Redes Sociais nas Organizações

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Information about Redes Sociais nas Organizações
Social Media

Published on March 11, 2014

Author: ans_reguladora

Source: slideshare.net

Description

Portal, Intranet Social, Slideshare, YouTube, Twitter e Facebook. A utilização das redes sociais ou mídias sociais inova processos de trabalho em diferentes áreas da organização, como gestão de pessoas, comunicação, tecnologia, atendimento, informação, conhecimento ou planejamento. Essas plataformas estão inseridas no contexto do governo eletrônico participativo, também denominado governo 2.0.

#REDES SOCIAIS na ANS (ou mídias colaborativas)

Roteiro Estratégia Objetivo Abordagem Dimensões Exercício

Roteiro Estratégia Objetivo Abordagem Dimensões Exercício

ESTRATÉGIA 5 CIPRIANI, Fábio. Estratégia em Mídias Sociais. São Paulo: Campus, 2011.

Roteiro Estratégia Objetivo Abordagem Dimensões Exercício

OBJETIVOS 7 CIPRIANI, Fábio. Estratégia em Mídias Sociais. São Paulo: Campus, 2011.

Roteiro Estratégia Objetivo Abordagem Dimensões Exercício

ABORDAGEM 9 CIPRIANI, Fábio. Estratégia em Mídias Sociais. São Paulo: Campus, 2011.

Roteiro Estratégia Objetivo Abordagem Dimensões Exercício

ESTRATÉGIA & OPERAÇÕES As iniciativas em mídias sociais podem canalizar facilmente as reclamações de diversos cidadãos. Reclamações vão sempre acontecer, cabendo a empresa decidir na estratégia como responderá. contrat o Parto ROL NIP carência Prazo s portabilidade IDSS TISS

ESTRATÉGIA & OPERAÇÕES NÍVEL 1 Resposta pronta Portal, Youtube e Slideshare. Publicações ( Em particular o Guia Prático de Planos de Saúde ) Ex: Qual os procedimentos que valem para o Rol 2014? NÍVEL 2 Caso específico Pontos focais nas áreas técnicas Ex: Por quê o PETSCAN não faz parte do novo rol? Timeline (resposta pública) Inbox (resposta privada) Menção NÍVEL 3 Complexa Protocolo para caso específico Ex: Se o PETSCAN faz parte, porque meu plano não aceitou? NÍVEL 4 Complexa Pós-protocolo (ouvidoria) Ex: Minha solicitação não teve resposta.

CULTURA & PESSOAS Comunidades temáticas apóiam processos de trabalho.

TECNOLOGIA 14 Arquitetura = plataformas internas + soluções na “nuvem”

COMUNICAÇÃO 15 Ecossistema em rede = biblioteca única + concorrência cooperada + audiência cruzada

GOVERNANÇA 16 Seus seguidores vão confundir o “eu” pessoal com o “eu” profissional (SECOM, 2013).

GESTÃO DE RISCOS 17 Você reconhece os riscos na rede?

Roteiro Estratégia Objetivo Abordagem Dimensões Exercício

RELEMBRANDO 19 CIPRIANI, Fábio. Estratégia em Mídias Sociais. São Paulo: Campus, 2011.

http://twitter.com/ans_regulador a http://www.youtube.com/ansregulad ora http://pt.slideshare.net/ans_regulado ra http://www.facebook.com/ans.regulad ora http://www.ans.gov.br

PARA PENSAR 21 Quando eu quiser informações, eu as procuro no Google. Quando quero conhecimentos úteis, know-how ou sabedoria, a rede social se torna indispensável, porque as pessoas incluem o contexto (JUE ET AL., 2010). ROL TISS NIP IDSS AIR

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