Perfect serve

75 %
25 %
Information about Perfect serve
Marketing

Published on March 20, 2014

Author: SomTingLong

Source: slideshare.net

Description

This help your client see "HOW" you are

Click  to  edit  Master  /tle  style   PERFECT  SERVE  

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – NGOẠI HÌNH o  Tóc: Búi cao hoặc cột gọn o  Đồng phục sạch sẽ, gọn gàn, chỉnh tề o  Lưu ý: đồ bầu và đồ mùa đông chỉ được bận khi được chấp thuận o  Trang sức không được loè loẹt hoặc rườm rà o  Điện thoại đi động phải bỏ vào túi không được đeo trên người o  Giày cao gót, bịt đầu o  Các vết dơ trên quần áo hoặc mùi trên người sẽ làm người khác không muốn đứng gần bạn Ngoại hình là điểm đầu tiên sẽ làm người khác muốn tiếp xúc hoặc lãng tránh từ trước khi nói hello.

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – THÁI ĐỘ PHỤC VỤ o  Tất cả mọi người đến cửa hàng đều có khả năng mua hàng hoặc ảnh hưởng đến khách mua hàng. o  Có thể họ sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho bạn bè khi có dịp hoặc ngược lại. Và nếu họ làm điều này trên internet... o  Luôn học hỏi từ những người chúng ta được tiếp xúc, không ai giống ai. Có một khách hàng mới thì chúng ta sẽ có nhiều kinh nghiệm hơn. o  Tỷ lệ CEO, Tổng giám đốc từng là Sales person là cao nhất so với các nghề khác. Giao tiếp giúp ta học hỏi được nhiều điều trong cuộc sống nhanh hơn và thiết thực hơn.

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – THÂN THIỆN VỚI KHÁCH o  Luôn mở cửa và chào khách để tỏ lòng hiếu khách o  Nếu bạn không thể làm được vì bất kỳ một lý do gì đó thì nên xin lỗi vì không thể giúp đỡ o  Nếu bạn có thể làm thì nhanh chóng mỉm cười, gật đầu và nói vui lòng đợi. o  Hãy học hỏi cách các nhà hàng Nhật o  Bạn có thể cảm nhận được người vừa vào cửa hàng sẽ mua hay không. Nhưng bạn sẽ không biết họ sẽ ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh trong những tháng sắp đến.

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo - ẤN TƯỢNG CÁ NHÂN o  Luôn thể hiện tinh thần sẳn sàng giúp đỡ bằng các câu hỏi mở o  Giữ khoản cách bằng 2 bước chân lớn, vừa đủ để khách hàng có không gian tự do cá nhân mà vẫn có thể nhanh nhóng hổ trợ khi khách hàng có yêu cầu o  Giới thiệu sản phẩm tuỳ vào nhu cầu người đi mua sắm. Nếu khách hàng không thể hiện rõ nhu cầu thì có thể giới thiệu các BST mới hoặc các CTKM hiện có của cửa hàng o  Luôn kết thúc bằng cám ơn và thể hiện sự mong muốn gặp lại khách hàng

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – CHỦ ĐỘNG TRONG HÀNH ĐỘNG o  Luôn để mắt đến khách hàng o  Chủ động đề nghị giúp đỡ khi thấy khách hàng tìm kiếm sự giúp đỡ. o  Không tự ý đụng vào người hoặc đồ cá nhân nếu khách hàng chưa đồng ý. o  Nếu khách chưa biết mua gì thì hãy chọn 2 sản phẩm và phân tích lý do đề nghị. Hoặc khách lưỡng lự giữa A & B thì nên giúp họ chọn 1 trong 2 sản phẩm đó. Lưu ý đây là một nghệ thuật vì khách sẽ không muốn nghe những đề nghị không hợp lý.

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI o  Một nhận viên bán hàng không tốt sẽ để lại ấn tượng xấu cho người mua về cửa hàng và nhãn hiệu đó. o  Bạn không muốn bị ảnh hưỡng như vậy thì cần phải nghĩ đến các đồng nghiệp khác trước khi giao tiếp với khách hàng. o  Ngoài việc tư vấn bán hàng, Sales Advisor cần phải cập nhật tình hình thị trường, việc người tiêu dùng đánh giá về sản phẩm và CTKM. o  Nên đồng thuận với đề nghị của đồng nghiệp cho khách hàng vì người ta luôn bị ảnh hưỡng của tâm lý đám đông

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – GIAO TIẾP o  Lắng nghe tích cực, luôn tỏ ra bạn đang lắng nghe khách hàng nói bằng cách gật đầu, dạ hay lặp lại ý họ đã nói để bảo đảm bạn hiểu họ đang đề cập đến vấn để gì. o  Hãy làm bạn với khách hàng trước khi bán hàng cho họ. o  Và nhớ là Khen là một nghệ thuật.

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – CHUẨN BỊ o  Khách hàng không muốn mua tại cửa hàng khi nhân viên đang bận rộn trang điểm, sắp xếp hàng hoá, lau chùi cửa hàng hay làm sổ sách... o  Các việc này chỉ nên làm vào thời điểm vắng khách o  Luôn tỏ ra sẳn sàng

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – NHÌN NHẬN BẰNG CẶP MẮT KHÁCH HÀNG o  Hãy tự làm khách hàng của chính cửa hàng mình đang phụ trách và bạn sẽ rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm. o  Từ xa nhìn về phía cửa hàng, show window và banner là 2 điểm nóng (hot spot) để gây ấn tượng o  Cửa ra vào cần sạch sẽ và không có chén đũa đồ ăn để lung tung. Khách sẽ không vào cửa hàng nếu bên ngoài cửa hàng dơ bẩn và đồ đạt để lộn xộn. o  Tầm nhìn của khách thường là góc 60o với chiều cao eye level là 1m50. Tạo các mảng tập trung ánh mắt (eye catching) với các màu sắc bắt mắt.

Click  to  edit  Master  /tle  style   TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – CÁ NHÂN HOÀN HẢO o  Luôn để mắt đến khách hàng o  Chủ động đề nghị giúp đỡ khi thấy khách hàng o  Tìm kiếm sự giúp đỡ. o  Không tự ý đụng vào người hoặc đồ cá nhân nếu khách hàng chưa đồng ý. o  Xin lại thông tin cá nhận của khách mua hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ…. o  Thảm khảo ý kiến của khách hàng về sản phẩm của Vera

Click  to  edit  Master  /tle  style   THANK  YOU!  

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

PerfectServe

"With increasing complexities in the flow of information within and across facilities, hospitals and health systems need to eliminate antiquated processes ...
Read more

Nikka Perfect Serve 2015 Bartender Competition | Nikka ...

The Nikka Perfect Serve is a bartending competition. Nikka Whisky has always put service and hospitality at the heart of the Perfect Serve, ...
Read more

Nikka Perfect Serve - Jetzt anmelden! | fizzz

Der perfekte Drink Ein wichtiger Begriff in der japanischen Trinkkultur ist die „Omakase“-Philosophie, die das Wohl des Gastes und die Kunst, den ...
Read more

Webagentur Domke GmbH

Seitdem betreuen unsere erfahrenen Mitarbeiter persönlich Ihre Server und sorgen Tag und Nacht für eine optimale Verfügbarkeit.
Read more

Michelangelo Perfect Serve Isolierkanne Edelstahl mattiert ...

Damit Kaffee und Tee doppelt heiß gehalten werden: Die Perfect Serve Isolierkanne von Michelangelo besteht aus doppelwandigem Edelstahl. Der äußere ...
Read more

The Perfect Serve

The Perfect Serve offer a variety of different options for bartender and cocktailtender training. ... info@theperfectserve.co.za Phone 021 981 3551.
Read more

Perfect Serve Gin | Facebook

Perfect Serve Gin. 3,111 likes · 2 talking about this. Devoted to finding the perfect gin and tonic. Tell us your favourite gins and post us your...
Read more

The Perfect Serve - Coke Pub & Bar

Perfect Serve starts when your guest approaches the bar. Take a cool, clean and damage-free Georgia Green Glass. Fill 1/3 glass height with fresh ice.
Read more

www.perfect-serve-collection.de

www.perfect-serve-collection.de www.perfect-serve-collection.de
Read more

The Perfect Serve Company

The Perfect Serve Co. Fantastic Bar, CocktailPics House of Mixology, ...
Read more