Presentación sgaa foro jefes de calidad

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Published on February 15, 2014

Author: jorgesalasruiz

Source: slideshare.net

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Sistemas de Gestión exigidos por el CONEAU - PERU

FORO NACIONAL DE JEFES DE CALIDAD Lima - 2013 Vicerrectorado de la Calidad

Sistemas Académicos Administrativos ING. Jorge Salas Ruíz jsalas@ucv.edu.pe Vicerrectorado de la Calidad

“Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos” Un Sistema de Gestión Integrado permite sistematizar todos los procesos claves y relevantes que intervienen en una organización, presentando una visión globalizada y orientada al cliente según postulados de Calidad Total. El Modelo de Gestión integrado de Procesos de la UCV, logra incorporar el enfoque sistémico y la gestión basada en procesos del Modelo del CONEAU, con nuestro Plan Estratégico a través del Sistema de Gestión de Calidad SGC, estableciendo la pertinencia, coherencia y congruencia correspondiente.

Modelo de Calidad CONEAU El Modelo de Calidad para la Acreditación de carreras profesionales del CONEAU se basa en el enfoque sistémico y la gestión de procesos, habiendo identificado un SGC y 20 subsistemas: Sistemas de Gestión Académico – Administrativo.

Modelo Sistema de Gestión de la Calidad basada en Procesos

Sistemas de Gestión Académico-Administrativo El Modelo de Gestión Integrado de Procesos de la UCV, establece y relaciona cada uno de los 20 Sistemas de Gestión Académica y Gestión Administrativa del Modelo del CONEAU con los procesos principales de nuestra universidad.

Integración de los Modelos Integración del Modelo CONEAU – Sistema de Gestión de la Calidad y Plan Estratégico Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión del CONEAU Estándares Sistémicos Estándares del Modelo de Calidad CONEAU Modelo CONEAU Políticas Y Objetivos Indicadores de Gestión de Calidad Plan Estratégico Institucional UCV Objetivos Estratégicos Planes Operativos Actividades Resultados Procedimientos Documentados El Modelo de Gestión Integrado de Procesos de la UCV, integra el Sistema de Gestión de Calidad con el Plan Estratégico Institucional, alineando los Planes Operativos con los estándares de acreditación del modelo del CONEAU.

Evaluación de la Implementación del SGC La Introducción de la Calidad en la Universidad César Vallejo, responde a un Proceso Sistemático, por etapas. Implantación • • • • Existencia Contenido. Difusión. Conocimiento 2010 - 2011 Aplicación • Utilización. • Aplicación. • Seguimiento. 2012 - 2013 Efectos • • • • Satisfacción. Valor Percibido. Impacto Social. Desarrollo Interno 2014

Estrategia para la Implementación del SGC INTENSIDAD 2014 Alta IMPACTO Media 2010 2011 IMPLANTACIÓN 2012 2013 Baja EXTENSIÓN APLICACIÓN Focalizada Parcial Total

Implementación de los SGAA Implementación de los Sistemas de Gestión Planificación Implementación Seguimiento Comité de Calidad Académica Diagnostico Diseño del Sistema Elaboración de Proyecto Planificación de Objetivos Aprobación de Proyecto Sensibilización en sede Central y Filiales Revisión de los Resultados y Auditorias Formulación de Política y los Objetivos Acciones de Mejora Aprobación de Política y los Objetivos Identificación de los procesos y sus relaciones Control Elaboración de los Informes de Avances de Sede Reuniones de Coordinación en Sede Elaboración de los Informes de Avances Filiales Reuniones de Coordinación filiales Descripción del Sistema Despliegue del Sistema 2009 2010 Resolución Directorio: Dic-2009 2011 2009 : 12 Proyectos. Sistemas: Aprobación de 12 Proyectos de Sistemas de pregrado. Alcance: pregrado. 2010 :Nov-2009 ade la implantación del SGC. Tiempo: Inicio Dic-2010 2011 : Despliegue de 20 SGAA de pregrado, posgrado e institucional. 2012 : Seguimiento y Control de los 20 Sistemas de Gestión SGAA 2012

Implantación respecto a los SGAA

Auditoria de los SGAA por Sedes UCV 100% 90% 20% 13% 19% 20% 16% 21% 80% 70% 60% 25% 38% 42% 44% 38% 36% 50% 40% 30% 20% 56% 49% 43% 38% 36% 46% LIMA NORTE LIMA ESTE 10% 0% TRUJILLO CHICLAYO No Conformidad CHIMBOTE TARAPOTO Observación Oportunidad de Mejora

Efectos de los SGAA Implantación Satisfacción

20 Manuales de Sistemas de Gestión Académico Administrativos: 18 Documentos Técnicos Sistematización de Fuentes de Verificación UCV.

ÍNDICE DE LIDERAZGO DE GESTIÓN (ILG) 145 1 Comités Internos Autoevaluación Registrados SISTEMA INTEGRADO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD 672 Fuentes Verificación 04 Cuestionarios 225 Indicadores de Gestión 10 Reportes Comparativos

Satisfacción del Cliente Requisitos del Cliente

Sistema de Investigación

Procedimientos del Sistema de Investigación

Respuestas paradigmáticas • «Eso es imposible». • «Aquí no hacemos las cosas de ese modo». • «Se trata de un cambio demasiado radical para nosotros». • «Ya lo intentamos y no dio resultado». • «Ojala fuera tan fácil». • «Hacerlo de ese modo va contra nuestra política». • «Cuando lleves aquí un poco más de tiempo, comprenderás». • «¡Cómo se atreve a sugerir que lo que estamos haciendo está mal!».

ING. Jorge Salas Ruíz jsalas@ucv.edu.pe jorgesalasruiz@gmail.com

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