serviços de pós-venda

São feitas avaliações anualmente das atividades enfocando os resultados obtidos

CONTROLE 22/11/09 CONTROLE OPERACIONAL Visa ao controle e à manutenção da organização por meios de fluxograma e organograma

CONTROLE OPERACIONAL

Visa ao controle e à manutenção da organização por meios de fluxograma e organograma

LIDERANÇA 22/11/09 LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL “ COACHING”: desenvolvimento como gestor e pessoa; 3 meses, psicólogo, consultor PDI: Plano de Desenvolvimento Individual 3 meses, trabalho em grupo, pontos fortes e fracos;

LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL

“ COACHING”: desenvolvimento como gestor e pessoa;

3 meses, psicólogo, consultor

PDI: Plano de Desenvolvimento Individual

3 meses, trabalho em grupo, pontos fortes e fracos;

LIDERANÇA 22/11/09 MOTIVAÇÕES DOS LIDERADOS Bônus sobre agendamento (vendas) Bônus sobre satisfação do cliente(área comercial)

MOTIVAÇÕES DOS LIDERADOS

Bônus sobre agendamento (vendas)

Bônus sobre satisfação do cliente(área comercial)

LIDERANÇA 22/11/09 COMUNICAÇÃO (LIDERES - LIDERADOS) Área Comercial – reunião semanal Área de Relacionamento – esporádico, feedback constante

COMUNICAÇÃO (LIDERES - LIDERADOS)

Área Comercial – reunião semanal

Área de Relacionamento – esporádico, feedback constante

FOTOS 22/11/09

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