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Reference - Planejamento Social Media

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Information about Reference - Planejamento Social Media
Social Media

Published on March 6, 2014

Author: bhiago

Source: slideshare.net

Description

Trabalho realizado como freelancer para a empresa Reference Music Center, com a proposta de inserir uma estratégia aos canais digitais da marca.
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Planejamento Estratégico Digital

Apresentação Bruno Hiago Mortean Romero @bhiago  Curso Publicidade e Propaganda – Universidade Anhembi Morumbi;  Música/Guitarra – Fundação Das Artes de São Caetano do Sul;  Agência OPP – Planejamento Estratégico Digital;  Grey 141 – Planejamento de Mídia Digital;  Boo-Box – Estágio de Social Media;  Influenciador e colaborador Troca O Disco.  Universal; HBO; Absolut; Carmim.

A distribuição da audiência global da internet Fonte: IAB Brasil

Audiência em toda a AL ( 15+, H&M) Fonte: IAB Brasil

Consumidores no Brasil gastam 27hrs/ mês online Fonte: IAB Brasil

Número de usuários de internet no Brasil Fonte: IAB Brasil

Distribuição regional da população de internet Fonte: IAB Brasil

Perfil demográfico do usuário brasileiro Fonte: IAB Brasil

Alcance da internet por classe Fonte: IAB Brasil

Internet no consumo dos meios Fonte: IAB Brasil

Categorias de sites mais visitadas Fonte: IAB Brasil

Análise da Concorrência A análise de concorrência considerou a presença institucional das marcas Reference, Made In Brazil, Playtech, Mil Sons e Two Tone.

Interesse na web Comparamos a Reference com as 4 marcas da concorrência em relação ao seu interesse na web, conseguimos observar pelo gráfico que a Playtech e Made In Brazil estão muito próximas no seu grau de busca. Logo abaixo temos a Mil Sons sozinha na 3ª posição e Two Tone surgindo apenas em 2008. A Reference está com o menor interesse entre as marcas avaliadas, com apenas 1 ponto percentual em Janeiro de 2014. Fonte: Google Trends

Interesse na web – Keyword Reference Music Center A Reference tem o interesse regional apenas no Estado de São Paulo, e maior busca gerada dentro da capital. Podemos notar pelo gráfico, que a busca é quase nula, observação = alteração na mecânica de busca do Google, após a alteração temos um pico em 2011, que se deve a alguma ação realizada pela empresa que repercutiu na internet, tendo uma leve queda em 2012 e se mantendo estável até 2014. Não apresenta buscas relacionadas. Fonte: Google Trends

Interesse na web – Keyword Made In Brazil Made In Brazil tem a sua estável, com altos e baixos obedecendo os períodos comerciais, sofrendo queda em 2011. O seu interesse regional é maior, atingindo grande parte do Rio Grande do Sul e Goiás, mas o foco permanece em São Paulo com índice 100. As pesquisas relacionadas nos mostra lojas concorrentes, como a Reference, e outras que já nem estão em atividade como a Hendrix. Fonte: Google Trends

Interesse na web – Keyword Playtech Playtech tem o surgimento de suas buscas em 2005, com um crescimento e pico em 2009, apresentando-se estável até 2014. O gráfico mais as pesquisas relacionadas que predominam em variações do nome da loja, nos mostram uma enorme força de marca. O seu interesse regional tem o maior índice em São Paulo, mas também atinge o mercado do maranhão e Rondônia. Fonte: Google Trends

Interesse na web – Keyword Mil Sons A empresa Mil Sons tem um diferencial entre as outras avaliadas que é a sua forte presença no Sul do país, onde possui 4 lojas em Porto Alegre e Santa Catarina, tendo o seu maior interesse regional fora de São paulo. O seu interesse se mantém estável desde o surgimento em 2006. As buscas relacionas trazem concorrentes presentes no Rio Grande do Sul e apenas a Made In Brazil dentre as avaliadas. Fonte: Google Trends

Interesse na web – Keyword Two Tone A Two Tone tem um destaque por possuir apenas uma loja em São Paulo e apresentar buscas no Rio de Janeiro e Minas Gerais. A mais recente a ter buscas surgindo em 2008, com pico no fim de 2009 e tendo uma queda gradual até 2014. As suas buscas relacionadas são únicas em relação a loja. Fonte: Google Trends

Social Media - Reference 59.341 (2x por dia) 194 pessoas falando sobre isso 1.771 (2x por dia) 100 (n/a) 23 (7 vídeos) N/A (n/a) https://www.facebook.com/referencemusic https://twitter.com/referencemusic http://instagram.com/referencemusic http://www.youtube.com/referencemusicenter

Análise de Concorrência – Influência Reference Fonte: Topsy

Análise de Concorrência - Reference Distinto Nulo Intrometido Volume Desastroso Relevância Pureza Alta Diversidade Média Validação Baixa A presença da Reference nas redes sociais é intrometida devido a obter os perfis porém não ter um plano de conteúdo para os mesmos, ficando abandonado tanto pela empresa quanto pela parte dos fãs, isso acaba refletindo diretamente no seu interesse na web perante ao Google, onde vemos que é quase nulo. A sua pureza é alta, pois o nome Reference está na maioria das vezes se referindo a empresa, sua validação é baixa uma vez que apresentamos apenas uma base média de fãs no Facebook e padrão de conteúdo.

Análise de Concorrência – Reclame Aqui Reference Principal reclamação: • Não possui índice Fonte: Reclame Aqui

Swot – Reference Forças Fraquezas A força da Reference é a sua fanpage no Facebook, sendo a rede que apresenta o maior número de fãs da empresa e periodicidade no contéudo. Podemos melhorar a funcionalidade de cada rede social a fim de aumentar a interação e passar a ser influenciadora do segmento na web.

Social Media – Made In Brazil 108.671 (2x por dia) 51.473 pessoas falando sobre isso 3.667 (n/a) 83 (n/a) 140 (28 vídeos) N/A (n/a) https://www.facebook.com/mademusicstore https://twitter.com/mademusicstore http://instagram.com/mademusicstore http://www.youtube.com/mademusicmegastore

Análise de Concorrência – Influência Made In Brazil Fonte: Topsy

Análise de Concorrência – Made In Brazil Desastroso Volume Distinto Nulo Intrometido Relevância Pureza Alta Diversidade Média Validação Alta A Made In Brazil apresenta uma validação alta dentro da web, uma vez que observamos que metade dos seus fãs interagem com a marca pelo Facebook, usando de posts aspiracionais. Não deixando o lado intrometido, uma vez que deixa as outras redes de lado. A sua pureza é alta sendo a maioria das menções referentes a empresa.

Análise de Concorrência – Reclame Aqui Made In Brazil Principal reclamação: • Entrega de produto com defeito • Atendimento Fonte: Reclame Aqui

Swot – Made In Brazil Forças Fraquezas Dentre as marcas avaliadas a Made In Brazil, tem a sua maior força em relação a sua interação e segunda maior base de fãs no facebook, com um alto interesse na web acaba tendo uma reputação positiva no Reclame Aqui. A sua fraqueza se dá ao abandono com as demais redes.

Social Media – Playtech 115.853 (2x por dia) 932 pessoas falando sobre isso 13.700 (3x por dia) 1.105 (1x por dia) 575 (16 vídeos) N/A (n/a) https://www.facebook.com/playtechbrasil https://twitter.com/playtechbrasil http://instagram.com/playtechbrasil http://www.youtube.com/playtechbr

Análise de Concorrência – Influência Playtech Fonte: Topsy

Análise de Concorrência – Playtech Distinto Volume Desastroso Unindo a pureza alta, sendo todas as menções referentes a loja e com a maior base de fãs entre as marcas analisadas, a Playtech se torna distinta dentro da web. Porém ela acaba tendo um lado desastroso por não ter alta interação. Nulo Intrometido Relevância Pureza Alta Diversidade Alta Validação Alta

Análise de Concorrência – Reclame Aqui Playtech Principal reclamação: • Não respeita o prazo de entrega Fonte: Reclame Aqui

Swot – Playtech Forças Fraquezas Entre as marcas analisadas a Playtech é a que apresenta maior número de forças, com a maior base de fãs nas diversas redes sociais, e o maior interesse na web perante o Google, além de ter a reputação máxima no Reclame Aqui, com 80% dos consumidores voltando a fazer negócio. Porém toda essa força deveria ser melhor aproveitada em interação.

Social Media – Mil Sons 50.131 (2x por dia) 165 pessoas falando sobre isso 2.682 (3x por dia) 14 (n/a) 20 (1 vídeos) N/A (n/a) https://www.facebook.com/lojasmilsons https://twitter.com/lojasmilsons http://instagram.com/milsons http://www.youtube.com/lojasmilsons

Análise de Concorrência – Influência Mil Sons Fonte: Topsy

Análise de Concorrência – Mil Sons Distinto Volume Desastroso Nulo Intrometido Relevância Pureza Alta Diversidade Média Validação Média Mil Sons, se torna intrometida dentro das redes uma vez que possui os perfis, porém com uma base de fãs muito pequena e sem alimentação de conteúdo. A sua validação é alta no Sul do país, sendo a maior loja da região, perdendo espaço em São Paulo. A sua base de fãs no Facebook compete com a Reference.

Análise de Concorrência – Reclame Aqui Mil Sons Principal reclamação: • Rastreamento de entrega • Atraso na entrega Fonte: Reclame Aqui

Swot – Mil Sons Forças Fraquezas Influência no sul do Brasil Baixa base de fãs Conteúdo Alimentação de conteúdo A maior força da Mil Sons é a repercussão social que vem do sul do país, o seu conteúdo se torna uma força por ser distinto com identidade visual da empresa e aspiracional. Em contra partida a alimentação ocorre apenas no Facebook, deixando as outras redes de lado, em alguns casos como o Instagram até sem a arte de perfil e capa.

Social Media – Two Tone 25.992 (2x por dia) 1.369 pessoas falando sobre isso 1.249 (n/a) 57 (n/a) 743 (19 vídeos) N/A (n/a) https://www.facebook.com/two-tone https://twitter.com/twotoneguitars http://instagram.com/twotoneguitars http://www.youtube.com/twotoneguitarshop

Análise de Concorrência – Influência Two Tone Fonte: Topsy

Análise de Concorrência – Two Tone Distinto Volume Desastroso Nulo Intrometido Relevância Pureza Média Diversidade Alta Validação Alta A Two Tone tem uma pureza média dentro das redes uma vez que não é encontrada no Reclame Aqui e tem o seu interesse no Google muito baixo. Porém ela tem um diferencial que é a sua diversidade tratar do lado Premium, chamando atenção de um público mais entusiasta e com classe social mais favorecida. A marca acaba se tornando distinta por ser Premium e intrometida por ter um volume baixo.

Swot – Two Tone Forças Fraquezas A Two Tone apresenta um conteúdo Premium dentro das redes, isso acaba agregando a ela uma força de influenciadora, onde a credibilidade na empresa aumenta. Outra força se dá ao canal de Youtube ter a maior base de fãs pelo uso de celebridades. Porém a sua base de fãs e conteúdo comparados as marcas analisadas é muito baixa.

Mapa de contato

Público Alvo Primário: ABC H&M 25-49 Secundário: ABC H&M 15-25

Social Media - Ações Facebook • HUB da marca; •2 posts diários; •Técnico, amigável, informativo, humor; •Produtos, vendedores, universo musical, promoções;

Social Media - Ações Twitter • Seeding; •Gerar links; •Informativo; •Promoções; •2 posts diários; •Mensura interação por tag;

Social Media - Ações Instagram •1 post diário; •Visual; •Apelo premium, despertar desejo; •Teaser com mini vídeo; •Mensura interação por tag;

Social Media - Ações Youtube •1 vídeo de 15 em 15 dias; •Técnico; •Uso de influenciadores; •Testemunhal celebridades; •Vendedores;

Social Media - Ações Foursquare •O Foursquare é quando vamos unir o mundo real com o virtual, onde os usuários interagem divulgando onde se encontram através do check-in, que é compartilhado tanto para o twitter quanto para o facebook. •Mensurar menções e comentários; •Atualização dos perfis das lojas; •Ação: comum os clientes pedirem palhetas de brinde quando vão até a loja, podemos desenvolver uma palheta personalizada da Reference, para uma troca, do check-in ( mídia espontânea) por uma palheta de brinde.

Social Media - Ações Pinterest • Entusiastas; •Gerar links; •Premium; •Link para e-commerce;

Tenho Mais Discos Que Amigos – Mídia Display

Troda O Disco – Mídia Display

Popline – Mídia Display

Cifraclub – Mídia Display

Mídia - Face Ads • Target Personalizado •92% de interação entre amigos e familiares; • ¼ do tempo na internet é no Facebook; •Tempo médio 6:35min por mês; •CPC Médio R$0,21. •ROI 3-5x;

KPI’s Base de fãs/seguidores; Engajamento; Interesse na web/Influência; ROI.

Obrigado pela atenção. bhiago.romero@gmail.com

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