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Presentation des resultats Libqual+ Angers 2008 à la Reunion generale du SCD le 19 juin 2008

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Information about Presentation des resultats Libqual+ Angers 2008 à la Reunion generale du...

Published on June 27, 2008

Author: alarcon

Source: slideshare.net

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Résultats de l'enquête Libqual+ Comment lire les résultats ? Quelques chiffres Résultats pour le SCD Résultats pour les sections Résultats des questions locales Résultats de satisfaction générale Réunion générale - 19 juin 2008

Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent : le niveau de service minimum toléré (intitulé Minimum) représente le niveau de qualité du service accepté par l'usager. le niveau de service désiré (intitulé Désiré) représente le niveau de qualité exigé par l'usager (le sommet à atteindre). le niveau de service perçu (intitulé Perçu) représente le niveau de qualité observé dans la bibliothèque la plus souvent fréquentée. Comment lire les résultats ? Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 19 juin 2008

Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent :

le niveau de service minimum toléré (intitulé Minimum) représente le niveau de qualité du service accepté par l'usager.

le niveau de service désiré (intitulé Désiré) représente le niveau de qualité exigé par l'usager (le sommet à atteindre).

le niveau de service perçu (intitulé Perçu) représente le niveau de qualité observé dans la bibliothèque la plus souvent fréquentée.

Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008

Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008

Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008

Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008

Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008

Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008

Plus de 5000 connexions au questionnaire 1426 questionnaires recueillis Après élimination des questionnaires invalides , 1366 questionnaires exploitables. Représente environ 7,5% de la population étudié : résultat satisfaisant. En comparaison, pour le consortium Libqual Canada (54 établissements) seulement 8 établissements ont réuni plus de 1426 questionnaires. Quelques chiffres Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 19 juin 2008

Plus de 5000 connexions au questionnaire

1426 questionnaires recueillis

Après élimination des questionnaires invalides , 1366 questionnaires exploitables.

Représente environ 7,5% de la population étudié : résultat satisfaisant.

En comparaison, pour le consortium Libqual Canada (54 établissements) seulement 8 établissements ont réuni plus de 1426 questionnaires.

Résultats pour le SCD

Résultats pour le SCD

Résultats pour la BU Belle-Beille

Résultats pour la BU Belle-Beille

Résultats pour la BU Saint-Serge

Résultats pour la BU Saint-Serge

Résultats pour la BU Montéclair

Résultats pour la BU Montéclair

La bibliothèque m'informe des services à ma disposition

La bibliothèque m'informe des services à ma disposition

L'accés au service de photocopie et de reproduction

L'accés au service de photocopie et de reproduction

Des horaires d'ouverture qui me conviennent

Des horaires d'ouverture qui me conviennent

En général, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis traité(e) à la bibliothèque.

En général, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis traité(e) à la bibliothèque.

En général, je suis satisfait(e) de l'aide que m'offre la bibliothèque pour études, mes recherches et mon enseignement.

En général, je suis satisfait(e) de l'aide que m'offre la bibliothèque pour études, mes recherches et mon enseignement.

Comment évaluez-vous globalement la qualité des services offerts par la bibliothèque ?

Comment évaluez-vous globalement la qualité des services offerts par la bibliothèque ?

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