RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E INTERSETORIAL NAS ORGANIZAÇÕES

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Business & Mgmt

Published on November 21, 2012

Author: italomazoni

Source: slideshare.net

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Palestra apresentada na XII SIPAT e I Semana de Qualidade da Santa Casa de Caridade de Diamantina

 GARETH MORGAN E AS “IMAGENS DA ORGANIZAÇÃO”. TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO = METÁFORAS A ORGANIZAÇÃO COMO MÁQUINA A ORGANIZAÇÃO COMO ORGANISMO

Nas empresasnão são os setoresque se relacionam,mas sim as pessoas As relações intersetorias dependem das relações RH SESMT interpessoais

Ao longo da vidanos relacionamosde duas formasbásicas: com nósmesmos e comoos outros

Autoconhecimentopossibilita oestabelecimento deuma relação maisautêntica eequilibrada com omundo exterior

São relações queestabelecemos com os Outros. É a capacidade de entender, interpretar e agir considerando o comportamento alheio.

Como melhorar os processos entre ossetores de uma cadeia produtiva?Simples, melhorando as relações entre aspessoas que representam estes setores Mas como fazer isso?

COMUNICAÇÃO Melhorando a comunicação entre as pessoas de uma empresa, estamosinevitavelmente melhorando as relações interpessoais e intersetoriais

O fluxo das informações determina aqualidade das relações queestabelecemos

Busca de feedback Solicitar e receber informações sobrecomo o seu próprio comportamento está afetando as pessoas com quem você interage “Ver-se com os olhos dos outros”

Processo pelo qual revelamos o quepensamos e sentimos sobre nós mesmos e sobre como o comportamento dos outros nos afeta Está presente quando damos um feedback ou quando o solicitamos

1. Solicite Feedback 5. Solicite exemplos2. Esteja disposto a concretosouvir 6. Não se justifique3. Demonstre 7. Respire, controleinteresse no que é as emoçõesdito 8. Organize e avalie o4. Se há dúvidas, que ouviupergunte 9.Agradeça

1. Escolha o melhor momento e lugar2. Seja cordial, nunca hostil3. Evite uma atitude de superioridade4. Forneça feedback positivo e negativo5. Descreva fatos concretos, específicos6. Foco na conduta e não a pessoa7. Valorize termos como „mais‟ ou„menos‟, ao invés de „bom‟ ou „ruim‟

1. Não dê conselhos, compartilhe idéias2. Explore alternativas para problema3. O feedback deve ser útil para quemrecebe4. Não faça imposição, pressão ou ameaça5. Mantenha esta prática

 Existem alguns estilos extremos derelação interpessoal com base naquantidade de auto-exposição efeedback dada pela pessoa

A pessoa está sempre solicitandofeedback, masdeixa clara sua poucadisponibilidade para se expor

Nos departamentos de uma empresa, secaracterizaria por tentativas constantes de obter informações a respeito dos outros setores Mas com uma restrição desmedida em relação à divulgação de informaçõesreferentes ao seus processos e políticas

A pessoa procura sempre dizer oque pensa (auto-exposição), mas é insensível ao que lhe dizem (feedback)

Quando se trata de um setor , seus clientes e fornecedores são vistossempre como os responsáveis por algo que dá errado.Dificilmente aceita receber críticas para melhorar seu trabalho.

A pessoa usa de forma muito reduzida o feedback e aauto-exposição,o que torna seurelacionamento com os outrosquase impessoal

Neste caso os setores se isolam, não recebem nem proporcionam feedback Todos continuam fazendo “o seu trabalho” sem se preocupar se noconjunto a organização está sendo eficaz e eficiente.

A pessoa buscaconstantemente exporsuas opiniões (auto-exposição)Assim como procuraouvir o que os outrostêm a dizer sobre seupróprio comportamento(Busca de feedback)

O setor mantém a comunicação aberta e franca com os clientes e fornecedores de sua cadeia produtiva, expõe os problemas que surgem ao longo dos processosE esta sempre disposto a ouvir e avaliaras opiniões sobre como vem prestando seus serviços

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