Philips. Ценность CRM и программы лояльности потребителей

50 %
50 %
Information about Philips. Ценность CRM и программы лояльности потребителей
Marketing

Published on February 28, 2014

Author: Stanislavsky

Source: slideshare.net

Description

В чем состоит ценность CRM программы для бренда Philips. Какие виды ценности создает программа и практические примеры генерации этих ценностей с помощью email-маркетинга и специальных активационных механик.

Обоснование ценности программы лояльности для бренда. Stanislav Rozen Philips Consumer Lifestyle Oct 24, 2013

CRM и программа лояльности в Philips Сбор БД Размер и качество БД Сегментация Активация Отклик и активность пользователей Продажи ???

Трудности в обосновании коммерческой эффективности  99% продаж через реселлеров, 95% оффлайн  Ограниченные возможности отслеживания продаж  В официальном интернет-магазине цена на 20% выше средней на Я.Маркет Развитие продаж и методов отслеживания продаж Проработка некоммерческой ценности  Эффективный email-маркетинг.  Применение конверсий воронки продаж к результатам emailкоммуникации.  Рекомендации и Word-of-mouth  Пользовательский контент  Исследования и тесты

Эффективный e-mail маркетинг и продажи Newsletters: Максимальный Охват и сбор интересов пользователей Open Rate >30% Unique Click Rate >6% eCommerce CR <0,5% Activation emails: активация целевых сегментов Open Rate >35% Unique Click Rate >9% eCommerce CR >1% Product Support: Удержание Open Rate >40% Unique Click Rate >11% eCommerce CR >1%

Отзывы пользователей увеличивают конверсию на 144% E-mail активация отзывов Конверсия в отзывы = 8% Средний рейтинг = 4,29 vs 3,75 Конверсия в покупки = 5,3%

Тест-драйв продуктов: активация отзывов и продажи Анонс и выбор продукта Приглашение Продукт на тестирование Конверсия в покупку OR = 40,6% UCR = 10,4% OR = 53,6% UCR = 37,7% Купон на скидку = 48% Средние в 2012: OR = 32% UCR = 3,2% 10

11

12

Опросы и тестирование клеймов

Исследование интересов и поведения аудитории Только 34% покупателей в Клубе Philips делают покупки в официальном интернет-магазине How often do they check email? % Do they buy Philips products they’ve read about in Philips Club emails? % Yes 50% Everyday 79 No n = 300 50% Where do they buy those products? 52 (34%) Philips e-store 4-5 times a week 9 2-3 times a week Once a week 9 2 n = 300 Eldorado, M-Video, Media Markt Another e-store Another offline store 34 21 19 n = 151

Еще кейсы? Appendix 1.

Опрос & follow-up • Fools Day interactive • BodyGroom survey • • >1000 участников 150 заявок на тест-драйв

Интерактив & follow-up • • • • Интерактив «Верю не верю» 34% Open Rate 11,1% Total Click Rate eСCR 0,68% (70% above target)

Присоединяйтесь к Клубу Philips Станислав Розен, Менеджер программ CRM и лояльности Philips Consumer Lifestyle

Appendix 2

Если есть сомнения в ценности мнений покупателей…

CRM main goal – to find allies for business CRM is a philosophy & a business strategy:  supported by a technology platform, business rules & processes,  designed to engage customer in a collaborative conversation  in order to provide mutually beneficial value in a trusted environment It’s company’s response to consumer’s ownership of conversation “CRM at the speed of light”, Paul Greenberg

Add a comment

Related presentations

Related pages

LOYALTY.info - Эффективные программы ...

Программы лояльности и ... увеличить ценность ... является составляющей crm и olap ...
Read more

HAVAS Discovery Ukraine. Аналитика ...

... о важности Data и CRM. ... 7 инсайтов потребителей ... программы лояльности и ...
Read more

DirectLoyal&CRM

DirectLoyal&CRM, Kyiv, Ukraine. 120 likes · 60 talking about this · 31 were here. DirectLoyal&CRM ...
Read more

LOYALTY.info - Эффективные программы ...

Программы лояльности и все о ... изучения лояльности потребителей, ... ценность ...
Read more

Программы лояльности нового ...

crm программы ... диагностику программы лояльности и ... Ценность программы ...
Read more

Программа — Loyalty World Forum 2016

Программы лояльности ... Проект информирования потребителей о ... Цели и ценность ...
Read more

Рамки эффективности программ ...

... что программы crm ... потребителей и ... Программа лояльности и ...
Read more

inBrief

... в программы лояльности ... и CRM- политик ... лояльности в HoReCa и ...
Read more