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Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios

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Information about Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios

Published on August 21, 2007

Author: parselis

Source: slideshare.net

Description

Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios que se impartirá en la Universidad Católica Argentina entre Agosto y Diciembre de 2007, la inscripción está abierta.
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Ciencias de los Servicios Seminario Internacional

  tierra  Revolución Agrícola   máquina  Revolución Industrial   computadora:  Revolución Digital     Revolución de los Servicios … ¿Estamos ante una nueva era?

  tierra  Revolución Agrícola

  máquina  Revolución Industrial

  computadora:  Revolución Digital

    Revolución de los Servicios …

Evoluci ón del Sector Servicios 2004 ( A) Agricultura: Valor extraído de la naturaleza (I) Industria: valor creado produciendo bienes (S) Servicios : Valor de potenciar las prestaciones de cosas (customización, distribución, etc.) y de la interacción entre cosas Mundial hasta 1850 y luego EE.UU . Fuente: J. Spohrer Service Science, Management, and Engineering (SSME) Presentation, Berkeley, 7/12/2006.

La importancia del Sector Servicios radica en el hecho de que el mundo es un Sistema de Servicios Importancia del Sector Servicios >50% (S) servicios, >33% (S) servicios El Sector Servicios en naciones que suman más del 50% de la fuerza laboral mundial La migración de fuerza laboral mayor de la historia humana está en marcha, impulsada por el crecimiento exponencial de las TICs, la urbanización y los bajos costos laborales Fuente: J. Spohrer Service Science, Management, and Engineering (SSME) Presentation, Berkeley, 7/12/2006. 2004 44 64 33 3 1.4 Alemania 30 26 11 63 2.2 Bangladesh 30 20 10 70 2.2 Nigeria 40 70 25 5 2.4 Japon 38 65 23 12 2.5 Rusia 20 53 24 23 3.0 Brasil 35 39 16 45 3.9 Indonesia 21 70 27 3 4.8 EE.UU. 28 23 17 60 17.0 India 191 35 15 50 21.0 China 25 años % delta S % S % I % A % mundial fuerza l. País

La importancia del Sector Servicios radica en el hecho de que el mundo es un Sistema de Servicios

A nivel global El desarrollo tecnológico y la creciente conectividad (Internet global acoplado a las supercomputadoras) transmutan toda actividad productiva hacia conglomerados de servicios. Los Servicios están centrados en el valor agregado humano, piedra basal de la nueva economía. El sector servicios es el de mayor valor agregado (>75%) en todas las economías más avanzadas. Es el sector menos sistematizado, y en donde las ganancias de productividad potenciales son más grandes. Originariamente no transable, es hoy un estratégico sector de exportación de alto valor agregado, renovable y que lleva a la convergencia hacia estándares internacionales 10 razones para prestar atenci ón

A nivel global

El desarrollo tecnológico y la creciente conectividad (Internet global acoplado a las supercomputadoras) transmutan toda actividad productiva hacia conglomerados de servicios.

Los Servicios están centrados en el valor agregado humano, piedra basal de la nueva economía.

El sector servicios es el de mayor valor agregado (>75%) en todas las economías más avanzadas.

Es el sector menos sistematizado, y en donde las ganancias de productividad potenciales son más grandes.

Originariamente no transable, es hoy un estratégico sector de exportación de alto valor agregado, renovable y que lleva a la convergencia hacia estándares internacionales

10 razones para prestar atenci ón En la Argentina Ser competitivo en servicios implica una “infraestructura de base” compuesta esencialmente de personas calificadas conectadas, factor alcanzable para países intermedios que no disponen de instalaciones de punta industrial-tecnológicas densas y totalmente integradas. La modalidad de exportación de servicios por Internet (call centers, software) soslayan las desventajas comerciales clásicas de la Argentina, como su lejanía geográfica y su limitado desarrollo financiero y portuario. En el caso de otros servicios masivos como el turismo, las ventajas naturales argentinas se capitalizan con gran valor agregado (turismo de aventura y naturaleza, estancia, polo, etc.).

En la Argentina

Ser competitivo en servicios implica una “infraestructura de base” compuesta esencialmente de personas calificadas conectadas, factor alcanzable para países intermedios que no disponen de instalaciones de punta industrial-tecnológicas densas y totalmente integradas. La modalidad de exportación de servicios por Internet (call centers, software) soslayan las desventajas comerciales clásicas de la Argentina, como su lejanía geográfica y su limitado desarrollo financiero y portuario.

En el caso de otros servicios masivos como el turismo, las ventajas naturales argentinas se capitalizan con gran valor agregado (turismo de aventura y naturaleza, estancia, polo, etc.).

10 razones para prestar atenci ón En la Argentina La irrupción de China/India en el comercio de bienes dejará un margen reducido a la producción competitiva de manufacturas, excepto las recurso-intensivas (agroindustria y energía) o específicas (vinos, desarrollos tecnológicos nucleares o aeroespaciales). El foco será en servicios personales y/o con alto valor agregado (finanzas, investigación en biotecnología y en ciencias biomédicas, innovación en software y gestión comercial, industrias audiovisuales culturales, academia, etc.) que existen en la Argentina como nichos. Con la inversión y esfuerzo adecuado, la exploración académica del Sector Servicios, puede convertirse en un “atajo” de capitalización en conocimiento, para un país cuya crisis del 2001 retrasó en los temas claves de la era digital.

En la Argentina

La irrupción de China/India en el comercio de bienes dejará un margen reducido a la producción competitiva de manufacturas, excepto las recurso-intensivas (agroindustria y energía) o específicas (vinos, desarrollos tecnológicos nucleares o aeroespaciales). El foco será en servicios personales y/o con alto valor agregado (finanzas, investigación en biotecnología y en ciencias biomédicas, innovación en software y gestión comercial, industrias audiovisuales culturales, academia, etc.) que existen en la Argentina como nichos.

Con la inversión y esfuerzo adecuado, la exploración académica del Sector Servicios, puede convertirse en un “atajo” de capitalización en conocimiento, para un país cuya crisis del 2001 retrasó en los temas claves de la era digital.

Poder profundizar la reflexión, en un ámbito académico internacional, sobre el fenómeno clave de nuestra era: el impacto cultural y social del cambio tecnológico “exponencial” Tener la oportunidad de debatir con investigadores de avanzada en los EE.UU. sobre la convergencia multidisciplinaria del conocimiento en la Era de los Servicios. Lograr identificar, junto con tomadores de decisiones de los ámbitos de negocios, académicos y políticos, los desafíos comunes de liderazgo organizacional derivados de la transmutación de las organizaciones privadas y públicas en conglomerados de servicios. 3 razones para formarse en la UCA

Poder profundizar la reflexión, en un ámbito académico internacional, sobre el fenómeno clave de nuestra era: el impacto cultural y social del cambio tecnológico “exponencial”

Tener la oportunidad de debatir con investigadores de avanzada en los EE.UU. sobre la convergencia multidisciplinaria del conocimiento en la Era de los Servicios.

Lograr identificar, junto con tomadores de decisiones de los ámbitos de negocios, académicos y políticos, los desafíos comunes de liderazgo organizacional derivados de la transmutación de las organizaciones privadas y públicas en conglomerados de servicios.

Programas SSME en el mundo La iniciativa global de IBM, en sólo dos años (2004-2006), se ha difundido a los principales centros académicos de los países líderes.

Método multidisciplinario de investigar la creación de valor en servicios Como el valor en un servicio se crea, captura y se reinvierte para crear más valor (ciclo de feedback positivo) Los sistemas de servicios son sistemas complejos de interacciones para la coproducción de valor. ¿Qu é es SSME? Fuente: J. Spohrer Service Science, Management, and Engineering (SSME) Presentation, Berkeley, 7/12/2006. Datos & Información Valor Conocimiento CIENCIA INGENIERIA MANAGEMENT

Método multidisciplinario de investigar la creación de valor en servicios

Como el valor en un servicio se crea, captura y se reinvierte para crear más valor (ciclo de feedback positivo)

Los sistemas de servicios son sistemas complejos de interacciones para la coproducción de valor.

Sistemas cada vez m ás complejos Progresi ón de fenómenos: el surgimiento de sistemas cada vez más complejos Humanos con modelos globales: Cultura Lenguaje Herramientas Confianza Organizaciones e Instituciones Coproducción de valor (Servicio) Fuente: J. Spohrer Service Science, Management, and Engineering (SSME) Presentation, Berkeley, 7/12/2006. Servicios (Ciencias de los Servicios) Humanos (Antropolog ía/Sociales ) Biol ógicos (Biología) Qu ímicos (Química) F ísicos (Física)

Progresi ón de fenómenos: el surgimiento de sistemas cada vez más complejos

Humanos con modelos globales:

Cultura

Lenguaje

Herramientas

Confianza

Organizaciones e Instituciones

Coproducción de valor (Servicio)

Gente Familias Empresas Ciudades Naciones Hospitales Universidades Call centers Data Centers Asociaciones Profesionales Agencias Estatales ONGs Instituciones Sin Fines de Lucro Fundaciones Comunidades en Línea Mundos Virtuales Algunos sistemas de servicios Fuente: J. Spohrer Service Science, Management, and Engineering (SSME) Presentation, Berkeley, 7/12/2006.

Gente

Familias

Empresas

Ciudades

Naciones

Hospitales

Universidades

Call centers

Data Centers

Asociaciones Profesionales

Agencias Estatales

ONGs

Instituciones Sin Fines de Lucro

Fundaciones

Comunidades en Línea

Mundos Virtuales

“ La UCA es una de las más grandes y disciplinariamente más diversificadas universidades privadas de la Argentina. Fue pionera en diversos campos relacionados con la gestión económica y social -basta recordar que ofreció la primera licenciatura en Administración en el país-. Ha puesto desde hace muchos años un importante esfuerzo académico e institucional en la búsqueda e integración del saber, y renueva ese compromiso fundacional con el desafío que plantea el nuevo paradigma de las “Ciencias de los Servicios” Dr. Roberto Aras , Director de Relaciones Institucionales de la UCA

T al como lo hizo 30 años atrás, interactuando en los ámbitos académicos para generar las primeras currículas dentro de las ciencias informáticas, y luego de experimentar una importante transformación en su propio seno hacia un modelo de negocios centrado en la provisión de servicios, IBM ha colaborado con distintas universidades y líderes de negocios del mundo entero para fomentar esta iniciativa dentro de este multidisciplinario y siempre evolutivo campo de la gestión de servicios” Guillermo Ocampos, Director de Global Business Services de IBM para SSA (Spanish South America)

Informes e inscripci ón Milagros Leguizamón [email_address] 4349-0442

Informes e inscripci ón

Milagros Leguizamón

[email_address]

4349-0442

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