Presentación Retail Performance Program

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Information about Presentación Retail Performance Program
Automotive

Published on March 6, 2014

Author: FERNANDOPAPASSONIALONSO

Source: slideshare.net

Retail Performance Program para: Automoción Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid

Objetivos Retail Performance Program “Contribuir a la mejora de los resultados de negocio de los concesionarios a través de una gestión eficiente de los Clientes” Principales Objetivos:  Implementar y estandarizar en cada concesionario los procesos del Ciclo de Vida del Cliente, orientando su implantación a conseguir resultados a corto, medio y largo plazo  Establecer una monitorización continua de los procesos del Ciclo de Vida del Cliente, con el objetivo de incrementar los ratios de seguimiento, los ratios de cierre de operaciones y aumentar el tráfico de clientes interesados  Capacitar una función CRM en el concesionario  Implantar técnicas de coaching centrados en la optimización de los procesos CRM con impacto directo en los resultados comerciales  Mejorar la satisfacción del Cliente, a través de un trato exclusivo y personalizado. Copyright ©2014 www.buljanandpartners.com 2

Metodología Retail Performance Program RP COACHING (DÍAS EN CONCESIONARIOS on-site) RP FASE DE PREPARACIÓN Definición Programa a medida de la Marca Selección Conces. Fijación targets Comunica ción Sesión Análisis Inicial con entrevistas individuales Metodologia Sesión Preparació n Prévia Sesiones de Coaching Soporte Remoto Reviews Soporte Remoto Reviews Soporte Remoto Reviews Transición a los Delegados de Zona/Jefes de Districto de la Marca Monitorización Continúa 1 día 1 día 4 meses (8-10 sesiones) Copyright ©2014 1 día 1 día www.buljanandpartners.com 1 día 1 día 1 día 1 día 3

Ejemplo de Ciclo de Vida del Cliente Copyright ©2014 www.buljanandpartners.com 4

Resultados alcanzados con los programas de referencia en 1 año Marca “A” sin programa TOTAL Grupo I (w/o RPM) 89 % Cumplimiento Retail 89% + 24 Puntos + 1.200 Unidades Marca “A” con TOTAL RPM programa 113% 0% 20% 40% 60% 80% Marca “B” sin programa TOTAL Grupo II (w/o RPM) 100% 113% Cumplimiento Retail 120% 85 % Cumplimiento Retail 85% + 18 Puntos + 46 Unidades Marca “B” con Total RPM programa 103% Cumplimiento Retail 103% 0% 20% 40% 60% Copyright ©2014 80% 100% 120% www.buljanandpartners.com 5

Factores clave de éxito  Definición estratégica y ejecución operativa: Coordinación entre la estrategia de marca definida y el proceso en el concesionario  Resultados y satisfacción de cliente: Implantación de procesos en concesionarios basados en la consecución de resultados (a corto, medio y largo plazo), asegurando la satisfacción de los clientes  Marketing producto y marketing cliente: Definición de planes de comunicación y procesos de venta, diferenciados por tipología de clientela  Comunicación personalizada e involucración activa: Involucración “activa” del management de marca y personal de los concesionarios, así como de áreas clave en el programa (Retail Manager, Marketing, Ventas...) Copyright ©2014 www.buljanandpartners.com 6

¿Porque Buljan & Partners? Partner estratégico de Marcas Premium desde hace más de 10 años, tanto a nivel central como de mercado Tenemos amplia experiencia en la implantación exitosa de proyectos en Ventas y CRM en la red de concesionarios Ponemos a disposición nuestros probados conocimientos en la concepción, implementación y ejecución de actividades de fidelización en la industria automovilística Combinamos experiencia y competencia social con fuertes habilidades interculturales para asegurar una óptima gestión de proyecto Buljan & Partners posee una experiencia única de éxito en la implantación de Programas de Retail Performance, Mejora de Market Share y otros programas de Gestión del Túnel de Ventas. Copyright ©2014 www.buljanandpartners.com 7

¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión! SPAIN Buljan & Partners Consulting S.L. Avenida de Manoteras 26, 3ºB 28050 Madrid t: +34 914 488 882 f: +34 914 488 943 info@buljanandpartners.com Copyright ©2014 www.buljanandpartners.es

Nuestras oficinas Copyright ©2014 www.buljanandpartners.es 9

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