Prez diagnostic pdb

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Travel

Published on February 18, 2014

Author: sophieensminger

Source: slideshare.net

Description

Présentation du diagnostic numérique du Pays de Bitche, Moselle. Présence du numérique sur le territoire et en particulier pour le tourisme.

Présentation du diagnostic numérique du Pays de Bitche Bitche, le 17 février 2014 Sophie Ensminger – Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Le contexte A l’heure actuelle : 84% des français organisent leur séjour sur internet 72% réservent en ligne 96% des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner une destination 61% restent connectés durant leur séjour Source : Médiamétrie, cabinet Raffour interactif, FEVAD 2013

Vous, votre métier... Vous : Nous : Un nouveau service, l’Office de Tourisme va vous accompagner …

Accroitre votre performance sur internet Comment ? Ateliers pratiques Tutoriels Outils, veille, et site ANT Accompagnement personnalisé

Nos solutions Les services proposés par l’Office de Tourisme : • Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe • Vous bénéficierez d’une assistance personnalisée • Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image sur internet • Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur la toile • Une interface d’échange sur Facebook sera mise en place afin que vous puissiez collaborer, et aussi obtenir conseils et astuces • Une veille numérique sera assuré par l’Office de Tourisme afin de vous faire part de toutes les nouveautés dans ce domaine.

Le diagnostic numérique du Pays de Bitche Etat des lieux du numérique sur le territoire du Pays de Bitche Un questionnaire de diagnostic Stratégie numérique du Pays de Bitche Diagnostic numérique du Pays de Bitche Programme des ateliers Diagnostic personnalisé

Résultats de l’état des lieux du numérique • Le Pays de Bitche et les Vosges du Nord sont partiellement couvertes en 3G, débit minimum pour accéder à Internet en mobilité.

La mobilité… 20 % du trafic internet en 2013 se faisait en mobilité… 25,1 millions de mobinautes en France Sources : Médiamétrie – juin 2013, FFTélécoms, INSEE

Résultats de l’état des lieux du numérique Adresse email professionnelle 49 % 51 % 81 % ont une adresse email spécifique et dédiée à leur activité non affichent leur adresse email sur leur site affichent leur numéro de téléphone sur leur site Numéro de téléphone visible Bouton Contact visible 19% 74 % oui 49% 51% oui ont sur leur site un bouton « contact » visible non 81% 26% oui 74% non

Résultats de l’état des lieux du numérique Panorama des réseaux sociaux 45 %* ont une page Facebook sont présents sur Youtube 3% Flickr Avez-vous une page Facebook ? 3% Dailymotion 14 % Vimeo 0% Youtube 11 % 55% 14% Pinterest oui 45% non 0% sont présents sur Twitter Twitter 11% Facebook 3% * sont présents sur Dailymotion ou Vimeo 45% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% De ceux qui sont présents sur internet, soit 16% du total des partenaires touristiques présents sur Facebook 40% 45% 50%

Résultats de l’état des lieux du numérique Nom de domaine professionnel 36 % ont un site internet 85 % ont un nom de domaine professionnel * 14 % ont protégé les variantes de leur nom de domaine 8% affichent une carte de localisation en page d’accueil 1% 14% oui non 85% Autre Présence d'une carte de localisation en page d'accueil 8% 92% oui non

Résultats de l’Etat des lieux du numérique Bouton de partage social visible 15 % donnent la possibilité aux internautes de partager leur site sur les réseaux sociaux 61 % ont un menu de navigation pratique et ergonomique 64 % 15% oui des sites proposent un menu lisible non 85% Menu de navigation ergonomique Lisibilité du menu oui 36% 64% non oui 39% 61% non

Résultats de l’état des lieux du numérique 36% Site Internet professionnel Réseaux sociaux Utilisation d'outils numériques 24% utilisent des outils numériques pour mettre en avant leur structure 69% Informatisation de votre structure CRM et Emails 70 60 50 40 30 20 10 0 ont un site Internet et la moitié est présente sur les réseaux sociaux ont informatisé leur structure 49% utilisent une boite email professionnelle et spécifique pour leur activité.

Résultats du questionnaire de diagnostic Hébergement 24 % 60 % Restauration des partenaires interrogés nous ont retourné le questionnaire des répondants l’hébergement ont 13 % sont des sites touristiques 11 % pour activité Site touristique Métier d'art Producteurs locaux Association - Culture 4% 6% 6% ont un restaurant 11% 13% 60%

Résultats du questionnaire de diagnostic 69 % d’entre vous utilisent l’informatique dans le cadre de leur activité 63 % utilisent l’informatique depuis plus de 3 ans pour leur activité 13 % d’entre vous n’utilisent pas du tout d’informatique Quels outils utilisez-vous ? 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Usage professionnel uniquement Usage personnel et professionnel usage personnel uniquement Ordinateur Ordinateur Netbook Smartphone Appareil fixe portable, (ordinateur photo tablette de petite numérique taille) Non

Résultats du questionnaire de diagnostic 90 % 38% 31% 15% 2% 2% 0% WIFI GRATUIT WIFI GRATUIT WIFI PAYANT ORDINATEUR TABLETTE NON SÉCURISÉ* SÉCURISÉ FIXE À TACTILE À SÉCURISÉ DISPOSITION DISPOSITION 4% PRISE ETHERNET NON, MA CONNEXION N'EST PAS À DISPOSITION DE MA CLIENTÈLE d’entre vous sont équipés en internet haut débit 4% 69 % n’ont pas d’accès internet 59 % Mettez-vous une connexion Internet à disposition de vos clients ? proposent un accès internet à leurs clients gratuitement 38 % proposent un accès internet via un réseau wifi sécurisé proposent un accès internet à leurs clients

Résultats du questionnaire de diagnostic 70 % d’entre vous utilisent un compte email dédié à leur activité 75 % d’entre vous utilisent l’email pour répondre à une demande reçue 45 % 16 % d’entre vous utilisent l’email pour confirmer une réservation d’entre vous utilisent l’email pour remercier le client de son passage Avez-vous une adresse email spécifique pour votre activité ? Oui, mes messages personnels arrivent sur un autre compte de messagerie 30% 70% Non, mes messages personnels et professionnels arrivent sur la même boîte mail

Résultats du questionnaire de diagnostic 27 % d’entre vous utilisent l’email sous forme d’emailing pour des occasions particulières (promotions, anniversaire des clients…) 9% proposent le dépôt d’avis clients sur des sites spécialisés 7% d’entre vous utilisent leur base de données email pour l’envoi de newsletters

Résultats du questionnaire de diagnostic 83 % des répondants au questionnaire ont un site internet pour valoriser leur activité 42 % ont confié la création de leur site à une agence professionnelle 21 % ont créé eux-mêmes leur site 10 % ont créé eux-mêmes leur site, sous forme de pages perso 60 % des répondants n’ayant pas de site ont l’intention d’en créer un

Résultats du questionnaire de diagnostic Qui gère les mises à jour de votre site web? 35% 35 % ont la main sur l’intégralité de leur site 17 % ont un accès limité aux mises à jour 33 % 33% doivent solliciter la personne qui a conçu le site 17% VOUS GÉREZ EN PARTIE, AVEC VOUS GÉREZ ENTIÈREMENT VOUS SOLLICITEZ LA PERSONNE ACCÈS À VOTRE BACKOFFICE VOUS-MÊME TOUTES LES MISES QUI A CONÇU LE SITE OU UN POUR FAIRE LES MISES À JOUR À JOUR PRESTATAIRE QUE VOUS SOUHAITEZ (AGENDA, TARIFS...) Votre site répond-il à vos attentes? 46% 19% 6% OUI NON, CAR JE NE PEUX PAS MODIFIER LE CONTENU MOIMÊME 4% 6% NON, CAR JE NE NON, CAR ON NE LE NON, CAR IL SUIS PAS TROUVE PAS MANQUE DE SATISFAIT(E) DU FACILEMENT FONCTIONNALITÉS CONTENU (RÉSERVATION, DISPONIBILITÉS,...)

Résultats du questionnaire de diagnostic 70 % 49 % 22 % 19 % font connaître leur site sur leur documents papier font connaître leur site via leur Office de Tourisme font connaître leur site via leurs partenaires font connaître leur site via des portails commerciaux (booking etc…) Comment faites-vous connaître l'adresse de votre site Internet? Auprès de ma chaîne… 8% Auprès de mes partenaires 22% Sur mes documents… 70% Organismes touristiques… 49% Achats de mots-clés,… 8% Portails commerciaux… 0% 19% 20% 40% 60% 80%

Résultats du questionnaire de diagnostic Etes-vous référencé sur SITLOR? 44 % 44 % ne savent pas si ils sont référencés sur Sitlor ont connaissance d’avoir une fiche existante ou à jour 29% 15% J'ai une J'ai une fiche fiche mise existante à jour 8% Non 44% Je ne sais pas

Résultats du questionnaire de diagnostic 25 % ont créé et validé une fiche Google 15 % sont présents sans l’avoir créée 50 % n’en ont pas ou ne savent pas Disposez-vous d'une fiche Google*? 29% 25% 21% 15% Oui, je l'ai créé et validée Je suis présent mais je ne l'ai pas validée Non Je ne sais pas

Résultats du questionnaire de diagnostic 55* % des répondants sont présents sur les réseaux sociaux Etes-vous présents sur les réseaux sociaux et communautaires suivants pour promouvoir votre activité ? 60 52 44 40 8 6 Facebook 10 50 44 4 23 33 8 Google + Je connais et j'utilise 6 19 Twitter 8 2 48 33 6 2 58 19 2 23 Sites de partageSites de partage Site de partage de photos de randonnées de vidéos (flickr, et balades (youtube, panoramio, (everytrail, dailymotion,...) picasa,...) openrunner,...) Je connais mais je n'utilise pas Je m'en méfie 2 2 Blog 29 33 6 21 2 Autres réseaux Je ne connais pas 55* % en moyenne des répondants sont présents sur les réseaux sociaux, soit 20% environ de l’ensemble des partenaires touristiques

Résultats du questionnaire de diagnostic 59 % 11 % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Facebook Google + Twitter Sites de Sites de Site de partage partage de partage de de vidéos photos (flickr, randonnées et (youtube, panoramio, balades dailymotion,...) picasa,...) (everytrail, openrunner,...) Je connais et j'utilise Je m'en méfie je ne connais pas Blog Autres réseaux des répondants se méfient de Facebook 26 % sont présents sur Facebook des répondants ne connaissent pas Twitter

Résultats du questionnaire de diagnostic 63 % des répondants ne surveillent aucun site d’avis clients Quels sites d'avis de consommateurs surveillez-vous? 63% 23% 4% 1 2 3 23 % des répondants surveillent Trip Advisor

Résultats du questionnaire de diagnostic 27 % répondent aux avis postés 25 % en prennent connaissance mais ne répondent pas 27 % ne connaissent pas les sites d’avis 4% avouent ne pas savoir les gérer 27% 27% 25% 4% Je prends Je prends Je ne sais pas les Je ne connais connaissance connaissance gérer pas des avis que mes mais je ne clients laissent réponds pas et j'y réponds

Résultats du questionnaire de diagnostic Vous souhaiteriez être accompagné sur quel(s) thème(s)? 30 25 20 15 10 5 0 Améliorer le Les outils gratuits Utiliser les Surveiller et Trouver, utiliser Connaissance des Créer et référencement de Google réseaux sociaux optimiser ma eet créer des outils utilisés en optimiser ma naturel de mon (facebook, réputation (sites photos et vidéos mobilité fiche Google site Internet twitter,...) pour d'avis) pour mon site (smartphones, promouvoir mon tablettes,...) activité Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé

Les ateliers : • SITLOR, a quoi ça sert ? Comment mettre mes informations à jour ? Comment renseigner mes disponibilités ? • Comment améliorer le référencement naturel de mon site Internet ? • Les outils gratuits de Google • Trouver, utiliser et créer des photos et vidéos pour mon site Internet. • Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité ? • Comment surveiller ma e-réputation ? • Comment créer et optimiser ma fiche Google ? • Connaissance des outils en mobilité (smartphones, tablettes,…)

Merci de votre attention… Une question ? N’hésitez pas à m’appeler : Sophie Ensminger 03 87 06 16 16 protourisme@tourisme-paysdebitche.fr ou sur Facebook : Sophie Ensminger Pro Projet réalisé grâce au concours financier de :

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