Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?

Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ? Master MIAGE CFA – Université d’Orsay Ou comment se confrontent web 2.0 et entreprise 1.0 Timothée Mervillon | www.itmn.info | Master MIAGE CFA | Stratégie : Les Réseaux

 

Plan Présentation du sujet Les réseaux sociaux au service de l’entreprise Quelle utilisation pour l’entreprise Conclusion Timothée Mervillon | www.itmn.info | Master MIAGE CFA | Stratégie : Les Réseaux

Plan > Présentation du sujet Etat de l’art du web L’entreprise et ses réseaux Les réseaux sociaux au service de l’entreprise Quelle utilisation pour l’entreprise Conclusion Timothée Mervillon | www.itmn.info | Master MIAGE CFA | Stratégie : Les Réseaux

Etat de l’art du web Le web 2.0 Terme inventé par Dale Dougherty de la société O’Reilly Renaissance du web, changements de rêgles et évolution des modèles d’entreprise Beaucoup d’interactions sociales, interactivité entre les acteurs Pas un épiphénomène mais une tendance lourde

Le web 2.0

Terme inventé par Dale Dougherty de la société O’Reilly

Renaissance du web, changements de rêgles et évolution des modèles d’entreprise

Beaucoup d’interactions sociales, interactivité entre les acteurs

Pas un épiphénomène mais une tendance lourde

Etat de l’art du web Les réseaux sociaux Objectif de mettre en relation les personnes Grosse progression passée et à venir

Les réseaux sociaux

Objectif de mettre en relation les personnes

Grosse progression passée et à venir

Etat de l’art du web Au niveau de l’individu Principe de Frigyes Karinthy des 6 degrés de séparation Individu au cœur d’un réseau de communautés Ere d’hypervisibilité, prise de conscience d’un signal social émis par l’internaute

Au niveau de l’individu

Principe de Frigyes Karinthy des 6 degrés de séparation

Individu au cœur d’un réseau de communautés

Ere d’hypervisibilité, prise de conscience d’un signal social émis par l’internaute

L’entreprise et ses réseaux Au niveau du partage du traitement et de l’information Priorité pour l’entreprise de recueillir et de traiter de l’information Organisation du SI autour de réseaux sociaux Les experts qui apportent non seulement ses connaissances mais aussi ses réseaux Les organisations collégiales de type associations de professionnels Au niveau de l’individu Conseillers auprès du président d’une société qui l’aident à prendre des décisions mais également à agir comme résultat de réseaux de filtres sur la bonne information La hiérarchie a besoin de réseaux pour interragir avec le marché Le réseau a besoin de hiérarchie (sans toutefois tomber dans un phénomène de communautarisme ou de clan)

Au niveau du partage du traitement et de l’information

Priorité pour l’entreprise de recueillir et de traiter de l’information

Organisation du SI autour de réseaux sociaux

Les experts qui apportent non seulement ses connaissances mais aussi ses réseaux

Les organisations collégiales de type associations de professionnels

Au niveau de l’individu

Conseillers auprès du président d’une société qui l’aident à prendre des décisions mais également à agir comme résultat de réseaux de filtres sur la bonne information

La hiérarchie a besoin de réseaux pour interragir avec le marché

Le réseau a besoin de hiérarchie (sans toutefois tomber dans un phénomène de communautarisme ou de clan)

Plan Présentation du sujet > Les réseaux sociaux au service de l’entreprise Quel intérêt pour l’entreprise Les plateformes sociales et la vue du logiciel comme un service (SaaS : Software as a Service) Quelle utilisation pour l’entreprise Conclusion Timothée Mervillon | www.itmn.info | Master MIAGE CFA | Stratégie : Les Réseaux

Quel intérêt pour l’entreprise Dans la gestion de l’information Données non représentatives des expériences à retirer d’un projet ou d’une situation Réactivité faible Cloisonnement des fonctions de l’entreprise Les experts sont encore là pour intégrer l’entreprise dans des réseaux qu’elle ne peut atteindre Dans le domaine de l’innovation Innovation non portée par l’ensemble des collaborateurs (sic) La conjoncture actuelle prive l’entreprise d’un renouvellement d’idées par manque de mobilité des personnes

Dans la gestion de l’information

Données non représentatives des expériences à retirer d’un projet ou d’une situation

Réactivité faible

Cloisonnement des fonctions de l’entreprise

Les experts sont encore là pour intégrer l’entreprise dans des réseaux qu’elle ne peut atteindre

Dans le domaine de l’innovation

Innovation non portée par l’ensemble des collaborateurs (sic)

La conjoncture actuelle prive l’entreprise d’un renouvellement d’idées par manque de mobilité des personnes

Les plateformes sociales et le SaaS Les plateformes sociales Réalisation simple par rapport à d’autres applications d’entreprise Application qui doit être ‘scalable’ Le SaaS (Software as a Service) Chaque utilisateur apporte un peu de ses ressources à l’ensemble de la communauté La folksonomie (système de classification collaborative décentralisée spontanée) fait le reste Architecture de participation, éthique de la coopération et logiciel/service qui agit comme un intermédiaire intelligent

Les plateformes sociales

Réalisation simple par rapport à d’autres applications d’entreprise

Application qui doit être ‘scalable’

Le SaaS (Software as a Service)

Chaque utilisateur apporte un peu de ses ressources à l’ensemble de la communauté

La folksonomie (système de classification collaborative décentralisée spontanée) fait le reste

Architecture de participation, éthique de la coopération et logiciel/service qui agit comme un intermédiaire intelligent

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Quelle utilisation interne pour l’entreprise ? Au niveau du personnel Les utilisateurs seront peu à peu demandeurs de moyens pour échanger Enrichisssement naturel des réseaux d’information et d’échange de l’entreprise Notion de crowdsourcing fondamentale Exemple : succès de Google, grace à sa recherche fondée sur l’expérience utilisateur

Au niveau du personnel

Les utilisateurs seront peu à peu demandeurs de moyens pour échanger

Enrichisssement naturel des réseaux d’information et d’échange de l’entreprise

Notion de crowdsourcing fondamentale

Exemple : succès de Google, grace à sa recherche fondée sur l’expérience utilisateur

Quelle utilisation interne pour l’entreprise ? Au niveau de la capitalisation d’information Mémoire vivante, accessible et personnalisable des expériences et savoirs Concept de réutilisation basée jusqu’ici que sur les technologies, pas sur les utilisateurs Au niveau des équipes et projets Profils des utilisateurs auto-gérés Interfaçages des profils avec le SI Mise à jour des centres d’intérêt, du niveau de participation, des dernières contributions Rapprochement des utilisateurs par points communs Repérer les personnes ressources, mettre en évidence les coordinations existantes

Au niveau de la capitalisation d’information

Mémoire vivante, accessible et personnalisable des expériences et savoirs

Concept de réutilisation basée jusqu’ici que sur les technologies, pas sur les utilisateurs

Au niveau des équipes et projets

Profils des utilisateurs auto-gérés

Interfaçages des profils avec le SI

Mise à jour des centres d’intérêt, du niveau de participation, des dernières contributions

Rapprochement des utilisateurs par points communs

Repérer les personnes ressources, mettre en évidence les coordinations existantes

Quelle utilisation externe pour l’entreprise ? Dans la recherche d’expertise Maîtrise des réseaux sociaux comme avantage compétitif pour les RH Rêgles d’usage à respecter par l’entreprise Pour le marketing Nouvelle voie de communication Efficacité marketing et opérationnelle Pour communiquer en réseau d’entreprises Communication facilitée et avantage concurrentiel importants Passage d’informations plus rapide entre fournisseurs et clients Partage des expériences, des bests practices

Dans la recherche d’expertise

Maîtrise des réseaux sociaux comme avantage compétitif pour les RH

Rêgles d’usage à respecter par l’entreprise

Pour le marketing

Nouvelle voie de communication

Efficacité marketing et opérationnelle

Pour communiquer en réseau d’entreprises

Communication facilitée et avantage concurrentiel importants

Passage d’informations plus rapide entre fournisseurs et clients

Partage des expériences, des bests practices

Quelle utilisation pour l’entreprise ? Toutefois … Respect des structures hiérarchiques de l’entreprise doit être maintenu voire conforté sur la plateforme sociale Organiser les communautés à partir des réseaux informels La communication officielle de l’entreprise doit savoir interragir avec ce nouveau média qui n’en n’est plus un

Toutefois …

Respect des structures hiérarchiques de l’entreprise doit être maintenu voire conforté sur la plateforme sociale

Organiser les communautés à partir des réseaux informels

La communication officielle de l’entreprise doit savoir interragir avec ce nouveau média qui n’en n’est plus un

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Conclusion Nécessité de filtrer une information surabondante dans l’entreprise Vue « top-down » de la connaissance à rejeter Mise en commun des expériences des collaborateurs Phénomène de réseau social installé, beaucoup de possibilités Les entreprises ont tout intérêt à appliquer les recettes qui marchent !

Nécessité de filtrer une information surabondante dans l’entreprise

Vue « top-down » de la connaissance à rejeter

Mise en commun des expériences des collaborateurs

Phénomène de réseau social installé, beaucoup de possibilités

Les entreprises ont tout intérêt à appliquer les recettes qui marchent !

Merci de votre attention Réseau social des questions ?

Réseau social

Ressources (because everything is based on mashup) Livres : Alban Martin, L’Âge de Peer, Village Mondial, septembre 2006 Thomas L. Friedman, The World is flat, Farrar, Straus and Giroux, avril 2006 Chris Anderson, The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, Hyperion Books, juillet 2006 Blogs et podcats, Loic Le Meur SOA and Web 2.0, the new deal of business, Sandy Carter L’entreprise et ses réseaux d’information, Brigitte Guyot, Maître de conférences à l’INTD Sites web : http://www.fredcavazza.net http://www.webdeux.info http://www.itmn.info http://www.atelier.fr/ http://www.duperrin.com/ http://www.outilsfroids.net/ http://www.itrmanager.com/ Articles : http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_native http://www.marcprensky.com/writing/Prensky%20-%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf http://www.informationweek.com/blog/main/archives/2007/10/whos_afraid_of.html http://www.it-director.com/business/content.php?cid=9961 http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/dossier/08/0221-societes-innovantes-collaboratif/8.shtml http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-bilan-2007-les-reseaux-sociaux-ont-explose-24964.html Conférences : LeWeb3, édition 2007 Webdeux.connect, Janvier 2008 Non exhaustif… 

Livres :

Alban Martin, L’Âge de Peer, Village Mondial, septembre 2006

Thomas L. Friedman, The World is flat, Farrar, Straus and Giroux, avril 2006

Chris Anderson, The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, Hyperion Books, juillet 2006

Blogs et podcats, Loic Le Meur

SOA and Web 2.0, the new deal of business, Sandy Carter

L’entreprise et ses réseaux d’information, Brigitte Guyot, Maître de conférences à l’INTD

Sites web :

http://www.fredcavazza.net

http://www.webdeux.info

http://www.itmn.info

http://www.atelier.fr/

http://www.duperrin.com/

http://www.outilsfroids.net/

http://www.itrmanager.com/

Articles :

http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_native

http://www.marcprensky.com/writing/Prensky%20-%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf

http://www.informationweek.com/blog/main/archives/2007/10/whos_afraid_of.html

http://www.it-director.com/business/content.php?cid=9961

http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/dossier/08/0221-societes-innovantes-collaboratif/8.shtml

http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-bilan-2007-les-reseaux-sociaux-ont-explose-24964.html

Conférences :

LeWeb3, édition 2007

Webdeux.connect, Janvier 2008

Non exhaustif… 