Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica

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Information about Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica
Business & Mgmt

Published on March 6, 2014

Author: Rodolfo_Salazar

Source: slideshare.net

Description

Taller sobre Reputacion Digital, Redes Sociales impartido a la Agencia de Cooperación Internacional del Japón Jica por Ideawroks.la @rokensa - Rodolfo Salazar

Redes Sociales y Reputación Digital El poder de los medios digitales para crear GRANDES oportunidades Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation

•Atención no dividida Rodolfo Salazar - Idea Works

Check-in (30 seg): •Mi nombre •Mi empresa •Mi rol •Mis expectativas •Mis preocupaciones Rodolfo Salazar - Idea Works

MENTIRA Los jóvenes nacieron expertos en Facebook y Redes Sociales

2008 + Laptops Que PC

2012 + Dispositivos móviles Que Laptops

Source: Morgan Stanley Research

Las Tecnologías Disruptivas se aceleran

Hablemos sobre Tecnologías Disruptivas

El fuego

La rueda

La imprenta

La imprenta cambio al mundo… • El Renacimiento • El Evangelismo • La Reforma • La Era Industrial

Disrupción del Internet

Los negocios de mas alto crecimiento migrando de lo masivo a lo personal

Perspectiva

¿CONOCES LAS LEYES???

LEY DE MOORE LEY DE GREG

LEY DE SHUGART

LEY DE METCALFE LEY DE LA FIBRA ÓPTICA

Breve historia de los nuevos medios y redes sociales

Un Tsunami Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir hasta 5,000 millas marinas.

Un Tsunami de datos Google ~ 20 petabytes de datos por día… La producción entera de discos duros en 1995.

Un Tsunami de conexiones IM & SMS 43 Millones x seg. ~ Mail 2 Millones x seg. 1 día = 10 veces más que la población mundial

Un Tsunami de multimedia Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K canciones en P2P x segundo. 225 MM Ipods

Un Tsunami de aprendizaje 2010, el hogar promedio usará 1.1 terabytes de datos al mes… …o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica. rsalazar@ideaworksweb.com

Un Tsunami de Mensajes Una persona ~ 3,000 mensajes por día … 3 mensajes por minuto Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007

En la nube…

88 millones de búsquedas por segundo

LEY DE ZUCKERBERG

EL FIN DE LA DISTANCIA

EL FIN DEL TIEMPO

EL FIN DE LA MASA

EL TSUNAMI DE NUEVAS TECNOLOGIAS PERÍODOS CORTOS DE ATENCIÓN EVASIÓN PROACTIVA DE COMERCIALES SOBRECARGA DE MEDIOS/INFORMACIÓN AVERSIÓN A LA INVASIÓN

Periodos de atención cortos formas cortas de comunicación

Virtualización de productos, segmentos y negocios

Virtualización de productos, segmentos y negocios

¿Dónde está la

Gratis es un modelo de negocio

Banca Social y Móvil Microempresas Microinversiones Pagos P2P Cambio de moneda P2P

20,000 Horas de TV 10,000 Horas de Video Juegos 10,000 Horas de Celular 2.75 Horas x dia de internet 1 de Cada 2 ha creado contenido en la web

Inmigrantes digitales Nativos digitales

En pocos años, todos serán nativos…

La Generación “C”

La Generación “C” CON CARÁCTER son únicos e individuales

CON CARÁCTER Son únicos e individuales Cappuccino doble Semi cafeínado extra caliente extra canela Vainilla francesa mocha light con polvo de chocolate y Splenda “Yo se cómo crear, ensamblar, organizar y consumir mi experiencia como consumidor” Personalizado Portátil Contenidos sin combos definido por el usuario Mixed / Mashed. Momento y lugar Sitio a sitio Pantalla a pantalla Plataforma a plataforma

La Generación “C” CREYENTES y evangelizadores COMPROMETIDOS SE PONEN LOS COLORES

COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR 66 millones De personas en Los Estados Unidos dan consejos online con regularidad sobre productos y servicios

La Generación “C” CONTRIBUYEN Y USAN EL PODIO VIRTUAL CONVENCEN E INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS

COLABORAN, se unen y combinan fuerzas “Nos auto-organizamos con el poder, confianza, escala y moneda social que podemos proveer para nosotros mismos” Interconectados Colaborativos Muchos a muchos Efectos de red Co-creación Difusión de autoridad Emergentes Auto regulados Co-creativos Competitivos

La Generación “C” CONECTADOS LLEVAN Y TRAEN A OTROS

¿Dónde está a la generación C? Involucrándose (Reputación) Música torrents Video Mix Mash-ups Re-construyen Re-ordenan Tag Personalizan RSS Stumble Redes del.icio.us Evangelizando (Identidad) Compartiendo (Comunidad) Mapas Wikis Grupos Microblog Blog Fotos Search

La evolución de cómo desarrollar credibilidad y confianza con nuestras audiencias Pruébamelo Muéstramelo Dímelo La credibilidad y la confianza son las bases de cualquier relación personal o de negocios Involúcrame Asóciame y cooperemos

Estrategia digital Consejos prácticos para optimizar uso de redes sociales Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation

Principios  Estar alineados con los verdaderos objetivos  La información cuantitativa debe respaldar la información cualitativa  Identificar patrones y tendencias  Ser consistentes y sistemáticos  Educar a otros en los conceptos

2 Direcciones Inbound Outbound

3 Canales Propios Logrados Pagados

5 Pantallas

Definiendo objetivos que puedan medir mi éxito

¿Cómo funciona su embudo? Información Consideración Compra Uso y opinión conversación

Credibilidad y confianza Los Buscadores Redes Sociales Blogs Microblogs Portal Web o Landing Page

Credibilidad y confianza El nuevo influenciador El verdadero home page • Poder de influencia • Altamente visible (“encontrable” o identificable) • Considerado como una “recomendación amiga” • Primera impresión • Altamente creíble Blogs Google Microblogs El nuevo centro de contacto • Oportunidad de relacionarse • Conversaciones de influencia rodolfo.salazar@rokensa.com Redes Sociales Sitio Web Portal La historia contada por usted • Crucial para audiencia de influenciadores • Usada para confirmar impresiones 79

Impulsar conversaciones Promover aliados Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación

Servicio al cliente Feedback Networking Generacion de Oportunidades / Ventas Promociones Noticias Relaciones Publicas Comunicacion Interna Branding

Objetivos de Negocio Medios Digitales Impulsar conversaciones • Ser encontrado • Iniciar conversaciones • Involucrarse por audiencia • Interactuar y responder Promover aliados • Relacionarse con individuos y audiencias • Promover y apoyar conversaciones de audiencias • Desarrollar y fortalecer relaciones claves Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación • Resolver situaciones y problemas vía medios digitales • Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia • Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente • Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado • Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios • Crowdsourcing de ideas

Impulsar conversaciones Share of Voice Involucramiento por audiencia Alcance • Menciones de marca entre menciones totales de la categoría (definir competidores) • Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales • Total de personas participando entre total de personas expuestas

Promover aliados Promotores: • Promotores activos (30 días) entre total de promotores Influencia de promotores: • Promotores clave entre total de promotores Impacto de los • Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores promotores:

Facilitar atención al cliente Efectividad • Situaciones respondidas entre total de situaciones • Quien responde Tiempo de respuesta • Tiempo promedio de respuesta Interacción del equipo interno 85 • Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta

Impulsar la innovación Identificar tendencias Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios Crowdsourcing de ideas • Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas • Comentarios positivos + Neutrales – comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés) • Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas

Google Analytics

Facebook Analytics

Twitter Analytics

Proceso de aprendizaje Análisis situacional online offline Mapa de influencia Equipo de operaciones Reporte Aprendizaje Sí Preparación del contenido Planificación de distribución Siembra Orgánica ¿Se viralizo? No Mass email Adwords FB Otros Siembra Pagada

Credibilidad y confianza Primera impresión Altamente creíble

SEO

TAGS/ FAVORITOS SOCIALES aspartame bad bad coke black breakfast cancer cocaine coke crack diet drink fake female fizzy good half ass nasty piss poison soda suck tasty trendy women yuck yum delicious.com digg.com rokensa@hotmail.com stumbleupon.com

Efecto Aura El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad determinada.

Preparación inicial Seleccione su nicho y audiencia Seleccione una herramienta y personalícela Identifique quienes mas quisieran involucrarse en su proyecto Identifique y lea otros blogs similares

Las personas buscan: Aprender y compartir lo que saben Ser ayudados o ayudar a otros Ser escuchados Guía y afirmación Reconocimiento

Pensar en Las Arañas Requiere creatividad Atención al detalle Disciplina Tiempo

SEO

Resultados Naturales 80%

Resultados Naturales Anuncios Pagados Resultados Orgánicos Google Maps Solo 2 Clicks

Componentes del SEO Contenido Palabras clave Links • Contenido relevante • Estructurado correctamente • 2 a 3 palabras clave • Desarrolla tu frase de palabras clave • Quien te “linkea” • Relevancia del que te “linkea” • Que tan relevantes son tus links

TIPs para el SEO Título (lo más importante) con menos de 12 palabras – (Google lee los primeros 65 caracteres) “Descripción” — Usar las mismas palabras del título al inicio “Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden – Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al inicio, después de 200 palabras, al final

Guía para el título ¿Cómo lo buscaría yo? Use sus keywords Incluir sujeto y contexto Conciso y con detalle Incluir hechos relevantes Evitar lenguaje complicado y/o vago

SMO

Sea promiscuo

¡Muestre/ comunique su trabajo sin pena!

Interactúe en todos lados y con todos, “linkéelos” y actualice con comentarios

Preguntas?

FINAL ALTERNATIVO

Preguntas?

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