Retail Performance Program Automoción | Buljan & Partners Consulting

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Information about Retail Performance Program Automoción | Buljan & Partners Consulting
Automotive

Published on March 6, 2014

Author: buljanandpartners

Source: slideshare.net

Description

Buljan & Partners Consulting presenta su programa (Retail Performance Program) para mejorar los resultados de negocio de los concesionario a través de una gestión eficiente de los clientes.

¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!

Retail Performance Program para AUTOMOCIÓN ¿Cómo se puede contribuir a la mejora de los resultados de negocio de los concesionarios a través de una gestión eficiente de los Clientes? Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid

Objetivos Ejemplo: Ciclo de Vida del Cliente Implementar y estandarizar en cada concesionario los procesos del Ciclo de Vida del Cliente orientando su implantación a conseguir resultados a corto, medio y largo plazo. Establecer una monitorización continua de los procesos del Ciclo de Vida del Cliente con el objetivo de: Incrementar los ratios de seguimiento y de cierre de operaciones. Aumentar el tráfico de clientes interesados. Capacitar una función CRM en el concesionario. Implantar técnicas de coaching centrados en la optimización de los procesos CRM con impacto directo en los resultados comerciales Mejorar la satisfacción del Cliente, a través de un trato exclusivo y personalizado. Metodología Resultados en 1 año Marca B Marca A (% cumplimiento Retail) 89% 113%  Sin Programa Con Programa RPP + 24 Puntos + 1.200 Unidades Copyright ©2014 www.buljanandpartners.es (% cumplimiento Retail) 85% 103%  Sin Programa Con Programa RPP + 18 Puntos + 267 Unidades 2

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO  Definición estratégica y ejecución operativa: Coordinación entre la estrategia de marca definida y el proceso en el concesionario.  Resultados y satisfacción de cliente: Implantación de procesos en concesionarios basados en la consecución de resultados (a corto, medio y largo plazo), asegurando la satisfacción de los clientes.  Marketing producto y marketing cliente: Definición de planes de comunicación y procesos de venta, diferenciados por tipología de clientela.  Comunicación personalizada e involucración activa: Involucración “activa” del management de marca y personal de los concesionarios, así como de áreas clave en el programa (Retail Manager, Marketing, Ventas...). Copyright ©2014 www.buljanandpartners.es 3

¿Por qué Buljan & Partners Consulting? Partner estratégico de Marcas Premium desde hace más de 10 años, tanto a nivel central como de mercado. Tenemos amplia experiencia en la implantación exitosa de proyectos en Ventas y CRM para red de concesionarios. Ponemos a disposición nuestros probados conocimientos en la concepción, implementación y ejecución de actividades de fidelización en la industria automovilística. Combinamos experiencia y competencia social con fuertes habilidades interculturales para asegurar una óptima gestión de proyecto. Buljan & Partners posee una experiencia única de éxito en la implantación de Programas de Retail Performance, Mejora de Market Share y otros programas de Gestión del Túnel de Ventas. Copyright ©2014 www.buljanandpartners.es 4

¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión! SPAIN Buljan & Partners Consulting S.L. Avenida de Manoteras 26, 3ºB 28050 Madrid t: +34 914 488 882 f: +34 914 488 943 info@buljanandpartners.com Copyright ©2014 www.buljanandpartners.es

Nuestras oficinas Copyright ©2014 www.buljanandpartners.es 6

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