Quels gains attendre de la mise en place d'une solution CRM mobile ?

50 %
50 %
Information about Quels gains attendre de la mise en place d'une solution CRM mobile ?
Technology

Published on March 14, 2014

Author: DivaltoGroupe

Source: slideshare.net

Description

Christian Dhinaut, responsable marketing solutions agiles et mobiles chez Divalto, nous apporte son éclairage sur l'utilité pour du personnel nomade (techniciens, commerciaux, livreurs) de disposer d'une solution de mobilité sur le terrain.

Expertise MOBILITÉ Quels gains attendre de la mise en place d'une solution de mobilité ? Le point de vue de Christian Dhinaut, Responsable Marketing solutions agiles et mobiles chez Divalto Loin d'être un effet de mode, équiper son personnel itinérant (commerciaux, techniciens, livreurs) d'une solution de mobilité est un pas de plus vers l'optimisation des performances et l’amélioration de la qualité de service auprès des clients sur le terrain. Tout d'abord, qu’appelle-t-on « solution de mobilité » ? Il s’agit d’une suite logicielle adaptée à un terminal mobile (smartphone, tablette, notebook, ordinateur portable, terminal spécifique, etc.) et s’intégrant au système d'information de l'entreprise. Ces logiciels doivent faciliter le travail quotidien du personnel nomade et les rendre plus autonomes quels que soient les lieux où ils se trouvent (même hors de la couverture des réseaux opérateurs). Composées d’outils de communication et d’organisation tels qu’une messagerie et un agenda, les solutions de mobilité étendent sur le terrain les processus métiers de l’entreprise : accès aux informations clients (contacts, coordonnées, pièces administratives, situation financière, habitudes de consommation, etc.), consultation du catalogue et des stocks, saisie de devis et de commandes, suivi des tournées, saisie des rapports d'activité et d’interventions, notes de frais, etc. L'intérêt est multiple :  Pour le collaborateur, qui s’affranchit du transport de lourds dossiers et qui gagne en autonomie pour renseigner ses clients.  Pour le personnel administratif, qui n’a plus à ressaisir des rapports papiers trop souvent sources d’erreurs et générant du retard dans le traitement.  Pour le client, qui obtient des réponses sur le champ sans attendre une confirmation ultérieure de son interlocuteur.  Pour le manager, qui peut suivre en temps réel l’avancement des tournées et réagir directement à une urgence.  Pour le pilotage de l'activité commerciale, car tous les collaborateurs disposent d'un seul et même référentiel et d’un même processus de vente informatisé.  Pour l’entreprise entière, puisque tous les collaborateurs, au bureau ou sur le terrain, disposent sur leurs outils informatiques des mêmes données mises à jour en temps réel, et dans les deux sens : le devis que vient de créer le commercial en déplacement, tout comme le stock que vient de mettre à jour le magasinier. En plus des gains de temps administratifs, en découle un gain de trésorerie immédiat car plus vite sont remontées les commandes et plus vite elles seront expédiées et facturées. Par ailleurs, une solution de mobilité offre des outils supplémentaires tels que des données statistiques sur le nombre et les durées des visites ou encore des verrous sur la saisie de commandes dès lors que le client n'est plus solvable. L'entreprise se doit d'être agile pour rester dans le paysage économique, c'est-à-dire présente sur tous les fronts et surtout celui de la réactivité face aux clients. L'acquisition d'une solution de mobilité s'inscrit parfaitement dans cette démarche dès lors qu'une partie des collaborateurs est régulièrement hors de l'entreprise. En conclusion : le retour sur investissement est garanti ! 15, rue Icare – Aéroparc ENTZHEIM - 67836 Tanneries Cedex - Tél: +33 (0)3.88.64.50.60 info@divalto.com - www.divalto.com

Add a comment

Related presentations

Related pages

Avis d’expert : Quels gains attendre de la mise en place d ...

... Quels gains attendre de la mise en place d’une ... Quels gains attendre de la mise en place d’une ... des solutions agiles et mobiles ...
Read more

CRM Mobile - Solution de mobilité DS-mobileo (Divalto)

La solution CRM mobile N°1 du march ... Quels gains attendre de la mise en place d’une solution de mobilité ? ... Inversez la tendance : CRM mobile;
Read more

Comprendre le CRM en 12 étapes - journaldunet.com

Pour garantir des gains de ... Quels sont les composantes qui ... en temps et en coûts lors de la mise en place d'une solution de CRM.
Read more

Les étapes clés d’un projet de CRM - marketing-etudiant.fr

› Quels sont les problèmes rencontrés dans la mise en place d’un CRM ? ... tech en cas de mise en place d’une solution ... gain de temps concret ...
Read more

Quels gains de productivité peut-on attendre en situation ...

Quels gains de productivité peut-on attendre en ... Le partage de documents entre les salariés d’une même société ... La mise à disposition d ...
Read more

Solution CRM - que choisir? - Viadeo.com - France

... un éditeur d'une solution CRM en ... la mise en place de la CRM chez ... quel autre projet, un cahier des charges en y incluant ...
Read more

Progiciel de gestion intégré — Wikipédia

Il est fréquent que la mise en place et le ... les raisons de la mise en place, le périmètre visé et les gains ... Le choix d'une solution ...
Read more

les_petits_déjeuners - Les Petit Déjeuners de l'AFRC

... pratique la mise en œuvre d’une solution avec un ... quels outils pour les Hommes de la ... de la mise en place d'une solution de ...
Read more

Le DMP : rencontre entre Big Data et connaissance clients ...

... quels bénéfices vous pourrez en attendre. Nous aborderons également les challenges auxquels vous serez confrontés dans la mise en place ...
Read more