Newralgiczny punkt sklepu internetowego, czyli proces zamówienia i zjawisko porzucanych koszyków

50 %
50 %
Information about Newralgiczny punkt sklepu internetowego, czyli proces zamówienia i...
Business & Mgmt

Published on March 6, 2014

Author: migomedia

Source: slideshare.net

Description

Wydawać by się mogło, że kiedy klient sklepu internetowego doda wybrane produkty do koszyka finalizacja transakcji jest już tylko formalnością. Dlatego też właściciele e-sklepów bardzo często nie przywiązują dostatecznej uwagi do funkcjonalności jaką jest sam koszyk. Proces zamówienia to jeden z najważniejszych elementów w każdym sklepie internetowym, którego prawidłowa budowa może znacząco wypłynąć na zwiększenie sprzedaży i zysków, decydując ostatecznie o sukcesie serwisu www.

Newralgiczny punkt sklepu internetowego, czyli proces zamówienia i zjawisko porzucanych koszyków Wydawać by się mogło, że kiedy klient sklepu internetowego doda wybrane produkty do koszyka finalizacja transakcji jest już tylko formalnością. Dlatego też właściciele e-sklepów bardzo często nie przywiązują dostatecznej uwagi do funkcjonalności jaką jest sam koszyk. Proces zamówienia to jeden z najważniejszych elementów w każdym sklepie internetowym, którego prawidłowa budowa może znacząco wypłynąć na zwiększenie sprzedaży i zysków, decydując ostatecznie o sukcesie serwisu www. Badanie pokazują, że średnio aż 66% koszyków jest porzucanych, czyli można założyć, że przeciętny sprzedawca traci prawie 7 na 10 zamówień! Najczęstsze powody porzucania koszyka w esklepie  Zbyt kosztowna dostawa Brak jasnej informacji o kwocie zakupów, jaka gwarantuje darmową dostawę lub praktyka, że przy większych zamówieniach wysyłka jest droższa, może stać się przyczyną do rezygnacji z zakupów. Klienci kupując więcej spodziewają się, że w „nagrodę” za duże zamówienie koszt przesyłki będzie niższy niż standardowo przyjęty. Pojęcie „gender marketingu” na polskim rynku jest coraz bardziej znane, jednak nadal właściciele esklepów często o nim zapominają podczas tworzenia swoich sklepów. Mianowicie, szczególnie w sklepach internetowych skierowanych do kobiet powinno się rozważyć darmową dostawę. Warto pamiętać, że kobiety dokonują zakupów online głównie z powodu oszczędności finansowych, uwielbiają okazje i rozmaite rabaty. Dla kobiet istotnym czynnikiem są właśnie bezpłatna dostawa. Z jednej strony jest to koszt, ale sprzedawca powinien Agencja interaktywna Migomedia Strona 1 z 9

postrzegać to jako narzędzie marketingowe i traktować to jako inwestycję w pozyskanie klienta.  Zbyt długi czas oczekiwania na dostawę lub brak dostępności produktów Szybki czas dostawy poza bezpłatną przesyłką to jeden z dwóch powodów, dla którego klienci sklepów chętniej finalizują zakupy. Za przykład mogą posłużyć sklepy spożywcze online – klienci chętniej dokonują transakcji w sklepach, które są w stanie szybciej dostarczyć towar. Ponadto warto podawać informację na temat dostępności danego produktu, gdyż może to być dodatkowy bodziec skłaniający do podjęcia decyzji zakupowej. Automatyzację tego procesu można przeprowadzić wdrażając integrację z programami magazynowymi, systemami CRM czy ERP.  Niefunkcjonalny koszyk i brak możliwości powrotu do zakupów Badania pokazują, że klienci bardzo często, gdy już rozpoczęli proces składania zamówienia i wypełniania danych, chcą wrócić do sklepu, by zmienić listę zakupową: dodać inne produkty lub wymienić obecne. Użytkownik powinien mieć możliwość kliknięcia na dodany do koszyka produkt, by powrócić na kartę danego produktu. Takiej możliwości nie ma np. znany sklep massimodutti.com W przypadku gdy chcemy zmienić rozmiar ubrania lub upewnić się, że wybraliśmy dobry produkt nie możemy ani kliknąć na zdjęcie, ani powrócić do karty produktu. Jest to duże ograniczenie, gdyż klient może nie pamiętać, którą białą koszulą lub dżinsy dodał do koszyka, a po miniaturze nie jest w stanie tego rozpoznać. Wtedy klientowi nie pozostaje nic innego jak porzucenie zamówienia, rozpoczęcie go od nowa lub kliknięcie przycisku „wstecz” Według badań aż 30% wszystkich kliknięć w Internecie to kliknięcie przycisku „wstecz”  Konieczność rejestracji w sklepie i brak możliwości dokonania zakupów bez rejestracji Konsumenci lubią mieć wybór i bezpieczniej czują się, kiedy mogą sami podejmować decyzje. Niechęć do rejestracji w sklepach online wynika często Agencja interaktywna Migomedia Strona 2 z 9

zarówno z obawy przed spamem, jak i chęci oszczędzania czasu. Najlepszą opcją jest umożliwienie klientom samodzielnego zdecydowania czy chcą poświęcić chwilę na wypełnienie formularza czy wolą zrealizować zamówienie bez rejestracji. Oczywiście warto nakłaniać klienta do świadomego założenia konta. Wskazanie korzyści wynikających z rejestracji może przekonać klientów do wprowadzenia danych, np. kiedy klient kliknie w opcję zakupów bez rejestracji możemy wyświetlić mu komunikat, że rejestracja trwa jedynie 30 sekund, a dzięki niej ma np. zniżkę na kolejne zakupy, dostęp do historii zamówień lub po prostu podczas kolejnych zakupów oszczędzi czas i nie będzie musiał wypełniać formularza zamówienia. Warto zaznaczyć, że podane przy rejestracji dane nie będą wykorzystywane do przesyłania klientowi maili reklamowych, o ile nie wyraził na to zgody, a jedynie do kontaktu w celu realizacji zamówienia.  Skomplikowany proces zamówienia Nie komplikuj procesu zamówienia. Jeśli klient zostanie postawiony w sytuacji, w której będzie musiał wypełnić wiele niepotrzebnych lub powtarzających się danych czy długich formularzy, może zrezygnować z zakupów. Badania pokazują, że szczególnie mężczyźni dokonują zakupów online głównie z uwagi na wygodę oraz oszczędność czasu (mężczyzna może robić zakupy bez konieczności marnowania czasu na dojazd i spędzania długich godzin w tłumie w sklepach tradycyjnych). Warto zadbać, by proces zakupowy był łatwy i szybki, dzięki czemu klienci będą bardziej zadowoleni z zakupów i docenią oszczędność czasu.  Mała wiarygodność sklepu Warto pomyśleć o elementach, które pomogą podnieść zaufanie do sklepu. Bezpieczeństwo dokonywania transakcji jest wciąż jednym z najważniejszych czynników pomagających w utrzymaniu klienta, szczególnie w przypadku kobiet, które bardziej boją się transakcji online. Wystarczy pamiętać o kilku zasadach, takich jak, np: Agencja interaktywna Migomedia Strona 3 z 9

1. Obowiązkowy certyfikat SSL oraz informowanie klientów o bezpieczeństwie sklepu i o szyfrowanym połączeniu 2. Podanie pełnych danych rejestracyjnych czy kontaktowych firmy. Zdarza się, że na stronie sklepu widnieje tylko nazwa sklepu i formularz kontaktowy, a dane firmy nie są podane lub są trudno dostępne np. widoczne tylko w rzadko odwiedzanym regulaminie. Może to budzić podejrzenia klientów, szczególnie, jeśli pierwszy raz chcą dokonać zakupu 3. Jasne i łatwo dostępne informacje odnośnie możliwości oraz zasad zwrotów zakupionych produktów 4. Opinie zadowolonych klientów zamieszczone na stronie sklepu nie dość, że pokazują czy dany sprzedawca jest wiarygodny to mogą także pomóc w podjęciu decyzji zakupowych, jeśli dotyczą również produktów zakupionych przez innych użytkowników.  Nieintuicyjna nawigacja, brak odpowiedniej ekspozycji komunikatów marketingowych i nieprzemyślane układy stron Właściwa ilość informacji, układ i funkcjonalność koszyka minimalizują ilość porzuconych koszyków. Podczas projektowania sklepu bardzo często pomija się najważniejszy etap – projektowanie układów funkcjonalnych. Jeśli sklep ma skutecznie przyciągać klienta, powinno się zawsze przemyśleć nie samą szatę graficzną, a przede wszystkim użyteczność i układy strony głównej, stron produktów, ale też procesu zamówienia czyli koszyka. By mieć pewność, że sklep jest intuicyjny i posiada odpowiednio zaprezentowane komunikaty wpływające na decyzyjność klienta, warto skorzystać z usług doświadczonej agencji, która doradzi sprawdzone rozwiązania i pomoże dopasować układ sklepu i procesu zamówienia do preferencji grupy docelowej. Agencja interaktywna Migomedia Strona 4 z 9

7 najważniejszych korzyści z dobrze zaprojektowanych układów stron w sklepie online: 1. uniknięcie błędów w nawigacji, niejasnego nazewnictwa 2. brak ograniczeń w prezentowaniu oferty, ważnych informacji czy zdjęć w sklepie. Bardzo często sprzedawca nie może edytować komunikatów marketingowych w koszyku, a taka funkcjonalność mogłaby pomóc w uniknięciu porzucania zamówienia. Dodatkowo moduły z ważnymi informacjami odnośnie tymczasowych promocji i obniżek powinny być dobrze widoczne i możliwe do edycji przez sprzedawcę 3. Wydłużenie czasu spędzonego przez użytkowników w sklepie Badania podają, że wydłużenie czasu spędzanego przez użytkowników w sklepie, wpływa na wzrost ilości zamówień. 4. Wzrost liczby zamówień 5. Zwiększenie zadowolenia klientów 6. Minimalizowanie ilości „porzucanych koszyków”. Skoro przeciętnie 66% zamówień jest porzucanych w sklepach internetowych, oznacza to, że gdyby wszystkie zamówienia były realizowane przychody ze sprzedaży wzrosłyby ponad dwukrotnie. Jest o co walczyć. Oczywiście całkowite wyeliminowanie zjawiska porzucanych zamówień jest niemożliwe, ale warto zadbać o jego minimalny poziom 7. Zwiększenie lojalności użytkowników, którzy chętniej odwiedzają przejrzysty i funkcjonalny sklep, gdzie zakupy są przyjemnym doświadczeniem Agencja ma za zadanie również doradzić na układach funkcjonalnych najefektywniej rozmieścić zdjęcia i opisy produktów oraz jakiej wielkości powinny być zdjęcia zarówno na liście produktów jak i w karcie produktów. Prawidłowe Agencja interaktywna Migomedia Strona 5 z 9

porcje mogą się znacznie różnić w zależności od sprzedawanego asortymentu. Odzież wymaga dużych zdjęć i często większej ich ilości ze zbliżeniem na detale. Produkty budowlane czy techniczne opierają się z kolei na specyfikacji i szczegółowym opisie, a zdjęcie jest drugorzędne a czasem nieistotne, więc powinno być znacznie mniejsze, a teksty i pliki do pobrania odpowiednio wyeksponowane. Na koniec chciałam jeszcze zwrócić uwagę na fakt, iż celowo na podstronach produktu zdjęcie produktu jest z lewej strony, a przyciski (np. „kup teraz”, „do przechowalni”) znajdują się na prawo od zdjęcia, a teksty poniżej lub z prawej strony. Taki układ jest skuteczniejszy niż taki, na którym zdjęcia produktów byłyby usytuowane z prawej strony, a teksty i przyciski z lewej. Dlaczego? Ma to związek z budową mózgu i przetwarzaniem bodźców. W prawidłowym układzie, teksty, liczby czy statystki trafiają do lewej (analitycznej) półkuli mózgu. Natomiast ilustracje trafiają do półkuli prawej. Co może stać się w przypadku, kiedy nie zastosujemy się do tej zasady? Lewa analityczna część mózgu będzie miała trudności w interpretowaniu grafiki w związku z tym ilustracja trafi do prawej półkuli, która już przetwarza teksty. Udowodniono, że powstają zakłócenia, które wpływają negatywnie na przyswajanie informacji, postrzeganie atrakcyjności oferty i skuteczność przekazu. Zatem oprócz funkcjonalnego ekoszyka, prawidłowa i atrakcyjna prezentacja produktów odgrywa znaczącą rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych przez klientów. *** Nowe technologie znacznie usprawniają proces sprzedaży i pozwalają na sprzedaż online, ale nie zastąpią marketingowej wiedzy i kreatywności. Agencja interaktywna zajmująca się tworzeniem sklepów internetowych mająca doświadczenie oraz wiedzę na pewno doradzi takie rozwiązania, które znacznie zwiększą skuteczność sklepu i generowaną sprzedaż. Dla użytkownika istotne jest, aby cały proces zakupowy przebiegał szybko i sprawnie, a sprzedawca przejrzyście prezentował wszystkie ważne informacje Agencja interaktywna Migomedia Strona 6 z 9

(zarówno dotyczące dostawy, zwrotów, dostępności, ale też te o charakterze reklamowym, czyli dotyczące unikalności oferty, promocji, rabatów i korzyści z zakupu). zakupowy, Użyteczny i funkcjonalny sklep, umiejętnie zaplanowany proces odpowiednia ekspozycja komunikatów marketingowych oraz intuicyjna nawigacja są kluczem do sukcesu sklepu internetowego. Agencja interaktywna Migomedia Strona 7 z 9

O autorce tekstu Małgorzata Bednarek z agencji interaktywnej Migomedia Odpowiada za rozwój kluczowych relacji z klientami agencji Migomedia (www.migomedia.pl). Jest doradcą ds. strategii on-line w zakresie skutecznego i efektywnego e-marketingu. Absolwentka prestiżowych, anglojęzycznych studiów dziennych na Uniwersytecie Warszawskim, Master of Arts in International Economics. Dzięki edukacji w Stanach Zjednoczonych i Danii poznała nowoczesne strategie marketingu i e-marketingu, analizowała czynniki i narzędzia wpływające na skuteczność reklamy. Koncepcje, które tworzy są nastawione na efektywność rozwiązań i realizację celów biznesowych klientów Współpracowała z np. wzrostu wieloma polskimi sprzedaży i czy rozpoznawalności. międzynarodowymi klientami oraz instytucjami rządowymi realizując prace dla m.in. Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, Ministerstwa Finansów, Ministerstwa Skarbu Państwa, TVP, Merlin.pl, Play, Komandor SA, Venezia i deweloperów. Prowadzi szkolenia dla działów i dyrektorów marketingu oraz kadry zarządzającej z zakresu marketingu strategicznego oraz skutecznych kampanii marketingu tradycyjnego i on-line. Jest również autorką wielu artykułów oraz nagrodzonego w ogólnopolskim konkursie bloga eksperckiego o marketingu internetowym. Agencja interaktywna Migomedia Strona 8 z 9

Skontaktuj się z Małgorzatą Bednarek Telefon komórkowy: 501 708 868 Telefon biurowy: 22 465 91 29 Email: malgorzata.bednarek@migomedia.pl Agencja interaktywna Migomedia "Wyróżnimy Twoją firmę na tle konkurencji" www.migomedia.pl Agencja interaktywna Migomedia Strona 9 z 9

Add a comment

Related presentations

Related pages

Newralgiczny punkt sklepu internetowego, czyli proces ...

1. Newralgiczny punkt sklepu internetowego, czyli proces zamówienia i zjawisko porzucanych koszyków Wydawać by się mogło, że kiedy klient sklepu ...
Read more

Newralgiczny punkt sklepu internetowego, czyli proces ...

Newralgiczny punkt sklepu internetowego, czyli proces zamówienia i zjawisko porzucanych koszyków
Read more

Agencja Interaktywna Migomedia - Artykuły | Magazyn Online ...

Newralgiczny punkt sklepu internetowego, czyli proces zamówienia i zjawisko porzucanych koszyków Wydawać by się mogło, że kiedy klient sklepu ...
Read more

7 elementów skutecznego sklepu internetowego - Technology

... z klientem na każdym etapie realizacji zamówienia. ... punkt sklepu internetowego, czyli proces zamówienia i zjawisko porzucanych koszyków
Read more

Spis treści - prenumerata.o-m.pl

... pomogą zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków w e ... Newralgiczny punkt sklep u internetowego, czyli proces zamówienia i zjawisko porzucanych ...
Read more

Wywiady: VIP - prenumerata.o-m.pl

Ten serwis używa plików cookies zgodnie z Polityką Cookies. Brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza jej akceptację.
Read more

WebCoders.eu - facebook.com

WebCoders.eu, Lublin. 273 likes · 4 were here. Jesteśmy autoryzowanym resellerem oprogramowania Shoper. Kupując u nas stajesz się legalnym posiadaczem...
Read more