Nextel Perú - Taller de Sistema de Información del Mercado Global

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Marketing

Published on March 15, 2014

Author: sergionole7

Source: slideshare.net

Description

PPT desarrollado para el Curso de Taller de Sistema de Información del Mercado Global donde se propone un cambio en uno de los procesos de la empresa Nextel Perú en su Canal Virtual.

CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROBLEMA

ENTRADA

PROCESO Actualización del Equipo

SALIDA Cualquiera de nuestros CAP – Servicio Técnico

En este sistema comentado, el Canal Virtual cuando deriva al cliente al CAP, pierde seguimiento al caso. DIAGNÓSTICO

PROPUESTA CAP - Servicio Técnico que cliente solicitó

CONCLUSIONES La atención al cliente se vuelve más personalizada. Cliente va al Servicio Técnico deseado y previamente coordinado con él. No hay pérdida de tiempo efecto de colas innecesarias. Atención preferencial. Comunicación directa entre Servicio Técnico y RRSS. MEJORA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO A LA MARCA.

MUCHAS GRACIAS

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