Proyecto video atención al cliente

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Education

Published on March 31, 2014

Author: Adriana291284

Source: slideshare.net

Description

Guión Preliminar

Proyecto Video Atención al cliente: En la justificación de la actividad pasada les comente que en la empresa Farmacia Veramed- Locatel, se está creando un canal interno informativo que será visualizado por todos los trabajadores de la empresa, la idea de este canal es que se pueda actualizar información importante y detallada sobre temas de interés. Por ejemplo el tema de Atención al cliente que es uno de los primero tópicos a tratar. Por esta razón es el desarrollo de diferentes videos de tiempos muy cortos para presentarlos en el canal interno y en la intranet. Generalidades del video: Video informativo con fines educativos referente a diferentes tópicos para mejorar la atención al cliente en las empresas de Retail. Fases del Video: * Inicio: Definición detallada sobre que es la atención al cliente y como esto puede mejorar las ventas en una empresa de Retail. *Desarrollo: - Como lograr que un cliente se sienta satisfecho. - Qué hacer en casos donde nos toque un cliente difícil. *Cierre: Satisfacción con el trabajo para lograr que la Atención al cliente sea parte de la cultura organizacional. Nota: es importante mencionar que hay imágenes que pueden cambiar y por lo tanto serán diferentes a las mostradas en el guión.

Escena Imagen Audio Inicio La imagen principal corresponde al inicio del video donde se define con un imagen textual la definición de cliente y dándole el detalle de que todos somos clientes. Sin audio, para que el espectador lea con detalle y sin distracción lo que está en pantalla tiene escrito. En esta fase del video continua el inicio explicando cómo ayuda a mejorar la atención al cliente el negocio de Retail. Sin audio. Posiblemente se considere un audio instrumental. Desarrollo En esta imagen grafica se comienza con la explicación de cómo lograr que un cliente de insatisfecho pase a satisfecho. Ya sabemos que la atención al cliente es fundamental para lograr mejorar un negocio de Retail. Es necesario que logremos satisfacer a un cliente con sus requerimientos y podamos transformar y obtener más clientes felices que simplemente sea nuestra mejor publicidad.

Esta imagen representa como un vendedor debe estar pensado en las necesidades del cliente de una manera que el cliente pueda sentirse identificado al momento que llega a buscar lo que necesite Si conocemos a nuestros clientes seremos capaces de pensar que es lo que requieren en el momento necesario y determinante para lograr que vuelva a nuestra empresa. Adelantarnos a sus pensamientos es necesario… En esta imagen se representa la importancia de la imagen personal ante el cliente Tener una imagen adecuada ante el cliente será fundamental para hacerlo sentir parte de una gran familia que lo acompaña para lograr su confort. Clientes difíciles y detallistas Existen unos clientes más difíciles que otros pero son clientes que aunque sean detallistas y necesiten su espacio para poder estar seguro de lo que quieren tienden a fidelizarse con el lugar donde encuentra lo que necesita, una excelente atención. Cierre Sentirse parte de la organización Para lograr que los clientes se sientan bien atendido lo que debemos hacer como personas especialidades en ATENCIÓN AL CLIENTE es sentirnos a gusto con lo que hacemos. Sentirnos parte fundamental de la organización.

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