Relation Marque Consommateur et Web 2.0 : La question de la communauté et de l'engagement sur Facebook

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Information about Relation Marque Consommateur et Web 2.0 : La question de la communauté...
Business & Mgmt

Published on June 17, 2013

Author: marinescnd

Source: slideshare.net

Description

Soutenance de mémoire 4ème année Marketing Publicité - ISCOM.
http://www.dailymotion.com/video/xujz2q_social-media-mag-1-le-web-2-0-est-il-mort-yann-gourvennec_tech

Quelles communications pour faire évoluer la relation marque/consommateur via les réseaux sociaux et les nouvelles technologies, alors que le Web 2.0 semble atteindre ses limites?

N°1 REMISE EN CONTEXTE DU MEMOIRE
1. Evolution du consommateur
2. Le « Web 2.0 » est mort ?
3. Révolution de la marque
4. Des nouveaux moyens
5. Préconisations

N°2 COMMUNAUTE ET ENGAGEMENT
1. La Grande Cacophonie
2. Une communauté, c’est quoi ?
3. Conséquences : + de Lien ? / + d’Engagement ? / + de Vente ?
4. Let’s Be Strategic

N°3 MA VIE EN COULEURS
1. Présentation
2. Objectifs
3. Touchpoints
4. Un site communautaire au coeur de la stratégie

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn.

PROBLEMATIQUEQuelles communications pour faire évoluerla relation marque/consommateur,via les reseaux sociauxet les nouvelles technologies,alors que le « Web 2.0 »semble atteindre ses limites ?

REMISE EN CONTEXTEMA VIE EN COULEURSPLANCOMMUNAUTE & ENGAGEMENT

REMISEENCONTEXTE

EVOLUTION DU CONSOMMATEURParticipatifCurieuxConscientVersatileMéfiantREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS5  

LE WEB 2.0 EST MORT ?ConversationPublicitéConversationnelleJoyeuxAnniversaire10 ansAvenirBAOWeb CollaboratifREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS6  

REVOLUTION DE LA MARQUEOuverteInteractiveAttentiveRéactiveREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS7  

DES NOUVEAUX MOYENSINTERACTIONSBig DataCRMRéseauxsociauxBrandContentPersonalContentExpériencesCrowdsourcingAdvergamingSensorielles…REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS8  

PRECONISATIONSEcosystèmeCréer du lien entre les individusFeedback constantAvant/ Pendant/ AprèsFaciliter les processusProcessus itératifREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS9  

ENGAGEMENT&COMMUNAUTE

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSLA GRANDE CACOPHONIEEn parleParce que laCOMMUNAUTETOUT LE MONDEEn faitCOMMUNITY MANAGERCONFERENCES11  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMAIS LA VRAIE QUESTION ESTEst-ce-qu’une présence surFACEBOOKengendreLien Engagement Vente12  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSUNE COMMUNAUTE, C’EST QUOI ?Une communauté est un groupe de personnes qui  INTERAGISSENT entre elles,PARTAGENT et utilisent des informationsen relation avec leurs CENTRES D’INTÉRÊTS.VOUSLES AUTRESLA MARQUE13  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDES COMMUNAUTES DERelations (famille, amis, collègues)Caractéristiques ou statuts (marié, CSP+)Provenances, ethniques (irlandais dans les Pubs)Passions communes (scrapbooking, théâtre)Valeurs & convictions (religieuses, sociétales, politiques)Causes (environnement, santé)14  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSCOMMUNAUTES DIGITALESou15  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSCONSEQUENCESLe Web 2.0 a toutFACILITESans limite de :TempsEspaceNombre de membres…16  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMAIS ENGAGER SUR FACEBOOKC’estCloisonnementCOMPLIQUEParce que :MefianceObedienceDependance…17  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSA QUEL PRIX ?QUALITE    QUANTITEVSCette course frénétique aux Fans18  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDE LIEN ?+FANS AMIS AMISEn Mars 2012 :320 000 Fans sur FacebookEn 2013 : 25 Millions de Fans23 000 internautes sur son Site19  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDE LIEN ?+TRAFICMais pas forcémentINTERACTIONRéseauDe Fans CommunautéVS 20  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSD’ENGAGEMENT ?+IMPLIQUERFAIREDans une communautéCréerEcrireModérerLikerLirePartager21  

89%CONSOMMENTREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSOR SUR INTERNET10%PARTAGENTCourbe d’engagement1%CRÉENTCroire que ses XXXX Fans vont s’impliquer est uneDOUCE UTOPIE22  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS1 •  EXPOSITION2 •  INFLUENCE3•  ENGAGEMENTVISIBILITENOTORIETE4•  CONVERSION5•  VENTETRANSFODE VENTES ?+23  

LET’S BESTRATEGIC

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?SE POSER LESBONNESQUESTIONS ?- Est-ce-que j’ai vraimentbesoin d’une communauté ?- Que peut-ellem’apporter ?DÉFINIR DESOBJECTIFSCLAIRS- Plus de contacts ?- Interaction ?- Entraide ?- Bons plans ?DÉFINIR LESRESSOURCESDISPONIBLES- Pensées sur le long terme- Interne VS Externe- Cycle de MAJPENSER25  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?Création de votre site communautaire,ou intégration au sein de votre siteHEBERGERSA PROPRECOMMUNAUTE    26  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?OBSERVER- Regarder l’ensemble des Réseaux sociaux- Voir où se situent les groupuscules qui parlent déjà de vousDEPLOYER- Investir les réseaux des groupuscules- Les inviter à rejoindre votre plateforme- Référencer sa communauté : Backlinking27  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?ANIMER- Créer du contenu sur votre marqueou sur des sujets connexes- Amener des sujets de discussionRÉAGIR28  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?HIÉRARCHISER- Identifier les internautes sur votre plateforme- Analyser les navigations dans l’écosystème, tracking- Faire une typologie des comportements (niveaux)ExpertPersonne extérieureBadaudNewbieInfluenceurAnimateurAmbassadeurTYPOLOGIETrolloloNoobFirst Moi-JeSpammerHaterEvangelistUltimate LikerObsessed29  

WHAT DO WE DO NOW ?RÉCOMPENSER- Valoriser les influenceurs- Les identifier clairement aux yeux de la communautéREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMANDATER- Les charger de missions- Et donner du pouvoir30  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?- La marque se met en retrait- Encourager la discussion entre les membres- Favoriser l’autorégulation de la communautéTENDREL’OREILLENON MAISALLO QUOI&S’EFFACER31  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?MESURER- En temps réel- Quantitatif et QUALITATIF- Checkpoints mensuelsReturn On InfluenceObjectivesEngagementRead Online Purchase OfflineOnline32  

REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSEN BREFFaire du Relationnel à l’heure du 2.0ne veut pas forcément dire faire duONE to ONEC’est plutôt créer uneatmosphère positiveMANY to MANYà chaque touchpoint33  

MA VIEENCOULEURS

PRESENTATIONProgramme relationnel créé en 2011 parREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS+ 60 Marques3,5 Millions de membresMères 25-49 ans ENFANTSDigital Mums35  

OBJECTIFSREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDevenir le programmede référence sur les PGCNOTORIETEAccroître les ventes des marquesdu programme VENTEAcquérir des contactsFédérer et fidéliserles clients via unedémarche communautaireENGAGEMENT36  

TOUCHPOINTSREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMA VIE 
ENCOULEURSSITE WEBMagazineNewsletterE-mailingApplication FacebookTwitterPinterestMaBoîte encouleursGoodiesRencontresYoutubeBlog37  

A LA BASE DE TOUT : SITE WEBREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS38  

A LA BASE DE TOUT : SITE WEBREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSQui fait coexister :CONTENUSCuisine /Beauté & Bien-êtreDéco / LoisirsOFFRESTARIFAIRESJeux-concours /Bons de réductionCOMMUNAUTÉQuestions du quotidienAstuces / Tests & Avis39  

ANIMATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSJeuxConcoursTiragesauSortQuestions& AnswersNotationLikeCommentairesOpen BookContenueditorialDebatBonsdeReductionForums40  

VALORISATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSLe Scoring :Pour détecter lesEt améliorer l’engagementTop Members41  Système de points : +-  Socialisation et entraide (répondreaux interrogations des internautes)-  Création de contenus (poster desrecettes)--  Malus en cas denon participationpendant 3 mois

VALORISATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDes badges qui s’acquièrent par des Quizz :Les membres de la communautéidentifient rapidementles EXPERTS d’un domaine42  

RECOMPENSESREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSon augmente son compte de pointson a de chance de gagner la BOX•  Recevoir des échantillons•  Tester les produits•  Donner son avisCONTRIBUTION AU SITE43  

RECOMPENSESREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMais la récompense ultime :AMBASSADRICEDevenir•  Identification sur le site•  Valorisation par la visibilité•  Rencontres et portraits44  

MERCI@MarineScnd Marine Escande@LesImpetrantsduPlanningStrategique

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