ontwikkelen van gastvrijheid in ziekenhuizen - GUEST make hospitality work

50 %
50 %
Information about ontwikkelen van gastvrijheid in ziekenhuizen - GUEST make hospitality work

Published on February 13, 2009

Author: johnhokkeling

Source: slideshare.net

Gastvrij zorgen voor mensen John Hokkeling 12 februari 2009

Even voorstellen – GUEST en Mood Maker gastvrijheid conceptontwikkeling Trainen Ontwerp en inrichting aanbesteden organisatieontwikkeling Visie PVE Audit Bedrijfsvoering

Wat is gastvrijheid? Grieks: “Filoxenia” Liefde voor een vreemdeling Duits: ”Gastfreundschaft” Nederlands: Onbaatzuchtig, Gul onthaal, hartelijkheid

Gastvrijheid is: Pro-actief handelen Aandacht geven Contact maken Leren kennen, inleven en begrijpen van de gast Voorzien in zijn/haar wensen en behoeften

Vriendelijkheid loont: Wat je geeft, krijg je terug

Wat je geeft, krijg je terug

Hoe ziet gastvrijheid eruit?

Twee gezichten van gastvrijheid Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener

Twee gezichten van gastvrijheid Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener Verwachtingen Prestatie

Gastvrije organisatie in balans gastgerichtheid gastvrijheid Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener Verwachtingen Prestatie

De praktijk gastvrije organisatie uit balans gastgerichtheid gastvrijheid Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener Verwachtingen Prestatie

Model voor menselijke gastbeleving Top zorg Menswaardige technologie Liefdevolle zorg Eigen regie en keuzes Lekker eten Zingeving Genezing bevorderende omgeving Ruimte voor familie en vrienden

Werken aan een gastvrije organisatie organisatie Management ontwikkeling (MO) Organisatie ontwikkeling (OO) Persoonlijke ontwikkeling (PO)

Persoonlijke ontwikkeling Leren door de ogen van de gast kijken Bespreek de gewenste normen, waarden (etiquette) POSITIEVE aanspreekcultuur Buiten de kaders denken Genieten van de wederkerigheid van gastvrijheid

Leren door de ogen van de gast kijken

Bespreek de gewenste normen, waarden (etiquette)

POSITIEVE aanspreekcultuur

Buiten de kaders denken

Genieten van de wederkerigheid van gastvrijheid

Gastvrij leidinggeven Waardeer initiatieven van medewerkers Neem medewerkers serieus Investeer in medewerkers Zelf een voorbeeld in gastvrijheid zijn Controleren, belonen en afleren

Waardeer initiatieven van medewerkers

Neem medewerkers serieus

Investeer in medewerkers

Zelf een voorbeeld in gastvrijheid zijn

Controleren, belonen en afleren

Een gastvrije organisatie Maak het belangrijk: beleid Bij elke keuze: is het gastvrij? Doorlichten processen, producten en omgeving Eerst zijn, dan vertellen Missie, visie, jaargesprekken, werving en selectie, introductie nieuwe medewerkers, doorlichten processen op gastgerichtheid, gasttevredenheidsonderzoek om te verbeteren i.p.v. scoren, training, audits

Maak het belangrijk: beleid

Bij elke keuze: is het gastvrij?

Doorlichten processen, producten en omgeving

Eerst zijn, dan vertellen

Missie, visie, jaargesprekken, werving en selectie, introductie nieuwe medewerkers, doorlichten processen op gastgerichtheid, gasttevredenheidsonderzoek om te verbeteren i.p.v. scoren, training, audits

Gastvrijheid begint bij jezelf

Gastvrijheid begint

bij

jezelf

Ziekenhuis domeinen paramedisch medisch verpleging Ziekenhuisgebouw Gast Contact Medwerker

GVH = cultuur = gedrag Ja-cultuur LEF! Vertrouwen (80% van wat mensen doen is goed) Waardering (is een 1ste levensbehoefte) Samenwerken Aanspreken Mensen raken, door mensen geraakt worden

Ja-cultuur

LEF!

Vertrouwen (80% van wat mensen doen is goed)

Waardering (is een 1ste levensbehoefte)

Samenwerken

Aanspreken

Mensen raken, door mensen geraakt worden

5 fasen van gedragsontwikkeling UITDRAGEN HANDELEN EIGEN MAKEN BESEFFEN ERVAREN

Ontwikkelaanpak Audit / analyse Interventie Gedragsverandering Plan van aanpak Bewustwording

Doelgroepen Gastcontactmedewerkers Service medewerkers Para medici Verpleegkundigen Medici Management Bestuurders

Gastcontactmedewerkers

Service medewerkers

Para medici

Verpleegkundigen

Medici

Management

Bestuurders

Instrumenten Mood Maker  iedereen (PO) Gastvrij leidinggeven  Operationeel leidinggevenden (MO) Gastvrijheidsmanagement  strategisch management en bestuurders (MO) Organisatie ontwikkeling (OO) Belangrijk maken (top down) Jaarplannen Werving en selectie Jaargesprekken Processen GVH ontwikkel tools (waaier aan mogelijkheden)

Mood Maker  iedereen (PO)

Gastvrij leidinggeven  Operationeel leidinggevenden (MO)

Gastvrijheidsmanagement  strategisch management en bestuurders (MO)

Organisatie ontwikkeling (OO)

Belangrijk maken (top down)

Jaarplannen

Werving en selectie

Jaargesprekken

Processen

GVH ontwikkel tools (waaier aan mogelijkheden)

Mogen wij iets voor u betekenen? www.yourguest.nl 088-8048300 Make hospitality work

Add a comment

Related pages

Maak van gastvrijheid ontwikkelen een feest! - YouTube

GINK is de tool voor het ontwikkelen van gastvrijheid in ... Maak van gastvrijheid ontwikkelen een feest! ... Working in Hospitality: ...
Read more

Gastvrijheid; Mood Maker filosofie - YouTube

GUEST helpt mensen en organisaties te ontwikkelen op het gebied van ... Gastvrijheid; Mood Maker filosofie ... Working in Hospitality: ...
Read more

Attend | Hospitality at work

... een hospitality Agency ... Gelre Ziekenhuizen. ... “Attend heeft in een korte periode een team van hospitality medewerkers geformeerd die ...
Read more

GUEST - ontdek de kracht van gastheerschap | LinkedIn

GUEST is specialist op het ontwikkelen van gastvrijheid binnen de zorg (Care), catering ... make hospitality work. GUEST Care streeft naar een mooiere en ...
Read more

Gastvrijheid on Pinterest | Buongiorno, Concept Stores and ...

... En Borgen, Vans Gastvrijheid, Ontwikkelen En, Borgen ... Southern Hospitality: ... Disneyland voor de wijze waarop we onze ziekenhuizen ...
Read more

Naushad Sardha | LinkedIn

Training en coaching bij verschillende bedrijven o.a. zorginstellingen en ziekenhuizen. Training van ... ontwikkelen van ... van Training Gastvrijheid ...
Read more

SYNDLE

Bekijk hier onze nieuwe website ... Bekijk hier onze nieuwe website
Read more