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New trends in e-commerce user experience

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Information about New trends in e-commerce user experience

Published on May 14, 2008

Author: swoodman

Source: slideshare.net

Description

A presentation given at the E-commerce Conference in Paris in December 2007, comparing past, present and future e-commerce interface design.
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ERGONOMIE ET MARKETING D’INTERFACE

Sam Woodman

Sam Woodman

 

Information architect (concepteur fonctionnel)

Information architect

(concepteur fonctionnel)

Information architect (concepteur fonctionnel) ?

Information architect

(concepteur fonctionnel)

Stratégie de communication Concept graphique & éditorial PHASE DE CONCEPTION Information architecture

 

Nurun est une agence de conseil et de services en communication interactive 170 employés sur Paris 800 employés au travers de 10 bureaux dans le monde Amérique du Nord Europe China

Nurun est une agence de conseil et de services en communication interactive

170 employés sur Paris

800 employés au travers de 10 bureaux dans le monde

Amérique du Nord

Europe

China

 

 

 

 

 

 

Communication Institutionnelle

Communication de marque

Portail - Media

Les tendances Quelques exemples La méthodologie

Les tendances

Quelques exemples

La méthodologie

Sam’s Cameras

1997

1997

Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History

Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1

Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2

Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3

Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3 4

Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3 4 5

 

 

 

 

 

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Panier Inscription Adresse de facturation Adresse de livraison Carte de crédit Récapitulatif Confirmation

 

2007

2007

Qu’est ce qui a changé ?

Qu’est ce qui a changé ?

Le paysage

Le paysage

2007 1997

2007 1997

2007 1997

2007 1997

2007 1997

La bande passante

La bande passante

90% des utilisateurs qui se connectent depuis leur domicile en France ont un accès haut débit

La technologie d’affichage

La technologie d’affichage

2007 1997 <HTML> VRML

2007 1997 2007 1997 <HTML> <XML> <DHTML> <CSS>

L’effet communautaire

L’effet communautaire

44% des internautes Français n’ont pas concrétisé un achat à cause de commentaires lus sur Internet – Ipsos 2006

L’accès vers votre site web

L’accès vers votre site web

Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 2007 1997

Homepage Cameras User reviews Tips n’ Tricks Community Product page Shopping cart My account Contact us About us / Corporate Checkout Profile/History 2007 1997 2007 1997

Le contenu

Le contenu

2007 1997 Page produit Homepage Catalogue

2007 1997 Page produit Homepage Catalogue Conseils UGC La Marque 2007 1997

Au delà du browser (et du PC!)

Au delà du browser (et du PC!)

2007 1997

2007 1997

2007 1997

Sam’s cameras version 2007

Sam’s cameras

version 2007

 

 

 

 

 

 

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Autres façons d’accéder à ma boutique

Autres façons d’accéder à ma boutique

 

 

 

 

 

 

amazon marketplace seller Shop in a Shop

20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs 2007 1997

2017?

2017?

L’interface de l’avenir?

Les enjeux

Les enjeux

Comment maîtriser la perception positive de votre image de marque ? 1997 Votre site 2007 Votre présence web vos sites vos applications mobile vos « rich interface applications » vos applications shop in a shop les blogs, forums, etc. 2017 Votre présence 360° Interactivité à domicile Interactivité au travail Interactivité nomade Interactivité en magasin

vos sites

vos applications mobile

vos « rich interface applications »

vos applications shop in a shop

les blogs, forums, etc.

Interactivité à domicile

Interactivité au travail

Interactivité nomade

Interactivité en magasin

Tout ça pour dire… Aujourd’hui On Off Demain expérience 360°

Quelques exemples

Quelques exemples

Méthodologie

Méthodologie

Analyse

Analyse

Vous Les utilisateurs Leur comportement

 

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Clique sur bannière pub “Le plaisir de vivre à l’exceptionnel” dans Au Feminin.com

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Arrive sur la page “Le plaisir de vivre à l’exceptionnel”

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Consulte les villages, en ajoute 3 dans son espace “ My Club Med”

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Compare les villages dans son espace My Club Med, enregistre la liste et imprime le comparatif

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Montre à sa famille les 3 villages et en parle à ses amis du Club Med en général.

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment On lui recommande de visiter Vacanceo.com et Dooyoo.fr afin de lire les revues d’internautes.

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle reçoit un E-mail du Club Med lui rappelant la sélection de son espace “My Club Med”

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle revient à sa wishlist dans son espace personnel “My Club Med” et fait sa sélection finale.

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle repasse une dernière fois sur le village afin de se convaincre de son choix.

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle clique sur “Réserver” , vérifie la quotation finale, et confirme sa réservation.

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle reçoit par E-mail le pack “Nouveau membre du club” incluant un lien lui permettant le téléchargement d’un “Widget”

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle télécharge le “Widget” depuis son espace My Club med et l’installe sur son ordinateur.

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle part en voyage

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle revient du Village et reçoit un E-mail lui rappelant qu’elle peut rester en contact avec les amis recontrés au cours du séjour via son espace “My Club Med”.

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle retrouve la liste des amis du Village dans son espace “My Club Med” et les invite à une réunion.

Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle upload ses photos sur son espace “My Club Med” et invite ses amis à les consulter.

Conception

Conception

 

 

Spécifications

Spécifications

20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs

Analytics

Analytics

1. Améliorer la performance du site 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs

1. Améliorer la performance du site

Établir une liste des « key performance indicators » Suivre l’évolution de ces KPIs Identifier les points de blocage Recommander une liste des objectifs Intégrer les solutions et faire du A/B Testing 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs

Établir une liste des « key performance indicators »

Suivre l’évolution de ces KPIs

Identifier les points de blocage

Recommander une liste des objectifs

Intégrer les solutions et faire du A/B Testing

2. Améliorer la performance des campagnes marketing 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs

2. Améliorer la performance des

campagnes marketing

Pour les vendeurs de produits diététiques… 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs

Pour les vendeurs de produits diététiques…

Pour les vendeurs de glaces… 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs

Pour les vendeurs de glaces…

Pour les vendeurs de Prozac… 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs

Pour les vendeurs de Prozac…

Réunir tous les flux dans un outil 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs

Réunir tous les flux dans un outil

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