advertisement

Philips. Ценность CRM и программы лояльности потребителей

50 %
50 %
advertisement
Information about Philips. Ценность CRM и программы лояльности потребителей
Marketing

Published on February 28, 2014

Author: Stanislavsky

Source: slideshare.net

Description

В чем состоит ценность CRM программы для бренда Philips. Какие виды ценности создает программа и практические примеры генерации этих ценностей с помощью email-маркетинга и специальных активационных механик.
advertisement

Обоснование ценности программы лояльности для бренда. Stanislav Rozen Philips Consumer Lifestyle Oct 24, 2013

CRM и программа лояльности в Philips Сбор БД Размер и качество БД Сегментация Активация Отклик и активность пользователей Продажи ???

Трудности в обосновании коммерческой эффективности  99% продаж через реселлеров, 95% оффлайн  Ограниченные возможности отслеживания продаж  В официальном интернет-магазине цена на 20% выше средней на Я.Маркет Развитие продаж и методов отслеживания продаж Проработка некоммерческой ценности  Эффективный email-маркетинг.  Применение конверсий воронки продаж к результатам emailкоммуникации.  Рекомендации и Word-of-mouth  Пользовательский контент  Исследования и тесты

Эффективный e-mail маркетинг и продажи Newsletters: Максимальный Охват и сбор интересов пользователей Open Rate >30% Unique Click Rate >6% eCommerce CR <0,5% Activation emails: активация целевых сегментов Open Rate >35% Unique Click Rate >9% eCommerce CR >1% Product Support: Удержание Open Rate >40% Unique Click Rate >11% eCommerce CR >1%

Отзывы пользователей увеличивают конверсию на 144% E-mail активация отзывов Конверсия в отзывы = 8% Средний рейтинг = 4,29 vs 3,75 Конверсия в покупки = 5,3%

Тест-драйв продуктов: активация отзывов и продажи Анонс и выбор продукта Приглашение Продукт на тестирование Конверсия в покупку OR = 40,6% UCR = 10,4% OR = 53,6% UCR = 37,7% Купон на скидку = 48% Средние в 2012: OR = 32% UCR = 3,2% 10

11

12

Опросы и тестирование клеймов

Исследование интересов и поведения аудитории Только 34% покупателей в Клубе Philips делают покупки в официальном интернет-магазине How often do they check email? % Do they buy Philips products they’ve read about in Philips Club emails? % Yes 50% Everyday 79 No n = 300 50% Where do they buy those products? 52 (34%) Philips e-store 4-5 times a week 9 2-3 times a week Once a week 9 2 n = 300 Eldorado, M-Video, Media Markt Another e-store Another offline store 34 21 19 n = 151

Еще кейсы? Appendix 1.

Опрос & follow-up • Fools Day interactive • BodyGroom survey • • >1000 участников 150 заявок на тест-драйв

Интерактив & follow-up • • • • Интерактив «Верю не верю» 34% Open Rate 11,1% Total Click Rate eСCR 0,68% (70% above target)

Присоединяйтесь к Клубу Philips Станислав Розен, Менеджер программ CRM и лояльности Philips Consumer Lifestyle

Appendix 2

Если есть сомнения в ценности мнений покупателей…

CRM main goal – to find allies for business CRM is a philosophy & a business strategy:  supported by a technology platform, business rules & processes,  designed to engage customer in a collaborative conversation  in order to provide mutually beneficial value in a trusted environment It’s company’s response to consumer’s ownership of conversation “CRM at the speed of light”, Paul Greenberg

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

LOYALTY.info - Эффективные программы ...

Программы лояльности и ... увеличить ценность ... является составляющей crm и olap ...
Read more

HAVAS Discovery Ukraine. Аналитика ...

... о важности Data и CRM. ... 7 инсайтов потребителей ... программы лояльности и ...
Read more

DirectLoyal&CRM

DirectLoyal&CRM, Kyiv, Ukraine. 120 likes · 60 talking about this · 31 were here. DirectLoyal&CRM ...
Read more

LOYALTY.info - Эффективные программы ...

Программы лояльности и все о ... изучения лояльности потребителей, ... ценность ...
Read more

Программы лояльности нового ...

crm программы ... диагностику программы лояльности и ... Ценность программы ...
Read more

Программа — Loyalty World Forum 2016

Программы лояльности ... Проект информирования потребителей о ... Цели и ценность ...
Read more

Рамки эффективности программ ...

... что программы crm ... потребителей и ... Программа лояльности и ...
Read more

inBrief

... в программы лояльности ... и CRM- политик ... лояльности в HoReCa и ...
Read more