Relacion con los clientes

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Business & Mgmt

Published on March 12, 2014

Author: tekelala

Source: slideshare.net

Relación con los clientes

¿Cuál es el principal problema que enfrentamos en etapas tempranas en la forma en que nos relacionamos con los clientes?

El problema es que en realidad no conocemos a nuestros clientes

Si estamos en etapas muy tempranas es probable que ni siquiera hayamos hecho una primera venta, así que ¿para qué teorizar sobre lo que NO conocemos?

Alejemonos un poco de la versión del Canvas de Osterwalder y usemos la de Steve Blank y Bob Dorf

Cuando pensamos en relaciones con los clientes respondamos estas 3 preguntas claves:

1. ¿Cómo consigo clientes?! ! ¿Qué es lo que vas a hacer para conseguir sistemáticamente clientes?! ¿Cómo vas a crear la demanda para tu producto? Responde siempre con acciones concretas

Si NO has tenido tu primera venta, ¿quiénes son los candidatos a ser tu primer cliente y cómo vas a lograr que te compren?

2. ¿Cómo vas a conservar a tus clientes?! ! ! Como emprendedor siempre tienes que superar las expectativas de tus clientes, ¿Cómo lo vas a hacer? Recuerda responder siempre con acciones concretas

3. ¿Cómo vas a aumentar tu volumen de clientes?! ! ¿Cuál es tu plan para aumentar tu número y compra por parte de tus clientes? ! Recuerda responder siempre con acciones concretas

NO tienes que tener todas las respuestas ya. Pero debes tener las preguntas siempre presentes

Te tendrás que enfocar más en alguna de las 3 preguntas dependiendo del estado de desarrollo de tu proyecto

Si NO has vendido enfócate en CONSEGUIR

Si apenas estás teniendo tus primeras ventas enfócate más en conservar

Y si estás en la etapa de crecimiento en las 3 preguntas (con seguridad ya la 1 y la 2 no son tan difíciles para ti)

Recuerda las 3 preguntas! ! ! ! ! 1. ¿Cómo conseguir clientes?! 2. ¿Cómo conservar a los clientes?! 3. ¿Cómo aumentar tu volumen de clientes?

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