Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009

50 %
50 %
Information about Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009
Travel

Published on October 9, 2009

Author: kirsimikkola

Source: slideshare.net

Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissä 9.10.2009 Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti Raahe Kirsi Mikkola 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Esitys ladattavissa osoitteessa http://www.slideshare.net/kirsimikkola/ 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Sisältö Esittely lyhyesti Internet palvelujen ja tuotteiden – tehokkain markkinointi – ja myyntikanavana Ostotottumuksen muuttuvat Markkinointi kääntyy päälaelleen Kaikki verkkokaupan puolesta tai ei mitään Haasteita riittää pk-yrityksille sähköisessä liiketoiminnassa Case esimerkkejä 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Esittely lyhyesti

Internet palvelujen ja tuotteiden – tehokkain markkinointi – ja myyntikanavana

Ostotottumuksen muuttuvat

Markkinointi kääntyy päälaelleen

Kaikki verkkokaupan puolesta tai ei mitään

Haasteita riittää pk-yrityksille sähköisessä liiketoiminnassa

Case esimerkkejä

Kuka olen, mistä tulen www.kirsimikkola.fi www.facebook.com/kirsimikkola www.linkedin.com/pub/kirsi-mikkola/6/a32/173 Sähköisen liiketoiminnan toimittajariippumatonta asiantuntijapalvelua vuodesta 1996 Konsultointi, koulutus ja sähköisen liiketoiminnan kehittämisen esiselvitykset Johto ja operatiivinen henkilöstö Alueelliset ja yritysverkostostrategiat ja toimintasuunnitelmat Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet Internetmarkkinointi; hakukoneoptimointi, löydettävyys, käytettävyys Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja kustannustehokkuus Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus TEM / eAskel konsultti Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Suomen laatupalkintokilpailun arvioitsija toista vuotta 9.10.2009 Kirsi Mikkola

www.kirsimikkola.fi

www.facebook.com/kirsimikkola

www.linkedin.com/pub/kirsi-mikkola/6/a32/173

Sähköisen liiketoiminnan toimittajariippumatonta asiantuntijapalvelua vuodesta 1996

Konsultointi, koulutus ja sähköisen liiketoiminnan kehittämisen esiselvitykset

Johto ja operatiivinen henkilöstö

Alueelliset ja yritysverkostostrategiat ja toimintasuunnitelmat

Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet

Internetmarkkinointi; hakukoneoptimointi, löydettävyys, käytettävyys

Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja kustannustehokkuus

Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka

Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus

TEM / eAskel konsultti

Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO)

Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Suomen laatupalkintokilpailun arvioitsija toista vuotta

Internetin merkitys koko yrityksen liiketoiminnalle on kiistaton Jos yritystä ei verkosta löydy, sen koko olemassaolo kyseenalaistuu 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Termistöä 9.10.2009 Kirsi Mikkola Freeware Shareware Adware Kotkotus Konvertointi Konvertointi Open Source SMS Banneri(mainospalkki) Spämmäus(spam) MMS WEB 2.0 Long Tail eCRM WYSIWYG Sivulataus (hit) Erillinen kävijä (uniikki kävijä) newsletter (e-news) Staattinen sivu Dynaaminen sivu HTML URL (universal resource locator) Portaali Klikkaus (%) Näyttökerrat Hakukoneoptimointi (SEO, Search Engine Optimatization) CPM (cost per thousand, hundreds, view) http://fi.wikipedia.org/

Lähdetään liikkeelle tutuimmasta Internetmarkkinointi = sähköinen markkinointi = verkkomarkkinointi = markkinointi Internetissä 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Suomen matkailun Internet-markkinointi on surkeaa 9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: © Ilkka Kauppinen, http://matkailumarkkinointi.blogspot.com

http://www.marmai.fi/uutiset/article66812.ece http://www.marmai.fi/uutiset/article66209.ece 9.10.2009 Kirsi Mikkola

“ Kotisivu”markkinoinnin suurimmat uhat Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan Riittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät asiakasta Väärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuu Liian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuu Internet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin? Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan? Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen markkinointiin – tulisi olla 80/20 Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen puuttuminen Organisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto Kirsi Mikkola 9.10.2009

Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan

Riittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät asiakasta

Väärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuu

Liian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuu

Internet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin?

Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan?

Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen markkinointiin – tulisi olla 80/20

Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen puuttuminen

Organisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto

Mitä pitäisi tehdä toisin? Markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään tärkeää onkin sisäänpäin tuleva viesti 9.10.2009 Kirsi Mikkola

bit.ly/RTzPe 9.10.2009 Kirsi Mikkola

bit.ly/RTzPe

Oikeilla välineillä se onnistuisi 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Suuntauksia Internetissä Internet käyttäjien määrä 10% Multimedia internetissä 37% Yhteisöt 33% Sähköposti 16% Uutiset 15% Pelit 14% Web 2.0 Käyttäjien yhteisöt, yhdessä tuotettu palvelu ja sisältö Long tail – teoria Vähemmän on enemmän Multimedia Laajakaistat ja alentuneet tiedon varastointikustannukset 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Internet käyttäjien määrä 10%

Multimedia internetissä 37%

Yhteisöt 33%

Sähköposti 16%

Uutiset 15%

Pelit 14%

Web 2.0

Käyttäjien yhteisöt, yhdessä tuotettu palvelu ja sisältö

Long tail – teoria

Vähemmän on enemmän

Multimedia

Laajakaistat ja alentuneet tiedon varastointikustannukset

Videoiden uudelleen tuleminen The Holyland Experience 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Aluemarkkinointi uudessa kuosissa 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon Kohderyhmät Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet Yhteisömarkkinointi mm. yhteisöt, kuva- ja videogalleriat, blogit, sosiaaliset suosittelupalvelut, virtuaalimaailmat ja pelit Verkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot, sponsorointi ja kilpailut Affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi Hakukonemarkkinointi Linkitys Mobiilimarkkinointi Karttapalvelut ja GPS www-sivut 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Kohderyhmät

Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet

Yhteisömarkkinointi mm. yhteisöt, kuva- ja videogalleriat, blogit, sosiaaliset suosittelupalvelut, virtuaalimaailmat ja pelit

Verkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot, sponsorointi ja kilpailut

Affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi

Hakukonemarkkinointi

Linkitys

Mobiilimarkkinointi

Karttapalvelut ja GPS

www-sivut

Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon Hakukonemarkkinointi Konversion kasvattaminen Sitouttaminen Seuranta + Markkinointisuunnitelma 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Hakukonemarkkinointi

Konversion kasvattaminen

Sitouttaminen

Seuranta

+ Markkinointisuunnitelma

9.10.2009 Kirsi Mikkola

Muutama huomio Benchmarkkauskohteina erilaiset alueiden sivustot http://www.visitmaine.com/ käyttää asiakaspalvelussa hyödyksi mm. twitteriä: http://twitter.com/visitmaine Sosiaalisen median hyödyntäminen kokonaisvaltaisesti on tärkeää. Se onkin kaiken toiminnan juju. Ei siis yksittäisiä operaatioita vaan kokonaisvaltaisuutta www.paikkaauringossa.fi www.rantapallo.fi www.ignitesocialmedia.com/social-media-marketing-example-national-geographic/   9.10.2009 Kirsi Mikkola

Benchmarkkauskohteina erilaiset alueiden sivustot

http://www.visitmaine.com/ käyttää asiakaspalvelussa hyödyksi mm. twitteriä: http://twitter.com/visitmaine

Sosiaalisen median hyödyntäminen kokonaisvaltaisesti on tärkeää. Se onkin kaiken toiminnan juju. Ei siis yksittäisiä operaatioita vaan kokonaisvaltaisuutta

www.paikkaauringossa.fi

www.rantapallo.fi

www.ignitesocialmedia.com/social-media-marketing-example-national-geographic/  

www.newmediatrendwatch.com/ 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Siirrytäänpä eteenpäin Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa 9.10.2009 Kirsi Mikkola

9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: Talouselämä verkkolehti / Maria Tojkander, 19.12.2007 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Faktaa Suomalaiset perustavat verkkokauppoja laiskemmin kuin muut ja ovat häntäpäässä Vain n. 14 % (200 000) suomalaisista yrityksistä myy internetissä (kevät 2008) Suoran kuluttajalle tehty myynti kattoi 17 % Internet-myynnin arvosta Verkkokauppojen määrä arvioidaan olevan Suomessa n. 3000-4000 kauppaa Mukaan määrään on laskettu verkkokaupat, jotka mahdollistavat maksun suorittamisen Visa vinkuu n. 1300 nettikaupassa 100 milj. euron edestä. Ko. luku ei sisällä luottokortilla maksettuna postiennakoita Kun suomalainen lopulta pystyttää verkkokaupan, hän luulee, että se riittää Mutta yksinäinen verkkokauppa hukkuu internetin informaatiomassaan eikä asiakas löydä koko kauppaa 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Suomalaiset perustavat verkkokauppoja laiskemmin kuin muut ja ovat häntäpäässä

Vain n. 14 % (200 000) suomalaisista yrityksistä myy internetissä (kevät 2008)

Suoran kuluttajalle tehty myynti kattoi 17 % Internet-myynnin arvosta

Verkkokauppojen määrä arvioidaan olevan Suomessa n. 3000-4000 kauppaa

Mukaan määrään on laskettu verkkokaupat, jotka mahdollistavat maksun suorittamisen

Visa vinkuu n. 1300 nettikaupassa 100 milj. euron edestä. Ko. luku ei sisällä luottokortilla maksettuna postiennakoita

Kun suomalainen lopulta pystyttää verkkokaupan, hän luulee, että se riittää

Mutta yksinäinen verkkokauppa hukkuu internetin informaatiomassaan eikä asiakas löydä koko kauppaa

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos Internet on nykyään entistä enemmän jatke ihmisen elämään – siellä hoidetaan raha-asiat ja sieltä haetaan tärkeät tiedot, siellä ovat säilössä rakkaiden sähköpostit ja lomakuvat, sieltä haetaan seuraa ja soitetaan ilmaiseksi Atlantin yli Kiinnostus omaan alkuperään, juuriin ja perinteisiin, onnistuminen, oppiminen, hyvinvointi, terveys, yhteisöllisyys, yhdessä jakaminen Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvät Ostokäyttäytyminen muuttuu niin kuluttaja (btoc) kuin myyjä (btob) puolellakin KAUPPA LÄHTEE USEIN GOOGLEN HAUSTA 80 % sivujen ensikävijöistä tulee hakukoneiden kautta Google tavoittaa 95% suomalaisista internet-käyttäjistä 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Internet on nykyään entistä enemmän jatke ihmisen elämään – siellä hoidetaan raha-asiat ja sieltä haetaan tärkeät tiedot, siellä ovat säilössä rakkaiden sähköpostit ja lomakuvat, sieltä haetaan seuraa ja soitetaan ilmaiseksi Atlantin yli

Kiinnostus omaan alkuperään, juuriin ja perinteisiin, onnistuminen, oppiminen, hyvinvointi, terveys, yhteisöllisyys, yhdessä jakaminen

Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvät

Ostokäyttäytyminen muuttuu niin kuluttaja (btoc) kuin myyjä (btob) puolellakin

KAUPPA LÄHTEE USEIN GOOGLEN HAUSTA

80 % sivujen ensikävijöistä tulee hakukoneiden kautta

Google tavoittaa 95% suomalaisista internet-käyttäjistä

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos Perinteinen tapa markkinoida ja myydä tuotteita ja –palveluja on haasteen edessä Vanhoja markkinointi- ja myyntityövälineitä on uudistettava ja kehitettävä ja uusia markkinointi- ja myyntivälineet on otettava käyttöön Uusia liiketoimintamalleja syntyy esim. Lahjakorttikauppa ja thesims2.ea.com , ja Tallini.fi ostetaan ensin pelikonsoli, sen jälkeen voidaan ladata hahmon tai sen osia sivuilta - elämäsimulaattori / käyttäjät tuottavat suurimman osa sisällöistä Internettiä käyttävistä kuluttajista 85 prosenttia hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä; näyteikkunaostokset 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Perinteinen tapa markkinoida ja myydä tuotteita ja –palveluja on haasteen edessä

Vanhoja markkinointi- ja myyntityövälineitä on uudistettava ja kehitettävä ja uusia markkinointi- ja myyntivälineet on otettava käyttöön

Uusia liiketoimintamalleja syntyy esim. Lahjakorttikauppa ja thesims2.ea.com , ja Tallini.fi

ostetaan ensin pelikonsoli, sen jälkeen voidaan ladata hahmon tai sen osia sivuilta - elämäsimulaattori / käyttäjät tuottavat suurimman osa sisällöistä

Internettiä käyttävistä kuluttajista 85 prosenttia hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä; näyteikkunaostokset

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos Hinnan merkitys edelleen suuri Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa Se ei useinkaan ole Suomesta Verkkokauppa karkaa ulkomaille Vertailusivustot, käyttäjien antamat arviot Asiakkailla on erilaisia verkko-ostajaprofiileja 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Hinnan merkitys edelleen suuri

Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa

Se ei useinkaan ole Suomesta

Verkkokauppa karkaa ulkomaille

Vertailusivustot, käyttäjien antamat arviot

Asiakkailla on erilaisia verkko-ostajaprofiileja

Verkkokaupan asiakasprofiilit Superostajat Kokemattomat Tiedonhakijat Täsmäostajat Varovaiset ostajat 9.10.2009 Kirsi Mikkola MediaCom, verkkokauppatutkimus 2008. Ryhmitetty on tehty monimuuttujamenetelmällä ja siihen on osallistunut n. tuhat 15-74-vuotiasta internetiä säännöllisesti käyttävää henkilöä

Superostajat

Kokemattomat

Tiedonhakijat

Täsmäostajat

Varovaiset ostajat

Mikä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen? Viraalimarkkinointi = puskaradiomarkkinointi Suosittelut ja tuotearvostelut Vertailukoneet Keskustelupalstat ja Blogit Yhteisöt Kohderyhmien tavoittaminen Asiakkaan ”iholle” pääseminen Videopalvelut/ YouTube Kuluttajalla halu ja tarve osallistua = Asiakkaan tuottama sisältö on arvokasta, käytä sitä! Perinteinen imago- ja tuotemarkkinointi – älä unohda sitä! 9.10.2009 Kirsi Mikkola www.vertaa.fi/ www.tripadvisor.fi www.tripsay.com www.suomi24.fi/matkailu www.blogilista.fi

Viraalimarkkinointi = puskaradiomarkkinointi

Suosittelut ja tuotearvostelut

Vertailukoneet

Keskustelupalstat ja Blogit

Yhteisöt

Kohderyhmien tavoittaminen

Asiakkaan ”iholle” pääseminen

Videopalvelut/ YouTube

Kuluttajalla halu ja tarve osallistua = Asiakkaan tuottama sisältö on arvokasta, käytä sitä!

Perinteinen imago- ja tuotemarkkinointi – älä unohda sitä!

www.vertaa.fi/

www.tripadvisor.fi www.tripsay.com

www.suomi24.fi/matkailu

www.blogilista.fi

9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi Suomessa oli maaliskuussa 2009 yli 4,3 miljoonaa Internet käyttäjää , joka edustaa 83 % suomalaisista 33 % suomalaisista 15-74 vuotiaista on ostanut verkkokaupasta tuotteita ja palveluja viimeisen 3 kk aikana Matkan suunnittelu ja markkinointi 58% suomalaisista nettikäyttäjistä (16 – 74 vuotiaat) selailee matkailu- ja majoitussivustoja Matkan varaaminen ja myynti 60% suomalaisista nettishoppaajista (16-74 vuotiaat) on ostanut majoituspalveluja viimeisen 3 kk aikana. 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Suomessa oli maaliskuussa 2009 yli 4,3 miljoonaa Internet käyttäjää , joka edustaa 83 % suomalaisista

33 % suomalaisista 15-74 vuotiaista on ostanut verkkokaupasta tuotteita ja palveluja viimeisen 3 kk aikana

Matkan suunnittelu ja markkinointi

58% suomalaisista nettikäyttäjistä (16 – 74 vuotiaat) selailee matkailu- ja majoitussivustoja

Matkan varaaminen ja myynti

60% suomalaisista nettishoppaajista (16-74 vuotiaat) on ostanut majoituspalveluja viimeisen 3 kk aikana.

Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi 5 suosituinta internetistä ostettua tuotetta (suomalaiset) Matka tai majoituspalvelut 60 % Pääsyliput 47% Vaatteet ja kengät 43% Kirjat ja lehdet 35% Musiikki ja videot 31% 9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: ( Statistics Finland August 2008) Lähde: www.freitag.ch

5 suosituinta internetistä ostettua tuotetta (suomalaiset)

Matka tai majoituspalvelut 60 %

Pääsyliput 47%

Vaatteet ja kengät 43%

Kirjat ja lehdet 35%

Musiikki ja videot 31%

Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat Greenland: 92.3% Netherlands: 90.1% Norway: 87.7% Antigua & Barbuda: 85.9% Iceland: 84.8% Canada: 84.3% New Zealand: 80.5% Australia: 79.4% Sweden: 77.4% Falkland Islands: 76.5% Japan: 73.8% Finland: 83,00% Portugal: 72.9% US: 72.3% Bermuda: 72.1% Luxembourg: 71.0% South Korea: 70.7% Faroe Islands: 69.9% Hong Kong: 69.5% Switzerland: 69.0% Denmark: 68.6% 9.10.2009 Kirsi Mikkola Internet World Stats , January 2007 TOP35 maata, joissa korkea Internetin käyttö (% väestöstä)

Greenland: 92.3%

Netherlands: 90.1%

Norway: 87.7%

Antigua & Barbuda: 85.9%

Iceland: 84.8%

Canada: 84.3%

New Zealand: 80.5%

Australia: 79.4%

Sweden: 77.4%

Falkland Islands: 76.5%

Japan: 73.8%

Finland: 83,00%

Portugal: 72.9%

US: 72.3%

Bermuda: 72.1%

Luxembourg: 71.0%

South Korea: 70.7%

Faroe Islands: 69.9%

Hong Kong: 69.5%

Switzerland: 69.0%

Denmark: 68.6%

Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, koko maailma TOP10 Internetistä etsittyä ja palvelua Holidays/destinations: 61.9% Consumer electronics: 58.4% Travel (e.g. flights, trains): 56.9% Portable devices: 56.6% Mobile phone services: 56.0% Computer software: 52.3% Films: 49.8% Music: 48.8% Books: 46.2% Cars/automobiles: 43.7% 9.10.2009 Kirsi Mikkola ( eMarketer , Lokakuu 2008) Lähde: www.sony.fi

TOP10 Internetistä etsittyä ja palvelua

Holidays/destinations: 61.9%

Consumer electronics: 58.4%

Travel (e.g. flights, trains): 56.9%

Portable devices: 56.6%

Mobile phone services: 56.0%

Computer software: 52.3%

Films: 49.8%

Music: 48.8%

Books: 46.2%

Cars/automobiles: 43.7%

Tuotteistus ja hinnoittelu Ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan Jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaan Vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. ” Yrityksen kannattaa laittaa verkkokauppaansa tarjolle koko tuotevalikoimansa, muuten yritys menettää asiakkaita myös kivijalkakaupassa” Mitä suurempi valikoima verkossa, sitä enemmän sen hallinnointi vie kauppiaalta aikaa 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan

Jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaan

Vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

” Yrityksen kannattaa laittaa verkkokauppaansa tarjolle koko tuotevalikoimansa, muuten yritys menettää asiakkaita myös kivijalkakaupassa”

Mitä suurempi valikoima verkossa, sitä enemmän sen hallinnointi vie kauppiaalta aikaa

Ota asiakas mukaan prosessiin 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Tuotteista rohkeasti 9.10.2009 Kirsi Mikkola

9.10.2009 Kirsi Mikkola Innovoi uusia liiketoimintamalleja

Asiakkaan kertomia syitä ja niiden selityksiä Tärkeimmät syyt ostaa verkkokaupasta Mahdollisuus ostaa, kun itselle sopii (64%) Vaivattomuus (62%) Alennuskampanjat ja tarjoukset (54%) Tärkeimmät syyt jättää ostamatta verkkokaupasta halu käydä myymälässä oikeaa tuotetta ei ole halu välttää toimitusmaksut Lähde: Talouselämä verkkolehti / Petri Koskinen, 18.12.2008 9.10.2009 Kirsi Mikkola Suomalainen ostaa mielellään muilta, mutta muut eivät osta suomalaiselta. Yksittäisten verkkokauppojen tekstit ovat suomeksi. Se karkottaa ulkomaiset asiakkaat.

Tärkeimmät syyt ostaa verkkokaupasta

Mahdollisuus ostaa, kun itselle sopii (64%)

Vaivattomuus (62%)

Alennuskampanjat ja tarjoukset (54%)

Tärkeimmät syyt jättää ostamatta verkkokaupasta

halu käydä myymälässä

oikeaa tuotetta ei ole

halu välttää toimitusmaksut

Miten myynti kasvaa? Segmentoi Markkinoi oikeilla välineillä kohderyhmittäin Hoida asiakkuuksia Verkkokaupan tulos on neljän tekijän tulo Kävijämäärä Konversio Keskimääräinen tilauksen arvo Keskimääräinen kate Kävijämäärä * konversio * tilauksen arvo * kate-% = tulos 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Segmentoi

Markkinoi oikeilla välineillä kohderyhmittäin

Hoida asiakkuuksia

Verkkokaupan tulos on neljän tekijän tulo

Kävijämäärä

Konversio

Keskimääräinen tilauksen arvo

Keskimääräinen kate

Siirrytäänpä vieläkin eteenpäin Sähköiseen liiketoiminta 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Internet www-sivut markkinointi sähköinen esite Sähköinen Kaupankäynti =verkkokauppa maksu- tapahtumat itsepalvelu Asiakkuuden hallinta Vuorovaikutus Ei jatkuva Sähköinen liiketoiminta Merkittävä kriittinen massa Markkina- prosessit Pysyvä ja kiinteä Älykkäät yritysverkostot Integraatio yritysten välillä Kilpailu yritysverkosto- jen välillä Verkostoprosessit Palveluorientoitunut Asiakaskeskeinen Prosessit Teknologia ja jakelu Ei erillisiä e-kaupan prosesseja Perus- toiminnot www-sivut Sähköposti Erilliset e-kaupan prosessit Transaktio- ratkaisut www- kauppapaikat Integroidut ydin prosessit ja palvelu- prosessit Osittain jaetut ja ulkoistetut Integroidut järjestelmät: ERP CMS CRM Yhteneväiset määritteet ja monikanavaiset toimintatavat Standardit ja alustat Verkoston hallinnointi 1995 2010 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Internet

www-sivut

markkinointi

sähköinen esite

Sähköinen

Kaupankäynti

=verkkokauppa

maksu- tapahtumat

itsepalvelu

Sähköinen

liiketoiminta

Merkittävä kriittinen massa

Markkina- prosessit

Älykkäät

yritysverkostot

Integraatio yritysten välillä

Kilpailu yritysverkosto- jen välillä

Verkostoprosessit

Palveluorientoitunut

Transaktio-

ratkaisut

www-

kauppapaikat

Integroidut

järjestelmät:

ERP

CMS

CRM

Yhteneväiset

määritteet

ja monikanavaiset

toimintatavat

Standardit ja alustat

Verkoston hallinnointi

Haasteita pk-yritykselle riittää 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Sähköisen liiketoiminnan kehittämisen näkökulmat YRITYS OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Sidosryhmät Asiakkaat 1.9.2009 Kirsi Mikkola 9.10.2009

Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää PK-yritysten johdolta Kykyä ymmärtää ICT:n merkitys yrityksen kilpailukyvyn kehittämisessä Kykyä johtaa muutosprosessi: toimintatapojen muutos on avain kilpailuetujen saavuttamiseen Kykyä ja halua itse käyttää tietojärjestelmiä Tietojärjestelmät ovat tärkeä johtamisen väline, ikkuna koko organisaation toimintaan Kun johto seuraa järjestelmissä olevaa tietoa, se kannustaa henkilöstöä tiedon tuottamiseen Oma käyttö lisää kykyä ymmärtää tietotekniikan merkitys ja mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Kykyä ymmärtää ICT:n merkitys yrityksen kilpailukyvyn kehittämisessä

Kykyä johtaa muutosprosessi: toimintatapojen muutos on avain kilpailuetujen saavuttamiseen

Kykyä ja halua itse käyttää tietojärjestelmiä

Tietojärjestelmät ovat tärkeä johtamisen väline, ikkuna koko organisaation toimintaan

Kun johto seuraa järjestelmissä olevaa tietoa, se kannustaa henkilöstöä tiedon tuottamiseen

Oma käyttö lisää kykyä ymmärtää tietotekniikan merkitys ja mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä

Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää henkilöstöltä Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden henkilöiden työn kannalta Tietotekniikan perustaidot Kyky käyttää käytössä olevia sovelluksia Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tulee oikeaksi vain ymmärtämisen kautta 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden henkilöiden työn kannalta

Tietotekniikan perustaidot

Kyky käyttää käytössä olevia sovelluksia

Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tulee oikeaksi vain ymmärtämisen kautta

Mitä tarvitaan? Näkemys ja suunnitelma Yhteinen näkemys ja tavoitteet Henkilökunnan sitouttaminen tavoitteisiin Strategia ja kehittämissuunnitelma linkitettynä yrityksen strategiaan ja liiketoimintasuunnitelmaan Toimintatapojen ja prosessien kehittäminen Prosessien (yrityksessä tapahtuvien toimintasarjojen) kuvaaminen Nykytila ja tavoitetila Linkitykset tietojärjestelmiin, verkkopalveluihin ja viestintävälineisiin Onnistuneesti valitut tekniset kumppanit ja ratkaisut Koulutusta ja asenteiden muokkausta 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Näkemys ja suunnitelma

Yhteinen näkemys ja tavoitteet

Henkilökunnan sitouttaminen tavoitteisiin

Strategia ja kehittämissuunnitelma linkitettynä yrityksen strategiaan ja liiketoimintasuunnitelmaan

Toimintatapojen ja prosessien kehittäminen

Prosessien (yrityksessä tapahtuvien toimintasarjojen) kuvaaminen

Nykytila ja tavoitetila

Linkitykset tietojärjestelmiin, verkkopalveluihin ja viestintävälineisiin

Onnistuneesti valitut tekniset kumppanit ja ratkaisut

Koulutusta ja asenteiden muokkausta

Sähköisen tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Roolit tuotantoverkostossa vs. rooli verkkokaupassa 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Miten myynti ja markkinointi linkittyvät yrityksen toimistotekniikkaan (backoffice)? Valitettavasti suurelta osin ei mitenkään 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Mistä siis aloittaa? Tavoitteiden asettaminen ja tietotekniikan roolin määrittäminen liiketoimintaprosesseissa = Liiketoimintasuunnitelma päivitys 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Yrityksen nykyinen tietotekniikka I 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Yrityksen nykyinen tietotekniikka II 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Aloita liiketoiminnan sähköistäminen vaiheittain TAVOITE 2012 esim.: Tietotekniikka yritykseni menestystekijänä Osaava henkilöstö Tyytyväiset asiakkaat (ka 4) Toimivat tuotteet ja palvelut Hyvä kate 10 % myynnistä verkkokaupasta E-liiketoimintasuunnitelma ja tavoiteasetanta Henkilöstön koulutus ja osaamisen vahvistaminen Talous- ja asiakkuuden hallinnan tehostaminen ja sähköistäminen Verkkokaupan perustaminen Osto- ja alihankintaverkoston prosessien sähköistäminen 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Ei näin Osta tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta ja julkaise verkkokauppa Odota asiakkaita Mieti mitä olisi voinut tehdä toisin? Odota asiakkaita Odota asiakkaita 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Vaan näin Laadi e-liiketoiminta-suunnitelma Tee kannattavuus laskelmat ja mittarit Osta e-liiketoiminnan asiantuntijuutta Tee markkinointi-suunnitelma Kouluta itsesi ja henkilöstö Kilpailuta ja hanki osto-osaamista Rakenna ja julkaise verkkokauppa Markkinoi ja myy oikeissa kanavissa Tutki markkinat ja segmentoi Hoida ja kuuntele asiakkuuksia Mittaa ja vertaile Ylläpidä 9.10.2009 Kirsi Mikkola Rahoituslähteet!

Hanki osto-osaamista Seuraa ja lue muiden yrittäjien kirjoituksia tietotekniikan soveltamisesta internetistä keskustelupalstoilta ja blogeista 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Internet Jatke jokapäiväiseen elämäämme Mitä se on nyt entä 20 vuoden päästä? 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Jatke jokapäiväiseen elämäämme

Mitä se on nyt entä 20 vuoden päästä?

Kiitos! Ole rohkeasti yhteydessä! Kirsi Mikkola Gsm 040 555 1019 [email_address] 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Add a comment

Related presentations

Krishna Holidays is a well established Adventure and Tour operating company in Ris...

Learn about Fastport Passport, we offer expedited passport and visa solutions nati...

71A_Slides_Tusrismo

71A_Slides_Tusrismo

November 10, 2014

Slides sobre Turismo e Intercâmbio

Casa Batlló

Casa Batlló

June 3, 2009

Aircraft leasing is an important decision and before making such an important purc...

Private jets can be hired by companies and individuals to travel in jets in a more...