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Revision sobre Gestion y Calidad

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Information about Revision sobre Gestion y Calidad
Business & Mgmt

Published on March 16, 2014

Author: jcuadros

Source: slideshare.net

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Gestión Estratégica de la Calidad REVISION SOBRE GESTIÓN Y CALIDAD Expositor: Jorge Cuadros Blas "Gestión del Desarrollo Sostenible a través de los Sistemas Integrados de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional y Responsabilidad Social“

El único ser de la naturaleza que tiene la virtud de poder proyectarse en el futuro, es el ser humano......

El ser que nos sigue en evolución, vive un eterno presente….. NO PUEDE PROYECTARSE AL FUTURO!

REVISION DE CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN Curso “Gestión estratégica de la Calidad.” Sesión 2: “Bases sobre Gestión y Calidad”

Gestión: Necesidad Natural de la humanidad La Gestión ha sido una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo de organización humana, donde se requiere creación de estrategias, coordinación de actividades y control para alcanzar objetivos definidos Jefe, Líder

Definición tradicional de Gestión “Acción de dirigir, supervisar un grupo de personas para alcanzar objetivos pre-determinados”

Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de una organización para alcanzar metas establecidas. Definición actual de Gestión

Principales funciones de la Gestión Planificar Organizar Dirigir Controlar Henri Fayol

Principales funciones de la Gestión

Evolución de las Habilidades de un Ejecutivo Frecuencia de uso Robert Katz Habilidades Técnicas Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales ( Gestión, Calidad) Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos Gerente GeneralSuperintendentes

ISO9000 Curso Gestion estrategica de la Calidad Eficiencia Relacion entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Capacidad de reducir al minimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacion "Hacer las cosas bien" Relacion entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Eficacia Extension en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados Capacidad de determinar los objetivos apropiados "Hacer las cosas correctas" Extension en que se realizan se alcanzan los objetivos correctos J.Stoner/P.Drucker Eficiencia y Eficacia “Una persona puede ser muy eficiente (utilizar mínimos recursos), pero ser ineficaz si la meta elegida es incorrecta.(por ejemplo alcanzar metas que no contribuyen a la competitividad empresarial)

Objetivos Metas Descripción General Detalle con referentes numéricos Objetivos Metas Metas Objetivos Definición de Objetivos y Metas Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3 Enfoque 4 Mas usado

Grupos de Trabajo Equipos Conjunto de personas que actúan para compartir información y tomar decisiones que ayudan a cada uno a desempeñarse en sus áreas separadas de responsabilidad. Conjunto de personas organizadas para alcanzar un objetivo determinado y común, las cuales dependen uno del otro para el máximo rendimiento. Grupos vs. Equipos

Grupos vs. Equipos Grupos de Trabajo Equipos Rendimiento = Menor o igual que la Suma de todas las contribuciones Rendimiento = Mayor que la Suma de todas las contribuciones Se genera Sinergia 1+1= 4

Sinergia 1 + 1 = 4 El trabajo individual de 2 personas desarrollando sinergia Equivalente al trabajo individual de mas de 2 personas “Cuando el resultado del trabajo colectivo es superior a la suma individual de cada uno de los miembros”

Cuidado! También Existe la anti-sinergia 1 + 1 = 1.6

Tiempo ( Eficacia del Equipo) Impacto en el Desempeño Grupo de Trabajo Equipo Real Equipo de Alto Desempeño Pseudo-Equipo Equipo Potencial Curva de Desempeño de un Equipo

Grupos de Interés (Partes interesadas, Stakeholders) Personas u organizaciones que influencian o son influenciados por las acciones de la empresa Clientes Proveedores Bancos Comunidad Estado Trabajadores EMPRESA Accionistas

Gestion de la produccion Gestion de los almacenes Gestion del mantenimiento otros Gestion del personal Gestion financiera Gestion contable Otros Sistema de gestion de la calidad ISO 9001 Sistema de garantia de la inocuidad BMP, HACCP Sistema de Gestion del medio ambiente ISO 14001 Sistema de salud y seguridad ocupacional OHSAS 18000 Area de Operaciones Area de Administracion Norma de referencia Sistemas Típicos de Gestión

Porque Sistemas Integrados de Gestión?  La ISO 9001 ha sido configurada con un alto grado de complementariedad con la ISO 14001 y la OHSAS 18001.  Los tres sistemas están basados en la mejora contínua.  Los tres sistemas requieren de:  Compromiso y liderazgo de la Dirección.  Acciónes preventivas y correctivas.  Manejo de indicadores.  Economías de escala:  Certificación  Capacitación  Auditorías

Porque Sistemas Integrados de Gestión?  Fortalezas de escala:  Grupo de auditores internos polivalentes  Mayor conocimiento de los procesos diferentes al propio  Estructura documentaria común  Sana competencia interna  Permite tener un solo sistema documental  La política y los objetivos están integrados  Requiere de un solo representante de la gerencia  Las auditorias internas se realizan integradamente  Se requiere una sola Revisión por la Gerencia  El contar con un SIG reduce los costos de implementación.

Sistema Integrado de Gestión mas común Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 Para garantizar (a la sociedad) Impacto ambiental mínimo Calidad ambiental de productos y servicios Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18001 Para garantizar (al personal) Riesgo mínimo sobre las personas Seguridad de procesos productivos Seguridad de productos y servicios Sistemas de Gestión de Calidad Para garantizar(a los clientes) Satisfacción Eficiencia en la producción ISO 9001 . S.I.G.

COMPETITIVAD Curso “Gestión estratégica de la Calidad.” Sesión 2: “Bases sobre Gestión y Calidad ”

Visión sistémica de la Competitividad Competitividad Personal y profesional Competitividad de una organización Competitividad de una nación

Definiciones de Competitividad Definición genérica Competitividad de una persona Competitividad de una organización Competitividad de una nación Cualidades físicas, emocionales y racionales que permiten a una persona competir en deporte, en lo laboral o en lo social Conjunto de ventajas como calidad, atención al cliente, investigación, precio, entre otras, que permite a una empresa diferenciarse de otras Capacidad de una nación de producir bienes y servicios que superen con éxito la prueba de los mercados internacionales, manteniendo y aun aumentando al mismo tiempo la renta real de sus ciudadanos” Capacidades de una persona que lo hacen destacar en el campo familiar, laborar y social : Medida en que una empresa, bajo condiciones de libre mercado, es capaz de producir bienes y servicios que superen la prueba de aceptación de los mercados internacionales Capacidad de un país, o de una empresa para, proporcionalmente, generar más riqueza que sus competidores en los mercados mundiales (Foro Económico Mundial, 1994). Capacidad para producir bienes con patrones de calidad específicos, utilizando más eficientemente recursos que empresas semejantes en el resto del mundo durante un cierto período de tiempo (Haguenauer, 1990) Habilidad de un país para crear, producir y distribuir productos o servicios en el mercado internacional, manteniendo ganancias crecientes de sus recursos. Capacidad de Competir

Que factores influyen en la Competitividad? Como persona Como organización Como nación No existen modelos únicos: Dependen de donde compiten y a que sector pertenecen

RELFEXION FINAL Curso “Gestión estratégica de la Calidad.” Sesión 2: “Bases sobre Gestión y Calidad ”

Mejora Continua ,Reingeniería , o Cambio de Giro Reingeniería Salto Mejora Continua -Kaysen- Evolucion Tiempo

“Una Visión de Futuro sin acción es simplemente un sueño. Una acción sin Visión de Futuro es un desperdicio. Una Acción con Visión de Futuro, puede cambiar el mundo.” Joel Arthur Barker

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