Proceso de decisión de compra del consumidor y sus factores

43 %
57 %
Information about Proceso de decisión de compra del consumidor y sus factores
Marketing

Published on March 1, 2014

Author: den241

Source: slideshare.net

Description

Análisis del proceso de decisión de compra del consumidor y los factores que influyen en el.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA Modelo de proceso de toma de decisiones del consumidor

¿Qué es el proceso de decisión de compra?

1. Reconocimiento de la necesidad PERSONAL ES 2. Búsqueda de información CULTURALE S 3. Evaluación de las alternativas 4. Decisión de compra PSICOLÓGI COS SOCIALES 5. Post compra INTERNOS EXTERNOS

¿Dónde queda el ZMOT dentro de este proceso?

ESTÍMULO 1. Reconocimiento de la necesidad PERSONAL ES 2. Búsqueda de información CULTURALE S MOMENTO CERO ZMOT 3. Evaluación de las alternativas PRIMER MOMENTO FMOT 4. Decisión de compra PSICOLÓGI COS INTERNOS SEGUNDO MOMENTO SMOT 5. Post compra SOCIALES EXTERNOS

Factores Culturales
 Cultura, subcultura y clase social

Cultura •  Es la suma de creencias, valores y costumbres que sirven para regular el comportamiento de una sociedad. •  La cultura se puede medir a través de las siguientes variables: - Lenguaje - Conocimientos - Leyes - Costumbres

Subcultura •  Grupo cultural distinto que existe como un segmento identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. CATEGORÍAS EJEMPLOS Nacionalidad Griego, italiano, ruso Religión Católica, indú, mormona Región geográfica Este, sur, noroeste Racial Afroestadounidense,asiático, caucásico Edad Generación X, Y, baby boomers Género Femenino, masculino

Clase Social •  La división de miembros de una sociedad en una jerarquía de clases con estatus distintivos. CLASE SOCIAL CARÁCTERÍSTICAS COMUNES Clase alta Ejecutivos de alto nivel, celebridades, herederos, ingreso mayor a $500 mil Clase media alta Profesionales con altos niveles de formación académica (postgrados), gerentes con ingresos familiares desde 5 dígitos hasta $100 mil Clase media baja Trabajadores semiprofesionales con cierte autonomía laboral, ingresos familiares desde $35 mil hasta $75 mil. En general tienen estudios universitarios incompletos Clase trabajadora Oficinistas, obreros y trabajadores que tienen poca seguridad laboral, ingresos familiares comunes desde $16 mil a $30 mil. Educación secundaria. Clase baja Depende de subsidios gubernamentales, posiciones peor pagadas con primaria o secundaria incompleta.

Medición de la Clase Social •  Mediciones subjetivas: El usuario se ubica a sí mismo en la clase social que cree pertenecer. •  Mediciones objetivas: Variables socioeconómicas como ocupación, monto de ingreso y nivel de estudios.

Factores Sociales
 Familia, grupos de referencia, dinámica de grupo (roles y estatus)

Grupos de referencia •  Son todos los grupos que tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamientos de una persona. •  Grupos de pertenencia: Primarios familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo. Secundarios grupos masivos, clubs, sindicatos. •  Grupos de aspiración: No pertenece pero le gustaría pertenecer. •  Grupos disociativos: La persona rechaza sus valores o comportamientos. Ejemplo: Yo soy atea.

Grupos de referencia

Familia •  Familias a lo largo de la vida del consumidor. •  Familia de orientación: Formada por los p a d re s q u i e n e s te guían. •  Familia de procreación: Formada por los conyugues y los hijos.

Rol y Estatus •  Rol: Son las actividades que se espera que una persona lleve a cabo de acuerdo al estatus que tiene. •  Estatus: Es el puesto que le corresponde a cada miembro de la sociedad.

Factores personales Edad, etapa en el ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida concepto de sí mismo.

Edad y ciclo de vida •  La gente compra diferentes bienes y servicios a lo largo de su vida. •  Los gustos en ropa, muebles y recreación están asociados a la edad.

Ciclo de vida

Edad y ciclo de vida EDAD NIVEL DE DESARROLLO POSICIÓN EN EL CICLO DE LA VIDA 18- 35 años Primera madurez -  Soltería, jóvenes sin matrimonio -  Recién casados, jóvenes matrimonios sin hijos -  El nido lleno I, jóvenes matrimonios con hijos dependientes menores de 6 años 36-60 años Media madurez -  Nido lleno II, matrimonios con hijos dependientes, mayores de 6 años -  Soltería, personas maduras que viven solos 61 años en adelante Última madurez -  Nido vacío, matrimonio con hijos que no viven con ellos. El cabeza de familia puede o no estar retirado. -  Supervivientes solitarios, personas mayores que vivan solas ya sea viudas o solteras durante toda su madurez.

Ocupación Busca en google: Director de empresa Ahora busca Albañil ¿Cuáles fueron los resultados? !

Ocupación

Circunstancias económicas •  Influye en el patrón de consumo de una persona. •  La elección de productos se ve afectada por circunstancias económicas que son influidas por los ingresos, ahorros, poder crediticio, etc.

Estilo de vida •  Cómo vive una persona. •  Está determinado por experiencias, características y situación actual de la persona. •  Influye en todos los aspectos de nuestro comportamiento de consumo.

Estilo de vida Determinantes del estilo de vida: - Demografía - Subcultura - Clase social - Motivos - Personalidad - Emociones - Valores - Ciclo de vida - Cultura - Experiencias Estilo de vida Como vivimos: - Actividades - Intereses - Gustos y disgustos - Actitudes - Consumo - Expectativas - Sentimientos Impacto en el comportamiento Compras - Cómo - Cuándo - Dónde - Qué - Con quién consumo - Dónde - Cómo - Cuando - Qué

Medición del estilo de vida •  Actitudes: Aseveraciones de evaluación respecto a otras personas, lugares, ideas, productos, etc. •  Valores: Creencias generales a lo que es aceptable o deseable. •  Actividades e intereses: Comportamiento no relacionado al trabajo a los cuales dedican tiempo y esfuerzo ejemplo: pasatiempos, deportes, servicio público o iglesia. •  Demografía: Edad, escolaridad, ingresos, ocupación, etnia, género, ubicación geográfica, estructura familiar. •  Pautas de medios: Medios que utilizan. •  Índices de uso: Frecuentes, regulares, no frecuentes, no usuarios.

Autoconcepto •  Es la imagen que tienes de ti mismo. •  Desarrolla imágenes de marca que encajen con las autoimagen de tu mercado objetivo.

Factores psicológicos Motivación, percepción, aprendizaje y actitudes

Add a comment

Related presentations

Related pages

Proceso de decisión de compra del consumidor

Proceso de decisión de compra del consumidor ... El marketing debe determinar los factores y ... Prestan más atención a los atributos conectados con sus ...
Read more

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR - Síntesis

... PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. ... Los factores que influyen ... garantías y promociones; PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA ...
Read more

Factores De La Desicion De Compra Del Consumidor ...

... De Compra Del Consumidor. 2.2.2 Factores que influyen en la decisión de compra Tanto ... PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. FACTORES QUE INFLUYEN ...
Read more

Factores que influyen en la decision de compra

... compra del consumidor está influenciado por diversos aspectos tales como la cultura, factores personales y ... Proceso de decisión de compra del ...
Read more

Consumidor - Wikipedia, la enciclopedia libre

consumidor del siglo XXI. Sus ... existen tres maneras de analizar las decisiones de compra del consumidor: ... factores del comprador y proceso de ...
Read more

consumidor y de las organizaciones Tema 7: El ...

consumidor: proceso de decisión de compra ... en el desarrollo de sus operaciones. 3. ... entre la compra industrial y la del consumidor
Read more

El proceso de decisión de compra - El marketing y el ...

Detrás del acto visible de comprar algo, esta un proceso de decisión ... Revista del Consumidor”) y fuentes ... contra sus expectativas y quedan ...
Read more