Paczkomaty - Nowe usługi w InPost

67 %
33 %
Information about Paczkomaty - Nowe usługi w InPost
Education

Published on June 25, 2009

Author: infotrendy

Source: slideshare.net

Description

Marcin Bosacki
Business Development Manager, InPost
www.e-commerce2009.pl

Odbiory osobiste w systemie InPost Paczkomaty Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty Konferencja E-commerce 2009 w Szczecinie, 22 maja 2009

Plan prezentacji O InPost Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów System paczkomaty Zalety systemu Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwem paczkomaty?

O InPost

Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów

System paczkomaty

Zalety systemu

Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwem paczkomaty?

O InPost InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie w trzech obszarach: Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka od października 2007 notowana na GPW) Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientów instytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe) Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPost Finanse) InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięgu ogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006. Ciągły rozwój: Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionów listów (2 mln w kwietniu 2008) Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006) Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006)

InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie w trzech obszarach:

Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka od października 2007 notowana na GPW)

Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientów instytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe)

Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPost Finanse)

InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięgu ogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006.

Ciągły rozwój:

Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionów listów (2 mln w kwietniu 2008)

Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006)

Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006)

Rynek e-commerce w Europie Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 euro rocznie Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiło przynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce) Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008 32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12 miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%) 47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54 (31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)] W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%) Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produkty sportowe (13%); książki i czasopisma (12%) Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009

Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 euro rocznie

Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro

Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie

Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiło przynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce)

Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008

32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12 miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%)

47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54 (31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)]

W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%)

Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produkty sportowe (13%); książki i czasopisma (12%)

Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009

Rynek e-commerce w Polsce Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handlu internetowego w ostatnich latach 11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008 (wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego) Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcji internetowych Ponad 5,000 aktywnie działających sklepów internetowych Źródło: Raport e-commerce 2007, Internet Standard i Sklepy24.pl

Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handlu internetowego w ostatnich latach

11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008 (wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego)

Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim

Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcji internetowych

Ponad 5,000 aktywnie działających sklepów internetowych

Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo) Uwagi : Klienci indywidualni na równi najbardziej cenią sobie: szybkość doręczeń terminowość doręczeń poziom cen Ważny jest dla nich również poziom obsługi klienta i dogodne godziny doręczeń Ocena istotności cech obsługi paczek (od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7) Szybkość doręczenia Wysokość cen Dotrzymywanie terminu doręczenia Łatwość kontaktu z firmą Rozpatrywanie reklamacji Dogodne godziny doręczeń Zasięg geograficzny doręczeń Przyjazność obsługi klienta Ubezpieczenie przesyłek Wszechstronność oferty usług Automatyczne informowanie o... Wizerunek firmy Innowacyjność oferty usług Śledzenie drogi przesyłek Ocena klientów n = 75 Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)

Klienci indywidualni na równi najbardziej cenią sobie:

szybkość doręczeń

terminowość doręczeń

poziom cen

Ważny jest dla nich również poziom obsługi klienta i dogodne godziny doręczeń

Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*

Wnioski Klient oczekuje: niższych cen ułatwienia w odbieraniu paczek Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni n = 75 Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008) Niższy poziom cen Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta) Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy firmy) Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług

Klient oczekuje:

niższych cen

ułatwienia w odbieraniu paczek

Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*

Rola logistyki w procesie zakupowym Satysfakcja z dostawy przesyłek ważnym w skaźnikiem ponownych zakupów Rezygnacja z procesu zakupowego Niezadowolenie z opłaty za koszty przesyłki Za długi okres dostarczenia Brak odpowiedniej opcji dostawy Źródło: Delivery Experience Research, Royal Mail, wrzesień 2007

Satysfakcja z dostawy przesyłek ważnym w skaźnikiem ponownych zakupów

Rezygnacja z procesu zakupowego

Niezadowolenie z opłaty za koszty przesyłki

Za długi okres dostarczenia

Brak odpowiedniej opcji dostawy

System paczkomaty Automat do wydawania i nadawania paczek Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009 w największych miastach w Polsce do końca 2011 sieć 600 paczkomatów Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepów internetowych szybkość doręczeń terminowość doręczeń atrakcyjne ceny

Automat do wydawania i nadawania paczek

Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce

Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009 w największych miastach w Polsce

do końca 2011 sieć 600 paczkomatów

Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepów internetowych

szybkość doręczeń

terminowość doręczeń

atrakcyjne ceny

Podstawowe usługi Usługi dodatkowe Paczka za pobraniem Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN) Rozmiar skrytki Ilość skrytek Maksymalne wymiary Przykłady Gabaryt A 32 80 x 380 x 640 mm książki, sprzęt komputerowy, bielizna, filmy Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 mm laptop, monitor, odzież Gabaryt C 12 410 x 380 x 640 mm mikrofalówka

Jak odbierać?

Zalety dla Kupujących Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bez oczekiwania w kolejce Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Ty decydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania Atrakcyjne ceny Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej na odbiór przesyłce Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie Wygodne formy płatności (karta kredytowa, e-przelew, opłata za pobraniem) Wygoda Szybkość Bezpieczeństwo Proste Nadawanie Proste Odbieranie

Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bez oczekiwania w kolejce

Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Ty decydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę

Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania

Atrakcyjne ceny

Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej na odbiór przesyłce

Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie

Wygodne formy płatności (karta kredytowa, e-przelew, opłata za pobraniem)

Jak nadawać? Podpisanie umowy o współpracę Manager Paczek API Integracja systemowa Zarządzanie paczkami: nadawanie paczek online pobieranie etykiet adresowych przeglądanie archiwum przesyłek śledzenie przesyłek opłacanie i uzupełnianie środków na koncie Przeznaczona do kilku wybranych Partnerów usługi Bezpłatny pomost informatyczny między nadawcą a InPost służący do integracji systemu sprzedażowego, e-sklepu lub innego oprogramowania z systemem Paczkomaty

Zarządzanie paczkami:

nadawanie paczek online

pobieranie etykiet adresowych

przeglądanie archiwum przesyłek

śledzenie przesyłek

opłacanie i uzupełnianie środków na koncie

Zalety dla Sprzedających Odpowiedź na potrzeby rynku w zakresie doręczania przesyłek Atrakcyjne ceny w porównaniu z firmami kurierskimi i operatorami pocztowymi Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania Wysyłanie paczek tylko po znajomości adresu e-mail Nadawanie paczek online Możliwość zarządzania przesyłkami przez Menedżera Paczek Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek w paczkomatach Wygoda Szybkość Bezpieczeństwo Proste Nadawanie Proste Odbieranie

Odpowiedź na potrzeby rynku w zakresie doręczania przesyłek

Atrakcyjne ceny w porównaniu z firmami kurierskimi i operatorami pocztowymi

Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania

Wysyłanie paczek tylko po znajomości adresu e-mail

Nadawanie paczek online

Możliwość zarządzania przesyłkami przez Menedżera Paczek

Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek w paczkomatach

Paczkomaty to … - wybrane opinie internautów … „ rewolucja pocztowa, uwaga internauci nadchodzi nowa era zakupowa” … „ fajna sprawa branie paczki to zabawa, znasz już miejsce oraz czas wpiszesz kodzik paczkę masz” … „ Twoja własna poczta 24/7” … „ Ty, Twój czas, Twoja decyzja i Twoje zakupy na wyciągnięcie z automatu!” … „ lek na całe zło, związane z kolejkami i doręczycielami!” … „ mistrzowski ruch InPost, który na paczkowej szachownicy daje innym MATA”

… „ rewolucja pocztowa, uwaga internauci nadchodzi nowa era zakupowa”

… „ fajna sprawa branie paczki to zabawa, znasz już miejsce oraz czas wpiszesz kodzik paczkę masz”

… „ Twoja własna poczta 24/7”

… „ Ty, Twój czas, Twoja decyzja i Twoje zakupy na wyciągnięcie z automatu!”

… „ lek na całe zło, związane z kolejkami i doręczycielami!”

… „ mistrzowski ruch InPost, który na paczkowej szachownicy daje innym MATA”

Paczkomaty wkraczają do gry! Nadchodzi długo oczekiwany start usługi Paczkomaty 24/7 !!! Szczegóły już … 2 czerwca 2009 (wtorek) podczas konferencji w Krakowie … oraz na stronie www.paczkomaty.pl

Nadchodzi długo oczekiwany start usługi Paczkomaty 24/7 !!!

Szczegóły już

… 2 czerwca 2009 (wtorek) podczas konferencji w Krakowie

… oraz na stronie www.paczkomaty.pl

Dane kontaktowe Dziękujemy za uwagę Zapraszamy do współpracy! Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty [email_address]

Dziękujemy za uwagę

Zapraszamy do współpracy!

Add a comment

Related presentations

Related pages

Nowe Paczkomaty. Moc e- - Twój InPost

„Nowe Paczkomaty. ... skorzystała z Nowego Paczkomatu InPost w okresie ... Zasady korzystania z usługi Paczkomaty 24/7 oraz innych ...
Read more

Blog Paczkomaty InPost

Oficjalny Blog Paczkomaty InPost. ... nowe paczkomaty, Paczkomaty, usługi ... osób korzystających z usług InPost, która w 2015 roku ...
Read more

paczkomaty.com

Nowe Paczkomaty. Dla Twojej wygody ... Sprawdź na nowe.paczkomaty.pl czy w Twojej okolicy pojawiła się nowa maszyna! więcej. ... Usługi Allegro InPost
Read more

Paczkomaty® InPost Dla Biznesu

Paczkomaty InPost to ... i wciąż podbija nowe rynki. W ciągu zaledwie 5 lat od uruchomienia naszej usługi wpisaliśmy się w preferencje ...
Read more

Aktualności - Przesyłki i usługi pocztowe – InPost

InPost oferuje najwyższej jakości usługi pocztowe i paczkomaty. ... by wejść w nowe usługi. ... Znajdź punkt InPost. szukaj. Oferta dla Biznesu;
Read more

Praca InPost

Innowacyjny polski produkt Paczkomaty InPost na ... Nasze usługi obecne są w 22 ... mogę rozwijać swoje umiejętności kierownicze oraz zdobywać nowe ...
Read more

www.paczkomaty.com

Nowe Paczkomaty. Dla Twojej wygody ... Sprawdź na nowe.paczkomaty.pl czy w Twojej okolicy pojawiła się nowa maszyna! więcej. ... Usługi Allegro InPost
Read more