Nie wiesz? Zapytaj awatara. Wirtualny doradca w bibliotece

0 %
100 %
Information about Nie wiesz? Zapytaj awatara. Wirtualny doradca w bibliotece

Published on June 8, 2008

Author: bjasko

Source: slideshare.net

Nie wiesz? Zapytaj awatara Wirtualny doradca w bibliotece Bożena Jaskowska Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego XIV Międzynarodowa Konferencja Naukowa Kraków UJ „Biblioteka – klucz do sukcesu użytkowników” Kraków. UJ, 2-3 czerwca 2008

Klucz do sukcesu użytkownika? Efektywne usługi informacyjne Sposób tradycyjny Osobiste kontakty Rozmowy Wspólna praca ze źródłami informacji Sposób elektroniczny Spersonifikowana przestrzeń komunikacji międzyludzkiej zastąpiona zostaje środowiskiem elektronicznym i cyfrowym

Efektywne usługi informacyjne

Sposób tradycyjny

Osobiste kontakty

Rozmowy

Wspólna praca ze źródłami informacji

Sposób elektroniczny

Spersonifikowana przestrzeń komunikacji międzyludzkiej zastąpiona zostaje środowiskiem elektronicznym i cyfrowym

Tradycyjna komunikacja o-line z użytkownikiem w bibliotece Poczta e-mail Formularz www Interaktywne usługi w czasie rzeczywistym: komunikatory multikomunikatory Programy typu web contact center

Poczta e-mail

Formularz www

Interaktywne usługi w czasie rzeczywistym:

komunikatory

multikomunikatory

Programy typu web contact center

Ale niestety…  Brak komunikacji w czasie rzeczywistym (e-mail) Konieczność instalowania specjalnego oprogramowania Obowiązek pełnej (najlepiej całodobowej) dyspozycyjności pracowników informacji oraz ich odpowiedniej liczby Skomplikowana obsługa zaawansowanych programów web contact center oraz ich wysoka cena Obowiązkowa dbałość o wysoką jakość e-usług informacyjnych oraz ich niezawodność

Brak komunikacji w czasie rzeczywistym (e-mail)

Konieczność instalowania specjalnego oprogramowania

Obowiązek pełnej (najlepiej całodobowej) dyspozycyjności pracowników informacji oraz ich odpowiedniej liczby

Skomplikowana obsługa zaawansowanych programów web contact center oraz ich wysoka cena

Obowiązkowa dbałość o wysoką jakość e-usług informacyjnych oraz ich niezawodność

Rozwiązanie? Web 3.0 - Internet trzeciej generacji, (sieć semantyczna) - inteligentna i ciągle ucząca się pajęczyna informacji komunikująca się z użytkownikiem za pomocą języka naturalnego , działająca w oparciu o dynamiczne i sprzężone ze sobą bazy wiedzy oraz zaawansowane narzędzia segregujące dane ( sztuczna inteligencja ) Zmiana modelu wyszukiwania informacji: wyszukaj-znajdź problem–rozwiązanie

Web 3.0 - Internet trzeciej generacji, (sieć semantyczna) - inteligentna i ciągle ucząca się pajęczyna informacji komunikująca się z użytkownikiem za pomocą języka naturalnego , działająca w oparciu o dynamiczne i sprzężone ze sobą bazy wiedzy oraz zaawansowane narzędzia segregujące dane ( sztuczna inteligencja )

Zmiana modelu wyszukiwania informacji:

wyszukaj-znajdź problem–rozwiązanie

Awatar Źródłosłów: avatara - w hinduizmie oznacza zejście, wcielenie, inkarnację bóstwa zstępującego na ziemię pod inną postacią, posiadającego niezwykłą i nadprzyrodzoną moc W języku komunikacji internetowej: awatar to reprezentacja uczestnika świata wirtualnego wykorzystywana najczęściej w forach dyskusyjnych, grach komputerowych oraz tzw. rzeczywistości wirtualnej Wirtualny doradca (asystent, konsultant) sztuczna inteligencja analiza języka naturalnego zaawansowane multimedia

Źródłosłów: avatara - w hinduizmie oznacza zejście, wcielenie, inkarnację bóstwa zstępującego na ziemię pod inną postacią, posiadającego niezwykłą i nadprzyrodzoną moc

W języku komunikacji internetowej: awatar to reprezentacja uczestnika świata wirtualnego wykorzystywana najczęściej w forach dyskusyjnych, grach komputerowych oraz tzw. rzeczywistości wirtualnej

Wirtualny doradca (asystent, konsultant)

sztuczna inteligencja

analiza języka naturalnego

zaawansowane multimedia

Zatrudnianie wirtualnych doradców / konsultantów próba rozwiązania problemów towarzyszących głównym globalnym trendom w internecie: zwiększanie efektywności obsługi masowego, gorzej wyedukowanego i obeznanego z siecią internauty dążenie do humanizacji i personalizacji kontaktu inteligentna automatyzacja procesów obsługi rozwój Web 3.0

próba rozwiązania problemów towarzyszących głównym globalnym trendom w internecie:

zwiększanie efektywności obsługi masowego, gorzej wyedukowanego i obeznanego z siecią internauty

dążenie do humanizacji i personalizacji kontaktu

inteligentna automatyzacja procesów obsługi

rozwój Web 3.0

Producenci i dostawcy inteligentnych konsultantów Oddcast - twórca aplikacji Vhost http:// www.oddcast.com Novomind - producent programu Self Service Suite http:// www.novomind.de Artificial Solutions – twórca Lingubot’a http:// www.artificial-solutions.com Conversive – producent AnswerAgent http:// conversive.com InteliWISE S.A - polska firmy wdrażająca zaawansowane aplikacje InteliWise Enterprise i InteliWISE Stand http:// www.inteliwise.com.pl

Oddcast - twórca aplikacji Vhost http:// www.oddcast.com

Novomind - producent programu Self Service Suite http:// www.novomind.de

Artificial Solutions – twórca Lingubot’a http:// www.artificial-solutions.com

Conversive – producent AnswerAgent http:// conversive.com

InteliWISE S.A - polska firmy wdrażająca zaawansowane aplikacje InteliWise Enterprise i InteliWISE Stand http:// www.inteliwise.com.pl

Obszary zastosowania wirtualnych agentów / awatarów (1) Sfera obsługi klienta - wirtualny konsultant obsługujący czat z użytkownikami, w momencie, gdy nie ma dostępnego „prawdziwego” pracownika; działalność doradcza, konsultacyjna i ekspercka np. Anna – wirtualny konsultant Ikea http:// www.ikea.com/g b/ en , Hanna ze szwedzkiej branży ubezpieczeń http://www.forsakringskassan.se/privatpers , Katarzyna, pierwsza polska wirtualna stewardessa w firmie Lot http:// www.lot.pl

Sfera obsługi klienta - wirtualny konsultant obsługujący czat z użytkownikami, w momencie, gdy nie ma dostępnego „prawdziwego” pracownika; działalność doradcza, konsultacyjna i ekspercka np.

Anna – wirtualny konsultant Ikea http:// www.ikea.com/g b/ en ,

Hanna ze szwedzkiej branży ubezpieczeń http://www.forsakringskassan.se/privatpers ,

Katarzyna, pierwsza polska wirtualna stewardessa w firmie Lot http:// www.lot.pl

Obszary zastosowania wirtualnych agentów / awatarów (2) Sfera rozrywkowa - wirtualny awatar „wciągający” użytkownika do serwisu, gry lub zabawy np. Gryzełka - interaktywny awatar, bohater telewizyjnej kreskówki http:// www.itvp.pl / event / gryzelka /

Sfera rozrywkowa - wirtualny awatar „wciągający” użytkownika do serwisu, gry lub zabawy np. Gryzełka - interaktywny awatar, bohater telewizyjnej kreskówki http:// www.itvp.pl / event / gryzelka /

Obszary zastosowania wirtualnych agentów / awatarów (3) Sfera informacyjna i/lub reklamowa, promocyjna - wirtualny asystent opisujący produkty i usługi, pomagający w wypełnianiu kwestionariuszy i formularzy aplikacyjnych Eva w niemieckiej księgarni internetowej http:// www.buch.de , Emma dbająca o komfortowy sen klientów francuskiej firmy http:// www.laredoute.fr Mona we France5 http://france5.fr/ mona )

Sfera informacyjna i/lub reklamowa, promocyjna - wirtualny asystent opisujący produkty i usługi, pomagający w wypełnianiu kwestionariuszy i formularzy aplikacyjnych

Eva w niemieckiej księgarni internetowej http:// www.buch.de ,

Emma dbająca o komfortowy sen klientów francuskiej firmy http:// www.laredoute.fr

Mona we France5 http://france5.fr/ mona )

Obszary zastosowania wirtualnych agentów / awatarów (4) Sfera organizacyjna - wirtualny agent uzgadniający terminy spotkań i wizyt, przeprowadzający badania oczekiwań i satysfakcji klientów, przyjmujący np. zgłoszenia produktów do oclenia i informujący o obowiązujących przepisach np. szwedzka urzędniczka Sandra http:// www.tullverket.se / asystent w polskim centrum medycznym Carolina www.carolina.pl

Sfera organizacyjna - wirtualny agent uzgadniający terminy spotkań i wizyt, przeprowadzający badania oczekiwań i satysfakcji klientów, przyjmujący np. zgłoszenia produktów do oclenia i informujący o obowiązujących przepisach np.

szwedzka urzędniczka Sandra http:// www.tullverket.se /

asystent w polskim centrum medycznym Carolina www.carolina.pl

Obszary zastosowania wirtualnych agentów / awatarów (5) Sfera transakcyjna - wirtualny sprzedawca pomagający internaucie przejść przez kompleksowy proces zakupu online, doradca finansowy np. agentka francuskiego Credit-Agricole http:// www.credit-agricole.fr

Sfera transakcyjna - wirtualny sprzedawca pomagający internaucie przejść przez kompleksowy proces zakupu online, doradca finansowy np.

agentka francuskiego Credit-Agricole http:// www.credit-agricole.fr

Zadania wirtualnego doradcy z punktu widzenia firmy wspieranie e-marketingu i e-commerce kompleksowa obsługa klienta z punktu widzenia użytkownika wspieranie w wyszukaniu i uzyskaniu właściwej informacji pomoc w finalizacji zakupów bądź w dokonaniu formalności

z punktu widzenia firmy

wspieranie e-marketingu i e-commerce

kompleksowa obsługa klienta

z punktu widzenia użytkownika

wspieranie w wyszukaniu i uzyskaniu właściwej informacji

pomoc w finalizacji zakupów bądź w dokonaniu formalności

Działanie awatara – typowe komponenty aplikacji system zarządzania bazami wiedzy (własnymi i zewnętrznymi) analiza języka naturalnego dokonywana w oparciu o samo-organizującą się sieć semantyczną i algorytmy sieci neuronowych (tj. serce, mózg systemu), multimedia tj. komponenty wyświetlania i zarządzania obrazem (2D lub 3D) oraz syntezatory mowy

system zarządzania bazami wiedzy (własnymi i zewnętrznymi)

analiza języka naturalnego dokonywana w oparciu o samo-organizującą się sieć semantyczną i algorytmy sieci neuronowych (tj. serce, mózg systemu),

multimedia tj. komponenty wyświetlania i zarządzania obrazem (2D lub 3D) oraz syntezatory mowy

Biblioteczny awatar – receptą na... Świadczenie usług w czasie rzeczywistym Obsługa wielu użytkowników w jednym czasie Obsługa 24 h na dobę Braki kadrowe Lenistwo i brak kompetencji informacyjnych użytkowników ?

Świadczenie usług w czasie rzeczywistym

Obsługa wielu użytkowników w jednym czasie

Obsługa 24 h na dobę

Braki kadrowe

Lenistwo i brak kompetencji informacyjnych użytkowników

Wirtualny bibliotekarz - teoria Informacje teleadresowe Informacje organizacyjne i promocyjne Informacje katalogowe Porady czytelnicze i doradztwo Rozrywka (?) Pomoc naukowa Kompleksowa obsługa użytkowników on-line ???

Informacje teleadresowe

Informacje organizacyjne i promocyjne

Informacje katalogowe

Porady czytelnicze i doradztwo

Rozrywka (?)

Pomoc naukowa

Kompleksowa obsługa użytkowników on-line ???

Wirtualny bibliotekarz - praktyka Stella – wirtualna bibliotekarka w Bibliotece Uniwersyteckiej w Hamburgu http://www.sub.uni-hamburg.de Askakademius - wirtualny bibliotekarz w Bibliotece Politechniki w Dortmundzie h ttp:// www.ub.uni-dortmund.de / chatterbot / Ina – wirtualna bibliotekarka w Bibliotece Bücherlhallen w Hamburgu http:// www.buecherhallen.de / Asystent Informacyjny w w Bibliotheksportal Sachsen http://portal15.bsz-bw.de/servlet/Top/anfang

Wirtualny bibliotekarz / bibliotekarka – praktyka Używanie języka naturalnego Informacje teleadresowe Informacje biblioteczne Informacje o zasadach działania katalogu OPAC Przekierunkowanie do katalogu OPAC Aplikacje prawie „uczące się”: rejestracja pytań i zapewnienie o ich wykorzystaniu w przyszłości Kontakt z programistą Sprytne naprowadzanie na tematy związane z biblioteką

Używanie języka naturalnego

Informacje teleadresowe

Informacje biblioteczne

Informacje o zasadach działania katalogu OPAC

Przekierunkowanie do katalogu OPAC

Aplikacje prawie „uczące się”: rejestracja pytań i zapewnienie o ich wykorzystaniu w przyszłości

Kontakt z programistą

Sprytne naprowadzanie na tematy związane z biblioteką

Futurologia czy realna przyszłość? (1) Komunikacja w języku naturalnym (ojczystym i kilku innych) Aplikacja sprzężona z bazą katalogu OPAC: informacje podmiotowe informacje przedmiotowe (hasła przedmiotowe, słowa kluczowe, tagi) informacja o dostępności egzemplarzy wykaz bibliotecznych bestsellerów automatyczna identyfikacja użytkownika i pośrednictwo w obsłudze konta na podstawie zestawień liczby wypożyczeń / kliknięć / rezerwacji itp. – poradnictwo czytelnicze

Komunikacja w języku naturalnym (ojczystym i kilku innych)

Aplikacja sprzężona z bazą katalogu OPAC:

informacje podmiotowe

informacje przedmiotowe (hasła przedmiotowe, słowa kluczowe, tagi)

informacja o dostępności egzemplarzy

wykaz bibliotecznych bestsellerów

automatyczna identyfikacja użytkownika i pośrednictwo w obsłudze konta

na podstawie zestawień liczby wypożyczeń / kliknięć / rezerwacji itp. – poradnictwo czytelnicze

Futurologia czy realna przyszłość? (2) Aplikacja sprzężona z zasobami biblioteki cyfrowej bezpośrednie dostarczanie pełnych tekstów Aplikacja sprzężona z zasobami katalogu centralnego informacja o dostępności dokumentu w innych bibliotekach Aplikacja sprzężona z wybranymi zasobami sieciowymi serwisy społecznościowe związane z czytelnictwem (recenzje i rekomendacje czytelnicze) serwisy informacyjne / edukacyjne (np. Wikipedia: informacje biograficzne, faktograficzne)

Aplikacja sprzężona z zasobami biblioteki cyfrowej

bezpośrednie dostarczanie pełnych tekstów

Aplikacja sprzężona z zasobami katalogu centralnego

informacja o dostępności dokumentu w innych bibliotekach

Aplikacja sprzężona z wybranymi zasobami sieciowymi

serwisy społecznościowe związane z czytelnictwem (recenzje i rekomendacje czytelnicze)

serwisy informacyjne / edukacyjne (np. Wikipedia: informacje biograficzne, faktograficzne)

Futurologia czy realna przyszłość? (3) Aplikacja ucząca się: The more you ask the more I know Wykorzystanie narzędzi i mechanizmów Web 2.0 Albo przystojny bibliotekarz albo piękna bibliotekarka Awatar zawsze uśmiechnięty, zabawny, dowcipny i oczywiście wszechwiedzący (jak np. Ms. Dewey http:// www.msdewey.com )

Aplikacja ucząca się: The more you ask the more I know

Wykorzystanie narzędzi i mechanizmów Web 2.0

Albo przystojny bibliotekarz albo piękna bibliotekarka

Awatar zawsze uśmiechnięty, zabawny, dowcipny i oczywiście wszechwiedzący (jak np. Ms. Dewey http:// www.msdewey.com )

Dziękuję za uwagę Pozdrawiam  Bożena Jaskowska [email_address]

Add a comment

Related presentations

Related pages

NIE WIESZ? ZAPYTAJ AWATARA WIRTUALNY DORADCA W BIBLIOTECE ...

NIE WIESZ? ZAPYTAJ AWATARA WIRTUALNY DORADCA W BIBLIOTECE ... Oddział Informacji Naukowej w Bibliotece ... któremu nie wystarcza w kontaktach z bibliotek ...
Read more

Nie wiesz? Zapytaj awatara: wirtualny doradca w bibliotece ...

Jaskowska, Bozena. Nie wiesz? Zapytaj awatara: wirtualny doradca w bibliotece., 2008 In: Biblioteka - klucz do sukcesu użytkowników (ePublikacje ...
Read more

Nie wiesz? Zapytaj awatara: wirtualny doradca w bibliotece

Nie wiesz? Zapytaj awatara: wirtualny doradca w bibliotece on ResearchGate, the professional network for scientists.
Read more

Nie wiesz? Zapytaj awatara. Wirtualny doradca w bibliotece ...

1. Nie wiesz? Zapytaj awatara Wirtualny doradca w bibliotece Bożena Jaskowska Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego XIV ...
Read more

Technology - DOCSLIDE.PL

W świecie słów 2. ... Nie wiesz? Zapytaj awatara. Wirtualny doradca w bibliotece . ... Nie jedz, nie pij, nie słuchaj muzyki. Przygotuj się na koniec ...
Read more

Biblioteka: klucz do sukcesu u ytkowników - OPAC WWW

Bożena Jaskowska: Nie wiesz? Zapytaj awatara: wirtualny doradca w bibliotece ... Nowe formy edukacji informacyjnej i ich realizacja w Bibliotece Głównej
Read more

SENAT UW NA POSIEDZENIACH W DNIACH: 18 czerwca ął ą ę ął ś ...

Tytuł referatu brzmiał: Nie wiesz? Zapytaj awatara: 4. wirtualny doradca w bibliotece. Autorka nakreśliła w nim możliwości i szanse wykorzystywania
Read more

Wspólne wyszukiwanie informacji naukowej - PTINT Praktyka ...

... Nie wiesz? Zapytaj awatara. Wirtualny doradca w bibliotece. W: Maria Kocójowa ... W: JCDL Workshop on ...
Read more