Redes Sociales: Historia y Tendencias

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Marketing

Published on March 9, 2014

Author: diegocanovas

Source: slideshare.net

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Clase de Comunicación Online sobre la historia de las redes sociales y algunas tendencias futuras basadas en la manera como actualmente vienen cambiando y combinándose.

Redes Sociales: Historia y Nuevas Tendencias

Una breve historia…

¿Qué ha estado sucediendo? Argentina y Brasil lideran ranking mundial de países más vinculados a estas plataformas. Peruanos dedican unas ocho horas mensuales a navegar en los sitios webs de socialización.

¿Qué ha estado sucediendo? Estudio: Perfil de usuario de redes sociales 2012 IPSOS Apoyo

¿Cuántos somos? FuturoLabs: Usuarios de Redes sociales a mayo de 2013

Para todos los gustos…

¿Y nuestros vecinos? • Población de Internet en Perú (hogar y trabajo) creció 15% • 600 mil nuevos usuarios. • 26,05 horas mensuales por usuario. • Brasil sumó 5,8 millones de nuevos usuarios en el último año. Comscore: Futuro Digital Peru 2012

¡Somos usuarios jóvenes! Comscore: Futuro Digital Peru 2012

Generación Y • Millenials: 1984-1995 (Gen Y) • No son nativos digitales pero han adaptado la tecnología. • Internet desde el colegio. • Más opciones, más exigentes. • Compran online y cómodos en las redes sociales. • Generadores de cambio, nuevos valores!

Generación Y

Consumidor infiel • Gen Z: 1996 en adelante • Hijos de los Gen Y • Quieren conquistar el mundo • Han nacido con la tecnología • Querrán todo personalizado • Serán individualistas pero globales a la vez • Creadores de su propio lenguaje (Chau publicidad!?)

Penetración de smartphones • 75% de la población peruana tiene un celular • 16% son smartphones • Todos los niveles socioeconómicos • Usuarios “conectados” por 2 horas al día Fuente: Diario Gestión – IPSOS Apoyo

Social y Móvil • La aplicación más usada en smartphones es Facebook, con 76% de tenencia entre los usuarios. (IPSOS Apoyo) • Los jóvenes entre 18 y 24 son los que más contenido generan.

¿Y qué &%$@ va a pasar en el futuro?

Marketing en tiempo real • Gran cantidad de información que procesar (Big Data) • Ofrecer mensajes personalizados a cada cliente en el momento adecuado • Contenido dinámico a través de todos los canales • Mejora en la atención al cliente • Herramientas de seguimiento muchas veces complejas y costosas • Mucho cuidado con la privacidad y datos personales

Participación de todos los empleados • Nuevos ambientes colaborativos • Todos somos Prosumidores • Multiplataformas • Reconocimiento profesional (Marca Personal) • Ser embajadores de la organización • Intersección entre lo profesional y personal • Establecer una Política de Redes Sociales

Métricas: Conocimiento de datos sociales de cada marca • Toda acción genera reacción: ¿Cuál? • ¿Estamos teniendo el impacto deseado? • Conocer el involucramiento de los clientes con la marca, qué les gusta, qué les interesa, qué les molesta, qué EMOCIONA? • No sólo Facebook y Twitter: Blogs, foros, wikis, etc. • Google Analytics, Social Mention • ROI VS. ROE

Marketing orientado a resultados concretos • No olvidar que el resultado final del marketing es generar ventas! • El canal online es muy dinámico y ofrece nuevas ventajas • Mejor acercamiento a un cliente cada vez más exigente • Innovación y creatividad son indispensables • Exposición VS. Interacción • CPM y CPC / CPL y CPA • Redes de Afiliación • Long Tail

Integración de marketing digital y marketing offline • Internet no es un mundo paralelo • La estrategia de marketing debe poder vivir en ambos ecosistemas. • No son dos estrategias diferentes • No “adaptar”…….pensar en digital!!! • Los atributos de la marca son siempre los mismos. No separarlos! • ¿Qué quieres lograr en Internet? Comunicar, publicitar, vender, etc. • Conocer bien las herramientas y cómo las usa la competencia • Indicadores (KPI)

Movilidad: El aspecto fundamental • 1 de cada 4 empresas europeas tienen una estrategia móvil bien definida • 30% de búsquedas desde móviles • Tener objetivos, no “estar por estar” • No sólo se trata de APPS • ¿Sitio web adaptado a celulares y tablets? • Responsive Design • ¿App o Web-App ?

Importancia de crear contenido de valor • El contenido es el Rey • Mayor tráfico a la web, ayuda al SEO, utilidad para los usuarios, etc. • Posicionamiento como referentes en la industria • ¿Qué comunicar? - Contenido educativo - Manuales y tutoriales - Contenido audiovisual - Novedades (estudios, noticias, etc) - Datos de la industria - Interés personal: El lado humano

Contratación de expertos en “Inbound Maketing” • PUSH: Empujar el mensaje publicitario hacia el público. Es la metodología típica del marketing tradicional. No tenemos opción de si queremos recibir o no un mensaje comercial. • PULL: Atraer al consumidor hacia nuestro mensaje. Es la metodología del marketing y la publicidad digital. • Balance entre SEM y SEO • Aprovechar el efecto viral de las redes sociales

Analítica más sencilla y digerible • Gran parte de las empresas carece de personal especializado en analítica web • Avinash Kaushik: 90% del presupuesto de personal en capacitación; y 90% del presupuesto de tecnología en herramientas de analítica” • Gran herramienta para detectar deficiencias en el negocio online e implementar mejoras. • La data por sí misma no vale nada si no es útil para tomar decisiones de negocios • Datos no es lo mismo que información

Marketing más humano: Las personas son el centro • Antes que clientes y consumidores, somos personas • ¿Las 5 P´s? = Personas! • Es un marketing horizontal, de igual a igual • Los consumidores no son idiotas, tienen gustos y preferencias definidas • Las relaciones comerciales son, en definitiva, relaciones entre personas • RSE o Empresas Sociales • Marketing basado en el respeto

Gamification • No se trata de desarrollar videojuegos • Agregar un componente lúdico a la interacción con la marca • Motivar la competición entre usuarios con una finalidad • El ego de las personas los impulsa a querer reconocimientos • Recompensas, niveles, trofeos, badges, etc. • Fortalece el engagement e impulsa la viralización

Todo más visual • Los dispositivos móviles han revolucionado el ocio y entretenimiento • 78% de usuarios de tablets consumen video online • Se ven 1000 millones de videos al día en Youtube • Cada día se suben 20 horas de video a Youtube • La cámara de un celular es suficiente para impactar a millones en pocas horas

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