Nueva Ciencia de los Servicios

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Information about Nueva Ciencia de los Servicios

Published on December 20, 2007

Author: parselis

Source: slideshare.net

Description

Presentación de Carlos Hoevel en la Sesión 17 del Seminario Interacional en Ciencias de los Servicios.

¿ “Nueva” ciencia de los servicios? Carlos Hoevel Departamento de Economía, UCA

El dilema de Mari Sako* Los servicios son sistemas de control complejos con ruido Para aumentar la eficiencia de los servicios necesitamos: Estandarizar e integrar los procesos Adoptar tecnología “labour saving” Combinar y emparejar servicios y soluciones repetibles Asimilar el delivery de los servicios a un proceso de manufactura Las capacidades humanas requeridas son mínimas Los servicios son co-producidos con los clientes Para lograr un crecimiento a través de los servicios necesitamos: - Personalizar como fuente de creación de valor - Tratar a los consumidores como co-innovadores - Basarnos en conocimiento profesional para un “judgement-based work” Las capacidades profesionales y técnicas son centrales * “ Grand Challenges in Services”, GCS Workshop, Said Business School, Oxford , 19 May 2006

Los servicios son sistemas de control complejos con ruido

Para aumentar la eficiencia de los servicios necesitamos:

Estandarizar e integrar los procesos

Adoptar tecnología “labour saving”

Combinar y emparejar servicios y soluciones repetibles

Asimilar el delivery de los servicios a un proceso de manufactura

Las capacidades humanas requeridas son mínimas

Los servicios son co-producidos con los clientes

Para lograr un crecimiento a través de los servicios necesitamos:

- Personalizar como fuente de creación de valor

- Tratar a los consumidores como co-innovadores

- Basarnos en conocimiento profesional para un “judgement-based work”

Las capacidades profesionales y técnicas son centrales

Los “cutting edge issues” Nueva concepción de la producción, el consumo y el intercambio Nuevos problemas de información asimétrica Creciente importancia del conocimiento tácito Tecnología de la información + nuevos modos de trabajo

Nueva concepción de la producción, el consumo y el intercambio

Nuevos problemas de información asimétrica

Creciente importancia del conocimiento tácito

Tecnología de la información + nuevos modos de trabajo

¿Hacia un nuevo paradigma? Cambio epocal: de la sociedad industrial nacional a la sociedad posindustrial o del conocimiento global Cambio epistemológico: alternativas al modelo individualista de la ciencia económica neoclásica: Heterogeneidad motivacional Relacionalidad, reciprocidad y cooperación ¿Emergencia de una nueva ciencia de los servicios?

Cambio epocal: de la sociedad industrial nacional a la sociedad posindustrial o del conocimiento global

Cambio epistemológico: alternativas al modelo individualista de la ciencia económica neoclásica:

Heterogeneidad motivacional

Relacionalidad, reciprocidad y cooperación

¿Emergencia de una nueva ciencia de los servicios?

Services Science: A Research Manifesto , Henry Chesbrough,Haas School of Business, UC Berkeley;Jim Spohrer, IBM Research Innovation in Services.Through the Looking Glass of Innovation Studies , Ammon Salter (Advanced Institute of Management Research (AIM) and Innovation Studies Centre, Tanaka Business School, Imperial College London); Bruce S. Tether (Advanced Institute of Management Research (AIM), ESRC Centre for Research on Innovation and Competition (CRIC) and Manchester Business School, University of Manchester).

Services Science: A Research Manifesto , Henry Chesbrough,Haas School of Business, UC Berkeley;Jim Spohrer, IBM Research

Innovation in Services.Through the Looking Glass of Innovation Studies , Ammon Salter (Advanced Institute of Management Research (AIM) and Innovation Studies Centre, Tanaka Business School, Imperial College London); Bruce S. Tether (Advanced Institute of Management Research (AIM), ESRC Centre for Research on Innovation and Competition (CRIC) and Manchester Business School, University of Manchester).

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