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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SAMSONITE

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Information about PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SAMSONITE
Business & Mgmt

Published on February 21, 2014

Author: pandorasrequiemmozart

Source: slideshare.net

Description

SAMSONITE
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Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo .

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES ¿En qué somos buenos? ¿Qué se puede mejorar? ¿Qué nos diferencia de otras marcas? OPORTUNIDADES ¿Qué herramientas se tiene al alcance? ¿De qué podemos obtener beneficios? AMENAZAS ¿Qué hacen otras empresas? EXTERNO Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

      Marca líder en el mercado Calidad en el producto Empresa con más de 100 años en el mercado Empresa con presencia internacional. Innovador Presencia en puntos de venta propios y en las principales cadenas departamentales, autoservicios y tiendas especializadas Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

   No existe estructura organizacional clara (descripciones de puestos y organigrama) Cultura organizacional no establecida, no todos se rigen por las mismas normas. Falta de políticas de la organización, vestimenta, comportamiento, cuidado de mobiliario y equipo de oficina (“implícito”) Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

   Calidad no sólo en producto sino en atención y experiencia post-venta. Mejorar imagen corporativa Desarrollar una cultura organizacional y un sentido de pertenencia que provoque empleados orgullosos de trabajar para la marca. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

 Imagen corporativa de la competencia establecida.  Certificaciones ISO  Manuales de procedimientos y de elaboración de documentos  BPD´s (buenas prácticas de documentación)  Fidelidad del empleado. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

1. Unificar misión, visión, valores de la organización. 2. Desarrollar un organigrama y descripción de puestos. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Leonard D. define a la Misión como: un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia, propósitos o funciones que la organización desea satisfacer, su base de usuarios o consumidores y los métodos fundamentales para cumplir con este propósito. La visión es la imagen que se tiene del lugar a dónde se quiere llegar, de cómo queremos vernos, como institución, en un futuro definido. La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento. Leonard D. ET. AL. (1999), Planeación Estratégica Aplicada”, Edit. Mc Graw Hill, Colombia, Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

  Misión: Proporcionar al viajero el mejor producto en diseño y calidad, para que disfrute de su viaje sin preocupaciones, mediante la mejor experiencia de compra y servicio post-venta, con soporte en cualquier parte del mundo. Visión: Queremos: Siempre ser la primera opción del cliente. Para: Aportar productos de calidad, Orgulloso de ser los mejores, Lograr tener más puntos de venta, Llegar más lejos, Apertura de nuevos negocios, Vivir otros 100 años. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

 MISIÓN Ofrecer soluciones innovadoras de alta calidad en productos de equipaje, mediante la mejor experiencia de compra y servicio post-venta, con soporte en cualquier parte del mundo.  VISIÓN. Cumplir otros 100 años siendo marca líder a nivel mundial, comprometidos a ser los mejores con productos de gran durabilidad, funcionales e innovadores, que nos permitan ampliar el mercado de la industria del viaje. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Valor agregado Integridad Cumplimiento Lealtad Compromiso Espíritu de servicio Identificación Responsabilidad Honestidad Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

3. Crear políticas institucionales (vestimenta, mobiliario y equipo de oficina, comportamiento) Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo. Playeras sin mangas o estampadas Shorts o pescadores Tirantes o escote pronunciado Pantalones rasgados o rotos Ombligueras Leggins con blusas cortas o sin falda encima Blusas transparentes Bermudas Minifaldas

4. Incluir inducciones de marca, (American Tourister, High sierra, Xtrem). 5. Inducción de 1 día para todo el personal para dar a conocer cambios, políticas, organigrama etc. ¿Cómo vamos SAMSONITE? Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

6. Entrega de recibos de nómina (empleados) el mismo día de la quincena. 7. Desarrollar manual de procedimientos de cada área. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

8. Mejorar el aspecto de la recepción.  sillón en vez de sillas para dar un buen aspecto al cliente y/o candidato.  Colocar un mueble con pequeña exhibición de producto a la entrada, misión, visión, valores en cuadros a la entrada.  Colocar las mamparas altas en los cubículos de recepción de modo que no se vea (desorden, maletas, cajas) Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

9. Reorganizar la distribución para que cada área tenga a todo su personal y esté cerca de las áreas con las que se relaciona. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

 10. Cambiar teléfonos en dónde se distinga cuándo es llamada entre personal SAMSONITE o cliente (identificador) SAMSONITE MÉXICO BUENOS DÍAS RECURSOS HUMANOS BUENOS DÍAS DIME LALO EN QUÉ PUEDO APOYARTE Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

11. Promover la cultura del reciclado colocando botes de basura adecuados, reutilizar hojas Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

12. Realizar actividades de integración al menos 1 vez al año (no sólo para el área de ventas) *actividades al aire libre *dinámicas de integración con temáticas de provecho o relacionadas con la marca Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

   Objetivo: Proporcionar al empleado un sentido de pertenencia con SAMSONITE, para promover un ambiente laboral saludable. Propósito: fortalecer la personalidad de los participantes desarrollando destrezas emocionales, físicas e intelectuales, para adaptarse mejor a su medio de vida. Método: Se simulan situaciones que hacen referencia a hechos de la vida real, permitiendo comprender situaciones de conflicto que se presentan en un grupo. Se utilizan componentes de aventura y cooperación en un ambiente estructurado y seguro, propiciando formas novedosas de relacionarse por medio de la auto competencia y la autoconfianza. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Lugar propuesto: Parque Xochitla  Participantes: Todo el personal administrativo (aproximadamente 60 personas) Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

13. Establecer un medio de comunicación interno 14. Festejar 1 vez al mes los cumpleaños sin distinción en puesto o personas que asisten al evento. (Definir adquisición del pastel) Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.  „No tengas miedo de dejar lo bueno para ir tras lo increíble‟ John D. Rockefeller

Un trabajador puede llegar a emplear un 50 por ciento de su tiempo haciendo cosas que no tienen nada que ver con su trabajo. Por tanto, es de vital importancia inspirar a los empleados, aumentando la productividad, la creatividad y la positividad en el lugar de trabajo. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

 Muchos empleados sólo trabajan alrededor de 50 por ciento de su capacidad, debido a objetivos poco claros, tareas sin dirección, y falta de información. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

 Sonríe  Hacer preguntas  Escucha a los miembros del equipo  Sé cortés.  Recuerda dar las gracias. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

  Comunicar aspectos claves de la empresa de forma regular. Esto hace sentirse más cercano y comprometido con la compañía. Imaginar que los empleados son clientes importantes. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

 Expresar interés por la gente.  Dar libertad  Protegerlos  Celebra el éxito Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

  Asegurar la armonía. Evita la crítica o los regaños de forma agresiva. (cuenta hasta 10) Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

    Ver a los miembros del equipo como sus propios hijos. Ser agradable. Ser claro acerca de las expectativas de un trabajo. Crear escenarios para realizar comentarios y sugerencias Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

 APOYEMONOS SI LA EMPRESA CRECE, NOSOTROS CRECEMOS CON LA EMPRESA. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo. ZURYA DELGADO ARACELI AGUAYO JUAN JOSE GOROSTIAGA NUBIA VIRIDIANA TELLEZ REBECA PROCHOVNIK

   100 tazas de café tomadas en un lapso de cuatro horas, técnicamente pueden causar la muerte. Investigaciones dan como resultados, que los insectos son atraídos por personas que acababan de comer plátano. Los clanes de hace muchos años se deshacían de los indeseables quemándoles la casa. Por ello en ingles se le dice al despedir a una persona de su empleo “you´re fired”. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

¿Cómo vamos? SAMSONITE Se publicaría 1 vez al mes vía electrónica. Tomarse 5 minutos para mejorar comunicación interna. Cada mes un departamento diferente debe aportar una noticia de interés o comunicado de marca. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

15. Establecer horarios de llegada-Salida para personal empleado. (de 8:00 a 17:30) establecido en las políticas. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

16. Hacer encuesta de comedor reformulando las preguntas, plantear la posibilidad de uso de uniformes 17. Colocar un buzón abierto a sugerencias, quejas o denuncias anónimas. Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

Elaborado por Francia G. Tellez Giron y Castillo.

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