Pham chat va ky nang quan trong nhat cua can bo tin dung ngan hang

30 %
70 %
Information about Pham chat va ky nang quan trong nhat cua can bo tin dung ngan hang

Published on April 3, 2014

Author: laonap

Source: slideshare.net

http://tailieuso.com/ Phẩm chất và kỹ năng quan trọng nhất với cán bộ tín dụng Phẩm chất và kỹ năng quan trọng nhất với cán bộ tín dụng Nếu đi phỏng vấn tại ngân hàng, chắc chắn có bạn đã từng bị hỏi câu này. Các câu hỏi có thể như: 1) Nhân viên tín dụng cần những tố chất (/phẩm chất) nào? Cái nào là quan trọng nhất ? Vì sao (/Chứng minh) ? 2) Nhân viên tín dụng cần những kỹ năng nào ? Cái nào là quan trọng nhất ? Vì sao (/Chứng minh) ? 3) Là tổng hợp của 2 câu hỏi trên. Trả lời: 1) Nhân viên tín dụng ngoài kiến thức nghiệp vụ vững vàng cần có 3 phẩm chất sau: - Trung thực, có đạo đức: Bởi công việc của 1 NVTD là tiếp xúc với tiền mặt, là bộ phận Front Officer của ngân hàng, các NVTD là người đại diện cho NH tiếp xúc với khách hàng và tiếp nhận, thẩm định ban đầu hồ sơ của KH. Nếu không trung thực, vì tư lợi hoặc cố ý làm trái NH sẽ chịu tổn thất; làm ảnh hưởng đến uy tín của NH. - Cương quyết, kiên nghị: Ngân hàng hoạt động tuân theo những quy định và luật được ban hành. Trước hết là Luật các TCTD ban hành từ phía NHNN, sau là quy định riêng về

http://tailieuso.com/ quy trình cho vay tại mỗi NH. Các NVTD phải cương quyết để đảm bảo công khai, đúng luật đối với các khoản vay. - Nhiệt tình, chăm chỉ: NVTD là tiền tuyến của NH, vì cuộc cạnh tranh trên thương trường là không bao giờ tránh khỏi, chỉ có sự năng nổ và nhiệt tình mới có thể các NHTD theo đuổi nghề nghiệp lâu dài. Các khách hàng không phải bao giờ cũng hẹn gặp được trong giờ hành chính, hoặc tại NH. NVTD có thể gặp họ tại giờ ăn trưa, buổi tối hoặc trong các ngày nghỉ. Nhưng đó là công việc, ko có sự nhiệt tình thì sẽ ko thể làm được điều này. => Trong 3 nhóm phẩm chất trên, quan trọng nhất là phẩm chất đầu tiên: Trung thực và có đạo đức nghiệp vụ là phẩm chất quan trọng nhất. Bác Hồ từng căn dặn một câu nói bất hủ: "Người có tài mà không có đức thì là người vô dụng; nhưng có đức mà không có tài thì làm việc gì cũng khó" Trong thời buổi ngày nay, đức - tài luôn cần song hành để gặt hái được thành công một cách vinh quang. Nghề tín dụng cũng vậy, mỗi NVTD ngoài cái tài là kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu thì cũng cần có 1 cái tâm nghề nghiệp trong sáng. Đó là lý do vì sao tôi nghĩ phẩm chất đạo đức là phẩm chất quan trọng nhất đối với 1 NVTD. Lưu ý: Dàn ý là như vậy, mỗi bạn hãy tự nghĩ cho mình 1 bài văn cho mình khi bị hỏi về câu này. Kẻo ai cũng bảo giống y như trên thì .... lộ hàng ngay, ha ha. 2) Nhân viên tín dụng cần có các kỹ năng sau: 1. Kỹ năng nghiệp vụ 2. Kỹ năng làm việc 3. Kỹ năng thuyết trình, đàm phán 4. Kỹ năng ngôn ngữ (biết nhiều ngoại ngữ là 1 lợi thế) 5. Kỹ năng phân tích & xử lý tình huống 6. Kỹ năng tư duy, tính toán Chứng minh: 1. Kỹ năng nghiệp vụ: Là phải hiểu, thuộc các quy trình cho vay. Hiểu luật, hiểu các quy định của NH mình. 2. Kỹ năng làm việc: Các NVTD có thể sẽ phải làm việc độc lập hoặc theo nhóm. Biết cách phối hợp biết mình phải làm gì là điều quan trọng để NVTD hoàn thành công việc 1 cách trôi chảy mà không làm ảnh hưởng đến các cộng sự khác. 3. Kỹ năng thuyết trình, đàm phán: Hay chính là kỹ năng thuyết phục khách hàng. "Don't be afraid, Be confident" (Đừng lo sợ, hãy tự tin) thì bạn mới có thể làm cho khách hàng tin tưởng và mở TK tại NH bạn. Nói, thuyết trình theo cách của bạn. (Câu này nghe quen nhẩy :)) )

http://tailieuso.com/ 4. Kỹ năng ngôn ngữ: Việc hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng khiến cho việc biết nhiều ngôn ngữ là 1 lợi thế, điều này sẽ giúp các NVTD tiếp xúc được với nhiều khách hàng hơn, có nhiều cơ hội thành công hơn. 5. Kỹ năng phân tích & xử lý tình huống: Có nhiều tình huống trớ trêu mà bạn sẽ gặp phải, có 1 số người cần trải qua 1 lần mới rút ra kinh nghiệm. Có người có thể xử lý được ngay. Và cách tốt nhất là hãy để ý những người đi trước, học từ internet, từ bạn bè, người thân, everything .... 6. Kỹ năng tư duy và tính toán: Có nhiều câu hỏi mà khách hàng gửi hoặc vay tiền sẽ hỏi bạn. "Bác có khoản thu nhập thế này thì được vay khoảng bao nhiêu ?"; "Bác vay khoản này thì sẽ chịu lãi bao nhiêu ?"; "Dư L/C, dư bảo lãnh của DN tôi hiện là bao nhiêu, còn bao nhiêu là đến hạn mức?" ...v.v... Mọi NVTD sẽ phải luôn sẵn sàng để trả lời các câu hỏi này, đưa ra đáp án cho KH 1 cách chính xác. => Trong các kỹ năng trên, tôi nghĩ kỹ năng 3 - Kỹ năng thuyết trình, đàm phán là quan trọng nhất. Bởi, các khách hàng chưa thể biết NH có những ưu điểm gì, có điều gì nổi bật hơn so với các NH khác. Nhưng họ biết một điều trước tiên từ những điều họ đang nghe và tiếp xúc, các NVTD đang tiếp xúc với họ là "bộ mặt" của NH. Ngân hàng tồn tại dựa trên SỰ TIN TƯỞNG CỦA KHÁCH HÀNG. Các NVTD khôn khéo, có cử chỉ cư xử chuyên nghiệp, ân cần sẽ tạo ấn tượng tốt đối với các khách hàng; tạo hình ảnh đẹp của mình trong mắt khách hàng là bước đầu tiên của bất kỳ tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ nào. Lưu ý: Câu 2 theo chủ quan của tôi thì kỹ năng 3 là quan trọng nhất,. Nhưng mỗi người lại có 1 lập luận khác nhau, các bạn có thể tham gia bình luận và đóng góp cho bài viết bằng cách để lại Comment ở dưới. Bài viết cũng đã giúp nhiều bạn giải đáp những thắc mắc; mà đã hỏi G trong thời gian qua. Chúc zui !

Add a comment

Related pages

Pham chat va nang luc - Kiến thức chung

Pham chat va nang luc ... Trao đổi nội dung tài liệu. ... Pham chat va ky nang quan trong nhat cua can bo tin dung ngan hang
Read more

Ky nang ban hang hieu qua - Doanh nghiep - vietbao.vn

... va ky nang can ban nhat ma mot nguoi ban hang ... dung khong chi doi hoi gia tri trong san pham ... pham chat va ky nang cua mot can bo ban hang ...
Read more

Pham chat va ky nang quan trong nhat cua can bo tin dung ...

... chat va ky nang quan trong nhat cua can bo ... quan trong nhat cua can bo tin dung ngan hang ... , Pham chat va ky nang quan trong nhat cua can ...
Read more

Ky nang cham soc khach hang va Nghe thuat ban hang chuyen ...

- Nhung pham chat va ky nang cua mot can bo ban hang va ... de Tin kinh te trong ... Da Nang dung dau; Cac ngan hang lon can ho tro it nhat 18 ...
Read more

Thuc pham chuc nang giup tang can o tre 10 tuoi - iyanarin.com

Thuc pham chuc nang giup tang can o ... sut pham chat dao duc thong thuong cua mot bo phan ... mot trong nhung bo phan quan trong nhat cua co the ...
Read more

can bo quan ly - anh.vietbao.vn

... nha giao va can bo quan ly trong ... xay dung, nang cao chat luong doi ngu nha giao va ... Ngan hang TMCP Sai gon Thuong Tin, can bo ...
Read more

Ve tang cuong su lanh dao cua Dang doi voi cong tac thanh ...

... su dung can bo tre co du tieu chuan ve pham chat va nang ... ky nang thich nghi va tu tin trong ... dung quan trong ve cong tac can bo cua ...
Read more

bo phan quan trong - anh.vietbao.vn

... cung voi ky nang dieu khien xe cua ... su muon can thiep va ngan chan nhung ban ban ... sinh ra cac chat gay hai cho bo phan quan trong nhat cua ...
Read more

Google

Google.com.vn hiện đã có bằng các ngôn ngữ: English Français 中文(繁體)
Read more