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Nuevas Tendencias del Turismo En La Web

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Technology

Published on November 15, 2008

Author: christianecheverria

Source: slideshare.net

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Nuevas Tendencias del Turismo en la Web

Internet y su evolución Turismo 2.0 Adaptando el 2.0 a mi Empresa

Internet y su evolución

Turismo 2.0

Adaptando el 2.0 a mi Empresa

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN 1991. El Ecuador fue uno de los primeros países de Sudamérica en gozar de Internet a través de la línea de teléfono. 1991. Inicia la era de la Web 1.0 Enviando información unidireccional, de proveedor a sus clientes. 1994. Jeffrey P. Bezos comenzó a vender libros en línea a través de su portal Amazon.com

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN 1998. Larry Page y Sergey Brin en septiembre de 1998 inician en un Garaje la empresa de Google. 1998. Inicia la era de la Web 1.5 Interactuar entre proveedor y Cliente. 2001. En EEUU ya se pagaba con tarjeta de crédito los boletos de aviones y autobuses a través de Internet sin usar empresas terceras.

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN 2001. La red de Internet es invadida por sitios web basados en tecnología Flash. 2003. Nacen portales como Facebook, Hi5, MySpace. 2004. Inicia la era de la Web 2.0 Información de los servicios y productos fluyen entre vuestro propios clientes

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN 2005. Nace el portal de Videos mas famoso del mundo Youtube subiendo el primer video llamado Me at the zoo.

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN 2008. Aun en Ecuador es el país que ofrece Internet mas caro de Sudamérica y aun no se tiene plataforma para pagar con tarjeta de crédito. 2008. Se aproxima el funeral de los portales tradicionales

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN Nueva forma de Publicidad Linked – Marketing Viral http://www.linkedin.com/static?key=promo_espanol_3 Facebook – Marketing Directo http://www.facebook.com Google Ad Words – Marketing Directo https://adwords.google.com/select/Login Yahoo – Marketing Directo http://searchmarketing.yahoo.com/es_ES/as/index.php Hotmail, MSN y HI5 – Publicidad muy Cara Empresa Colimbiana es representante

TURISMO 2.0

TURISMO 2.0 El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web 2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participación y colaboración entre los usuarios. Con el Turismo 2.0 cuenta con la interacción directa del usuario, que genera un valor único , a través de críticas, comentarios, sugerencias a servicios y productos turísticos (líneas aéres, hoteles, tours, destinos, restaurantes, etc.), compartiendo experiencias, a través de blogs, videosy fotos, influenciando directamente la percepción y decisión de otros usuarios y " viajeros potenciales ".

TURISMO 2.0 La Revolución del turismo en Internet Participación de los usuario Trip Advisor – Comunidad Edreams - Lastminuteando Soporte canales de Multimedia Videos – Fotos - Podcats Geolocalización de contenidos y servicios Mashups Personalización de la información y servicios Suscripciones a Ofertas personalizados Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s) Atención y Servicio 24/7/365

La Revolución del turismo en Internet

Participación de los usuario Trip Advisor – Comunidad Edreams - Lastminuteando

Soporte canales de Multimedia Videos – Fotos - Podcats

Geolocalización de contenidos y servicios Mashups

Personalización de la información y servicios Suscripciones a Ofertas personalizados

Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)

Atención y Servicio 24/7/365

TURISMO 2.0 / Agencias Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se hicieron a través de agencias de viajes online o directamente con los proveedores. Según el estudio U.S. Online Travel Overview Eighth Edition, elaborado por Phocuswright. El informe señala que el sector turístico online crecerá por encima de la media del mercado tradicional de viajes hasta 2010. Nacionales www.amazontravelec.com www.viajesmt.com www.seitur.com.ec www.surtrek.ec Internacionales www.eDreams.com www.es.lastminute.com www.nomaders.com www.masqueunguia.com

Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se hicieron a través de agencias

de viajes online o directamente con los proveedores.

Según el estudio U.S. Online Travel Overview Eighth Edition, elaborado por Phocuswright. El informe

señala que el sector turístico online crecerá por encima de la media del mercado tradicional de viajes

hasta 2010.

Nacionales

www.amazontravelec.com

www.viajesmt.com

www.seitur.com.ec

www.surtrek.ec

Internacionales

www.eDreams.com

www.es.lastminute.com

www.nomaders.com

www.masqueunguia.com

TURISMO 2.0 / Hoteles Me gustó el nuevo concepto de hotel 2.0: ya no se venden camas sino experiencias. Es verdad que cuando se prepara un viaje no se escatima esfuerzos en la búsqueda de la mejor opción, en función del presupuesto. Recurrimos al todopoderoso Google a ver qué opiniones y aportaciones me trae al respecto. Nacional www.hotelquito.com www.hotelramada.com Internacional www. sheraton .com/espanol www.viajerosbarcelo.com

Me gustó el nuevo concepto de hotel 2.0: ya no se venden camas sino experiencias. Es verdad que

cuando se prepara un viaje no se escatima esfuerzos en la búsqueda de la mejor opción, en función del

presupuesto. Recurrimos al todopoderoso Google a ver qué opiniones y aportaciones me trae al respecto.

Nacional

www.hotelquito.com

www.hotelramada.com

Internacional

www. sheraton .com/espanol

www.viajerosbarcelo.com

TURISMO 2.0 / Aerolíneas Ofrecer boletos directos al usuario sin usar las Agencias hace que las Aerolíneas ya no solo emitan boletos sino reserven el hospedaje y renten carro. Nacionales www.tame.com.ec www.aerogal.com.ec www.icaro.com.ec / Perdió el Dominio www.icaro.aero Internacionales www.klm.com www.iberia.com www.aa.com

Ofrecer boletos directos al usuario sin usar las Agencias hace que las Aerolíneas ya no solo emitan

boletos sino reserven el hospedaje y renten carro.

Nacionales

www.tame.com.ec

www.aerogal.com.ec

www.icaro.com.ec / Perdió el Dominio

www.icaro.aero

Internacionales

www.klm.com

www.iberia.com

www.aa.com

TURISMO 2.0 / Comunidades Consumer El consumer es el turista clásico, el que vive todavía en un entorno turístico 1.0, donde la información que consume está controlada directamente por los agentes turísticos. Prosumer El Prosumer ya no se fía sólo del consejo de los agentes turísticos, sino que visita páginas en Internet que le puedan ser útiles (blogs, redes sociales, páginas de opinión...) Para él los demás turistas son una fuente de información tanto o más autorizada que los agentes del sector. Crea su propio producto tratando de evitar paquetes y experiencias estándar. Adprosumer El adprosumer es el prosumer activo, el viajero que crea su propio producto y luego publicita la experiencia. Como prescriptor puede ser positivo o negativo, ya que sus opiniones pueden ir en los dos sentidos. Participa en blogs, redes sociales, comunidades... multiplicando su poder de influencia.

TURISMO 2.0 / Comunidades ADPROSUMER Ahora el cliente turista es valioso, y aun mas si es un ADPROSUMER. Crear un concepto de Fidelidad diferida para los ADPROSUMER. Debemos por tanto conocer qué dicen de nosotros, sobre todo si es negativo. Debemos conocer nuestra reputación online, es fundamental. Ejemplo: Supongamos que se hospeda en mi hotel una pareja joven. No tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso, pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más famosos de la red y además participa en varias comunidades de forma muy activa, lo que genera una estructura de red enorme con sus nodos y conexiones y permite un nivel de difusión de información muy importante y dinámico. ¿Es un cliente importante para mi? ¿es un cliente valioso? Pues sí, pero yo no lo se... o si pero no le doy importancia porque no entiendo esto del 2.0, formo parte de las élites desconectadas.

TURISMO 2.0 ¿Qué fuentes de información usas a la hora de viajar? Encuesta a 236 Personas

TURISMO 2.0 ¿Cuándo Viajas te gustar ir? Encuesta a 236 Personas

TURISMO 2.0 ¿Cuándo viajas buscas? Encuesta a 236 Personas

TURISMO 2.0 / Comunidades Donde se concentrar la mayor cantidad de Adprosumer Ingles www.travbuddy.com www.wayn.com www.triptracker.net www.travelblog.org Español www.viajeros.com www.salir.com www.tripadvisor.es www.viamedius.com

Donde se concentrar la mayor cantidad de Adprosumer

Ingles

www.travbuddy.com

www.wayn.com

www.triptracker.net

www.travelblog.org

Español

www.viajeros.com

www.salir.com

www.tripadvisor.es

www.viamedius.com

ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA Los Principios de 2.0 Usuarios Participar - Confiar - Compartir - Comunicar Modelo Usabilidad - Sindicación - Acoplamiento - Self-Service - Descentralización Contenido Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs – Podcasts – Mensajes - Fotos Comunidades Agregadores – Podcasting - Bloggers – Tagging - Mashups - Wikis

Los Principios de 2.0

Usuarios Participar - Confiar - Compartir - Comunicar

Modelo Usabilidad - Sindicación - Acoplamiento - Self-Service - Descentralización

Contenido Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs – Podcasts – Mensajes - Fotos

Comunidades Agregadores – Podcasting - Bloggers – Tagging - Mashups - Wikis

ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA Implementar una plataforma web 2.0 para sus clientes Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line) Redes sociales Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online Experiencias generadas por el usuario (Blogs) Suscripción de Boletines Contenidos multimedia (Fotos y videos) Comunicación y Conversación entre sus usuarios Geolocalización completa vía Google Maps Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos) Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email) Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN) Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing)

Implementar una plataforma web 2.0 para sus clientes

Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line)

Redes sociales

Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online

Experiencias generadas por el usuario (Blogs)

Suscripción de Boletines

Contenidos multimedia (Fotos y videos)

Comunicación y Conversación entre sus usuarios

Geolocalización completa vía Google Maps

Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)

Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)

Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN)

Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing)

ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA Herramientas 2.0 Gratis para sus web Youtube (Arme su canal de Videos) Facebook (Arme su comunidad y Chate con ellos) Twitter (Manten informado a tu comunidad) Google Maps Blogspot (Pagina Web) Hi5 WelcomeEcuador.com (La Guia del Viajero, Tu experiencia de Viaje)

Herramientas 2.0 Gratis para sus web

Youtube (Arme su canal de Videos)

Facebook (Arme su comunidad y Chate con ellos)

Twitter (Manten informado a tu comunidad)

Google Maps

Blogspot (Pagina Web)

Hi5

WelcomeEcuador.com (La Guia del Viajero, Tu experiencia de Viaje)

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