"Qué es un Social Media Plan. Cómo adecuarlo a nuestro Negocio"

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Social Media

Published on March 20, 2014

Author: josemanuelarroyoquero

Source: slideshare.net

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"Qué es un Social Media Plan. Cómo adecuarlo a nuestro Negocio". 3ª de las Ponencias del Ciclo "Redes Sociales y su utilidad para PYMES, Comercio, Hostelería y Emprendedores". Organizadas por Centro de Negocios y Formación Chiclana Activa e impartidas por Melkart Social Media Marketing.

“ REDES SOCIALES Y SU UTILIDAD PARA PYMES , COMERCIO , HOSTELERÍA Y EMPRENDEDORES ” QUÉ ES UN “SOCIAL MEDIA PLAN”. CÓMO ADECUARLO A NUESTRO NEGOCIO. Con Melkart Social Media www.melkartsocialmedia.com Jueves, 20 de Marzo de 2014 Ponente: José M. Arroyo Quero Founder & CEO Melkart Social Media

Introducción.  Nuestro Negocio tiene que estar donde están sus Clientes.  Si nuestros Clientes están en las Redes Sociales, nuestro Negocio tiene que estar en las Redes Sociales.  Hemos de averiguar en qué Redes están nuestros Clientes y, muy especialmente, hemos de saber cómo funcionan las Redes donde están nuestros Clientes.  Y, sobre todo, hemos de conocer qué CONTENIDO interesa a nuestros Clientes. EL CONTENIDO ES EL REY.  Un Social Media Plan, en 2014, ES IMPRESCINDIBLE.

Social Media Plan Una Definición (I)  Conjunto de actividades que se ejecutan para alcanzar y llegar a impactar a nuestro segmento de mercado, utilizando todos los elementos que nos brinda la Web 2.0, con el fin de conseguir alcanzar los objetivos propuestos dentro del Plan Operativo de Marketing.  Las campañas tienen un carácter INTEGRAL. El SMP se integra en el Plan de Marketing de la Empresa.  Realización y ejecución de las acciones individuales considerando siempre que forman PARTE DE UN TODO.  Lo anterior NO quiere decir que tengamos que utilizar, como pollos sin cabeza, TODAS las herramientas y Redes a nuestro alcance. NECESITAMOS ESTRATEGIA  Y TODO DEBE SER MENSURABLE: MÉTRICAS Y KPI,s.

Social Media Plan Una Definición (y II)  Análisis de la Competencia: No estamos solos. ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen?  Definición de objetivos: Branding, Fidelización, Ventas.  Target: ¿A qué segmento de mercado me dirijo.?¿Cómo?  Contenido: Definir una estrategia, calendarizarla y dar participación a los usuarios.  Herramientas y Recursos: Cómo se logran los objetivos.  Acciones e implementación: Acciones en las plataformas donde interactúa mi target. Participar activamente y saber escuchar. Lograr “engagement”  Medición y Control: Métricas vinculadas a Ventas.

Checklist: Verificando previamente.  ¿A QUIÉN nos vamos a dirigir?. Segmentamos para saber a qué perfiles vamos a hacer llegar nuestro mensaje. Responder correctamente nos ayuda a modular el tono y las formas de comunicación.  ¿QUÉ queremos SER?. ¡Cuidado! la imagen “real” es definida por los usuarios. Para ser competitivos hemos de usar canales de escucha activa y feedback.  ¿QUÉ tipo de CONTENIDOS ofreceremos? Vendrá definido por las acertadas (o no) respuestas a las anteriores preguntas.  ¿CÓMO lo vamos a HACER? A través de las diversas herramientas de la Web 2.0. Mediante el Social Media Plan. Sus “pilares” los desarrollamos a continuación.

La Web/Blog Corporativa/o  Es la Presencia de la Empresa en la Red. No debe ser una “extensión” en el mundo “virtual”. Ha de formar parte indisoluble de la misma concepción empresarial.  No caer en la sobreutilización de elementos que no son estrictamente necesarios. Menos es más.  Todo aquello que no debe estar se considera “ruido” que interfiere en la comunicación con el usuario. Eliminarlo. Menos es más.  No sobresaturar la web/blog de contenido suplementario, transversal o sin excesivo sentido. Lo mismo es válido para la información sobre nuestros productos/servicios. Menos es más.  Clases de Webs: (Estáticas), Dinámicas y Participativas.

Creación de la Web/Blog Obviedades que olvidamos  Es la “clave de bóveda” sobre la que se asienta todo el edificio de nuestra Estrategia de integración del Marketing online en el Plan de Marketing. Todas nuestras actuaciones se encaminan a generar Tráfico hacia ella.  Cabecera, Palabras clave, Título, Etiquetado e Indexado.  Amigabilidad y Compatibilidad con Navegadores y Buscadores. Actualización periódica de Contenidos.  Compatibilidad de Resoluciones y de Dispositivos. Diseño Responsivo para Móviles. Importante.  Usabilidad y Facilidad en la navegación interna. Feeds.  Rapidez de carga y Diseño acorde con la imagen y la identidad corporativa de la Empresa.

Web/Blog Elementos a incluir  Descripción de los Valores y la Cultura de la Empresa.  Catálogo de Productos y Servicios.  Detalle de los Productos/Servicios en fase de proyecto.  Casos de Éxito reales donde nuestros Productos y/o Servicios hayan obtenido resultados “mostrables”.  Instrucciones y Consejos de uso de Productos/Servicios  Secciones para fomentar el diálogo con los usuarios.  Noticias interesantes del Sector.  Potenciación de Grupos o Comunidades de usuarios.

Web/Blog Ventajas  Reducción de Costes.  Retorno de la Inversión (ROI).  Permite la deslocalización y el trabajo colaborativo.  Aumento de la Productividad.  Posibilidades de suscripción. RSS.  Ayuda en el Posicionamiento Web.  Fidelización.  Feedback. Mejora de los Productos/Servicios.  Instantaneidad e inmediatez en la comunicación.  Soporte publicitario “gratuito”.  Público segmentado. Pertenencia a una comunidad.  Rapidez de difusión.  Apoyo en la decisión de compra.  Conversaciones simultáneas.  Transmite los Valores de la Empresa.

Marketing en RRSS. Beneficios.  Bajo Coste  Alto Poder de Convocatoria.  Relación Directa con el Usuario.  Voluntariedad en la relación Empresa-Usuario.  Participación Activa y Escucha Permanente.  Monitorización Continua.  En la próxima (y última) Jornada describiremos a fondo todos los Beneficios y las Ventajas Competitivas que nos puede aportar el Marketing en Redes Sociales.

Y en la próxima (y última) Jornada…………  Hablaremos de la utilización práctica de las Redes Sociales y su Beneficio en la Empresa.  Explicaremos las Ventajas Competitivas Sectoriales que su uso aporta a las Empresas y Negocios, sean de la dimensión que sean.  Contaremos cómo dar el salto a la Web 2.0 de la forma más rentable. ¡ Gracias por vuestra Asistencia y Atención! ¡Os esperamos el próximo Jueves!

Entidades Organizadoras Centro de Negocios y Formación CHICLANA ACTIVA Melkart Social Media Marketing Consultoría sobre Estrategias de Presencia en Internet y Redes Sociales. www.melkartsocialmedia.com

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