Presentación Administración para MiPymes

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Published on March 10, 2014

Author: AMANONICARAGUA

Source: slideshare.net

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Administración de Pequeños Negocios.
Presentación completa.

Universidad Politécnica de Nicaragua UPOLI Principios Básicos de AdministraciónPrincipios Básicos de Administración de Pequeños Negociosde Pequeños Negocios

Aplicando un enfoque de Administración Avanzada del Siglo XXI Facilitador: MBA Anastacio LuisFacilitador: MBA Anastacio Luis Carvajal RodríguezCarvajal Rodríguez lcarvajalrodriguez@gmail.comlcarvajalrodriguez@gmail.com

PROPÓSITOS • Informar los tipos de variantes que implica la forma de visualizar los negocios en el siglo XXI • Inducir y analizar la era de la Intensificación de la Creatividad a través del Pensamiento Sistémico

Temas a considerarTemas a considerar TemasTemas Factores de Éxitos EnfoqueEnfoque integradorintegrador IndicadoresIndicadores de éxitode éxito Para la inserciónPara la inserción Criterios deCriterios de competitividadcompetitividad y calidady calidad EnfrentandoEnfrentando los retoslos retos del mundodel mundo Problemas queProblemas que enfrentanenfrentan las empresaslas empresas ComprendiendoComprendiendo El entornoEl entorno

Comprendamos el entorno

Tendencias del escenario actual 1. Diferenciación de experiencias y oportunidades 2. Entorno marcado por la globalización y un nuevo orden internacional 3. Revolución tecnológica e informática en proceso

… / Tendencias del escenario actual 4. Peso del cambio tecnológico4. Peso del cambio tecnológico consistente con revoluciónconsistente con revolución tecnológica e informáticatecnológica e informática 5. Reducción de costos de5. Reducción de costos de transportación y comunicacióntransportación y comunicación 6. Creciente diversidad global de6. Creciente diversidad global de productos y serviciosproductos y servicios 7. Interconexión de mercados7. Interconexión de mercados 8. Relocalización geográfica8. Relocalización geográfica

…… / Tendencias del escenario actual/ Tendencias del escenario actual 9. Cambios y convergencia de9. Cambios y convergencia de gustos y preferenciasgustos y preferencias 10. Flexibilización del mercado10. Flexibilización del mercado laborallaboral 11. Apertura comercial11. Apertura comercial 12. Crecimiento del12. Crecimiento del comercio mundialcomercio mundial 13. Nuevas reglas del13. Nuevas reglas del comerciocomercio

…… / Tendencias del escenario actual/ Tendencias del escenario actual 14. Políticas neoliberales14. Políticas neoliberales 15. Incremento inversión15. Incremento inversión extranjera directaextranjera directa 16.Crecimiento nuevas16.Crecimiento nuevas formas de inversiónformas de inversión 17. Crecimiento global de17. Crecimiento global de alianzas estratégicasalianzas estratégicas

…… / Tendencias del escenario actual/ Tendencias del escenario actual 18. Competencia mayor18. Competencia mayor 19. Desarrollo mercados19. Desarrollo mercados financieros globalesfinancieros globales 20. Temas ambientales20. Temas ambientales globalesglobales 21. Nuevas barreras21. Nuevas barreras no arancelariasno arancelarias

…… / Tendencias del escenario actual/ Tendencias del escenario actual 22. Cuestionamiento de la Nación-22. Cuestionamiento de la Nación- Estado y de la soberanía comoEstado y de la soberanía como conceptosconceptos 23. Integración hemisférica23. Integración hemisférica 24. Problemática distribución de la24. Problemática distribución de la riquezariqueza

Globalización sin límites ha resultado en: • Crecientes índices de pobrezaCrecientes índices de pobreza • Profundización de contradiccionesProfundización de contradicciones • Resultados inhumanosResultados inhumanos • Degradación ambientalDegradación ambiental • Concentración deConcentración de la riquezala riqueza • Exclusión socialExclusión social • MarginaciónMarginación • DesigualdadesDesigualdades • Trastornos socialesTrastornos sociales

Interpretando la realidad • Necesidad de entender convivencia de dosNecesidad de entender convivencia de dos realidades distintasrealidades distintas • Pretende obligarnos a escoger entre 2 polos:Pretende obligarnos a escoger entre 2 polos: individualización y solidaridadindividualización y solidaridad • Excluido lo que no aparezca rentable, eficiente oExcluido lo que no aparezca rentable, eficiente o atractivo para el mercadoatractivo para el mercado • Fragmentación de la sociedad y el cambio deFragmentación de la sociedad y el cambio de valoresvalores

Entendamos que nuevo escenario esEntendamos que nuevo escenario es diferentediferente • De economía centralizadaDe economía centralizada a la economía de mercadoa la economía de mercado • Desaparecen losDesaparecen los monopoliosmonopolios • No más medidasNo más medidas proteccionistas (enproteccionistas (en apariencia)apariencia) • No más subsidiosNo más subsidios • Cambio de prioridadesCambio de prioridades

Problemas que confrontan las empresasProblemas que confrontan las empresas • Presiones externasPresiones externas e internase internas • Escasos recursos,Escasos recursos, conocimientos yconocimientos y experienciaexperiencia • Procesos deProcesos de modernización sin la celeridad necesariamodernización sin la celeridad necesaria • Baja capacidad para ajustarse a las nuevasBaja capacidad para ajustarse a las nuevas condicionescondiciones • Necesidad de un profundo proceso de análisisNecesidad de un profundo proceso de análisis y de toma rápida de decisionesy de toma rápida de decisiones • Contradicción entre las dimensionesContradicción entre las dimensiones económica y socialeconómica y social

Presiones a nivel del mercadoPresiones a nivel del mercado 1.1. Fusiones, tomas, concentración deFusiones, tomas, concentración de poder al final de cadena de mercadeo alpoder al final de cadena de mercadeo al consumidorconsumidor 2.2. Cambios en gustos y preferencias haciaCambios en gustos y preferencias hacia la calidad y seguridad en los productosla calidad y seguridad en los productos 3.3. Influencia de tecnología y avances en laInfluencia de tecnología y avances en la transportación sobre estructuras detransportación sobre estructuras de costoscostos 4.4. Rápida expansión de la poblaciónRápida expansión de la población urbana en muchos países en vías deurbana en muchos países en vías de desarrollodesarrollo

Presiones a nivel de políticasPresiones a nivel de políticas 1.1. Políticas dirigidas a lograr balances delPolíticas dirigidas a lograr balances del mercado y macroeconómicosmercado y macroeconómicos 2.2. Liberalización, privatización, procesos deLiberalización, privatización, procesos de ajuste estructural, democratizaciónajuste estructural, democratización 3.3. Eliminación de subsidios y del paternalismoEliminación de subsidios y del paternalismo 4.4. Peso de deuda externa y escasez divisasPeso de deuda externa y escasez divisas 5.5. Nuevas reglas de comercio y competenciaNuevas reglas de comercio y competencia 6.6. Mecanismos de fijación y caída de preciosMecanismos de fijación y caída de precios de los productos tropicalesde los productos tropicales

Presiones a nivel de la producciónPresiones a nivel de la producción 1.1. Cambios en las estructuras productivas,Cambios en las estructuras productivas, con unidades más grandescon unidades más grandes y menos productoresy menos productores 2. Cambios en sistemas2. Cambios en sistemas de producciónde producción 3. Cambios en los márgenes3. Cambios en los márgenes óptimos de gananciasóptimos de ganancias

Velocidad del cambioVelocidad del cambio • Ciclo de los productos yCiclo de los productos y servicios se reduceservicios se reduce • Necesidades, gustos yNecesidades, gustos y preferencias cambianpreferencias cambian aceleradamenteaceleradamente • Mayor dependencia deMayor dependencia de las empresas conlas empresas con respecto al entornorespecto al entorno

ImplicacionesImplicaciones para las empresaspara las empresas • Mercados más complejosMercados más complejos • Mayor competenciaMayor competencia • MayoresMayores limitacioneslimitaciones operativasoperativas • Reducción deReducción de márgenes demárgenes de errorerror

Criterios deCriterios de competitividadcompetitividad y de calidady de calidad

Importancia de la misión según PeterImportancia de la misión según Peter DruckerDrucker • Sólo una clara definición de la misión haceSólo una clara definición de la misión hace posible establecer objetivosposible establecer objetivos claros y realistasclaros y realistas • Fundamento para establecerFundamento para establecer prioridades, estrategias, planesprioridades, estrategias, planes y asignación de actividadesy asignación de actividades • Punto de partida para delinearPunto de partida para delinear tareas gerencialestareas gerenciales • Esencial para la instauraciónEsencial para la instauración de estructuras gerencialesde estructuras gerenciales

Percepciones sobrePercepciones sobre la competitividadla competitividad • Identifica el grado de preparación yIdentifica el grado de preparación y capacidad de reacción de las empresascapacidad de reacción de las empresas • Sirve para tomar decisiones queSirve para tomar decisiones que garanticen una posición empresarialgaranticen una posición empresarial adecuada y sostenibleadecuada y sostenible • Procura aplicarProcura aplicar criterios decriterios de competitividadcompetitividad generalmentegeneralmente aceptadosaceptados

Concepto tradicionalConcepto tradicional de competitividadde competitividad • Costos relativos más bajos enCostos relativos más bajos en actividades, que se supone se reflejeactividades, que se supone se refleje en preciosen precios • Ventaja comparativa seríaVentaja comparativa sería detectada por los empresarios,detectada por los empresarios, que invertirían en actividadesque invertirían en actividades de menor costo o mejorde menor costo o mejor rentabilidad relativa.rentabilidad relativa.

Desafío de la competitividad:Desafío de la competitividad: Competitividad según Porter:Competitividad según Porter: capacidad de una empresacapacidad de una empresa para desenvolverse con éxitopara desenvolverse con éxito y en forma sostenida en losy en forma sostenida en los mercados nacionales emercados nacionales e internacionales, desde uninternacionales, desde un conjunto de situaciones concretasconjunto de situaciones concretas que se dan en el interior de laque se dan en el interior de la empresa y en el entorno que la rodeaempresa y en el entorno que la rodea [el actor principal: la ventaja competitiva es[el actor principal: la ventaja competitiva es la propia empresala propia empresa]]

• Niveles de competitividadNiveles de competitividad – Competitividad interna: habilidad,Competitividad interna: habilidad, creatividad, recursos, conocimientos ycreatividad, recursos, conocimientos y otros relacionados con la competenciaotros relacionados con la competencia [variables endógenas][variables endógenas] – Competitividad externa: relacionada conCompetitividad externa: relacionada con el entorno [variables exógenas]el entorno [variables exógenas] • Conceptos afinesConceptos afines – Las 5 fuerzas competitivas de una empresaLas 5 fuerzas competitivas de una empresa o sectoro sector – La cadena de valorLa cadena de valor Análisis de laAnálisis de la competitividadcompetitividad

Fuerzas competitivasFuerzas competitivas de una industria o sectorde una industria o sector • Poder de negociación de los proveedoresPoder de negociación de los proveedores • Poder de negociación de losPoder de negociación de los compradorescompradores • Barreras paraBarreras para competidores potencialescompetidores potenciales • Amenaza de productosAmenaza de productos o servicios sustitutoso servicios sustitutos • Rivalidad entre losRivalidad entre los competidores existentescompetidores existentes

Acciones para mejorarAcciones para mejorar la competitividadla competitividad • Capacidad de innovar métodos,Capacidad de innovar métodos, tecnologías, estrategias y segmentos detecnologías, estrategias y segmentos de mercadomercado • Globalización de su visión, anticipandoGlobalización de su visión, anticipando necesidadesnecesidades • Competencia se moverá a nuestro patioCompetencia se moverá a nuestro patio • Desde fuera del sector empresarialDesde fuera del sector empresarial • Desde fuera del paísDesde fuera del país • Importancia de las alianzasImportancia de las alianzas • Liderazgo debe juzgar posición de laLiderazgo debe juzgar posición de la empresa frente a elementos para lograrempresa frente a elementos para lograr mayor productividad y competitividadmayor productividad y competitividad

• Mejoramiento de los recursos humanosMejoramiento de los recursos humanos • Mejoramiento de la infraestructuraMejoramiento de la infraestructura • Apoyo integral para pequeñas yApoyo integral para pequeñas y medianas empresasmedianas empresas • Mejoramiento de procesos deMejoramiento de procesos de innovación tecnológicainnovación tecnológica • Mejoramiento de laMejoramiento de la gestión empresarialgestión empresarial • Mejoramiento de losMejoramiento de los sistemas de gestión ysistemas de gestión y aseguramiento de la calidadaseguramiento de la calidad Elementos claves paraElementos claves para alcanzar competitividadalcanzar competitividad

Concepto modernoConcepto moderno de calidadde calidad La calidad se daLa calidad se da cuando se satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes La calidad real es la que percibe el cliente cuando compara el P/S con otros y con sus propias expectativas La calidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente es posible que mañana no

Requerimientos deRequerimientos de calidad de los productoscalidad de los productos • Todo producto debe tener valor deTodo producto debe tener valor de uso, o sea, que cumpla losuso, o sea, que cumpla los requerimientos de calidad delrequerimientos de calidad del producto.producto. • Pero también debe tener valor dePero también debe tener valor de cambio, que cumplacambio, que cumpla requerimientos de calidad de losrequerimientos de calidad de los clientes.clientes. • De lo que se trata es de lograr laDe lo que se trata es de lograr la adecuación para el usoadecuación para el uso (proveedor/cliente).(proveedor/cliente).

Una definición de CalidadUna definición de Calidad ““En una interpretación estrecha, calidadEn una interpretación estrecha, calidad significa calidad del producto. En unasignifica calidad del producto. En una interpretación más amplia, calidad significainterpretación más amplia, calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio,calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad delcalidad de la información, calidad del proceso, calidad de la división, calidad deproceso, calidad de la división, calidad de las personas --incluyendo a loslas personas --incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes ytrabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos--, calidad del sistema, calidad deejecutivos--, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad de los objetivos, etc. Ella empresa, calidad de los objetivos, etc. El enfoque básico es controlar la calidad enenfoque básico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones”.todas sus manifestaciones”. • K. IshikawaK. Ishikawa

Enfoque integradorEnfoque integrador Enfoque alEnfoque al clientecliente Enfoque alEnfoque al clientecliente LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo Relaciones con el Proveedor Relaciones con el Proveedor EnfoqueEnfoque basado enbasado en hechoshechos EnfoqueEnfoque basado enbasado en hechoshechos ParticipaciónParticipación dede PersonalPersonal ParticipaciónParticipación dede PersonalPersonal PRINCIPIOSPRINCIPIOS DEDE GESTIONGESTION PRINCIPIOSPRINCIPIOS DEDE GESTIONGESTION EnfoqueEnfoque basado enbasado en ProcesosProcesos EnfoqueEnfoque basado enbasado en ProcesosProcesos MejoraMejora ContinuaContinua MejoraMejora ContinuaContinua Enfoque deEnfoque de Sistema paraSistema para la Gestila Gestiónón Enfoque deEnfoque de Sistema paraSistema para la Gestila Gestiónón ““BuscamosBuscamos la mejora y ella mejora y el desarrollo de ladesarrollo de la organización”organización”

Enfoque de procesosEnfoque de procesos La aplicación de unLa aplicación de un sistema de procesossistema de procesos dentro de ladentro de la organización, juntoorganización, junto con la identificacióncon la identificación e interacciones dee interacciones de estos procesos, asíestos procesos, así como su gestión, secomo su gestión, se denominadenomina “enfoque“enfoque basado enbasado en procesos”.procesos”. •ISO 9004:2000ISO 9004:2000

Importancia del enfoqueImportancia del enfoque • Identifica,Identifica, implementa, gestiona yimplementa, gestiona y mejora continuamente la eficacia demejora continuamente la eficacia de procesos de una organización que sonprocesos de una organización que son necesarios para el sistema de gestiónnecesarios para el sistema de gestión de calidad, y para gestionar lasde calidad, y para gestionar las interacciones de estos procesos parainteracciones de estos procesos para alcanzar sus objetivosalcanzar sus objetivos • Su acción se basa en una metodologíaSu acción se basa en una metodología sistemática y toma en cuenta lossistemática y toma en cuenta los factores intra e interpersonalesfactores intra e interpersonales • Facilita la creación de equiposFacilita la creación de equipos interdepartamentalesinterdepartamentales

Ventajas del enfoqueVentajas del enfoque • CompartirCompartir el conocimiento existenteel conocimiento existente entre los miembros de la organizaciónentre los miembros de la organización • EliminarEliminar las discontinuidadeslas discontinuidades existentes en los organigramas, esexistentes en los organigramas, es decir, los espacios en blancodecir, los espacios en blanco • AA partir de la identificación de lospartir de la identificación de los procesos de una organizaciónprocesos de una organización podemos mejorarlos e innovarlospodemos mejorarlos e innovarlos utilizando dos enfoques gerenciales:utilizando dos enfoques gerenciales: Calidad Total y la ReingenieríaCalidad Total y la Reingeniería • Un resultado deseado se alcanza másUn resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividadeseficientemente cuando las actividades se gestionan como un procesose gestionan como un proceso

Indicadores de éxitoIndicadores de éxito para la inserciónpara la inserción • Crecimiento económicoCrecimiento económico • Valor agregado nacional de losValor agregado nacional de los productos exportablesproductos exportables • Nuevas y suficientes fuentes deNuevas y suficientes fuentes de empleoempleo • Adecuada remuneración a losAdecuada remuneración a los trabajadorestrabajadores • Divisas suficientes para cubrir laDivisas suficientes para cubrir la importación de maquinaria,importación de maquinaria, equipos e insumosequipos e insumos

Premisas a considerarPremisas a considerar • Desarrollo económico es difícil deDesarrollo económico es difícil de alcanzaralcanzar • Para desarrollo equitativo elPara desarrollo equitativo el esfuerzo es mayoresfuerzo es mayor • Fuerza de la región: su gente yFuerza de la región: su gente y capacidad de adaptarsecapacidad de adaptarse • Difícil crear lazos automáticos entreDifícil crear lazos automáticos entre crecimiento y desarrollo humanocrecimiento y desarrollo humano • Lazos erosionándose en el tiempo siLazos erosionándose en el tiempo si no hay buen manejo políticono hay buen manejo político

““ El éxito depende cada vez másEl éxito depende cada vez más del despliegue efectivo dedel despliegue efectivo de recursos para crear valor para elrecursos para crear valor para el cliente y ventajas competitivas.cliente y ventajas competitivas. Lo grande ya no es lo mejor”.Lo grande ya no es lo mejor”. • K. AlbrechtK. Albrecht Buscando el éxito …Buscando el éxito …

EnfrentandoEnfrentando los retoslos retos del entornodel entorno

Nuevos retos del siglo XXINuevos retos del siglo XXI • Enfrentar los desafíos de la globalizaciónEnfrentar los desafíos de la globalización • Asumir un mercado abierto y sin protecciónAsumir un mercado abierto y sin protección • Competitividad y productividadCompetitividad y productividad • Empresa del siglo 21 es diferenteEmpresa del siglo 21 es diferente • Mercado actual requiere capital humanoMercado actual requiere capital humano moderno, capaz, eficiente y efectivomoderno, capaz, eficiente y efectivo • En la edad de la informática el capital humanoEn la edad de la informática el capital humano es el recurso vital para la competenciaes el recurso vital para la competencia • Nueva forma de medir la riqueza: capitalNueva forma de medir la riqueza: capital institucional, capital del conocimiento, capitalinstitucional, capital del conocimiento, capital humano y capital culturalhumano y capital cultural • Los problemas básicos siguen sin soluciónLos problemas básicos siguen sin solución

Reconocimiento de la realidad delReconocimiento de la realidad del nuevo entorno empresarialnuevo entorno empresarial • Las empresas tienen queLas empresas tienen que reconocer sus problemas y hacerreconocer sus problemas y hacer los ajustes necesarios a tiempolos ajustes necesarios a tiempo • No pueden ignorar lasNo pueden ignorar las dificultades o fijardificultades o fijar responsabilidades inadecuada oresponsabilidades inadecuada o extemporáneamenteextemporáneamente • Deben adoptar mecanismosDeben adoptar mecanismos permanentes de valor agregadopermanentes de valor agregado de las empresas que fortalezcade las empresas que fortalezca su base socioeconómicasu base socioeconómica

Las empresas ante los fenómenos delLas empresas ante los fenómenos del entornoentorno • Necesidad deNecesidad de identificar tendenciasidentificar tendencias • Considerar factoresConsiderar factores económicos, políticos,económicos, políticos, sociales, tecnológicossociales, tecnológicos y culturalesy culturales • Entender que nuevosEntender que nuevos cambios no tienen relacióncambios no tienen relación necesariamente con las experienciasnecesariamente con las experiencias del pasado (ruptura)del pasado (ruptura)

Comprensión de factoresComprensión de factores • Éxito no depende sólo de su capital oÉxito no depende sólo de su capital o del sector en quedel sector en que esté ubicadaesté ubicada • ReestructuraciónReestructuración de procesos yde procesos y estilosestilos • Mayor eficienciaMayor eficiencia • Revitalización deRevitalización de la capacidadla capacidad organizacionalorganizacional

Necesidad deNecesidad de modernizaciónmodernización • Análisis del entornoAnálisis del entorno • Revisión de estrategiasRevisión de estrategias • Concreción deConcreción de esfuerzos por laesfuerzos por la autosostenibilidad y laautosostenibilidad y la autonomíaautonomía • Fortalecimiento de lasFortalecimiento de las bases empresariales ebases empresariales e institucionalesinstitucionales

Urgencia de una mayor presenciaUrgencia de una mayor presencia empresarialempresarial • ComunicaciónComunicación • ImagenImagen • Relación con actores clavesRelación con actores claves – SociosSocios – ClientesClientes – ProveedoresProveedores – ComunidadComunidad – GobiernoGobierno – Otras empresas y organizacionesOtras empresas y organizaciones

Nomenclatura del éxitoNomenclatura del éxito EXITOEXITO Toma de decisiones ApoyoApoyo públicopúblico Influencia eInfluencia e incidenciaincidencia MetodologíasMetodologíasOportunidadesOportunidades CapacidadCapacidad instaladainstalada ParticipaciónParticipación

Qué es un GerenteQué es un Gerente Es aquel que hace que losEs aquel que hace que los demás hagan lo que éldemás hagan lo que él tiene que hacer, pero quetiene que hacer, pero que logra que lo haganlogra que lo hagan bien hecho y con buenabien hecho y con buena disposición.disposición. El Gerente no es un Jefe,El Gerente no es un Jefe, El Gerente es un Líder.El Gerente es un Líder.

Organigrama Circular

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