Palestra "E-mail Marketing na Medida Certa"

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Information about Palestra "E-mail Marketing na Medida Certa"
Design

Published on February 28, 2009

Author: emaruxo

Source: slideshare.net

Description

Apresentação da palestra E-Mail Marketing na Medida Certa, ministrada no Bate-Papo Sobre E-Commerce de 28 Fevereiro de 2009. Palestrantes: Eduardo Maruxo, Brasil Multimídia / Spamzição e Rodrigo Almeida, Dinamize

E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo Brasil Multimídia / Spamzição Rodrigo Almeida Dinamize (EasyMailing)

EDUARDO MARUXO Formado como tecnólogo em design gráfico e bacharel em design digital, pela Universidade Anhembi Morumbi. Trabalha com web desde 1997 e foi um dos criadores do site ABC Enciclopédia Virtual, um "Wikipedia" dos tempos pré-históricos da Internet. Atualmente administra a área de novos negócios da Brasil Multimídia, onde é sócio desde 1999, data de sua fundação. Edita o blog Spamzição (www.spamzicao.com), que fala sobre e-mail marketing e satiriza os spams que recebemos todos os dias. RODRIGO ALMEIDA É diretor comercial da Dinamize. Foi Superintendente Comercial da Televisão Cidade, Gerente Comercial do Ajato Empresas, da TVA e Gerente Geral da Matrix Internet em São Paulo. Também foi sócio-fundador da Mais Comunicação. É formado em Publicidade e Propaganda e possui MBA em Marketing pela ESPM-SP.

Por que?

ALGUNS NÚMEROS Somos mais de 40 milhões de internautas (Fonte: Ibope – Jun/2008) Em domicílios, 83% dos internautas possuem e-mail (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007) A principal atividade no uso da internet é o envio e recebimento de e-mails , citado por 78% dos internautas residenciais. (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)

Somos mais de 40 milhões de internautas (Fonte: Ibope – Jun/2008)

Em domicílios, 83% dos internautas possuem e-mail (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)

A principal atividade no uso da internet é o envio e recebimento de e-mails , citado por 78% dos internautas residenciais. (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)

Então, o negócio é bom?!

VANTAGENS Baixo custo Comunicação direta com seu público Reforça sua marca (Branding) Possibilidade de segmentação Medição dos resultados em tempo real Não usa papel e preserva o meio ambiente! :)

Baixo custo

Comunicação direta com seu público

Reforça sua marca (Branding)

Possibilidade de segmentação

Medição dos resultados em tempo real

Não usa papel e preserva o meio ambiente! :)

Bacana! O que preciso saber?

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING Proposta Pertinência Permissão Permanência

Proposta

Pertinência

Permissão

Permanência

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional Mensagem instigante Layout atraente e objetivo Evitar palavras indicativas de spam Personalizada Integrada com outras ações de comunicação: cross media

O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional

Mensagem instigante

Layout atraente e objetivo

Evitar palavras indicativas de spam

Personalizada

Integrada com outras ações de comunicação: cross media

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta Personalização com imagem Fotos de produtos relacionados à última compra do cliente E-mail com áudio

Personalização com imagem

Fotos de produtos relacionados à última compra do cliente

E-mail com áudio

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta Plim Plim

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 2 - Pertinência Empresa / produto relevantes para o público Conteúdo que extrapole o aspecto comercial Fuja das listas de e-mail “milagrosas” Segmentação da base exige adequação da mensagem Campanhas de opt-in Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas

Empresa / produto relevantes para o público

Conteúdo que extrapole o aspecto comercial

Fuja das listas de e-mail “milagrosas”

Segmentação da base exige adequação da mensagem

Campanhas de opt-in

Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona

Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 3 - Permissão Obrigatoriedade do link de descadastro (opt-out) Respeito absoluto à opção do descadastro Base opt-out: informações valiosíssimas que são, frequentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir: O que não funciona na sua comunicação via e-mail Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos Mudanças na estrutura do cliente corporativo Follow-up por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt-out Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião

Obrigatoriedade do link de descadastro (opt-out)

Respeito absoluto à opção do descadastro

Base opt-out: informações valiosíssimas que são, frequentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir:

O que não funciona na sua comunicação via e-mail

Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos

Mudanças na estrutura do cliente corporativo

Follow-up por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt-out

Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 4 - Permanência E-mail é mídia e, como tal, precisa de frequência / repetição Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência) E-mails pertinentes e frequentes convertem o impulso de compra do prospect / cliente em ação: Americanas.com

E-mail é mídia e, como tal, precisa de frequência / repetição

Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente

Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência)

E-mails pertinentes e frequentes convertem o impulso de compra do prospect / cliente em ação: Americanas.com

Ummm... Entendi! E o layout?

CUIDADO COM OS MICREIROS! D esign é a profissão, Designer é o profissional Comunicação integrada Uma boa diagramação = a mais chances de vendas Espaço em branco não é crime!

D esign é a profissão, Designer é o profissional

Comunicação integrada

Uma boa diagramação = a mais chances de vendas

Espaço em branco não é crime!

 

Saquei! E a parte técnica?

RECEITA BÁSICA Largura máxima de 550 pixels. Altura sem limite, mas não muito extenso. Evite imagens de fundo no e-mail. Se utilizar, recorra ao uso de tabelas. Utilize caminho absoluto nas imagens <img src=&quot;imagem.jpg”> <img src=&quot;http://www.meusite.com/images/imagem.jpg”> Utilize o HTML mais básico possível. Evite usar CSS, DIVs, Styles e afins <p style=&quot;font:20px Verdana; color:#666&quot;> Meu texto </p> <font size=&quot;2&quot; face=&quot;Verdana&quot; color=&quot;#666666&quot;> <p> Meu texto </p> </font> Texto deve ser tratado como texto (sempre que possível). Use a tag ALT . Teste antes de enviar!

Largura máxima de 550 pixels. Altura sem limite, mas não muito extenso.

Evite imagens de fundo no e-mail. Se utilizar, recorra ao uso de tabelas.

Utilize caminho absoluto nas imagens

<img src=&quot;imagem.jpg”>

<img src=&quot;http://www.meusite.com/images/imagem.jpg”>

Utilize o HTML mais básico possível. Evite usar CSS, DIVs, Styles e afins

<p style=&quot;font:20px Verdana; color:#666&quot;> Meu texto </p>

<font size=&quot;2&quot; face=&quot;Verdana&quot; color=&quot;#666666&quot;> <p> Meu texto </p> </font>

Texto deve ser tratado como texto (sempre que possível). Use a tag ALT .

Teste antes de enviar!

USO DO ALT

USO DO ALT Aparência do e-mail quando suspeito de ser Spam. Sem a tag ALT, aplicada nas imagens, as chances da mensagem ser excluída aumentam consideravelmente Mensagem é transmitida

Aparência do e-mail quando suspeito

de ser Spam.

Sem a tag ALT, aplicada nas imagens,

as chances da mensagem ser excluída

aumentam consideravelmente

Mensagem é transmitida

Legal! Ninguém me segura agora!

MUITA CALMA NESSA HORA! Lembre-se dos 4 Ps! Cuide bem do seu layout e da parte técnica. Relevância é fundamental. Não adianta enviar um conteúdo que nada tem a ver com o público que receberá a informação. Não exagere na periodicidade. Menos é, e sempre será, mais! Não compre listas milagrosas. De que adianta enviar 2 zilhões de e-mails se nem 0,000001% é seu público-alvo ou mais da metade dos e-mails não existe mais? Um site com bom conteúdo pode gerar o melhor mailing que existe: o espontâneo. Spam não é crime (ainda), mas com certeza não é legal! Não queremos ver vocês no Spamzição! :)

Lembre-se dos 4 Ps!

Cuide bem do seu layout e da parte técnica.

Relevância é fundamental. Não adianta enviar um conteúdo que nada tem a ver

com o público que receberá a informação.

Não exagere na periodicidade. Menos é, e sempre será, mais!

Não compre listas milagrosas. De que adianta enviar 2 zilhões de e-mails se nem 0,000001% é seu público-alvo ou mais da metade dos e-mails não existe mais? Um site com bom conteúdo pode gerar o melhor mailing que existe: o espontâneo.

Spam não é crime (ainda), mas com certeza não é legal!

Não queremos ver vocês no Spamzição! :)

Obrigado! E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo [email_address] Rodrigo Almeida [email_address]

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