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Marketing

Published on February 21, 2014

Author: barrenecheat

Source: slideshare.net

TELEFONICA TELECOMUNCIACIONES DEL SIGLO XXI Telefónica del Perú S.A.A 1

Índice 2

Visión del Grupo Telefónica ESPÍRITU DE PROGRESO

Y que se adapta a todos los grupos de interés Clientes Empleados Accionistas Sociedad Telefónica del Perú S.A.A Poner las necesidades del cliente en el centro de todo lo que hacemos, para lograr su máxima satisfacción con nuestros servicios y soluciones. Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar para trabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizando las mejores oportunidades de desarrollo personal. Proporcionar a nuestro accionistas la mejor combinación de crecimiento y rentabilidad del sector. Actuar como un importante motor del desarrollo tecnológico, económico y social en las comunidades donde estamos presentes, combinando nuestra ambición de ser globales y eficientes, con la vocación de satisfacer los requisitos de cada mercado local. 4

Somos una de las mayores compañías del sector a nivel mundial por números de accesos … 32% de Crecimiento en un año Telefónica del Perú S.A.A 5

… con una estructura de negocios integrada Telefonía fija internet y datos incluyendo banda ancha Voz y datos en movilidad Servicios de Call- Center Business solutions Compañías de medios audiovisuales … y con una marcada proyección social Telefónica del Perú S.A.A 6

Con una dimensión global y organización regional … Presencia en 23 países África Marruecos Telefónica del Perú S.A.A Latinoamérica Argentina Brasil Colombia Chile China Ecuador EEUU El Salvador Guatemala México Nicaragua Panamá Perú Puerto Rico Uruguay Venezuela 7 Europa España Alemania Eslovaquia Irlanda Reino Unido Republica Checa

Con un liderazgo consolidado en América Latina … Telefonía Latam Crecer ene el segmento de negocios emergentes, focalizándonos en la generación de servicios fijos y móviles que generan valor a nuestros clientes. Accesos Tot. (Mill) 121.8 52, 205 profesionales Nota Dic 2006, sin contabilizar grupo Atento Nota Numero de accesos por país a jun /07 Fuente ITU, ETCA, TELEFONICA *Centroamericana incluye Guatemala , Panamá , El salvador y Nicaragua Telefónica del Perú S.A.A 8

Índice 9

Las nuevas tendencias requerían que las compañías se adapten para responder a las necesidades de los clientes… Escala Regional  Comunidades globales de clientes  Liderazgo regional  Marcas globales Fuerza comercial local  Cercanía al cliente  Posicionamiento competitivo diferenciado Innovación  Fuente de diferenciación sostenible Adaptabilidad  Capacitación para anticipar las migraciones o extensiones de valor entre sectores  Habilidad para adaptarse a cambios tecnológicos, de modelos de negocio y regulatorios Telefónica del Perú S.A.A 10

Hoy vivimos en un nuevo entorno digital que esta transformando nuestra vida Nuestros patrones de consumo • Nuevos comportamientos • Consumo crecientes de comunicaciones y contenidos Abundancia sin precedentes de contenidos digitales Disponibles en cualquier momento y lugar Fotos Música Apuestas Tv Crecimiento exponencial del trafico IP en la red Video Contenidos digitales Juegos Red IP de Banda ancha Prodcasting Blogs Comunidades Telefónica del Perú S.A.A 11

Las nuevas tecnologías están facilitando a las personas y negocios el acceso a la información , cada vez con mayor velocidad… El cliente demanda soluciones completas de comunicación, información , entretenimiento y salud a las que espera acceder por multitud de vías y desde Múltiples situaciones Telefónica del Perú S.A.A 12

Índice 13

Principales beneficios que Movistar les ofrece… BlackBerry RPM Este servicio le permite a nuestros clientes acceder al correo electrónico en cualquier momento y lugar manteniéndolos en contacto con su empresa, clientes y proveedores de manera instantánea. Gracias a la confianza de nuestros clientes la Red Privada Movistar - RPM es la red de negocios más grande del Perú. Roaming LDI Con movistar no existen distancias para hacer negocios, usted podrá mantenerse en contacto con sus clientes sin importar en que país se encuentren. Telefónica del Perú S.A.A 14

Servicios de Valor Agregado Diccionario y traductor Permite obtener rápidamente el significado de cualquier palabra, sinónimos o también la traducción a otro idioma Aeropuertos Usted puede consultar los horarios de llegadas y salidas de vuelos nacionales e internacionales con nuestro servicio internet móvil Información Acceda a noticias, entretenimiento, portales, banca y finanzas, y más en el momento que lo necesite. Movistar Multimedia Descargue juegos, fotos, avances de películas, goles vídeos musicales, ring tones, chat, mails y mucho más. Telefónica del Perú S.A.A 15

Principales beneficios que Movistar les ofrece.… *911 Este servicio gratuito para nuestros clientes postpago que le brinda asistencia a través de la policía, serenazgo o defensa civil a nivel nacional. *911 Integral Es el servicio de atención de emergencias más completo. Brinda atención vehicular (grúa, auxilio mecánico), domiciliaria (gasfitero, cerrajero, electricidad), familiar (visitas medicas, ambulancias) *911 Internacional Movistar ha desarrollado estos servicios pensando en la seguridad y bienestar de nuestros clientes brindando una atención rápida y de calidad en casos de emergencias Para los viajeros frecuentes tenemos este servicio con cobertura en todo el mundo para casos de emergencia como por ejemplo accidentes, enfermedad, perdida de documentos o equipaje, asistencia legal o médica. Telefónica del Perú S.A.A 16

Movistar desea contribuir con la mejora de la calidad de los servicios Turísticos en el Perú, ofreciendo herramientas útiles a las empresas del sector turismo y a los turistas que nos visitan... Próximamente, Movistar y CANATUR presentarán una propuesta que revolucionará las comunicaciones en el sector turismo... Telefónica del Perú S.A.A 17

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