presentationkpimchan ThaiAirways

100 %
0 %
Information about presentationkpimchan ThaiAirways

Published on March 30, 2008

Author: Lassie


Airline Industry ความรู้ด้านธุรกิจการบิน:  Airline Industry ความรู้ด้านธุรกิจการบิน Airline Industry Airline Transportation Airfreight Industry ประเภทของธุรกิจการบิน Airline Industry:  ประเภทของธุรกิจการบิน Airline Industry ธุรกิจการบิน เป็นธุรกิจที่ทำหน้าที่ ด้านขนส่งทางอากาศ แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ 1. ธุรกิจการบิน Airline Industry ทำหน้าที่บริการรับส่งผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศโดยใช้บริการสายการบินพาณิชย์ 2. ธุรกิจการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ทางอากาศ Air Freight Industry Slide4:  ความสำคัญของธุรกิจการบิน ปัจจัยพื้นฐานในการประกอบธุรกิจ การเดินทาง การท่องเที่ยว และอำนวยความสะดวกด้านการขนส่งผู้โดยสาร สินค้า และพัสดุภัณฑ์ทางอากาศ ความสำคัญด้านเศรษฐกิจของประเทศ สร้างรายได้จากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การส่งออก การขนส่งทางอากาศ รวดเร็วมีประสิทธิภาพ Slide5:  ความสำคัญด้านสังคมและวัฒนธรรม ธุรกิจการบินทำให้ผู้คนในโลกเดินทาง ระหว่างประเทศได้รวดเร็ว ลดช่องว่างของ ความแตกต่างระหว่างเชื้อชาติ วัฒนธรรม สังคม สร้างความเข้าใจอันดีของคนในโลก ความสำคัญต่อชื่อเสียงภาพพจน์ของประเทศ ในฐานะสายการบินแห่งชาติ มีโอกาส ประชาสัมพันธ์และเสนอรูปลักษณ์ของ ประเทศให้เป็นที่รู้จัก บริษัท การบินไทย จำกัด:  บริษัท การบินไทย จำกัด เป็นรัฐวิสาหกิจ ในสังกัดกระทรวงคมนาคม ดำเนินการด้านการบินพาณิชย์ในประเทศ และ ระหว่างประเทศ ในฐานะสายการบินแห่งชาติ Airlines Organizations:  Airlines Organizations IATA International Air Transport Association --- is the world organization of the scheduled airlines IATA is also the world parliament of the airlines and their representatives in other international organizations IATA Objectives – to assist airlines to move with greatest possible speed and efficiency International Civil Aviation Organization ICAO:  International Civil Aviation Organization ICAO Founded in 1947 and established to minimize the Legal and Economic Conflicts when members airlines flying across national borders ICAO Members are All Governments of Airlines operating Commercial Airlines ICAO set up Rules concerning Safety and Security for Airlines including Traffic Rights Airline Timetables:  Airline Timetables There are 2 important Timetables airlines use to assist the public in choosing their flights for their trips OAG Official Airline Guide TPI Traffic Program Information # Summer Program and # Winter Program European Services:  European Services General Information on Airline Tickets:  General Information on Airline Tickets Tickets are documents issued by airlines operating air transportation for passengers carried on their schedules from one point to another The ticket is the contract between passenger and carrier (s) for the transportation of the passenger and his/her baggage over the routes as stated on the flight coupons Most airlines use the Standard Ticket Format and honoring rules are the same Types of Airline Tickets:  Types of Airline Tickets According to Airfares --- 2 types # NORMAL FARES --- Full fares as stated in PAT -- Passenger Air Tariff ---This is a non restricted ticket with 1 year of validity # SPECIAL FARES --- Fares are also available at many levels of discounts --- usually fares sold in Economy Class depending on the Validity of such tickets --- valid for 14 days / 30 / 45/ 60 /90 0r 120 days – these must be used on the issuing carriers Types of Airline Tickets:  Types of Airline Tickets According to CLASS 3 Classes AVBL # First Class -- the most expensive class on any airlines -- F/C # Business Class --- the next from F /C is often flown by Businessmen for more comfort on longer routes –C/C # Economy Class --- the economical fares available for individuals or tour groups Y/C Reservation Offices:  Reservation Offices Reservation Offices or Selling Offices # Provide travel information booking and ticketing facilities -- schedules and flight availability / fare and ticketing information Reconfirmation:  Reconfirmation International Route Reconfirmation is not required on THAI but pax are requested to cancel RSVN when they change their flights When making reservation Address and telephone numbers at destinations shall be given so they can be informed in case of flight irregularities Reconfirmation on Domestic Routes:  Reconfirmation on Domestic Routes No Reconfirmation is required on THAI domestic routes In case of cancellation or changing flight the passenger must inform the THAI office at least 3 hours prior to departure Otherwise a NO – SHOW Penalty Charge at 20 % of the air fare of the reserved flight will be levied Reservations through Internet:  Reservations through Internet On-line reservations service through the internet is available for THAI Airways THAI Internet Homepage featuring Window on Asia may be accessed Customers are able to check flight schedule or fares and learn more about Thailand through the website called ** www. ** E- Ticketing:  E- Ticketing Telephone Sales --- passengers call to make reservation / advise credit card numbers / call THAI offices to issue ETKT Face-to-face --- pax may visit town office or ticket office at the airport to pay cash or card and obtain receipt which contains itinerary data or it can be sent via facsimile Passenger Ground Services:  Passenger Ground Services Basic conditions of Air Transportations and Carriage All carriage of passengers and baggage is subject to the condition of carriage under WARSAW CONVENTION signed at the Hague in 1955 Procedures for Check-in:  Procedures for Check-in The passenger shall arrive at carrier’s check-in location and boarding gate in advance of flight departure to permit completion of government formalities The passenger must not in any event be late --- later than the time indicated by a carrier The Carrier is not liable for the passenger ‘s Loss or Expense due to the failure to comply with this article Procedures for Check-in:  Procedures for Check-in Reservations shall be made in advance It is the duty of passengers to ensure that passports / exit permits /visas and certificates of vaccinations are in order Minimum connecting time must be checked carefully Seat selection is possible for individual passengers when making reservation Free Baggage Allowance:  Free Baggage Allowance Passengers can carry baggage containing personal effects necessary for wear / use / comfort and convenience for the trip BAGGAGE for airlines means the same as suitcase/carton / Luggage / trunk or box Baggage Concepts:  Baggage Concepts There are 2 baggage concepts applied for passengers traveling in the world WEIGHT Concept – used with the trip flown between areas 2 -3 and within 2 or 3 Baggage Concepts:  Baggage Concepts Piece Concept is applied for traveling between 1 -2 1-3 v.v. or within 1 Processing of Departing Passengers:  Processing of Departing Passengers IATA Condition of Carriage Passengers must make sure that they have all documents required for the trips and they comply with all rules imposed by the Authorities of the countries they travel to Documents required by the Authorities to enter a country:  Documents required by the Authorities to enter a country Passports --- an official document issued by a competent public authority to nationals or alien residents of the issuing countries Passengers must hold a passport valid for all the countries to or via which they travel Normal Passports will be accepted by most countries but others may not have the same legal effects as passports Document required:  Document required 3. Health Certificates --- are needed if pax are traveling to or from the infected areas as mentioned by the World Health Organization --- WHO Health Certificates are needed against # Cholera # Yellow Fever The certificates must be in English or French Slide28:  Developing Your Social Skills for Your Best Personality Slide29:  @ Be Professional @ Have Service Mind @ Be Neat and Clean ทักษะในการใช้ชีวิตที่ดีด้วยบุคลิกภาพที่ดี:  ทักษะในการใช้ชีวิตที่ดีด้วยบุคลิกภาพที่ดี พฤติกรรมประจำวันของมนุษย์ที่ทำให้ได้รับการยอมรับจากสังคมว่าเป็นคนนิสัยดี และมีทักษะในการเข้าสังคมคือ การพูดคุย การรับประทานอาหาร และการวางตนในสังคม ความรู้และทักษะในการใช้ชีวิตจะทำให้ มีชีวิตอย่างมีค่า Living Skill มีความคิดดี Thinking Skill มีการวางตัวในสังคมได้ดี Social Skill การสนทนาเพื่อการพัฒนาบุคลิกภาพ :  การสนทนาเพื่อการพัฒนาบุคลิกภาพ ต้องมีความพร้อมที่จะสนทนาด้วยไมตรีอันดี มองโลกในแง่ดีไว้ก่อน พร้อมที่จะรับฟังผู้อื่นให้มาก ให้ความสนใจต่อการสนทนาอย่างจริงจัง ปรับตัวเองและเปลี่ยนบทบาทให้เข้ากับผู้สนทนาหรือกลุ่มที่สนทนาด้วย ยืดหยุ่นในการสนทนาบ้าง อย่ารีบเปลี่ยนเรื่องที่พูดเร็วเกินไป อดทนอดกลั้น ควบคุมอารมณ์ น้ำเสียง หางเสียง หลีกเลี่ยงการพูดเรื่องรุนแรง รักษามารยาทอันดีและให้เกียรติคู่สนทนาเสมอ หลีกเลี่ยงการพูดเสียดสี อย่าพูดแต่เรื่องของตนเอง ฝึกฝนให้เกิดความชำนาญทั้งการพูดและการฟัง Slide39:  ควรนั่งหลังพิงพนักเก้าอี้ ตัวตรง นั่งให้เต็มเก้าอี้ แขนไม่ควรพาดโต๊ะ เวลาบริกรเสริฟอาหารควรเอียงตัวไปทางขวาเล็กน้อย 1. การนั่ง 2. ผ้าเช็ดปาก เมื่อเข้าประจำที่นั่ง ให้คลี่ผ้าเช็ดปาก วางไว้ที่ตัก อย่าเหน็บผ้าไว้ที่หน้าอก / กางเกง อย่าใช้เช็ดหน้า มารยาทในการรับประทานอาหาร Slide40:  จานจะอยู่ด้านซ้าย มีมีดสำหรับป้ายเนยอยู่บนจาน ใช้มือซ้ายหยิบขนมปังทีละชิ้น มือขวาหยิบมีดป้ายเนย แล้วรับประทานด้วยมือซ้าย 4. การรับประทานขนมปัง 3. เครื่องใช้บนโต๊ะ การใช้เครื่องใช้ : มีด ส้อม จะใช้จากด้านนอกเข้าหาด้านใน บุคลิกภาพที่เหมาะสม:  การแสดงออกทางสายตา (The way you look) การแต่งกาย (The way you dress) การใช้ถ้อยคำ (The way you talk) ท่วงท่าในการเดิน (The way you walk) การแสดงออก (The way you act) ความเป็นมืออาชีพ (The skill with which you do thing) สุขภาพ (Your health) บุคลิกภาพที่เหมาะสม

Add a comment

Related presentations

Related pages

PSRS partI -

PSRS partI Education presentation. ... Published on May 2, 2008. Author: Lassie. Source:
Read more