Pavel Jechort: Role internetu, mobilních telefonů a sociálních médií

100 %
0 %
Information about Pavel Jechort: Role internetu, mobilních telefonů a sociálních médií
Finance

Published on March 10, 2014

Author: SmithNovak

Source: slideshare.net

Description

• Digital - holistický vs fragmentovaný přístup
• Funguje selský rozum i pro web 2.0?
• Social - Co je vhodné pro Nike, nebude nejspíše vhodné pro vás
• Nebojte se vykrádat ty nejlepší nápady a stavět z nich své vlastní babylonské věže, aneb Allianz Client Board, consumer experience v praxi

Role internetu, mobilních telefonů a sociálních medií Prague, April, 2013 Allianz Client Board

2Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Digital – holisticky vs fragmentovaný přístup • Oba přístupy mají svá pro a proti • Holistický - „kdo z vás to má“ • Fragmentovaný - „něco bychom dělat měli“ • Jak to děláme v Allianz?  Máme digital team v rámci MM  Nejsme rozhodně ti nejlepší na trhu a víme to  Pokud můžeme, obejdeme naše IT  Začali jsme od jednoduchých věcí a míříme vzhůru  Propojujeme jednotlivosti do ekosystému  Naše know-how je interní, nikoliv agenturní

3Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Funguje selský rozum i v dobách webu 2.0? • Ano  • Jednoduchost je cesta • Pokud nedostanete klienta do pár desítek vteřin, je fuč • Lež má krátké nohy • Nezavírejte se dobrovolně do klády sociálních médií

4Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Social – co je vhodné pro Nike, nebude nejspíše 100% vhodné pro vás • Víte, co vlastně čekáte? • Má vaše značka potenciál být lovemark? • Máte možnost být stále on-line a dodávat relevantní obsah? • Jste ochotní jít s kůží na trh? • Proč si nevzít to skutečně cenné? Zákaznickou zkušenost  Pokud je na to ovšem vaše firma připravená

5Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Nebojte se vykrádat to nejlepší a stavět vlastní babylonské věže - ACB • ACB znamená Allianz Client Board • ACB kříží sociální médium, výzkumný nástroj, chaty a VIP zonu • Umožňuje komunikaci mezi AZP a klienty • Umožňuje komunikaci mezi klienty navzájem • Sbírá rychlé zpětné vyzby na rekl. kampaně, produktový vývoj, webové nástroje, služby, design poboček…. • pomáhá uvádět nové produkty na trh – wom • A HLAVNĚ, VYRÁBÍ BRAND AMBASADORY

6Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Proč to kllienti dělají • Hawtornův efekt • Drobné benefity

7Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Allianz Czech Republic  Kontaktování prostřednictvím call centra  Co-creational workshop  Videokonference Rekrutační proces  Allianz databáze:  VIP klienti (propojištěnost)  1 fáze: Praha, Střední Čechy  2 fáze: ostatní regiony Výběr klientů

8Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Videoconference  Prezentace  Dotazník  Chat  Účastníci

9Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Information about a new topic E-mail  Clients are informed about new topics via e-mail.  A remainder is sent to inactive ones later.  Information about new topics available for discussion.  Direct links to topics already available on the platform.

10Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Home page  MENU  Aktuální témata  Všeobecné postřehy  Kontakty  Uživatelská příručka  Komentáře  MEMBERS – clients + Allianz representatives + cooperative agencies  Všechna témata  VIDEO

11Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Příklad – nový koncept designu POSM  3 původní návrhy  Komentáře členů ACB 1 2 3  Finální verze

12Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board - Reporty  Téma  Výsledky  Doporučení  Výroky

13Allianz Czech Republic, Market Management, 19.11.2012 Allianz Client Board – Další kroky Budoucnost  ACB 2.0 beta version  Kombinace ACB + interních systémů (Moje Allianz, e-shop)  Nástroje pro kvantitativní výzkum  Trackování diskuzí – blogy  Veřejná část 2013 20172014 2015 2016 ACB 500 klientů Část of ACB částečně otevřena veřejnosti ACB 2.0 beta verze ACB 1000 klientů ACB plně integrovaný do našicch stránek ACB obchodní kanál Plně funkční komunikační a prodejní platforma přenášející zákaznickou zkušenost do chodu firmy

Děkuji

Add a comment

Related presentations

Related pages

SmithNovak Conferences

ROLE INTERNETU, MOBILNÍCH TELEFONŮ A SOCIÁLNÍCH MÉDI ... Pavel Jechort vedoucí oddělení Strategický a Operativní Marketing Allianz pojišťovna
Read more

Vánoční nadílka: slevy na LTE telefony, Mobilní TV ...

Mobilní TV do konce ledna zdarma a bez čerpání mobilních ... mobilního internetu navíc ... sociálních médií ...
Read more

Sexting: teenageři ukazují své nahé fotky většinou z ...

... materiály prostřednictvím mobilních telefonů či internetu a co je k ... elektronických médií – zejména internetu. ... Pavel Telička (za ...
Read more

Blog o digitálním marketingu | RobertNemec.com

... zvýší se vám procento konverzí z mobilních telefonů a ... Nejvíce ze sociálních médií. ... změn na sociálních sítích. Pavel ...
Read more

New Media Inspiration 2012 - Tuesday.cz

Pavel Ungr se aktivně SEO a internetu obecně ... obsahu sociálních médií a online ... mobilních operátorů v sociálních médiích ...
Read more

SIGFOX: nová bezdrátová síť pro „internet věcí ...

... náročných chytrých telefonů a dalších mobilních ... řešení internetu věcí a M2M a ... sociálních médií ...
Read more

Češi zůstávají televizním národem | Chip.cz ...

Tedy alespoň podle výzkumu odborníků z Fakulty sociálních ... ale role tradičních médií se ... internetu a mobilních telefonů, ...
Read more

Internetové stránky a IT služby prémiové kvality ...

... které se přizpůsobí velikosti obrazovky široké škály zařízení od mobilních telefonů ... k Internetu, nikoliv o pouhé ... sociálních ...
Read more