Персонализация для интернет магазинов. Конференция Online Retail Russia 2013

40 %
60 %
Information about Персонализация для интернет магазинов. Конференция Online Retail Russia...
Business & Mgmt

Published on February 24, 2014

Author: ssuserf9e902

Source: slideshare.net

Description

Гениальная в своей простоте идея: анализировать поведение клиента на сайте и предлагать ему те товары, которые он ищет. Но все-ли так просто? Что такое вообще такое эта персонализация и чем она может быть полезна? Данная презентация сделана на основе платформы Oracle Commerce

Персонализация Oracle Commerce

Что такое персонализация? Магазины «у дома» Личный контакт с продавцом Продавец знает ваши вкусы и предпочтения Товар доступен для физического контакта Персонализация – магазин «у дома» в интернете:  Индивидуальный сервис  Учет потребностей и предпочтений  В любой точке взаимодействия с клиентом 2 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Персонализация в Oracle Commerce Правила, сценарии Контент:  Продукты  Промоакции  Информация  Сообщения  Мультимедиа  Клиенты,  Сегменты клиентов Персонализированная информация Веб Колл центр Магазин 3 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved Мобильные устройства инфо киоски eMail рассылки Соц сети

Пример поэтапного внедрение персонализации  Этап 1  Сегментация  Определите бизнес правила и сегментируйте свою клиентскую базу  Этап 2  Таргетирование контента  Отображение контента в зависимости от поведения пользователя на сайте – последние просмотренные товары, акции на товары из наиболее часто просматриваемых категорий или его пользовательского сегмента  Этап 3  Адаптивные сценарии  Брошенная корзина  Благодарность за покупку и предложения продолжить покупки в магазине 5 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Собрать и сохранить данные о покупателе Профиль пользователя (данные пользователя плюс доп. атрибуты) Регистрационные данные E-mail, пол, возраст, адрес 6 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved Поведение История покупок, история поиска, просмотренные товары Информация из внешних источников Карточки лояльности, данные из соц. сетей

Сегментация. Понять покупателя. Работающая мать Мать семейства Дети из дома Модница (женаты, без детей, высокий доход, с высшим образованием) Холостые Бездетная пара (одинокая, без детей, средний доход, с высшим образованием) Молодожены Легкий или калорийный Бюджетный или премиум Лояльность к бренду Лояльность покупателя Бюджетный или премиум Тюбик или банка/бутылка 12 штук в упаковке или 24 Частота покупок 12 штук в упаковке или 24 Тюбик или банка/бутылка Размер покупательской корзины Легкий или калорийный 7 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved Модница Менеджер с высоким доходом Мать семейства Читает журналы, блоги Тратит все деньги на одежду Предпочитает определенные бренды Ценит индивидуальный сервис Предпочитает эксклюзивные товары Требует удобную доставку Имеет ограниченный бюджет Предпочитает покупать всё в одном месте Активно оставляет отзывы в Интернете

Персонализация Магазин С возвращением, Марина! VIP-пользователь Преимущества:  Каталог Наши предыдущие коллекции Ближайшие магазины Статус заказа Сервис Мы знаем, Вы любите свитера Здесь еще 3 очень теплых   Увеличение лояльности клиентов Уменьшение количества отказов Переход к прогнозированию потребностей клиентов Аксессуары к Вашей прошлой покупке Мы знаем, Вас заинтересует наше предложение Здесь большая распродажа Индивидуальные промоакции Полезная информация: Что подарить…? 8 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved VIP Club Уровень лояльности       Личные обращения Рекомендуемые товары Рекомендуемые аксессуары Активные советы Подходящие сервисы Программы лояльности

Персонализация на основе правил Начало навигации После просмотра предложений от HBO 12 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Netshoes – персонализация на основе правил  Обращение по имени к участнику программы лояльности (данные из профиля)  Персонализированное предложение на основе данных о покупателе (размер и т.д.) 13 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

На основе сценариев  Триггер – действие пользователя (регистрация)  После регистрации предложить промо – 15% скидки на товары категории «для дома»  Для «женщин около 30» дополнительно 25% скидки на женскую одежду 15 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Наши рекомендации  Наличие плана персонализации  Обязательное участие бизнес-пользователей в процессе персонализации  Фокус на профиль пользователя и сегментации  Группы контента - простые и широкие  Определить положение персонализированного контента  Таргетирование - для простой персонализации  Сценарии - для комплексного управления 19 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Пример – Glance from Zappos! 23 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Oracle Commerce в мире ATG Клиенты 45 из 100 крупнейших онлайн магазинов 25% топ 500 ритейлеров мира 7 из топ 10 дистрибьюторов электроники 3 из топ 4 промышленных дистрибьюторов ATG + Endeca Клиенты 3 из топ 5 дистрибьюторов канцелярских товаров 4 из топ 6 дистрибьюторов компьютеров hw/sw Endeca Клиенты 4 из топ 5 дистрибьюторов медицинского оборудования Ведущие бренды туризма и гостиничного бизнеса Лидеры отрасли СМИ и издательств 26 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Weigandt Consulting 1 Thank you! 27 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Контакт Илья Бекетов Консультант Артур Ромашин Директор по продажам в СНГ Телефон +49 241 963 1730 Мобильный +38 050 940 3049 Ilya.beketov@weigandt-consulting.com Телефон +7 495 988 60 39 Мобильный +7 967 160 18 19 artur.romashin@weigandt-consulting.com Weigandt Consulting GmbH 129164 Россия, Москва Ракетный бульвар, 16 Бизнес-центр «Алексеевская башня» Офисный центр «Деловой» www.weigandt-conssulting.com All rights reserved! The contents of this document are subject to copyright. Any changes, modifications, additions or amendments require prior written consent from Weigandt Consulting GmbH, Aachen. Reproduction in any form is only permitted on the condition that the copyright notice remains on the actual document. Publication or translation in any form requires prior written consent from Weigandt Consulting GmbH, Aachen. All trademarks are the property of their respective owners 28 | 24.02.2014 | © 2013 Weigandt Consulting. All rights reserved

Add a comment

Related presentations

Related pages

Online Retail Russia 2014 - BBCG

Практическая конференция для ... Форум Online Retail Russia ... интернет-магазинов, ...
Read more

Ilya Beketov | LinkedIn

Персонализация для интернет магазинов (Link) Конференция Online Retail Russia 2013. ... Starting August 2013.
Read more

Expomap — выставки, конференции ...

... Online Retail Russia 2013 ... для онлайн магазинов и розничных сетей, имеющих свое интернет ...
Read more

Конференция: Online Retail Russia 2013 ...

Конференция: Online Retail Russia 2013 ... / Online Retail Russia 2013 ... для онлайн магазинов и ...
Read more

Материалы - BBCG

Практическая конференция для онлайн ... магазинов товаров для ... Online Retail Russia 2013
Read more

Бизнес-форум Online Retail Russia 2013

... пройдёт конференция для ... Online Retail Russia 2013 ... для онлайн магазинов и ...
Read more

Конференция для онлайн ...

Конференция для онлайн магазинов и ... имеющих свое интернет- ... Online Retail Russia 2013
Read more