Processo de decisão do consumidor - como pessoas reais compram

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Marketing

Published on March 3, 2014

Author: cacaprog

Source: slideshare.net

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As etapas no processo de decisão de compra do consumidor.

Processo de decisão do consumidor Como pessoas reais compram

Existem compras impulsivas e as controladas. As impulsivas geralmente são rápidas, geradas pelo coração pois envolvem emoção. As compras controladas têm um tempo maior de maturação e por isso são mais racionais.

Toda decisão envolve riscos. Além da necessidade, a decisão de compra é muitas vezes influenciada pelo valor.

VS. $ $$$$$$$$$$...

Modelo tradicional Awareness Interesse Desejo Ação

Mudança no comportamento do consumidor • Possuem mais informações • As redes sociais influenciam as decisões • Novas necessidades • Novos produtos e serviços • Não são leais a uma marca ou produto

Etapas no processo de compra Awareness Interesse Avaliação Teste Adoção Lealdade

O papel do marketing em cada etapa

1. Awareness – esteja lá! O consumidor irá procurar por informações sobre produtos e serviços que possam atende-lo. Se você não estiver lá, ele não saberá que você existe.

2. Interesse Estimule o interesse. Seja relevante, atraente e responda as perguntas que o seu consumidor está procurando (no Google ou no balcão da loja).

3. Avaliação O consumidor busca uma solução para o seu problema. Prove tudo aquilo que você oferece ao cliente.

4. Teste Facilite a experiência do consumidor com o seu produto ou serviço.

5. Adoção Seja amigável. Faça com que o consumidor esteja confortável. Isso ajuda a ampliar o conhecimento da marca/produto no ciclo de relacionamentos do consumidor.

6. Lealdade O consumidor precisa entender que você está com ele. A base da lealdade é a consistência. Seja consistente nos processos, na interação. Mantenha a comunicação com com este consumidor de maneira efetiva.

tks ;) @ccananea br.linkedin.com/in/cairocananea/

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