Qualité des données en 2014 : Tendances et best practices pour une stratégie réussie.

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Marketing

Published on February 18, 2014

Author: Experian_Marketing_Services_France

Source: slideshare.net

Description

La perception des données est en pleine évolution dans les entreprises. Elles ne sont plus désormais vues comme un simple élément secondaire.

Les informations contenues dans une base de données constituent un facteur crucial pour la prise de décision, l'interaction avec les clients et la livraison des services.

93 % des entreprises sont convaincues que les données sont essentielles pour leur réussite. Et vous ?


Restez dans la course et découvrez les chiffres clés de notre étude ainsi que des conseils sur l’optimisation de la stratégie qualité des données de votre entreprise vous inscrivant à notre séminaire en ligne.

I LOVE DATA Prenez soin de vos données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public.

VOTRE PARTENAIRE stratégique

Experian Marketing Services En France 170 COLLABORATEURS SUR 2 SITES (LILLE ET PARIS) Équipes Marketing Équipes Commerciales Équipes Fonctions Support Équipes Développement 1 000 CLIENTS EN FRANCE Équipes Delivery ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 3

Experian Marketing Services Plus de 30 ans d’expertise en marketing 1 005 3 900 10 000 M$ de COLLABORATEURS CLIENTS A CHIFFRE DANS PLUS DE 30 PAYS D’AFFAIRE ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. TRAVERS LE MONDE 4

Experian Marketing Services Nos expertises Qualité des données Connaissance client & ciblage Marketing Cross Canal Intelligent interactions. Every time. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 5

Le consommateur au coeur de nos actions

#MFTour Notre approche Identifier & Identifier & caractériser les caractériser les meilleurs clients meilleurs clients Augmenter leur Augmenter leur potentiel potentiel Les engager Les engager à travers le canal à travers le canal le plus appétent le plus appétent Meilleure Cliente ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 7

Nos clients Partenaire des marques leaders dans leurs secteurs Retail & Retail & E-commerce E-commerce Tourisme Tourisme & Loisirs & Loisirs ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Finance Finance Assurance Assurance Telco Telco Biens de Biens de consommation consommation 8

Agenda Résultats de l’étude ► Méthodologie ► Principales constatations ► L’impact des données erronées ► Les stratégies actuelles en matière de gestion de données ► L’environnement cross-canal Vous découvrirez : ► L’importance de la qualité des données ► Les niveaux encore trop faibles de cette qualité en entreprise ► Les processus les plus utilisés en entreprise ► Comment définir votre stratégie qualité des données de données consolidées? ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 9

Méthodologie de l’étude  Décembre 2013,  Plus de 1200 personnes, issues de six pays différents (France, Etats-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne et Pays-Bas)  Enquête réalisée par le cabinet indépendant : Dynamics Market,  Secteurs d’activité multiples : l’enseignement, la finance, la distribution, la distribution…  Un large panel de fonctions : directeurs exécutifs et financiers, de vice-présidents... ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 10

Etat des lieux de la qualité des données Un challenge pour les entreprise 91 % ETAT DES LIEUX DES LA QUALITE DES DONNEES Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 11

La gestion des données, une problématique au cœur des préoccupations ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 12

La qualité des données : un challenge pour les entreprises 91 % Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 13

Les obstacles qu’elles rencontrent ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 14

L’erreur humaine : principale cause des données erronées ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 15

Un manque de communication entre les services et les limites techniques 78 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. % Des entreprises rencontrent des problèmes avec la qualité des données qu'elles collectent au travers des différents canaux 16

Etat des lieux de la qualité des données Un challenge pour les entreprise 91 % LES CONSEQUENCES D’INFORMATION ERRONEE Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 17

Sur le bilan financier 12 % Du chiffre d’affaires perdu ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 18

Sur les programmes de fidélisation 84 % des entreprises ont un programme de fidélité ou d'engagement du client. 74 % des personnes interrogées déclarent avoir rencontré des problèmes avec ces programmes. Leurs dysfonctionnements relèvent principalement de l’inexactitude des informations consommateur. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 19

Sur la pertinence des Business Intelligence 89 % des entreprises passent aujourd’hui par l’analytics et la BI pour conférer à leurs données une portée stratégique. La mauvaise qualité des données s’oppose là encore comme un obstacle à ces analyses. 81 % des entreprises rencontrent des problèmes, principalement dus à des données inexactes lorsqu'elles essaient de générer une BI pertinente. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 20

Sur la délivrabilité des campagnes ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 21

Etat des lieux de la qualité des données Un challenge pour les entreprise 91 % LE DEVELOPPEMENT D’UNE STRATEGIE Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 22

Motivations des entreprises ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 23

Les stratégies actuelles Gestion et évaluation des données 30 % Des entreprises gérent leur stratégies de données de manière centralisée ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 24

Les stratégies actuelles Gestion et évaluation des données 55% des entreprises utilisent des méthodes automatisées ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 53% recourent à des méthodes manuelles 25

Les stratégies actuelles Le recours aux logiciels SaaS 53 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. % Des organisations utilisent des solutions SaaS pour gérer la qualité de leurs données 26

Les stratégies actuelles Le recours aux données de tiers ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 27

Etat des lieux de la qualité des données Un challenge pour les entreprise 91 % L’ENRICHISSEMENT DES DONNEES Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 28

94% des organisations enrichissent leurs données, avec une moyenne de 3 différents data sets ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 29

Etat des lieux de la qualité des données Un challenge pour les entreprise 91 % L’AVENEMENT DU CROSSCANAL Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 30

Une abondance de canaux En moyenne 3 canaux de collecte des données client ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. L’email : le canal de communication prépondérant 31

Principales constatations Une abondance de canaux 83 % Des entreprises collectent les adresses emails pour leurs campagnes ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 32

Principales constatations Une abondance de canaux 87 % Des entreprises s’investissent dans le cross-canal Un besoin urgent de bases de données unifiées ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 33

Etat des lieux de la qualité des données Un challenge pour les entreprise 91 % UNE EVOLUTION SUR CINQ ANS Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 34

Hausse des données inexactes La perception des données inexactes augmente 17% 22% En 2013 En 2014 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 35

La qualité des données : véritable fonction stratégique ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 36

Qu’est ce que le Big Data ? ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 37

Etat des lieux de la qualité des données Un challenge pour les entreprise 91 % CREER UNE STRATEGIE DE DONNEES CENTRALISEE Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 38

Les 3 principaux domaines ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 39

Créér un groupe de travail central Une approche peu répandue mais essentielle 66 % Des entreprises n’ont pas d’approche cohérente et centraliée ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 40

Consolider les données L’une des principales étapes ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 41

Implémenter une stratégie de données centralisées 6 6 bonnes pratiques clés pour une gestions efficaces de vos données Créer des benchmarks autour de l’exactitude de vos données Vérifier les données lors de la saisie Valider les information avec les consommateurs dés que possible Améliorer la fonctionnalité de recherche Vérifier régulièrement si la base comporte des doublons Analyser les processus de gestion de données une fois par an ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 42

Créer des benchmarks autour de l’exactitude des données Suivre la progression afin de prouver le ROI Exemple d’évaluation : Livraison des colis Courrier retourné Délivrabilité des emails Appels du services client ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 43

Vérifier les données lors de la saisie La plupart des entreprises exploitent des informations dès leur saisie Il est important de vérifier la validité des informations dès leur saisie ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 44

Exemple avec l’aide à la saisie pour adresse postale ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 45

Valider les informations avec les consomateurs dés que possible 2 % Des données de contact expirent chaque mois ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 46

Améliorer la fonctionnalité de recherche 30 % Déclarent avoir des doublons dans leur base ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 47

Vérifier régulièrement si la base de données comporte des doublons ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 48

Analyser les processus de gestion de données une fois par an ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 49

La DONNEE ? Une stratégie gagnante pour l’entreprise Le gain de productivité pour les employés est sans commune mesure, et nous attendons un retour sur investissement et une baisse du taux de PND visibles dans les six prochains mois Pascal Pigot Directeur Générale Adjoint d’Unéo ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Nous souhaitions pouvoir nous appuyer sur une base de données fiable, facteur clé des ventes et donc de notre succès Pascal Chrétien, Directeur des Etudes à la DSIO Dans le cadre de cette stratégie Marketing, les Galeries Lafayette avaient besoin d’un outil simple, rapide d’utilisation et adaptable aux caisses tactiles installées dans les magasins Guillemette de Vaucresson, Pilotage et Support Métier Marketing, DSI Grands Magasins 50

Une réponse : le Contact Data Management d’Experian Marketing Services Le CDM est la suite de réponses logicielles et de prestations de services qui permettent d’augmenter la qualité des données clients, prospects et fournisseurs La réponse à vos besoins en Qualité des Données  Audit  Saisie Validation dès la saisie  Normalisation Harmonisation des formats de données  Nettoyage Correction de données incorrectes  Dédoublonnage Recherche de préexistence  Suppression Identification de contacts obsolètes  Enrichissement ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Audit de la qualité de vos données Ajout de nouvelles informations 51

Intelligently bringing brands and customers closer together. Every time. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 52

Etat des lieux de la qualité des données Un challenge pour les entreprise 91 % MERCI DE VOTRE ATTENTION Pour plus d’informations : communication@experian.com Des entreprises souffrent d’erreurs de données ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 53

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