Nextel Perú - Taller de Sistema de Información del Mercado Global

50 %
50 %
Information about Nextel Perú - Taller de Sistema de Información del Mercado Global
Marketing

Published on March 15, 2014

Author: sergionole7

Source: slideshare.net

Description

PPT desarrollado para el Curso de Taller de Sistema de Información del Mercado Global donde se propone un cambio en uno de los procesos de la empresa Nextel Perú en su Canal Virtual.

CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROBLEMA

ENTRADA

PROCESO Actualización del Equipo

SALIDA Cualquiera de nuestros CAP – Servicio Técnico

En este sistema comentado, el Canal Virtual cuando deriva al cliente al CAP, pierde seguimiento al caso. DIAGNÓSTICO

PROPUESTA CAP - Servicio Técnico que cliente solicitó

CONCLUSIONES La atención al cliente se vuelve más personalizada. Cliente va al Servicio Técnico deseado y previamente coordinado con él. No hay pérdida de tiempo efecto de colas innecesarias. Atención preferencial. Comunicación directa entre Servicio Técnico y RRSS. MEJORA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO A LA MARCA.

MUCHAS GRACIAS

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

Nextel Perú - Taller de Sistema de Información del ...

PPT desarrollado para el Curso de Taller de Sistema de Información del Mercado Global donde se propone un cambio en uno de los procesos de la empresa ...
Read more

Sistema de información - Wikipedia, la enciclopedia libre

... se comienza con la elaboración del diseño lógico del sistema de información; ... en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del ...
Read more

Sistema de salud de Perú ar t í c u l o Sistema de salud ...

El sistema de salud del Perú tiene dos sectores, ... 2005 había en el mercado peruano 15257 productos ... que tienen su propio sistema de información.
Read more

Sistemas de información y su importancia para la empresa ...

... las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global. ... adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de Información.
Read more

Investigación de mercados - Wikipedia, la enciclopedia libre

Se hace pasar por un cliente para obtener información del ... a nivel global, ... html Capítulo sobre Estudios de Mercado] del libro ...
Read more

Taller de Mercado de Divisas(2) - Documents

Nextel Perú - Taller de Sistema de Información del Mercado Global PPT desarrollado para el Curso de Taller de Sistema de Información del Mercado Global ...
Read more

Nextel Ingeniería y Consultoría IT

Nextel S .A., es una empresa ... servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información. ... se adaptan a la evolución del mercado y somos ...
Read more

investigación de mercados • GestioPolis

... satisfacción del cliente, sistema de Información de ... fin de delimitar el concepto de orientación al mercado, ... mercados, Perú ...
Read more

LA TRASCENDENCIA DE UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN EL ...

Transferir la información obtenida a la toma de decisiones también implica la manera en que se visualizará ese mercado global. No se trata solamente de ...
Read more