Published on September 24, 2008
Author: referencement
Source: slideshare.net
[email_address] Navigation, recherche et eCommerce
Introduction AFS@STORE Solution eCommerce Présentation Antidot [email_address] Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
Introduction
AFS@STORE Solution eCommerce
Présentation Antidot
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Influencer
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AFS@STORE Solution de recherche eCommerce Présentation Antidot [email_address] Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
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Antidot : créé en 1999, éditeur logiciel spécialiste des logiciels d’accès à l’information (moteurs, veille,…), Lyon, Paris, Aix en Provence AFS (Antidot Finder Suite) : une solution modulaire permettant de réaliser des moteurs répondant exactement aux besoins. Une solution reconnue pour sa pertinence et sa performance Une technologie innovante : Résultat de 20 années de R&D. Une technologie primée en constante progression 2002 : labellisation « entreprise innovante » par l’Anvar 2003 : IST-Prize nominee (prix de l’Europe récompensant les produits les plus innovants) 2004 : membre d’un consortium labellisé RIAM (partenariats avec Centrale Lyon et l’INRIA Grenoble) 2005 : Consortium RNTL (partenariat Mondeca)
Antidot : créé en 1999, éditeur logiciel spécialiste des logiciels d’accès à l’information (moteurs, veille,…), Lyon, Paris, Aix en Provence
AFS (Antidot Finder Suite) : une solution modulaire permettant de réaliser des moteurs répondant exactement aux besoins. Une solution reconnue pour sa pertinence et sa performance
Une technologie innovante :
Résultat de 20 années de R&D. Une technologie primée en constante progression
2002 : labellisation « entreprise innovante » par l’Anvar
2003 : IST-Prize nominee (prix de l’Europe récompensant les produits les plus innovants)
2004 : membre d’un consortium labellisé RIAM (partenariats avec Centrale Lyon et l’INRIA Grenoble)
2005 : Consortium RNTL (partenariat Mondeca)
AFS@Store 2 ans de succès :
AFS@Store 2 ans de succès :
Principe et avantages de la solution AFS AFS est une solution de recherche d’informations multi-sources à base d’agents logiciels répartis spécialisés dans des domaines de compétence. Une stratégie unique qui offre de nombreux avantages : maximise la pertinence permet d’intégrer naturellement les nouveaux formats et les nouveaux supports garantit la pérennité du système : évolutivité, scalabilité permet un déploiement simple grâce à une collection d’agents génériques prêts à l’emploi. Intégration rapide, facile et souple : le moteur est accessible comme Web Service les résultats sont nativement en XML donc la présentation est complètement paramétrable et facile à faire évoluer
Principe et avantages de la solution AFS
AFS est une solution de recherche d’informations multi-sources à base d’agents logiciels répartis spécialisés dans des domaines de compétence.
Une stratégie unique qui offre de nombreux avantages :
maximise la pertinence
permet d’intégrer naturellement les nouveaux formats et les nouveaux supports
garantit la pérennité du système : évolutivité, scalabilité
permet un déploiement simple grâce à une collection d’agents génériques prêts à l’emploi.
Intégration rapide, facile et souple :
le moteur est accessible comme Web Service
les résultats sont nativement en XML donc la présentation est complètement paramétrable et facile à faire évoluer
Antidot dans un écosystème Antidot est un outil d’accès à l’information conçu pour s’iscrire dans un écosystème riche Ce choix permet de concentrer l’effort de R&D sur le cœur du logiciel et maximise la valeur de l’écosystème Interopérabilité réelle démultiplication qualitative versus acteur unique Partenaires : Gestion de taxonomie, référentiel, navigation sémantique (techno java) “ Tout est lien” Gestion de catalogue structuré, Merchandising, aide au choix et frontal web techno Microsoft “ Tout est structure” Cas pratique Décembre 2007 “ L’AFP choisi après benchmark des solutions mondiales les plus performantes Les partenaires Antidot Mondeca Temis comme colonne vertébrale de son système d’accès à l’information La solution TAM est selectionnée pour sa souplesse, sa robustesse, sa richesse et sa qualité fonctionnelle sans égale,…” Milonga Music : “ En septembre 2007, le premier vendeur d’instruments de musique français refond son site web sur la technologie Compario allié à Antidot. L’intégration des deux outils s’enrichit constamment, le marché identifie le couple Compario/Antidot comme la meilleure réponse aux besoins avancés des site ecommerce modernes, face aux principaux acteurs européens et américains…”
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce Présentation Antidot [email_address] Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
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Problèmes traditionnels moteur eCommerce Requête SQL sur BDD pas de réponse trop de réponses TROUVER Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue Indexation multi-sources simplicité et évolutivité grâce au agents serveurs de fichiers, sites web statiques et dynamiques, bases de données, flux XML, annuaires, mails, catalogues, … Indexation multi-lingues détection automatique de la langue, support de l’Unicode dictionnaires de langue (flexions, orthographe, …) et métiers (thésaurus) Indexation multi-formats analyse lexicale et syntaxique avancée html, flash, pdf, rtf, txt, word, excel, powerpoint, OpenOffice, …
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
pas de réponse
trop de réponses
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
Indexation multi-sources
simplicité et évolutivité grâce au agents
serveurs de fichiers, sites web statiques et dynamiques, bases de données, flux XML, annuaires, mails, catalogues, …
Indexation multi-lingues
détection automatique de la langue, support de l’Unicode
dictionnaires de langue (flexions, orthographe, …) et métiers (thésaurus)
Indexation multi-formats
analyse lexicale et syntaxique avancée
html, flash, pdf, rtf, txt, word, excel, powerpoint, OpenOffice, …
Problèmes traditionnels moteur eCommerce Requête SQL sur BDD pas de réponse trop de réponses Gestion fine de la pertinence Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue Problématique centrale, le moteur est configuré pour réagir selon les souhaits du client TROUVER Légende : le téléviseur remonte en premier dans la liste de réponses, les accessoires sont présentés dans un deuxième temps
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
pas de réponse
trop de réponses
Gestion fine de la pertinence
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
Problèmes traditionnels moteur eCommerce Requête SQL sur BDD pas de réponse trop de réponses Gestion fine de la pertinence Tolérance à la recherche Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue Suggestion orthographique Mécaniques de tolérance orthographique Dictionnaires métiers, synonymes, … Gestion casse, accents, singulier/pluriel, … Algorithmes phonétiques recherche floue (Nom, références, …) TROUVER Algorithmes de recherche floue Requête « KLVL 42 » résultat trouvé : KLV-L42MRX1
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
pas de réponse
trop de réponses
Gestion fine de la pertinence
Tolérance à la recherche
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
Suggestion orthographique
Mécaniques de tolérance orthographique
Dictionnaires métiers, synonymes, …
Gestion casse, accents, singulier/pluriel, …
Algorithmes phonétiques
recherche floue (Nom, références, …)
Algorithmes de recherche floue
Requête « KLVL 42 » résultat trouvé : KLV-L42MRX1
Problèmes traditionnels moteur eCommerce Requête SQL sur BDD pas de réponse trop de réponses Gestion fine de la pertinence Tolérance à la recherche Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue TROUVER Indexation sur thesaurus Un thésaurus tire sa valeur de la relation entre les termes, beaucoup plus riche qu’une simple approche sous forme de dictionnaire de synonymes. Ainsi : AFS@store gère nativement les couleurs et leurs déclinaisons (saumon est une variante de rose, une recherche tee shirt rose remontera les tee shirts saumon, mais une requête tee shirt saumon ne remontera que les tee shirts saumon) - En supportant la hiérarchie du thésaurus, une recherche full-text sur Voiture remonte les informations concernant les : automobiles (“same as”) cabriolets (“narower term”) monospaces berline coupé, … même si le terme Voiture n’est jamais présent dans ces documents. La recherche gagne en pertinence et en qualité de la liste de réponses Inversement, la recherche sur Monospace remonte uniquement les informations concernant les monospaces
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
pas de réponse
trop de réponses
Gestion fine de la pertinence
Tolérance à la recherche
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
Indexation sur thesaurus
Un thésaurus tire sa valeur de la relation entre les termes, beaucoup plus riche qu’une simple approche sous forme de dictionnaire de synonymes. Ainsi :
AFS@store gère nativement les couleurs et leurs déclinaisons (saumon est une variante de rose, une recherche tee shirt rose remontera les tee shirts saumon, mais une requête tee shirt saumon ne remontera que les tee shirts saumon)
- En supportant la hiérarchie du thésaurus, une recherche full-text sur Voiture remonte les informations concernant les :
automobiles (“same as”)
cabriolets (“narower term”)
monospaces
berline
coupé, …
même si le terme Voiture n’est jamais présent dans ces documents. La recherche gagne en pertinence et en qualité de la liste de réponses
Inversement, la recherche sur Monospace remonte uniquement les informations concernant les monospaces
Problèmes traditionnels moteur eCommerce Requête SQL sur BDD pas de réponse trop de réponses Gestion fine de la pertinence Tolérance à la recherche Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue TROUVER Indexation sur thesaurus analyse langage naturel Objectif : comprendre lecteur DVD à moins de 150€ En standard : prix, taille sur demande : tout vocabulaire
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
pas de réponse
trop de réponses
Gestion fine de la pertinence
Tolérance à la recherche
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
Indexation sur thesaurus
analyse langage naturel
Objectif : comprendre lecteur DVD à moins de 150€
En standard : prix, taille
sur demande : tout vocabulaire
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce Présentation Antidot [email_address] Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
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Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation Navigation assistée Appliquer les techniques de vente éprouvées aux problématiques du eCommerce Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising L’internaute est guidé vers le bon produit en choisissant lui-même ses critères de navigation, vous êtes certain de lui proposer le produit qu’il cherche Aucune contrainte ergonomique tout est paramétrable (widget ou XSLT) Le moteur propose les catégories principales des éléments proposés en réponse et des critères de navigations issus du merchandising puis les produits correspondant à la recherche de l’internaute 1 2 3 4 5 6
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Navigation assistée
Appliquer les techniques de vente éprouvées aux problématiques du eCommerce
Merchandising - reprise automatique Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising Merchandising actif, reprise de l’animation du site Zones spécifiques dans les pages de réponse Espaces réservés dans l’affichage pour catégories spécifiques (best sellers, bonnes affaires, …) Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation Toute information accessible au moteur de recherche peut être utiisée pour organiser les réponses : Notes des produits choix de mise en avant Typologie de client taux de transformation transmis par le tracking taux de marge état du stock, … Pilotage de l’animation depuis
Merchandising - reprise automatique
Merchandising actif, reprise de l’animation du site
Zones spécifiques dans les pages de réponse
Espaces réservés dans l’affichage pour catégories spécifiques (best sellers, bonnes affaires, …)
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Toute information accessible au moteur de recherche peut être utiisée pour organiser les réponses :
Notes des produits
choix de mise en avant
Typologie de client
taux de transformation transmis par le tracking
taux de marge
état du stock,
…
Pilotage de l’animation depuis
Merchandising - reprise automatique Gestion de campagne Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising Zones d’affichage hors du flux de réponses, campagne publicitaire ou animation Agent Kword Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation Il est possible de réserver des zones d’affichage spécifique hors du flux de réponses, pour mettre en avant des partenaires, des best-sellers, ou tout autre choix du merchandiseur
Merchandising - reprise automatique
Gestion de campagne
Zones d’affichage hors du flux de réponses, campagne publicitaire ou animation
Agent Kword
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Merchandising - reprise automatique Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising Gestion de campagne Création automatique de liens sémantique entre contenus, contenus et produits, produits entre eux : Automatic Cross Content Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation proposer des produits similaires sous contrainte ( upselling automatique ), Detection de lien entre produits (cross selling automatique) Mise en relation automatique de contenus éditoriaux et produits Au sein d’une m ême source, ou entre sources différentes
Merchandising - reprise automatique
Gestion de campagne
Création automatique de liens sémantique entre contenus, contenus et produits, produits entre eux : Automatic Cross Content
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
proposer des produits similaires sous contrainte ( upselling automatique ),
Detection de lien entre produits (cross selling automatique)
Mise en relation automatique de contenus éditoriaux et produits
Au sein d’une m ême source, ou entre sources différentes
Merchandising - reprise automatique Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising Gestion de campagne Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer, Maitriser les suggestions du moteur Rendre les recherches toujours fructueuses Répondre aux souhaits d'accélération du mouvement de navigation Plusieurs listes paramétrable, en fonction de l’emplacement de la boite de recherche (AFS-Suggest) pour suggestion marques-produits-familles, suggestion contr ôlée de tags, … Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation Autocompletion intelligente de la boite de recherche AFS Suggest/AFS Shortcuts
Merchandising - reprise automatique
Gestion de campagne
Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer,
Maitriser les suggestions du moteur
Rendre les recherches toujours fructueuses
Répondre aux souhaits d'accélération du mouvement de navigation
Plusieurs listes paramétrable, en fonction de l’emplacement de la boite de recherche (AFS-Suggest) pour suggestion marques-produits-familles, suggestion contr ôlée de tags, …
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Autocompletion intelligente de la boite de recherche AFS Suggest/AFS Shortcuts
Merchandising - reprise automatique Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising Gestion de campagne Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer, Exposer le contenu en maitrisant ce qui est exposé Exposer le contenu en apprenant des autres utilisateurs Disponible pour Tagcloud ou liste, index, … Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation Autocompletion intelligente de la boite de recherche Exposition automatique du contenu
Merchandising - reprise automatique
Gestion de campagne
Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer,
Exposer le contenu en maitrisant ce qui est exposé
Exposer le contenu en apprenant des autres utilisateurs
Disponible pour Tagcloud ou liste, index, …
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Autocompletion intelligente de la boite de recherche
Exposition automatique du contenu
Merchandising - reprise automatique Influencer Le moteur de recherche au service du merchandising Gestion de campagne Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content Enrichir la structuration du catalogue en appliquant les techniques de text mining Fournir ces éléments au gestionnaire de catalogue pour un usage indépendant du moteur Pour simplifier la navigation Pour explorer le catalogue sous un angle différent Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation Autocompletion intelligente de la boite de recherche Exposition automatique du contenu Extraction automatique de caractéristiques
Merchandising - reprise automatique
Gestion de campagne
Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
Enrichir la structuration du catalogue en appliquant les techniques de text mining
Fournir ces éléments au gestionnaire de catalogue pour un usage indépendant du moteur
Pour simplifier la navigation
Pour explorer le catalogue sous un angle différent
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Autocompletion intelligente de la boite de recherche
Exposition automatique du contenu
Extraction automatique de caractéristiques
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce Présentation Antidot [email_address] Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
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Augmenter simplement la visibilité du site sur les moteurs de recherche grand public Traiter un vocabulaire très large Créer du trafic qualifié sans ressources spécifiques Etre exhaustif sur le contenu du site créer les pages d’atterrissage les plus convaincantes pour vos liens sponsorisés Améliorer automatiquement le référencement naturel Référencer
Augmenter simplement la visibilité du site sur les moteurs de recherche grand public
Traiter un vocabulaire très large
Créer du trafic qualifié sans ressources spécifiques
Etre exhaustif sur le contenu du site
créer les pages d’atterrissage les plus convaincantes pour vos liens sponsorisés
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce Présentation Antidot [email_address] Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
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Les requêtes sont une remarquable source d’information le comportement du client 50% des visiteurs utilisent le moteur de recherche interne comme outil de navigation principal L’internaute est totalement neutre face au moteur interne d’un site Contrairement aux outils de mesure d’audience, le moteur donne des valeurs qualitatives : ce que cherchent les clients, comment, ce qu’ils ont trouvé, choisi,… … et ce qu’ils n’ont pas trouvé, pourquoi Analyser
Les requêtes sont une remarquable source d’information
50% des visiteurs utilisent le moteur de recherche interne comme outil de navigation principal
L’internaute est totalement neutre face au moteur interne d’un site
Contrairement aux outils de mesure d’audience, le moteur donne des valeurs qualitatives :
ce que cherchent les clients, comment, ce qu’ils ont trouvé, choisi,…
… et ce qu’ils n’ont pas trouvé, pourquoi
Les requêtes sont une remarquable source d’information Requêtes sans réponses Pourquoi ? Orthographe irréductible synonyme concept absent Actions possibles quand on sait : enrichissement du dictionnaire général enrichissement du dictionnaire métier référencement de nouveaux produits le comportement du client Analyser
Les requêtes sont une remarquable source d’information
Requêtes sans réponses
Pourquoi ?
Orthographe irréductible
synonyme
concept absent
Actions possibles quand on sait :
enrichissement du dictionnaire général
enrichissement du dictionnaire métier
référencement de nouveaux produits
Les requêtes sont une remarquable source d’information Requêtes sans réponses Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés Pourquoi ? action éditoriale mesure d’impact connaissance de la cible Actions possibles quand on sait (là aussi) poursuite/arrêt d’une opération évaluation de l’impact d’une action commerciale le comportement du client Analyser
Les requêtes sont une remarquable source d’information
Requêtes sans réponses
Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés
Pourquoi ?
action éditoriale
mesure d’impact
connaissance de la cible
Actions possibles quand on sait (là aussi)
poursuite/arrêt d’une opération
évaluation de l’impact d’une action commerciale
Les requêtes sont une remarquable source d’information Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés Intégration des outils de tracking du marché Requêtes sans réponses le comportement du client Analyser Pourquoi ? connaissance plus fine de la clientèle mesure d’impact du moteur de recherche
Les requêtes sont une remarquable source d’information
Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés
Intégration des outils de tracking du marché
Requêtes sans réponses
Pourquoi ?
connaissance plus fine de la clientèle
mesure d’impact du moteur de recherche
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce Présentation Antidot [email_address] Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
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Présentation Antidot
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S’adapter
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde S’adapter Solution agile et modulaire confort d’utilisation capacité de monté en charge sans limites
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
confort d’utilisation
capacité de monté en charge sans limites
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde ASP, licence ou mid-sourcing S’adapter Architecture spécifique unique Exploitable dans tous les environnements Exploitable sous toutes les formes engagement de disponibilité (Vécu 99,96% sur 2005) et/ou GTR en ASP Redondance et haute disponibilité natives Solution agile et modulaire
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
Architecture spécifique unique
Exploitable dans tous les environnements
Exploitable sous toutes les formes
engagement de disponibilité (Vécu 99,96% sur 2005) et/ou GTR en ASP
Redondance et haute disponibilité natives
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde ASP, licence ou mid-sourcing intégralement personnalisable S’adapter Couverture fonctionnelle Règles métiers Design Réutilisation Solution agile et modulaire
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
intégralement personnalisable
Couverture fonctionnelle
Règles métiers
Design
Réutilisation
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde ASP, licence ou mid-sourcing intégralement personnalisable ouvert et simple à intégrer S’adapter Solution agile et modulaire Respecter sur les standards : XML Requête http get/post Web service (XML RPC) Simplifier l’intégration, méthodologie concrète : identifier les sources de données et leurs spécificités définir les besoins des utilisateurs choisir et configurer les agents adaptés définir les règles de traitement : tri, catégorisation, … intégrer AFS dans l’écosystème environnant
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
intégralement personnalisable
ouvert et simple à intégrer
Respecter sur les standards :
XML
Requête http get/post
Web service (XML RPC)
Simplifier l’intégration, méthodologie concrète :
identifier les sources de données et leurs spécificités
définir les besoins des utilisateurs
choisir et configurer les agents adaptés
définir les règles de traitement : tri, catégorisation, …
intégrer AFS dans l’écosystème environnant
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde ASP, licence ou mid-sourcing intégralement personnalisable ouvert et simple à intégrer (XML, web-service) totalement indépendant de la plate-forme technique utilisée sur le site S’adapter CMS Logiciel Boutique Framework Développement spécifique Type et éditeur de base de donnée Solution agile et modulaire
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
intégralement personnalisable
ouvert et simple à intégrer (XML, web-service)
totalement indépendant de la plate-forme technique utilisée sur le site
CMS
Logiciel Boutique
Framework
Développement spécifique
Type et éditeur de base de donnée
Temps de réponse inférieur à 0,5 seconde ASP, licence ou mid-sourcing Intégralement personnalisable Ouvert et simple à intégrer (XML, web-service) Totalement indépendant de la plate-technique utilisée par le portail Intègre la sécurité Étiquetage des éléments à l’indexation Application de règles métiers lors de la génération des pages de réponses finales Connexion dynamique aux systèmes d’authentification (SSO, LDAP, …) pour application de droits Authentification lors de l’indexation Protection contre les métamoteurs S’adapter Solution agile et modulaire
Temps de réponse inférieur à 0,5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
Intégralement personnalisable
Ouvert et simple à intégrer (XML, web-service)
Totalement indépendant de la plate-technique utilisée par le portail
Intègre la sécurité
Étiquetage des éléments à l’indexation
Application de règles métiers lors de la génération des pages de réponses finales
Connexion dynamique aux systèmes d’authentification (SSO, LDAP, …) pour application de droits
Authentification lors de l’indexation
Protection contre les métamoteurs
Contacts : Guillaume Grosjean – grosjean@antidot.net 06 07 28 17 52 – 04 72 76 03 80 www.antidot.net Merci de votre attention Questions réponses
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