Pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan

86 %
14 %
Information about Pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan
Education

Published on April 26, 2014

Author: ferryfahmi52

Source: slideshare.net

Peran Perawat RSIJCP Melalui Pelayanan Prima Menuju Rumah Sakit Kepercayaan Masyarakat Oleh: Ferry Fahmi Multazam Atas Disajikan sebagai tugas bagi calon karyawan berprestasi Tahun 2013 Di lingkungan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Pendahuluan Pelayanan prima merupakan bagian penting untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan otimal sebagai akuntabilitas rumah sakit Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan sangat berhubungan dengan sarana fisik, perlengkapan dan peralatan, organisasi dan manajemen, sarana dan prasarana, dan tenaga profesional

Kualitas Pelayanan • Adalah derajat kesempurnaan rumah sakit untuk memenuhi permintaan konsumen akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan, menggunakan sumberdaya yang efektif dan efisien, aman dan memuaskan sesuai norma/etika hukum dan sosial budaya • Dalam memberikan Askep Perawat memperhatikan aspek penerimaan, perhatian, komunikasi, kerjasama dan tanggung jawab

Prinsip service quality • Tangible (Bukti Fisik) • Reliability (Keandalan) • Responsiveness (Daya tangkap) • Assurance (Jaminan) • Emphaty( Empati)

Peran Perawat • Sebagai Pemberi ASKEP • Sebagai Advokat • Sebagai Edukator • Sebagai Koordinator • Sebagai Kolaborator • Sebagai Konsultan • Sebagai Pembaharuan

Kepuasan Pasien • Kenyamanan, seperti kebersihan rumah sakit • Komunikasi yang baik • Ketrampilan dan pengetahuan petugas • Biaya sesuia dengan pelayanan yang diterima pasien

Kiat Khusus Untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan Melayani adalah ibadah • Mengerti orang lain terlebih dahulu sebelum ingin dimengerti • Menghargai orang lain Prinsip API Adalah CARING: • Care • Amanah • Ramah • Inovatif • Normatif • Giat

Manajemen Komplain • Redakan emosi pasien/keluarga • Berikan solusi bukan sanggahan untuk membela diri • Cobalah untuk mengobati kekecewaan pasien/keluarga • Hindari sikap yang terlalu kaku • Catat semua komplain pasien/keluarga

Kesimpulan • Kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh sikap petugas dalam memberikan pelayanan, keramahan, ketrampilan dan penampilan petugas sangat dibutuhkan oleh pelanggan sehingga dapat meningkatkan citra rumah sakit • Demi meningkatkan kepuasan pasien Rumah Sakit perlu adanya: pelatihan costumer service, pelatihan manajemen komplain, pelatihan bagi perawat, peningkatan sarana dan prasarana serta peningkatan peralatan penunjang

Wassalam... Terimakasih...

Add a comment

Related presentations

Related pages

Pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan - Education

KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN: RIVIU DAN PENGEMBANGANNYA DALAM MELAKUKAN PENDAHULUAN Kepuasan adalah hal yang umum diucapkan, didiskusikan dan ...
Read more

Pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan - HubSlide

Transcripts - Pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan. 1. Peran Perawat RSIJCP Melalui Pelayanan Prima Menuju Rumah Sakit Kepercayaan Masyarakat Oleh ...
Read more

Menjadi Perusahaan Percetakan Yang Dapat Memenuhi ...

demi kemajuan perusahaan yang mengedepankan Pelayanan PRima Kepuasan Pelanggan ... memberikan yang terbaik untuk pelanggan.
Read more

Panverta | pelayanan-pelanggan

Panverta selalu berusaha memberi pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan. Tugas ini tentu tidaklah mudah, sekalipun bagi perusahaan yang telah ...
Read more

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ...

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ... Pengukuran Kepuasan Pelanggan ... karaoke dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik ...
Read more

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan ...

Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan ... demi terselesaikannya ... pelanggan menjadi solusi terbaik ...
Read more

Pelayanan pelanggan - Documents - DOKUMEN.TIPS

Pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan 1. ... Pengaruh Antara Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Di ...
Read more

OneClick Science: TEORI KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan pelanggan menurut Richard Gerson ... mereka dan menawarkan nilai terbaik setelah ... Pelanggan:Panduan Menciptakan Pelayanan ...
Read more