advertisement

Reinventer la communication banque assurance - inspirations worldwide

50 %
50 %
advertisement
Information about Reinventer la communication banque assurance - inspirations worldwide
Marketing

Published on February 21, 2014

Author: getalinks

Source: slideshare.net

Description

Comment réinventer la communication en banque et en assurance en analysant les insights et parcours d'achat des consommateurs ? Quelques exemples américains de campagnes
advertisement

RÉINVENTER LA COMMUNICATION EN BANQUE ET ASSURANCE QUELQUES INSPIRATIONS WORLDWIDE 26 septembre 2013 1

Quelques inspirations worldwide LES CONSOMMATEURS ONT DE MOINS EN MOINS CONFIANCE DANS LES MARQUES DE BANQUE ET ASSURANCE. LEURS PARCOURS D’ACHAT TOUJOURS PLUS DIGITAUX LES RENDENT INSAISISSABLES. 2

Quelques inspirations worldwide 70% DES CONSOMMATEURS DÉCLARENT CRAINDRE QUE LES SOCIÉTÉS FINANCIÈRES NE RENOUENT AVEC LEURS ANCIENNES HABITUDES 60 À 80% DES CONSOMMATEURS S’INFORMENT SUR INTERNET AVANT DE SOUSCRIRE 1 « Trust Barometer » 2010 de l’agence de relations publiques Edelman – enquête internationale sur la confiance auprès d’un échantillon de 25 000 personnes – 2 – Etudes The Links 3

COMMENT LES MARQUES LES PLUS INVENTIVES EN COMMUNICATION RENOUENT-ELLES LE CONTACT AVEC LES CONSOMMATEURS ? TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 4 4

Quelques inspirations worldwide Deux exemples de marque d’assurance américaines 5

Exemple 1 « Like a good neighbor, State Farm is there » « En bon voisin, State Farm est là » 6

7

Magic buffalo jingle. Apparition d’un agent State Farm lorsque les personnages prononcent le jingle magique « Like a good neighbor, State farm is there ». Il les met alors à l’abri au sein d’une agence StateFarm. TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 8 8

Démo de l’advergame State of Chaos Jeu en ligne en partenariat avec Google Map TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 9 9

Sur quels insights consommateurs cette marque s’appuie-t-elle? TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 10 10

Choisir la sécurité Ne pas être seul face à l’assurance Etre soutenu dans les moments difficiles Un assureur doit être solide TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES L’assurance est une affaire experts d’ 11

Exemple 2 « Think easier, think Progressive» « Pensez simple, pensez Progressive » « Simplifiez vous la vie, pensez adapté » 12

Who are them ? (Qui sont ils ?) Conversation entre une femme et Flo dans un magasin Progressive à propos du panneau suspendu comparant les prix des concurrents. “ Rates for us and them. Now that's Progressive.” TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 13 13

Peer pressure (pression sociale) “Try Snapshot today. No pressure.” TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 14 14

Frenemies (meilleures ennemies) “Your friend's a rate sucker. Her bad driving makes car insurance more expensive for the rest of us.” “Stop paying for rate suckers. Try Snapshot free at Progressive.com.” TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 15 15

Sur quels insights consommateurs cette marque s’appuie-t-elle? TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 16 16

Faire jouer la Obtenir le meilleur prix concurrence Arrêter de payer pour les autres Acheter S’assurer en toute malin liberté TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 17

COMMENT DÉCRYPTER LA STRATÉGIE DE CES MARQUES ? TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 18

Le prisme d’identité comme décodeur TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 19 19

Le prisme d’identité de la marque (Kapferer) TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Physique Relation Reflet Personnalité Culture Mentalisation Destinataire construit INTÉRIORISATION EXTÉRIORISATION Émetteur construit 20

Le prisme d’identité Physique Personnalité Le rouge et le blanc, les 3 ovales adjacents (auto, feu, vie) Conservatrice, disponible, dévouée, bienveillante Physique Personnalité Culture Relation Simplicité, Proximité Relation Reflet Culture Accessibilité L’expérience Communautarisme Mentalisation Reflet Mentalisation Les communautés rurales américaines et hispaniques Choisir l’assureur reconnu par mes pairs dont l’expérience constitue une valeur sûre et un gage de sécurité TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 21

Physique Personnalité Le bleu et blanc Flo Physique Personnalité Relation L’assureur à la disposition du client Culture Relation Reflet Reflet Jeunes urbains autonomes, débrouillards TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Avant-gardiste, innovante Dynamique Culture Individualisme Grande consommation Mentalisation Mentalisation Me prendre en main pour acheter et construire mon assurance au meilleur prix 22

QUELS POINTS DE CONTACT STRATÉGIQUES ? TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 23

Le Face-à-face 24 24

Le face-à-face Un « espace communautaire unique en son genre » 25

Le face-à-face State Farm Neighborhood Assist Programme de soutien de projets locaux soutenues par la population 26

Le face-à-face Une proximité relayée sur les réseaux sociaux 27

Le digital 28 28

Le digital 1er à proposer des taux réduit pour les conducteurs à faible risque 1937 1956 1er bureau de gestion de sinistres « drive in » 1er assureur auto en ligne 1990 1995 Immediate response vehicule : les gestionnaires sinistres se rendent sur le lieu de l’accident Lancement du « Name your price » 1996 2008 1er à proposer les comparaisons de devis en ligne Une stratégie de marque alimentée par l’innovation 29

Le digital Progressive Direct Vérifier en direct « qui est le moins cher » (comparaison). Name your price Choisir ses garanties selon son budget Snapshot Payer son assurance selon sa conduite Des points de contacts facilitant le “smart shopping” 30

Comment émettre des créations pertinentes ? (en banques & assurances) TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 31 31

Désormais la création et les médias se nourrissent l’un l’autre TROUVER LA MEILLEURE IDÉE (et bien l’exécuter) DIFFUSER SUR LES MEILLEURS CANAUX (et optimiser ses budgets) 32

LE DIGITAL A TOUT BOULEVERSÉ… Les medias ont subi une révolution Plus on était loin du moment de la transaction, plus c’était de la publicité. Plus on est près du moment de la transaction, plus c’était du marketing. 33

Nos modes de consommation et la communication Mais aujourd’hui, avec les medias digitaux, l’acte d’achat peut s’effectuer à n’importe quel moment. La publicité et le marketing se rapprochent : La publicité se mâtine de marketing et le marketing se mâtine de publicité. Les prises de parole mixent désormais la notoriété et le call to action. Les medias profonds. sont plus 34

Nos façons de penser et de travailler De même, la multiplication de points de contact potentiellement plus riches : 1. transforme la recherche d’idées en recherche d’histoires à raconter. 2. fait que l’idée crée parfois son media. Les idées doivent êtres plus profondes pour se décliner en contenu qui mixe notoriété et call to action. 35

Les conséquences Les recherches de la bonne idée et du bon canal doivent être menées en parallèle pour s’ajuster au mieux l’un à l’autre. ON ASSISTE À UN MODÈLE DU CHANGEMENT DE BRIEF : brief creatif « Voici le média, trouver l’idée » + brief media « Voici l’idée, quels sont les médias » brief creatif + media « trouver l’idée qui se raconte le mieux sur des médias profonds, porteurs d’image et de marketing » 36

Les conséquences pour la banque et l’assurance OÙ : • Les relations avec les clients sont plus durables, plus fréquentes que dans d’autres secteurs : la notoriété se joue plus que jamais au niveau marketing • Les points de contact entre clients et banques et assurances sont déjà largement digitalisés • En termes de concurrence, les informations comparatives sont de plus en plus accessibles dans un secteur à enjeu majeur (mon argent) Les idées à trouver pour les marques de la banque et assurances doivent donc être particulièrement profondes, c’est-à-dire qu’elles doivent raconter des histoires (storytelling) sur des medias mixtes (image et push). 37

38

39

VOTRE CONTACT André MAROT 06 82 66 74 59 a.marot@thelinks.fr TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 40

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

Société Générale | Développons ensemble l'esprit d ...

Société Générale est l’un des tout ... Insurance d’inventer l’assurance auto ... de la banque peuvent désormais réaliser des ...
Read more

The insurer for a changing world - BNP Paribas Cardif ...

BNP Paribas Cardif gives you another idea of insurance with a large experts network. Discover our vision and a new insurance experience.
Read more

Le Club Innovation Banque Finance Assurance

Une communication externe commune est en cours pour ... l’innovation responsable dans la banque et l'assurance. ... new ideas and inspiration;
Read more

Top 25 Commercial Referent profiles | LinkedIn

... Lycée La Cardinière: Martin Horák. ... Customer service asisstant at Euronet Worldwide: Education: Czech University of Life Sciences Prague, ...
Read more

M. Anis Berraies Directeur Marketing & Communication ...

Thomas SALVIEJO Responsable de la communication La Banque Postale ... Marketing de la Banque et de l'Assurance ... Worldwide Restricted Mode: ...
Read more

WIRECARD France: fr.wirecard.com

Wirecard Communication Service GmbH; ... banques, opérateurs de ... Pour les commerçants qui exercent ou prévoient d'exercer des activités en dehors de ...
Read more