Presentación Rodolfo Rossi - Workshop "¿Cómo generar una experiencia de compra positiva en el Canal Online?"

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Marketing

Published on March 21, 2014

Author: einstituto

Source: slideshare.net

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¿Cuáles son hoy los aspectos clave para generar una experiencia de compra positiva? Rodolfo Rossi | eCommerce Manager Brandlive |

• Cuáles son los factores por los que compra y no compra la demanda
en el canal online. Los desafíos del eCommerce Omnichannel.
• Presentación de casos de éxito | Panel de Preguntas y respuestas

¿Cuáles son hoy los aspectos clave para generar una experiencia de compra positiva? Factores por los que compra y no compra la demanda en el canal online. Los desafíos del eCommerce Omnichannel.

• Es una experiencia exclusiva y personalizada para el consumidor, alrededor de todos los canales comerciales disponibles que intervienen en la compra de un usuario. • El consumidor ya interactuaba con los diferente canales de forma simultánea, pero en el entorno omnichannel se establece una relación entre el cliente, los canales y las marcas. • La relación establecida con el cliente permite conocer su comportamiento en profundidad y obtener información del consumidor actualizada en tiempo real. • Conocer al consumidor contribuye con la segmentación y optimización de las estrategias, lo cual hace aún más efectivos los programas de fidelización. • En la experienca omnichannel coexisten los canales y medios del entorno online con el offline, se suplementan y complementan con el fin de optimizar y potenciar la experiencia de compra del consumidor. EXPERIENCIA OMNICHANNEL

• El 80% de los consumidores investigan en internet antes de comprar. • En Latam 8 de cada 10 consumidores buscan, investigan y compran productos online semanalmente y 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda. • El 44% de los usuarios de dispositivos móviles que se contactan con un negocio a través de Internet, acaban comprando en él. • Casi dos tercios de los consumidores usan smartphones siempre o frecuentemente para comparar precios o investigar mientras están en una tienda. • Las ventas previstas en e-commerce en la región asciende a 1,6 billones de dólares y se prevé que para 2014 podría superarse la línea de los US$100 mil millones. Fuentes: Deloitte Development LLC (2013) US Media Consulting (2012) QDQ Media Blog (2013) Estudio VISA AmericaEconomiaIntelligence (2012) ESTADÍSTICAS OMNICHANNEL

Implementamos, gerenciamos y operamos, actuando de nexo entre las marcas y los distintos canales de venta online. NUESTRO MODELO

NUESTRO DEPÓSITO La inauguración del depósito agregó valor a nuestro modelo “Full Service”.

Somos líderes en distintas industrias desde hace más de 10 años, lo cual nos otorgó la experiencia y conocimiento para entender, implementar y potenciar la experiencia Omnichannel. QUIENES NOS ELIGEN?

Nuestra plataforma propietaria posibilita la operación simultánea e integrada en múltiples canales de comercialización. INTEGRADOR OMNICHANNEL BI (Business Intelligence) E-commerce Otros Canales: Marketplaces / Cuponeras Flash Sales / Retailers multimarca Etc. ERP (Enterprise Resource Planning) WMS (Warehouse Management System) Locales físicos

El óptimo contacto con el consumidor en las distintas instancias del circuito de compra y la alineación de todos los factores involucrados, asegura el éxito de la estrategia Omnichannel. OMNICHANNEL TOUCHPOINTS Marketing y publicidad online Customer Service Plataforma tecnológica Medios Offline Promociones Precio Variedad Stock LogísticaSocial Media Producto Programas de fidelidad Branding Pauta offline Cambios y devoluciones Web, mobile y tablet PRE-COMPRA COMPRA POST-COMPRA Calidad Envíos Investigación Atracción Comparación Prueba Consulta Evaluación Atención personalizada Opiniones Retroalimentación Soluciones Puntos de venta físicos Store Pick-Up Decisión de compra

Diferencias entre: Multi-Channel, Cross-Channel & Omni-Channel LOS CANALES Y EL CONSUMIDOR MULTI - CHANNEL CROSS - CHANNEL OMNI - CHANNEL El consumidor es el mismo, pero cada canal opera de forma independiente. Para cada canal se considera un tipo de consumidor diferente. El consumidor es uno solo y todos los canales trabajan estratégica y coordinadamente para llegar a ese mismo cliente.

CASO DE ÉXITO Comercialización a través de múltiples canales . Acciones : promociones, descuentos, 2x1, envíos gratis, etc.

CASO DE ÉXITO Complemento de canales online y offline. • Complemento de la publicidad online con la offline. Tanto Cheeky como la mayoría de nuestros clientes, están virando el destino de su inversión en marketing, depositando un porcentaje cada vez mayor en publicidad online. • Emisión de Gift Cards y cupones promocionales en el entorno offline para redimir online, y viceversa. •Recopilación de e-mails de clientes en locales físicos y desarrollo de una base de datos, con el fin de gestionar una estrategia de e-mail marketing en el entorno online. Foto: Gigantografía en Av. Lugones, Bs As.

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